資深暖通人的獨白:這一行業(yè)被套路做爛了,好在蘇寧來了

“今年是個暖冬,看來又要有好多老板沒賺到錢,要趁著春節(jié)跑路咯……一群苕頭日腦的!”當(dāng)我在一家暖通門店里見到老劉時,從他嘴里聽到的第一句話就讓我頗為迷惑不解。

今年是個暖冬這很好理解,就在我前去采訪老劉的前兩天,上海市的最高氣溫還一度回升到了20多度;而后面的這句“苕頭日腦”則是一句湖北方言,作為武漢人的老劉冒出這么一句口頭禪非常正常。

問題在于老劉是如何從“暖冬”,推導(dǎo)出所謂的“老板跑路”呢?

懷著這個疑惑,記者對眼前這名在暖通行業(yè)工作了足足十幾年的老師傅進行了一段采訪。

老劉是武漢人,但聽他說話的口音,坦白說除去那間或夾雜的幾句家鄉(xiāng)方言以外,已經(jīng)聽不出太多的鄉(xiāng)音。

對于自己的口音,老劉是這樣解釋的“搞我們這一行(暖通)的安裝人員基本上都是外來打工者,天南海北的到處都有,要是一直說家鄉(xiāng)話那就是誰也聽不懂,活都沒法往下干,再加上也要經(jīng)常和業(yè)主交流,時間長了自然就這樣啦。”

從2003年開始,老劉就一直在江浙滬一帶做起了暖通行業(yè),每年基本上只有春節(jié)期間才會短暫回去幾天,截止目前已經(jīng)在暖通行業(yè)深耕了足足17年之久。

“零幾年的時候我剛進入這個行業(yè),因為只是半路出家,所以是從最基礎(chǔ)的學(xué)徒做起的,后面陸續(xù)也干過監(jiān)理顧問公司的監(jiān)理員,資歷長了也干過暖通設(shè)計師、工程師,中間甚至還跑去廠家干過一段時間技術(shù)員……在這個行業(yè)里看到過太多貓膩了。”

也許是因為怕自己接下來講的話會被我誤會成在危言聳聽,為了增強說服力,老劉在正式開口之前還先跟我亮了一下自己的行業(yè)履歷。

報價暗藏套路多,一著不慎恐陷連環(huán)套

“你知道我這十幾年為什么換工作換得這么勤快嗎?”他端起茶杯淺酌了一口,看我沒有搭話才繼續(xù)說了下去,“因為在這個行業(yè)里,絕大多數(shù)私人老板連他們自己都不知道什么時候就得跑路。”

資深暖通人的獨白:這一行業(yè)被套路做爛了,好在蘇寧來了

“比較常見的一種情況是因為被客戶堵門……你知道咱們這一行的工作流程一般是先進行初步測量,然后給客戶報一個預(yù)估價,等到雙方談妥了之后再上門進行實際安裝的對吧?”

我對著老劉點了點頭,示意他繼續(xù)講下去,“在最初的報價環(huán)節(jié)里,客戶一般都會至少找上兩三家暖通公司,多的同時找四五家的都有,而在這個環(huán)節(jié)里,哪家能報出最實惠的價格,自然也就更容易拿下這筆單子。”

“按理說這樣做是為了減少糾紛,避免后期安裝時再來扯皮,可這個世界上總有些聰明人,愛去鉆空子……”

隨著老劉的講述,我漸漸了解到原來在這個行業(yè)很多私人老板為了搶到更多的生意,經(jīng)常會故意在初期的報價環(huán)節(jié)壓價,像是一個業(yè)主家本來需要一段5米的銅管,他們卻按4米甚至是3米的成本去算價格,因此也往往能開出遠比同行更具吸引力的價格。

但一旦等到實際安裝時,他們就經(jīng)常會以各種增加耗材的名目進行任意加價,業(yè)主家里墻都被鑿一半了,這時自然也就只能捏著鼻子認栽。

事實上類似的潛規(guī)則在這個行業(yè)中可謂是數(shù)不勝數(shù),像是什么不開發(fā)票偷稅漏稅都只能算是常規(guī)操作。

許多黑心點的,經(jīng)常會干出諸如把人工費和材料費重復(fù)嵌套多次計費;在上門安裝時突然獅子大開口臨時加價,一會兒說要增加送貨費,一會兒又對家住三樓以上的客戶要求增加一個所謂高層費的。

一部分膽子大的,甚至敢直接在輔材上做手腳,當(dāng)初雙方約定好用A品牌某規(guī)格的輔材,結(jié)果實際安裝時卻混用不同品牌、不同規(guī)格的材料去以次充好……

“暖通安裝本身就是一個低頻消費的玩意,正常情況下一戶人家安好之后幾年甚至十幾年都不可能再出現(xiàn)需求,所以這個行業(yè)里很少會有人考慮什么回頭客之類的問題,都是把客戶當(dāng)豬宰,能多撈一塊是一塊。”

材料偷梁換柱,售后服務(wù)巧變“盈利點”

“我們這一行業(yè)有句話,叫三分質(zhì)量七分安裝,甭管安裝的那些設(shè)備本身是不是什么大廠的名牌貨,在那些人那種胡鬧的安裝手法下,肯定是要出問題的。輕則供暖效果打點折扣,嚴重點的人家安了不到半年,來回返修的時間都超過三四個月了。”

