閃修俠：匯聚點(diǎn)滴印記 開(kāi)創(chuàng)新征程

2015年1月6日,手機(jī)快修專(zhuān)家閃修俠在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地杭州正式問(wèn)世,從此上門(mén)維修手機(jī)作為一個(gè)新興行業(yè)開(kāi)始被大家認(rèn)識(shí)。也正因?yàn)殚W修俠的出現(xiàn)讓這個(gè)行業(yè)擁有了品牌概念,歷經(jīng)5載磨礪閃修俠通過(guò)不斷更新完善的SOP(Standard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)、與時(shí)俱進(jìn)的維修技術(shù)、精益求精的上門(mén)服務(wù),一直保持著行業(yè)領(lǐng)頭羊地位,憑借在線定價(jià)、透明維修、上門(mén)服務(wù)、無(wú)憂售后四大創(chuàng)新模式贏得主流品牌及海量用戶的認(rèn)可與信賴。

初心:“隨時(shí)隨地,幫用戶解決智能硬件問(wèn)題”

“隨時(shí)隨地,幫用戶解決智能硬件問(wèn)題”是閃修俠的企業(yè)使命,也是閃修俠創(chuàng)立之本。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了黃金的十年,人手一部或是兩部智能手機(jī)已是稀疏平常,手機(jī)市場(chǎng)已然飽和,然而在閃修俠創(chuàng)立之前用戶的手機(jī)壞了想要進(jìn)行維修只有尋找維修實(shí)體店去維修這一種方法。

閃修俠所做的從一開(kāi)始就是圍繞用戶的需求認(rèn)真做服務(wù),而不是嘗試去創(chuàng)造一個(gè)新需求。閃修俠改變了單一的到店維修方式,通過(guò)小程序、公眾號(hào)、App、電商平臺(tái)等渠道實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)多端入口下單,用戶在下單后實(shí)現(xiàn)了工程師上門(mén)維修這一簡(jiǎn)單快捷的維修方式,大大節(jié)省了時(shí)間、金錢(qián)成本。

標(biāo)準(zhǔn)化:“七大維修步驟 六十多個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) ”

隨著時(shí)間的推移人們的需求的也在不斷的改變,閃修俠通過(guò)不斷完善自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),操作流程。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐、不斷摸索閃修俠已經(jīng)形成了“七大維修步驟 六十多個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”。

在保證標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上,讓客戶感受到品質(zhì)服務(wù),在維修工程師的服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。例如為客戶提供手機(jī)維修后的免費(fèi)清潔保養(yǎng),解答客戶想知道的故障信息和維修流程,維修完成后會(huì)問(wèn)客戶是否有生活垃圾需要幫忙帶走等貼心服務(wù)。

與此同時(shí),閃修俠標(biāo)準(zhǔn)還獲國(guó)家認(rèn)可,應(yīng)邀從編寫(xiě)題庫(kù)到實(shí)際考試緊密參與到了由工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國(guó)家職業(yè)資格考試項(xiàng)目。這一步使得這個(gè)項(xiàng)目更直接、更準(zhǔn)確地反映了O2O(線上/線下)到家服務(wù)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,以及閃修俠工程師從事O2O(線上/線下)到家服務(wù)所達(dá)到的實(shí)際工作能力水平。

未來(lái):構(gòu)建國(guó)家IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

從閃修俠的愿景(“通過(guò)科技與新的服務(wù)理念,打造出受每一位用戶信任的服務(wù)平臺(tái),成為中國(guó)服務(wù)的新標(biāo)桿!”)不難發(fā)現(xiàn),閃修俠醉心于探究前人從未嘗試的技術(shù)與服務(wù),在每一處細(xì)節(jié)都反覆雕琢,立志拿出的每一次服務(wù)都遠(yuǎn)超用戶預(yù)期。通過(guò)科技與新的服務(wù)理念,閃修俠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的智能硬件維修服務(wù),打造出受每一位用戶信任的服務(wù)平臺(tái),引領(lǐng)整個(gè)IT維修行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

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