疫情是科技企業(yè)HR管理的試金石

面對突如其來的疫情，許多行業(yè)遭遇“冰封”。停擺期里，每個企業(yè)的選擇都不相同。而對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，需要回答的問題是：如何保障企業(yè)在疫情中活下去?如何鼓舞士氣?如何安全、有序、有責(zé)任感的一邊開展復(fù)工工作，一邊堅決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)?

這些圍繞疫情危機(jī)對策的問題，成了考驗企業(yè)管理能力的試金石。

近日，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行新聞發(fā)布會，就目前市場關(guān)心的復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)問題作出回應(yīng)。按照國務(wù)院要求，不同地區(qū)要根據(jù)疫情合理確定有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并不是要求所有地方一概復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但也不能粗暴干涉企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

由此可見，疫情防控與企業(yè)復(fù)工并不是非此即彼的絕對矛盾。在疫情危機(jī)的突襲下，很多企業(yè)的表現(xiàn)都可圈可點。在遭受最大沖擊的餐飲零售企業(yè)中，西貝莜面村、老鄉(xiāng)雞、盒馬鮮生等都交出了令人矚目的答卷。科技企業(yè)更是依靠數(shù)字化、在線化的先發(fā)優(yōu)勢，在疫情爆發(fā)初期，利用十八般兵器開展遠(yuǎn)程辦公。據(jù)媒體報道，延長假期的通知一出，互聯(lián)網(wǎng)公司們都反應(yīng)積極。1月27日當(dāng)天，字節(jié)跳動就發(fā)布全員通知，不在工作地的員工2月3日開始在家辦公，2月9日之前留在當(dāng)前所在地，2月10日至13日返回工作地，在工作地居所隔離14天后，確認(rèn)健康安全后大約在2月25日至27日回公司上班;已在工作地員工于2月3日開始線上工作，待滿14天的人10日到崗，未滿14天順延;湖北省員工(目前在湖北及工作所在地為湖北)一直線上工作，等進(jìn)一步通知。對于在家辦公沒有電腦的員工，字節(jié)跳動甚至上線了電腦郵寄方案，員工可以申請，公司將快遞IT庫存電腦到家。而聯(lián)想集團(tuán)在復(fù)工之前就做足準(zhǔn)備，為員工提供了充足的醫(yī)療防疫保護(hù)，包括：準(zhǔn)備充足的醫(yī)療、防疫物資儲備(如可供每四小時更換一次的口罩，消毒用品)，并免費提供給員工;對員工進(jìn)行定期測體溫及鞋帽和工服消毒;廠區(qū)、宿舍、倉庫均進(jìn)行每班1次的消毒和通風(fēng)管理。

歷次危機(jī)都證明了，致力于社會責(zé)任的公司，更容易雇傭和留住出色而有責(zé)任感的人才。在很多科技企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和文化中，都非常重視員工，比如，華為任正非一直強(qiáng)調(diào)，“以客戶為中心，以奮斗者為本”。

那么，對于飛速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，他們往往是第一次經(jīng)歷這樣的公共衛(wèi)生事件，如何快速應(yīng)對?

節(jié)約開支、保證現(xiàn)金流，肯定是首要任務(wù)，于此同時，創(chuàng)業(yè)企業(yè)也應(yīng)該借鑒BAT、華為、聯(lián)想等成熟企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合自身特點，切實保障疫情防控期間的企業(yè)正常運作，確保公司人員大局穩(wěn)定，同時，抓住關(guān)鍵時間窗口，轉(zhuǎn)危為機(jī)，充分發(fā)揮HR的價值，在疫情危機(jī)中幫助公司打造更強(qiáng)戰(zhàn)力的隊伍，讓組織在考驗中成長，不斷突破極限。

在此次疫情的防控舉措方面得到了同行業(yè)的肯定與好評。在“拉勾人才官”的專訪中，明略科技的人力資源總監(jiān)趙升華先生，講述了明略科技的實踐經(jīng)驗，在此分享給更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

拉勾：您是從什么時候開始關(guān)注到疫情信息的?你們公司最早有關(guān)疫情階段公司業(yè)務(wù)安排的決策是由誰發(fā)起的，在什么時候決定的?

