久其數(shù)字傳播：我們終會(huì)在春天揮別寒冬

久其數(shù)字傳播：我們終會(huì)在春天揮別寒冬

冬天尚未結(jié)束，至少在春天到來(lái)之前。

國(guó)際貨幣基金組織在去年10月發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》中對(duì)2020年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期為3.4%，而在今年1月20日更新的報(bào)告中，下調(diào)至3.3%。市場(chǎng)的寒冬是身處這個(gè)行業(yè)中每個(gè)人最真實(shí)的感受。

2019年，我們經(jīng)歷了中美貿(mào)易戰(zhàn)、英國(guó)脫歐、消費(fèi)降級(jí)等事件，這些復(fù)雜且瞬息萬(wàn)變的國(guó)際局勢(shì)，讓所有行業(yè)在動(dòng)蕩中艱難前行。

01

這一年結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得自己又挺過(guò)了一年，企業(yè)還活著，至少是件值得慶幸的事情，如果企業(yè)還在成長(zhǎng)，那簡(jiǎn)直可以大肆慶祝了。

在去年年底召開(kāi)的各種營(yíng)銷會(huì)議上，無(wú)論是企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展的全球戰(zhàn)略布局，還是營(yíng)銷行業(yè)對(duì)于未來(lái)的展望，大家雖身處寒冬，但仍未放棄希望。

2019年的忙碌，是為了2020年獲得更大發(fā)展。而誰(shuí)也不曾想到，那些寫(xiě)在2019年的計(jì)劃和宏圖還沒(méi)來(lái)得及展開(kāi)，就被一場(chǎng)始料不及的疫情打亂了節(jié)奏。

一開(kāi)始，只在一個(gè)城市;一開(kāi)始，只以為是一個(gè)局部地區(qū)公共衛(wèi)生安全事件。所有人揪著心，關(guān)注著事情的發(fā)展。然而很快，人們發(fā)現(xiàn)，那些影響不是局限在新聞里，而是和每個(gè)人息息相關(guān)。就像最近一直在被引用的“流浪地球”的開(kāi)篇：

“起初，沒(méi)有人在意這一場(chǎng)災(zāi)難，這不過(guò)是一場(chǎng)山火，一次旱災(zāi)，一個(gè)物種的滅絕，一座城市的消失，直到這場(chǎng)災(zāi)難和每個(gè)人息息相關(guān)。”

自疫情爆發(fā)至今，1個(gè)月的時(shí)間。這似乎是我們經(jīng)歷過(guò)最漫長(zhǎng)的一個(gè)月，每天早上醒來(lái)都在期盼著好消息。原本春節(jié)后上班的日期延至2月中旬，又隨著各地防控的需求和呼吁而不斷向后推遲。然而身處海外營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)的我們知道，看不見(jiàn)的危害，不只有病毒。

02

因受疫情影響，國(guó)內(nèi)疫情管控政策不斷升級(jí)，有關(guān)國(guó)家的出入境管制一再收緊，海外商旅及游客的出行計(jì)劃頻頻取消，依賴線下經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)、酒店餐飲業(yè)受到巨大影響;零售、傳統(tǒng)制造業(yè)無(wú)法正常開(kāi)展生產(chǎn)銷售，收入銳減;中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。

對(duì)于出海企業(yè)而言，若海外市場(chǎng)信心再喪失，那無(wú)疑是雪上加霜。而現(xiàn)在在海外社交媒體平臺(tái)，這個(gè)危機(jī)的苗頭正在醞釀。

在海外，影響力最大的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)，F(xiàn)acebook和Twitter已經(jīng)形成了社會(huì)學(xué)中所說(shuō)的公共領(lǐng)域，人們通過(guò)社交媒介分享信息并進(jìn)行討論，持相似觀點(diǎn)的人們形成了心理群體，“而心理群體一旦形成，就會(huì)獲得一些暫時(shí)的然后又十分明確的普遍性特征。”(《烏合之眾大眾心理研究》古斯塔夫·勒龐)

