高并發(fā)、高可用，平安科技運(yùn)用智能技術(shù)解鎖遠(yuǎn)程辦公

在疫情防控仍不可松懈的情況下，大型企業(yè)如何既踐行社會責(zé)任又保障員工個人安危?平安集團(tuán)作為巨型綜合金融企業(yè)，已第一時間啟用遠(yuǎn)程辦公的形式，以科技的力量來進(jìn)一步審視企業(yè)組織和管理，給出應(yīng)對現(xiàn)狀的最優(yōu)解。

三大工具全面覆蓋平安遠(yuǎn)程辦公需求

為保障集團(tuán)各業(yè)務(wù)條線正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平安推出云桌面、VPN和快樂平安APP三大的遠(yuǎn)程辦公工具，全面保障經(jīng)營生產(chǎn)的各項辦公需求。在云桌面和VPN部署方面，為保障更多員工的辦公需求，平安科技成立專項工作小組，快速評估和決策IT技術(shù)支持方案，在一周之內(nèi)擴(kuò)容30倍,可支持上百個不同工作崗位的40萬平安人實現(xiàn)穩(wěn)定遠(yuǎn)程辦公。

根據(jù)后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在對平安壽險、平安產(chǎn)險、平安普惠及平安金服的電銷坐席遠(yuǎn)程辦公服務(wù)上，平安已經(jīng)開通17000個遠(yuǎn)程坐席。針對家中無電腦的坐席，平安壽險聯(lián)合平安科技擴(kuò)展ehome手機(jī)版云桌面，已開通10000個遠(yuǎn)程坐席。

在運(yùn)營支持上，平安科技采取626888熱線及總部現(xiàn)場服務(wù)支持，啟用AskBob自動應(yīng)答，并同時充分調(diào)動機(jī)構(gòu)IT支持服務(wù)力量，全力支持各專業(yè)公司遠(yuǎn)程辦公。在目前各類并發(fā)數(shù)量達(dá)到17萬的情況，針對遠(yuǎn)程辦公模式，平安科技辦公技術(shù)部和云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品團(tuán)隊已研發(fā)投產(chǎn)“新遠(yuǎn)程桌面”功能，2天內(nèi)實現(xiàn)超5萬用戶注冊使用。

除此之外，快樂平安APP結(jié)合了平安的創(chuàng)新基因和科技互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)能力，集辦公、溝通、服務(wù)為一體。目前已經(jīng)覆蓋平安集團(tuán)全體員工，提供即時消息、郵件、簽報審批、百方會議、3萬人音視頻會議等應(yīng)用，支持百萬人同時使用。值得一提的是，三大工具除了支持遠(yuǎn)程辦公之外，更是賦能各專業(yè)公司開發(fā)和運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的必不可少利器。

專利戰(zhàn)略樹起企業(yè)技術(shù)城墻

在能夠保障數(shù)十萬人遠(yuǎn)程辦公的背后則是平安經(jīng)過多年探索樹立起的高價值“核心技術(shù)”。根據(jù)中國平安發(fā)布的財報，科技專利申請已經(jīng)超過20000項，其中高價值專利申請量為2118項，占總申請量的14.1%。專利戰(zhàn)向來是最高級別的產(chǎn)業(yè)競爭，近年來尤為受到企業(yè)重視。在剛剛過去的2019年，平安作為金融企業(yè)的代表，在金融科技專利領(lǐng)域拿下由IPRdaily發(fā)布的全球金融科技發(fā)明專利排行榜第一的排名。

平安科技作為平安集團(tuán)的創(chuàng)新孵化器和高科技內(nèi)核，平安科技的專利申請量在平安總專利申請數(shù)中占比80%，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等多個技術(shù)領(lǐng)域。基于先進(jìn)的技術(shù)理念和實踐，在保障幾十萬人遠(yuǎn)程辦公方面，平安才能做到多項措施并舉、多種工具并用和多個系統(tǒng)穩(wěn)定高可用，“三多”是平安專利戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)。

遠(yuǎn)程協(xié)作日益凸顯企業(yè)新文化

在“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略指引下，平安集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)遍布金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市五大領(lǐng)域，交叉銷售的運(yùn)營理念更是為子公司之間的緊密合作奠定了基礎(chǔ)。為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊之間、子公司之間的協(xié)同能力，平安集團(tuán)創(chuàng)新組織架構(gòu)，先后成立了“個金會”、“團(tuán)金會”等新型組織，來進(jìn)一步釋放出更強(qiáng)大的組織協(xié)同能力。

尤其是近年來平安在跨公司、跨團(tuán)隊、跨區(qū)域的協(xié)作能力方面積累了豐富的經(jīng)驗。比如運(yùn)用在平安產(chǎn)險的智能閃賠技術(shù)、在安徽滁州和深圳落地的綠色智能科技引擎環(huán)保大平臺等業(yè)務(wù)實踐，均是平安科技與多個團(tuán)隊和多個子公司緊密協(xié)作的結(jié)晶，遠(yuǎn)程協(xié)作早已成為一種企業(yè)文化，為平安人所廣泛認(rèn)知和實踐。

組織高效、協(xié)同有序，在這場特殊的戰(zhàn)役下，平安以科技為引擎，以員工利益為出發(fā)點(diǎn)，做出了作為大型企業(yè)代表在特殊社會環(huán)境下的示范。對內(nèi)釋放溫暖，對外不落經(jīng)營生產(chǎn)，踐行社會責(zé)任。未來平安將繼續(xù)運(yùn)用和深耕科技能力來為員工、客戶、社會各界保駕護(hù)航和創(chuàng)造價值，靜待疫情過去，春回大地。

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