明略科技：

我第一次關(guān)注疫情信息是鐘南山院士提到新冠肺炎可以“人傳人”的時候。隨著疫情的不斷發(fā)展，1月23日武漢封城后，新冠肺炎疫情變得來勢洶洶;1月24日，在明略科技集團(tuán)創(chuàng)始人吳明輝先生的牽頭下，由集團(tuán)最高級別管理層(EMT)聯(lián)合多部門，緊急針對此次疫情成立了“應(yīng)急服務(wù)工作組”。

拉勾：您的企業(yè)節(jié)后上班時間是怎么安排的?

明略科技：

經(jīng)過多方調(diào)研，同時結(jié)合目前疫情形勢，為了減少人員流動和聚集以阻斷疫情傳播，在“確保每一位明略員工安全與健康”的首要目標(biāo)下，集團(tuán)“應(yīng)急服務(wù)工作組”決定將原定在家辦公的時間由原來的2月3日~14日延后，即2月3日至2月21日在家辦公，暫定2月24日返回工作地辦公室工作。

拉勾：應(yīng)對疫情，你們的公司采取了什么樣的措施?

明略科技：

在上面提到的集團(tuán)最高級別 “應(yīng)急服務(wù)工作組”中，按照相關(guān)領(lǐng)域共分為風(fēng)險評估小組、工作保障小組、外部疫情信息收集與技術(shù)支持小組、業(yè)務(wù)保障服務(wù)小組、內(nèi)部溝通宣傳小組、突發(fā)事件處理小組，6個工作小組以及1個決策組，共同解決和處理與疫情相關(guān)的所有事件。下面我簡要談?wù)剮讉€比較重要的小組的工作。

風(fēng)險評估小組：

進(jìn)行全面風(fēng)險評估，保障員工健康安全

1.統(tǒng)計員工健康情況及近日出行信息，針對身在疫情較為嚴(yán)重地區(qū)的員工每日進(jìn)行一對一的關(guān)懷;

2.時刻關(guān)注并分析疫情形勢，結(jié)合全國各地復(fù)工政策制定并發(fā)布員工在家遠(yuǎn)程辦公的相關(guān)決策;

3.及時收集員工需求并加以反饋，并針對不同的員工需求及時調(diào)動資源予以支持;

4.成立專項小組，研究各地企業(yè)減負(fù)的相關(guān)政策等，如HR部門時刻關(guān)注著人社部門的通知、規(guī)定等，財務(wù)的同事們關(guān)注各地的財稅政策等等。

工作保障小組：

在確保順利復(fù)工的前提下，保障工作環(huán)境安全

1.安排基本的出入健康檢測及辦公環(huán)境的消殺、維護(hù);

2.及時跟進(jìn)更新全國各職場物業(yè)、快遞等信息，為遠(yuǎn)程辦公的同事提供相關(guān)服務(wù);

3.對各個辦公區(qū)的保安員、保潔員等勞務(wù)工作人員嚴(yán)加管控，針對其返崗進(jìn)行嚴(yán)格的消毒等安全工作并保持監(jiān)督;

4.建立物資專庫，負(fù)責(zé)防護(hù)物資的儲備及發(fā)放。

外部疫情信息收集與技術(shù)支持小組：

整合多方信息，更快地輔助精準(zhǔn)決策

1.迅速完善已有的AI情報獲取體系，實時提供精準(zhǔn)情報;

2.成立專家小組，對多方來源的信息加以篩選、排查，綜合分析，對疫情的一些情況進(jìn)行預(yù)測。

業(yè)務(wù)保障小組：

為業(yè)務(wù)目標(biāo)保駕護(hù)航，保障公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行