在疫情之初，海外網(wǎng)友從指責(zé)“第一個(gè)吃蝙蝠的人”轉(zhuǎn)向“中國(guó)人飲食不干凈”。之后便開(kāi)始發(fā)酵成為對(duì)一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)種族的怨念。甚至是對(duì)中國(guó)制造的抨擊。

盡管我們擁有無(wú)敵爆棚的正能量心態(tài)，但面對(duì)海外不斷涌現(xiàn)的不友善言論，仍悲憤交加。那是我們最親愛(ài)的祖國(guó)，最可愛(ài)的同胞，最努力的中國(guó)制造/中國(guó)創(chuàng)造，看到他們?cè)馐苋绱朔亲h，焉能不心痛?

03

在經(jīng)歷幾天的沮喪過(guò)后，我們決心振作。我們相信，任何事情都具有兩面性。

現(xiàn)在，無(wú)疑是中國(guó)的高流量時(shí)刻。雖然不是正向的，但既然流量來(lái)了，那我們就要把它用好。

首先，存亡之道，不可不察也。——《孫子兵法》

對(duì)于已經(jīng)擁有海外社交主頁(yè)的組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)，社交媒體主頁(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是要做好輿情監(jiān)控，包括對(duì)自身社媒主頁(yè)負(fù)面評(píng)論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以及與自身相關(guān)的關(guān)鍵詞的全網(wǎng)監(jiān)控。在發(fā)現(xiàn)和判斷危機(jī)端倪時(shí)提前預(yù)警，另外也可能找到對(duì)自身有利的機(jī)會(huì)。

其次，怯防勇戰(zhàn)，此之謂也。——《梁書(shū)·馮道根傳》

從防守的角度而言，我想再謹(jǐn)小慎微也不為過(guò)。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家，無(wú)論這個(gè)國(guó)家的文明發(fā)達(dá)到什么程度，都不可避免的存在著一些喜歡在社交媒體上宣泄情緒的人。

在這次疫情中，一些與中國(guó)相關(guān)的主頁(yè)遭遇到用戶無(wú)端惡意攻擊。而我們要防止這種惡意情緒的擴(kuò)大。

就如同我們前面說(shuō)過(guò)的那樣，當(dāng)海外的受眾在社交媒體上分享信息并討論時(shí)，持相似觀點(diǎn)的人們會(huì)形成心理群體。而此次疫情最大的危機(jī)在于——這不是對(duì)事情看法的不同，而是對(duì)于人生命的威脅。因此人會(huì)本能的產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼、厭惡的情緒。這種情緒經(jīng)過(guò)社交媒體的發(fā)酵，很容易發(fā)展成為一個(gè)心理群體。而隨著信息分享數(shù)量的增加、評(píng)論和討論內(nèi)容的增長(zhǎng)，大眾很容易更改或者失去原有的解讀判斷能力，進(jìn)而被帶入一種從眾的狀態(tài)，甚至做出與其原本性格矛盾的舉動(dòng)。而海外社交平臺(tái)有著多語(yǔ)種、多人種、多地域、多文化的特征，因此在原本疫情的負(fù)面情緒下，情況變得更加復(fù)雜。所以為了保護(hù)運(yùn)營(yíng)主體不在這種情況下被誤傷，就需要使用相應(yīng)的社交媒體工具來(lái)控制輿論發(fā)酵，保護(hù)品牌形象。

根據(jù)輿論發(fā)展的狀態(tài)，適時(shí)的調(diào)整頁(yè)面的展示與互動(dòng)狀態(tài)，避免過(guò)激的言論對(duì)品牌造成傷害，對(duì)民眾造成誤導(dǎo)。

(Facebook可通過(guò)設(shè)置權(quán)限，關(guān)鍵詞篩選等功能自動(dòng)過(guò)濾掉一些評(píng)論)

在防守的同時(shí)，對(duì)于傷害性的言論，也要主動(dòng)出擊，化解危機(jī)。在疫情初期，在我們運(yùn)營(yíng)的一些頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)了一些惡意的攻擊，甚至出現(xiàn)了一些侮辱性的語(yǔ)言。

