深圳自如最大化保障租客健康安全

近期隨企業(yè)復(fù)工，不少自如客紛紛返回租住地。為了更好地安置各個城市的租客，深圳自如通過在線問卷、建立租客風(fēng)險等級、追蹤回訪等舉措，對租客進(jìn)行妥善安置。據(jù)調(diào)查，截止2月12日，有超過62.5%的租客已返回租住地。春節(jié)后的大規(guī)模人員流動、出租與租房需求大量釋放，大大增加了疫情防控、人員排查壓力，對于租住企業(yè)來說，掌握好返回租住地租客的信息，并進(jìn)行跟蹤回訪，是防控疫情的一項重要措施。

深圳自如春節(jié)返程信息收集

深圳自如將對返程租客密切追蹤回訪，做到專人溝通、持續(xù)跟進(jìn)。自如于2月1日通過APP、小程序、公眾號、短信等渠道，要求每位自如客將最近居留地、個人健康狀況、返程日期等核心信息進(jìn)行提報，并與政府相關(guān)部門一起進(jìn)行分類分級管理。

接受采訪的自如客小玲表示，由于她是從疫情嚴(yán)重城市返回，是被重點關(guān)注的自如客，管家每天都對她進(jìn)行電話回訪，詢問體溫和生活需求，并經(jīng)常代送物品，還貼心地為她準(zhǔn)備了一次性口罩，并細(xì)心叮囑她注意健康，這一點讓她感覺到非常安心。

深圳自如建立起租客回訪制度，與租客保持緊密溝通，通過專人溝通、持續(xù)跟進(jìn)、及時反饋的方式，做到發(fā)現(xiàn)問題及時上報，目前全國平均客戶回訪率超過98%，也獲得了租客們良好的口碑稱贊。

深圳自如管家妥善安置用心服務(wù)為自如客提供后援保障。受疫情影響，深圳的部分小區(qū)實行防疫封閉管理，很多自如客無法回到居住地，面對心急如焚的租戶，自如管家在征得對方同意后，發(fā)動身邊同事上門為自如客打包行李寄送，并與租戶現(xiàn)場視頻通話，解了自如客的燃眉之急。

為了更好更快地安置返程自如客，自如協(xié)同相關(guān)部門，為租客建立了三個等級的風(fēng)險管理，所有管理房源由自如統(tǒng)一對接社區(qū)、片警、衛(wèi)生、物業(yè)單位等。

深圳自如聯(lián)合好大夫推出免費(fèi)義診

不僅如此，自如聯(lián)合好大夫推出免費(fèi)義診，聯(lián)合壹心理推出上線“自如客心理療愈專線”，給予自如客身心健康上的在線指導(dǎo)。此外，自如還針對集中式公寓采取環(huán)境衛(wèi)生消毒、樓宇半封閉管理、信息報備與同步、心理疏導(dǎo)和員工應(yīng)急等五方面防護(hù)工作。自如一直在不斷傾聽自如自如客的需求，給自如客提供最貼心的服務(wù)。

深圳自如的工作人員表示，公司內(nèi)部目標(biāo)要求很高，要全力避免因為人為失誤導(dǎo)致疫情擴(kuò)散，要求做到“無擴(kuò)散”。長租公寓行業(yè)是保障民生的重要支撐，自如作為長租行業(yè)的頭部代表，已率先響應(yīng)政府號召，積極落實一系列管理措施。接下來深圳自如仍將以細(xì)心周到的服務(wù)，迎難而上，安置好每一位返回的租客。

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