1.針對不同業(yè)務(wù)的風(fēng)格特點，研究制定在疫情防控期間各部門工作及客戶服務(wù)指南;

2.與各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人深度溝通，評估疫情對業(yè)務(wù)的影響。

內(nèi)部溝通宣傳小組：

確保全員信息及時同步，保障全員信息溝通透明、暢通

1.建設(shè)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)急服務(wù)工作專區(qū)，發(fā)送日報，及時同步最新疫情信息;

2.促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)，特殊時期讓員工在家邊辦公邊“充電”，增進(jìn)員工對一些業(yè)務(wù)知識的了解吸收等;

3.撰寫內(nèi)部信、提高內(nèi)部員工溝通交流頻率，提升員工凝聚力，調(diào)動員工士氣，增強(qiáng)內(nèi)部互動，提高公司上下整體的信心。

拉勾：在這些措施中，哪些是你覺得比較行之有效的?取得了怎樣的實際效果?

明略科技：

我覺得公司以上工作小組的分工和措施都是非常聚焦且行之有效的;

我分享兩個印象深刻的實例：

1.在風(fēng)險評估小組的統(tǒng)計員工健康及出行信息的工作中，人力資源部迅速利用集團(tuán)旗下的專業(yè)智能表單管理工具——金數(shù)據(jù)收集全集團(tuán)員工的身體健康及出行信息。雖然正值春節(jié)假期，但2天就收集到了2800名員工的信息，4天完成3000名的全員統(tǒng)計，之后每四天更新一次員工健康信息。這樣我們就可以及時跟進(jìn)和評估全體員工的健康情況，提供有針對性的支持和幫助。與此同時，在疫情防控期間，金數(shù)據(jù)表單模版已為500+公益機(jī)構(gòu)、組織，100+高校和醫(yī)院免費提供疫情防控產(chǎn)品及服務(wù)，在2月5日，金數(shù)據(jù)智能表單為人民日報數(shù)字傳播提供技術(shù)服務(wù)，助力其開啟了新型冠狀肺炎的官方求助通道。這是個比較讓人驕傲的成績單，它確實為全面的風(fēng)險評估提供了技術(shù)保障。

2.1月24日應(yīng)急小組成立后，內(nèi)部溝通宣傳小組迅速在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)內(nèi)部應(yīng)急服務(wù)專區(qū)，聚合內(nèi)外部情報知識，防護(hù)行動指引、集團(tuán)政策地等信息，發(fā)布《明略科技新型冠狀病毒防控手冊》，實時更新“新冠肺炎”的相關(guān)知識，每日生成日報并同步至全體員工，確保每一位員工知曉集團(tuán)最新政策、最新要求。疫情防控期間，提升員工對疫情的認(rèn)識，增加其對集團(tuán)政策的理解，也是集團(tuán)從員工內(nèi)部個體的科學(xué)防疫的前提之一。

拉勾：面對此次疫情的爆發(fā)，作為HR在哪些方面會受到挑戰(zhàn)?在這些挑戰(zhàn)中，最困難的是哪部分?

明略科技：

面對此次疫情的爆發(fā)，作為HR我覺得在應(yīng)急保障服務(wù)的速度和質(zhì)量方面會有一定的挑戰(zhàn)，比如疫情的內(nèi)外部風(fēng)險評估，順利復(fù)工的工作保障，信息的內(nèi)部高效暢通同步等。

在這些挑戰(zhàn)中，最困難的應(yīng)該是將防疫工作執(zhí)行到位，確保全國各地3000名明略人的健康與安全。不過讓大家安心的是，截至目前，明略科技集團(tuán)全員無確診與疑似病例，且業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定。

拉勾：面對即將到來的員工正式返工潮，作為HR你預(yù)計會有哪些風(fēng)險和壓力?是否采取了一些提前準(zhǔn)備?