資深暖通人的獨白:這一行業(yè)被套路做爛了,好在蘇寧來了

在這樣的情況下,暖通行業(yè)經(jīng)常會爆發(fā)嚴重的客戶糾紛,許多業(yè)主甚至?xí)е淮髱腿伺軄砟切├习迳啼伬锒氯司S權(quán),而那些私人老板則要么賠錢了事,要么索性就直接跑路,丟下一群搞不清狀況的安裝工人和客戶大眼瞪小眼。

“我們這行每年私人老板跑路最多的時間點就是春節(jié),因為中國人過年的時候不可能叫人跑家里來到處砸墻安設(shè)備嘛,因此許多暖通公司會在年底集中收到一些開春后上門安裝的預(yù)約,所有很多早就想要跑路的私人老板會拖到年底,等收到這一批預(yù)付款后再跑。”

“你去那些維權(quán)論壇、投訴網(wǎng)站上去看,每年春節(jié)之后都會準時爆出一大片關(guān)于暖通老板跑路的消息,都快成一個過年的保留節(jié)目了。”

老劉對我狡黠地眨了眨眼,“尤其是像今年這樣的暖冬,由于入冬之初氣溫沒第一時間降下去,所以等到很多人家想起要安暖通設(shè)備時已經(jīng)臨近春節(jié)了,然后這其中很多人在明年估計就要發(fā)現(xiàn)跟自己簽了合同的老板早已經(jīng)人間蒸發(fā)了。”

“要說吧,其實我這十幾年里還真碰到過一個實在的老板,可惜好人沒好報,因為他堅持一開始就把所有費用明明白白在合同上寫得清清楚楚,反倒是被業(yè)主埋怨要價太高,根本接不到單子。”

“最后那老板實在沒生意堅持不住了,我們這群打工的當(dāng)時還都一個個跑去勸他,要他以后就算干其他行業(yè)也要學(xué)會稍微變通一點,可結(jié)果我們反倒被他給上了一課。”說到這,老劉似乎頗為感慨。

“那老板告訴我們看事情要把眼光放長遠一點,任何行業(yè)在起步階段可能都是魚龍混雜、良莠不齊,甚至是會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象,越是黑心越是不擇手段的商家反而能夠混得如魚得水……但這些套路和圈錢跑路注定不是長久之策,早晚會迎來行業(yè)洗牌風(fēng)清氣正的那一天。”

“一開始我們一群人都對這番話不太感冒,覺得他就是書讀太多讀傻了,或者說好聽點叫書生意氣,理想主義……但后來吧,我經(jīng)常會反復(fù)回想起他這些話,也慢慢變得越來越看不慣那些私人老板慣用的潛規(guī)則了。”

按老劉的說法,越來越多的同行最終在2019年年初選擇脫離那些中小暖通公司,開始尋求新的機會。“最近這幾年,各方面原因,集成類家電的需求越來越多,像蘇寧這樣的大公司進來后,我們就多了個好的發(fā)展平臺。”

大平臺入局,中小暖通公司洗牌來臨

其實在去年初老劉也深刻的感受到,蘇寧世界五百強企業(yè)不是蓋的,很多談到一半的客戶最后都選擇了蘇寧。老劉說:要我是消費者,我也選擇蘇寧,不僅出了問題就能找到責(zé)任人,也不至于錢付了,最后只能去堵門維權(quán)或是老板跑路等狗屁倒灶的事情要好很多。

老劉笑著跟我道:“你知道蘇寧是怎么做市場嗎?去年打出一口價的策略,一個價格直接包掉了材料、安裝、維保等一切售前售后費用,從價格幅度和透明度上做到了行業(yè)有史以來從未有過的高度。他回過神來又說道,這對中小暖通公司來說肯定是一場非常嚴重的洗牌。

“不管怎么說,我在這個行業(yè)畢竟干了這么多年,現(xiàn)在唯一會的東西也就是暖通安裝這一塊,雖然有些看不慣里面的許多潛規(guī)則與陰暗面,但是對這個行業(yè)本身還是很有感情的,也是真的盼著他好……可在前面那十幾年里,我只是光有這個想法,卻又不知道到底具體該怎么辦才能讓他好,只能眼睜睜看著這個行業(yè)的口碑被那些人敗壞,把這項生意變成一個干不長久的一錘子買賣。”

資深暖通人的獨白:這一行業(yè)被套路做爛了,好在蘇寧來了

“我以前在那些小的夫妻店老板手下干活,看到過太多簽單前用一句終身保障忽悠用戶的手段了,結(jié)果在收完錢之后就跟消費者打起了太極,玩起了各種文字游戲的貓膩。”作為一個社會閱歷豐富的中年人,老劉此番情真意切地述說著實有些打動了我。

而此刻他的講述還在繼續(xù),“但是現(xiàn)在不一樣了,蘇寧開始賣這些暖通家電,哪怕銷售員辭職了,公司一直在,消費者完全沒有后顧之憂。”

“同行里陸續(xù)有人去了蘇寧,我覺在這個平臺上,能發(fā)揮更大價值。”這句話,老劉更像是在對自己說,他的眼里,似乎像是在夜里走了很遠的路終于迎來了曙光。

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2020-01-08
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