憑借多年的海外媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們很快冷靜下來(lái)，并對(duì)這些攻擊性的言論做出了分類。我們發(fā)現(xiàn)，這些情緒包含了抱怨、恐懼、自危、擔(dān)憂、憤怒、嘲笑等情感因素。安撫這些不同的情緒，有著共性，但是每種情緒也有著特殊性。

所以歸類的好處在于，我們能夠及時(shí)的利用共性做出回應(yīng)模板，在第一時(shí)間安撫情緒不要向惡性極端化發(fā)展;而我們根據(jù)不同情緒特征做了細(xì)節(jié)上的調(diào)整，讓海外用戶感受到了品牌對(duì)他們言論和觀點(diǎn)的重視，同時(shí)，也讓他們感受到了品牌所釋放的善意。

于是，情況朝著好的方向發(fā)展，我們收到了很多的二次回復(fù)，在二次回復(fù)中，原本的負(fù)面情緒，開(kāi)始轉(zhuǎn)向了同情、祈福、鼓勵(lì)、信任。潛在的爆發(fā)性危機(jī)在無(wú)形中得到了化解，引導(dǎo)輿論朝健康的方向發(fā)展，這種方法的好處在Twitter上尤為明顯。

第三，善戰(zhàn)者，因其勢(shì)而利導(dǎo)之。——《史記·孫子吳起列傳》

世界很大很美好，也很復(fù)雜。相比之下，國(guó)內(nèi)社交媒體平臺(tái)擁有普遍意義上的國(guó)家認(rèn)同感、文化認(rèn)同感，環(huán)境較為單純。而海外社交媒體平臺(tái)則不同。

身處于不同國(guó)家的人們通過(guò)海外社交媒體平臺(tái)，在全球構(gòu)建了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的社會(huì)形態(tài)，在這種溝通機(jī)制下，每個(gè)賬號(hào)背后的普通人或明星、群組或組織都具有全球的可見(jiàn)性，并擁有理論上的全球影響力。多國(guó)家、多人種、多宗教、多語(yǔ)言、多立場(chǎng)的人們?cè)谶@里對(duì)于一件事情的看法各抒己見(jiàn)，我們難免的要面對(duì)由文化的多樣性和差異性而產(chǎn)生的文化相對(duì)主義——不同國(guó)家的受眾會(huì)用自己的標(biāo)準(zhǔn)、體會(huì)、價(jià)值觀去判斷事件。

當(dāng)疫情的負(fù)面情緒在海外社交平臺(tái)上蔓延，并從恐懼疾病本身轉(zhuǎn)而擴(kuò)大到抵制種族、企業(yè)、國(guó)家時(shí)，我們除了需要尋求跨文化的理解和認(rèn)同以外，更需要在海外社交媒體平臺(tái)上掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，并重新構(gòu)建海外受眾對(duì)中國(guó)和中國(guó)人的的印象，并進(jìn)一步投射到中國(guó)國(guó)家形象和中國(guó)品牌形象上。

多年的出海運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓我們發(fā)現(xiàn)了存在于海外社交平臺(tái)上的價(jià)值觀——重視個(gè)體對(duì)于整體的重要性以及貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)從好萊塢影片在世界范圍內(nèi)的受歡迎程度中可見(jiàn)一斑。他們把所宣揚(yáng)的價(jià)值觀輸出成為普通的詞匯，喚起的形象高于詞語(yǔ)本身的含義并產(chǎn)生正向的聯(lián)想，比如，拯救、奇跡、責(zé)任……

普通人隨時(shí)能成為英雄，而英雄就是每一個(gè)普通人。他們所追求的人性價(jià)值，成為吸引各國(guó)粉絲所期待的心理投射。

2020年的魔幻開(kāi)局，就像是一個(gè)災(zāi)難片的開(kāi)場(chǎng)。普通人、企業(yè)、國(guó)家，因著社會(huì)角色不同，承擔(dān)不同的任務(wù)。但，可以用一些同樣的詞匯來(lái)形容。比如積極、努力、堅(jiān)持、責(zé)任、守望相助。不同的社會(huì)角色，對(duì)于同一個(gè)詞的傳達(dá)方式有所不同。

