用戶增長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)亮點(diǎn)回顧：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷，引領(lǐng)增長(zhǎng)？

從12月到1月，群脈以“精準(zhǔn)捕捉未來(lái)商業(yè)的小趨勢(shì)”和“回顧2019，籌變2020”為主題的「用戶增長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)」先后在上海和深圳完美落幕。

兩次活動(dòng)共聚集了來(lái)自蘇寧、雅培、卡夫亨氏、立白、天虹等一百多位企業(yè)高管與市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，上海站與深圳站私享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分別邀請(qǐng)了上海交大EMBA客座教授、阿里巴巴商學(xué)院總裁班特聘講師周宏明，群脈副總、聯(lián)合創(chuàng)始人車傳利，群脈產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人Lara，深圳站市場(chǎng)部網(wǎng)深圳&深圳合作社余震，共同探討重構(gòu)用戶關(guān)系，運(yùn)用營(yíng)銷新技術(shù)突破用戶增長(zhǎng)瓶頸。

　　上海站現(xiàn)場(chǎng)

　　深圳站現(xiàn)場(chǎng)

由于時(shí)間與地域的關(guān)系，很多小伙伴沒(méi)能達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，小編整理了兩次私享會(huì)的核心觀點(diǎn)，供大家參考學(xué)習(xí)。

現(xiàn)場(chǎng)干貨呈上!!!

小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略--精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)超級(jí)用戶

周宏明教授通過(guò)小數(shù)據(jù)洞察，向大家介紹了新零售時(shí)代里的思維革新和重構(gòu)用戶關(guān)系的重要性，揭示了未來(lái)零售的核心邏輯。

什么是小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略？

小數(shù)據(jù)其實(shí)是企業(yè)跟用戶有直接關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，即用戶在天貓、京東等線上商城的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)與企業(yè)互動(dòng)產(chǎn)生的社交數(shù)據(jù)，在線下門店與導(dǎo)購(gòu)、線上與客服產(chǎn)生的溝通數(shù)據(jù)等等。

如何對(duì)這些更真實(shí)、關(guān)聯(lián)度更高、實(shí)踐性更強(qiáng)的小數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)更好發(fā)展?

周教授說(shuō)道，企業(yè)需要借助DMP等技術(shù)、方法，搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗與整理，同時(shí)，運(yùn)用SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打通全渠道、全觸點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能將小數(shù)據(jù)應(yīng)用到營(yíng)銷場(chǎng)景、活動(dòng)、產(chǎn)品推廣、忠誠(chéng)度維護(hù)等方方面面，才能在流量越來(lái)越貴的時(shí)代，奠定企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶這一核心基石。

零售的新思維是什么？

去中心化的人際關(guān)系間的裂變式傳播成為可能，消費(fèi)者擁有了全新的時(shí)空觀念和碎片化的購(gòu)物體驗(yàn)。因此零售消費(fèi)行業(yè)需要養(yǎng)成“連接-關(guān)系-超級(jí)用戶”的新思維。線上線下全渠道連接，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)在線交互，在交互的過(guò)程中，挖掘品牌忠誠(chéng)度高的用戶，培養(yǎng)成品牌的超級(jí)用戶，打造自有KOC。

什么是人聯(lián)網(wǎng)？

隨著互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)成為主流，周教授認(rèn)為零售行業(yè)即將進(jìn)入人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?，F(xiàn)有的電子商務(wù)模式將被全面顛覆，無(wú)論是平臺(tái)與商戶、商品與市場(chǎng)，還是品牌與用戶，舊的商業(yè)關(guān)系都將升級(jí)，基于人與人的信任關(guān)系建立起來(lái)的商業(yè)關(guān)系，將成為核心。

私域流量及下沉市場(chǎng)破局用戶增長(zhǎng)

在獲取新用戶成本不斷走高的今天，營(yíng)銷主不僅需要增加“量”，更要對(duì)不同渠道的線索進(jìn)行精細(xì)化培育，才能完成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。

群脈副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人車傳利，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際落地案例，分享了私域流量的高效玩法，并提供了零售行業(yè)進(jìn)入下沉市場(chǎng)抓住最后一波人口紅利的解決方案。

私域流量的高效玩法：蓄+養(yǎng)+收

蓄：通過(guò)全域會(huì)員通、智慧導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷自動(dòng)化、一物一碼等群脈產(chǎn)品，以營(yíng)銷裂變，老帶新等方式引流到用戶池。這與以往投入巨大的資源獲取流量的思維相反，蓄是用戶思維，為日后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

養(yǎng)：企業(yè)需要構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)實(shí)用工具和趣味活動(dòng)與客戶持續(xù)互動(dòng)，為用戶提供精準(zhǔn)內(nèi)容，個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

收：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的銷售轉(zhuǎn)化，是讓用戶欲罷不能的忠誠(chéng)度管理，企業(yè)需要智取能力，為電商平臺(tái)續(xù)航，為線下終端賦能，為社交電商奠基，為銷售創(chuàng)新蓄勢(shì)。

下沉市場(chǎng)的試與拓

面對(duì)三線及以下城市10億居民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，群脈將利用小店和社群電商對(duì)新渠道進(jìn)行開拓與運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下通過(guò)定向投放對(duì)既有渠道進(jìn)行賦能，運(yùn)用會(huì)員運(yùn)營(yíng)、一物一碼等對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行深耕，真正幫助零售企業(yè)突破用戶增長(zhǎng)瓶頸。

智慧零售--一體化多渠道的解決方案

私享會(huì)最后，群脈產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)負(fù)責(zé)人Lara，提出了一套面向品牌商與零售商的一體化多渠道的智慧零售解決方案。該方案的關(guān)鍵是通過(guò)數(shù)字化的方式運(yùn)營(yíng)小b(即在某一特定區(qū)域、圈層有一定影響力的個(gè)體)，才能幫助企業(yè)高效、低成本獲客。

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如何創(chuàng)新型、節(jié)約型的利用全渠道實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型？

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品牌商：品牌商可以通過(guò)智慧零售直接觸達(dá)小b，共同服務(wù)于客戶，數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)去中間化。同時(shí)，品牌商的營(yíng)銷費(fèi)用可以直接作用于小b與用戶，讓營(yíng)銷效果最大化。服務(wù)與福利雙重享受的用戶，自然而然提升了對(duì)品牌的好感度與忠誠(chéng)度，品牌商輕松贏得客戶。

小b：數(shù)字化平臺(tái)可以觸達(dá)成千上萬(wàn)的小b。眾所周知，小b是離用戶最近的渠道，可以精準(zhǔn)有效的幫助企業(yè)沉淀豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)小b的靈活性與主觀能動(dòng)性更強(qiáng)，小b的口碑傳播更具可信性、實(shí)效性、精準(zhǔn)性。這與品牌以往單點(diǎn)中心式的傳播模式截然相反，有效促進(jìn)了用戶增長(zhǎng)。

零售商：在智慧零售的模式下，零售商通過(guò)小b可以將線下門店的用戶引流到線上商城，達(dá)到線下流+線上流的協(xié)同作用，零售總部也可以對(duì)門店進(jìn)行統(tǒng)一的商品、活動(dòng)、資金等管理，提升管理效率。

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