明略科技：

返工潮最大的風(fēng)險和壓力主要集中在防疫工作上，盡最大努力確保外地返程員工在返程途中的健康與安全，同時確保各職場工作環(huán)境的安全。

針對以上風(fēng)險和壓力，早在1月21日，集團(tuán)便安排采購了各職場必備的防疫口罩、消毒液、消毒棉、口罩、護(hù)目鏡、額溫槍等物資，并建立物資專庫;同時安排各職場的健康監(jiān)測及職場消殺、維護(hù)，嚴(yán)格管控各辦公區(qū)的保安員、保潔員等勞務(wù)工作人員的返崗等措施。

拉勾：如果疫情繼續(xù)下去，你認(rèn)為公司和行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?作為HR部門，需要做出哪些努力?

明略科技：

這次疫情對中國服務(wù)業(yè)的影響是比較大的，但是危機(jī)中總會孕育更多的機(jī)會。我認(rèn)為服務(wù)業(yè)應(yīng)對疫情需要以下四步走：安全為首、外部開源、內(nèi)部提效、資金整合，才能保證持續(xù)經(jīng)營。拿外部開源措施舉例，明略科技可以有效幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量運營體系，降低門店對于線下客流的依賴，提升消費者回流及輔助經(jīng)營策略。所以我認(rèn)為，只要決策正確，面對危機(jī)，也能夠看到明略科技服務(wù)客戶的機(jī)會。

作為HR部門，我認(rèn)為面對疫情，團(tuán)隊的HR能夠深諳自身行業(yè)的前景與發(fā)展，聚焦客戶和業(yè)務(wù)部門需求，做出表率，提供更精準(zhǔn)的解決方案，彰顯HR的價值。例如明略科技的人力資源部將第一季度的工作主要調(diào)整為加強(qiáng)內(nèi)功，盡最大努力在各個維度上服務(wù)業(yè)務(wù)部門，使其順利開展業(yè)務(wù)，確保Q1業(yè)務(wù)規(guī)劃圓滿完成。

拉勾：疫情期間，對HR工作的建議有哪些?

明略科技：

根據(jù)這段時間的工作，我覺得有以下幾點建議供大家一起交流：

1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)理解并運用人力資源知識體系，這對于研讀疫情期間各地的相關(guān)政策有非常大的幫助;

2.加強(qiáng)快速整合內(nèi)外部多方信息的能力，為組織的精準(zhǔn)決策提供強(qiáng)有力的幫助;

3.與各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人深度溝通并評估業(yè)務(wù)影響，聚焦業(yè)務(wù)需求，可以提供更精準(zhǔn)的解決方案;

4.促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)，特殊時期讓員工加強(qiáng)對時間的管理和利用，提升員工的業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量，以應(yīng)對防疫期間集團(tuán)運作的諸多不便;

5.提供員工內(nèi)部交流專區(qū)，提高大家溝通交流頻率，提升員工凝聚力，調(diào)動員工士氣，加強(qiáng)內(nèi)部互動。

最后我認(rèn)為，所有應(yīng)急機(jī)制的核心在于“人”，我相信，只有每一位員工健康平安，才能讓我們的企業(yè)運作協(xié)調(diào)，以積極的成績渡過此次難關(guān)。

當(dāng)前，疫情的防控工作到了關(guān)鍵階段，努力把新冠肺炎疫情的影響降到最低，保持企業(yè)的平穩(wěn)運行，是企業(yè)人力資源管理部門共同的目標(biāo)和任務(wù)。從明略科技的行動中可以看出，面對疫情，企業(yè)要加大宏觀政策的調(diào)節(jié)力度，出臺階段性、有針對性的細(xì)致可靠的相關(guān)措施是十分重要的。應(yīng)急機(jī)制的核心在于“人”，企業(yè)運作的核心也在于“人”，作為HR，分類指導(dǎo)，聚焦重點領(lǐng)域，從身心健康、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面保證安全、透明、到位，使人員在特殊時期提升個人素養(yǎng)和企業(yè)凝聚力，才能有序推動企業(yè)和行業(yè)運行與發(fā)展。

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