在海外社交平臺(tái)通過(guò)輿論的因勢(shì)利導(dǎo)，讓海外受眾更加全面的看到，在這場(chǎng)疫情中，不同角色的中國(guó)人所作出的相同的選擇——用最樂(lè)觀積極的生活態(tài)度，讓一切回歸正軌。也讓他們?nèi)タ吹侥切榱苏冗@個(gè)國(guó)家和民族而義無(wú)反顧的“逆行者們”。

中國(guó)的企業(yè)就是由這些普通人構(gòu)成的。因此企業(yè)的選擇，在此時(shí)更具有人性的光輝。當(dāng)車企、手機(jī)廠商改生產(chǎn)線做防護(hù)用品;為了減少失業(yè)，企業(yè)互助中產(chǎn)生的“共享員工”模式;十天造好醫(yī)院的奇跡，是配套企業(yè)在其中作出的巨大貢獻(xiàn)促成的。

中國(guó)人身上所擁有的善良、樂(lè)于助人、高效、以己及人、犧牲奉獻(xiàn)精神等品質(zhì)在中國(guó)企業(yè)身上體現(xiàn)的淋漓盡致。這些品質(zhì)為幫助國(guó)家迅速控制疫情起到了至關(guān)重要的作用，而這種范式效應(yīng)也讓國(guó)際社會(huì)看到了中國(guó)企業(yè)的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。

這種及時(shí)介入的印象管理，可以幫助我們扭轉(zhuǎn)在海外的印象頹勢(shì)，改變海外受眾在此次疫情發(fā)生后對(duì)于中國(guó)的偏見(jiàn)，引導(dǎo)海外公共輿論向理解、支持、尊重的方向發(fā)展，減少國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)和“中國(guó)制造”的排斥行為的發(fā)生，為疫情后中國(guó)國(guó)家形象的恢復(fù)，以及中國(guó)品牌的國(guó)際化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四，媒介即是訊息。——麥克盧漢

海外社交媒體平臺(tái)，是海外用戶聚集和表達(dá)思想的重要媒介，也必將是政府類賬號(hào)和企業(yè)類賬號(hào)消除負(fù)面影響的最為重要的陣地!

疫情發(fā)生在中國(guó)境內(nèi)，然而海外受眾所獲得的所有相關(guān)信息均來(lái)自于海外媒體，特別是在某些海外媒體對(duì)疫情了解的不夠全面，甚至帶著有色眼鏡的情況下，正面、健康的輿論引導(dǎo)就顯得尤為重要，因此，我們倡議：每一個(gè)中國(guó)政企類海外社交媒體賬號(hào)都應(yīng)該把自己當(dāng)作信息傳遞的窗口，讓海外受眾看到我們的努力，看到中國(guó)人的光芒。

就像我們正在做的事情一樣，消除誤讀和偏見(jiàn)，獲得理解和支持，讓現(xiàn)有的負(fù)面聲音轉(zhuǎn)化為正面的祝福，讓我們能夠在這個(gè)寒冬堅(jiān)強(qiáng)的活下去，也為了迎接充滿希望的春天!

“沒(méi)有誰(shuí)是一座孤島，在大海里獨(dú)居;每個(gè)人都像一塊小小的泥土，連接成整個(gè)陸地。”——約翰·多恩

久其數(shù)字傳播是國(guó)內(nèi)同時(shí)具備Facebook、Twitter、Google、TikTok牌照的官方認(rèn)可合作伙伴，我們?cè)敢庥米约旱膶I(yè)守護(hù)每一個(gè)客戶的品牌形象，從輿情監(jiān)測(cè)到輿論引導(dǎo)，我們希望能夠幫助中國(guó)品牌發(fā)出最真實(shí)的聲音。即便我們發(fā)出的聲音很微小，哪怕我們僅僅是一縷微光，我們也堅(jiān)信，當(dāng)所有的微光聚集在一起，也能點(diǎn)亮更加燦爛和輝煌的明天。

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