北京自如用“心服務(wù)”，切實解決租客難題

北京自如是一家提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的科技公司，現(xiàn)擁有自如管家、自如保潔、自如搬家、自如家修等服務(wù)。目前自如已經(jīng)基本解決了傳統(tǒng)租房服務(wù)薄弱問題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，給用戶更好的使用體驗。近期受疫情影響，為解決租客的困難，北京自如推出了一系列舉措，用“心服務(wù)”切實保障的租客的安全。

北京自如用“心”服務(wù)，守護(hù)自如客

正如自如CEO熊林微博所言:”聽到所有的聲音，百萬人的大家庭，事情一件一件去解決。“針對疫情防控，自如也增加了多項服務(wù)，一方面積極響應(yīng)政府號召，履行社會責(zé)任，全力支持配合相關(guān)部門疫情防控工作;另一方面，以租客最為關(guān)心的續(xù)租、退租、服務(wù)費等問題為抓手，適時推出多項針對性政策，滿足客戶需求。

北京自如租房“0押金”，生活更自如

日前，自如率先表示，會在2月為長租改短租的用戶，提供一定的便利措施，包括續(xù)約租金的優(yōu)惠措施。相關(guān)措施有效期會根據(jù)疫情發(fā)展及實際情況進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)自如新公告，自如已經(jīng)為4000位有短租需求的自如客提供了短續(xù)福利;為近5000位新簽租客辦理了“0押金“簽約，累計為自如客節(jié)省押金1500萬;對全量租客進(jìn)行回訪，日均安置1000位租客，為期安排14天獨立居住。

自如服務(wù)人員為150萬在住自如客建立疫情動態(tài)檔案，案回程日期、風(fēng)險類別進(jìn)行分級、分類、到天的風(fēng)險管理，力保自如客返程“0感染“。每日超過三萬自如服務(wù)者，包括管家、保潔、搬家維修、裝修，進(jìn)行健康打卡，為自如客提供后援保障。

北京自如安全房源放心住

作為行業(yè)的排頭兵，北京自如的服務(wù)人員們?yōu)榱吮Ｕ献匀缈偷陌踩?，奮斗在一線，填寫調(diào)研表格、持續(xù)溝通，而且對于返回住地的租客，還要再配合各大社區(qū)和相關(guān)部門，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、校對、登記報備，對一些疑似或有接觸史的租客進(jìn)行妥善安置。北京自如的服務(wù)人員一直在用“心服務(wù)”，守護(hù)著自如客。

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