經(jīng)過幾年的野蠻生長和激烈洗牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場基本已經(jīng)只剩下超級巨頭玩家，以土巴兔為代表的寡頭化企業(yè)越發(fā)拔尖。這一觀點(diǎn)在極光大數(shù)據(jù)于2月發(fā)布的《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》中可以得到印證。
據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，在綜合平臺類目中，土巴兔APP MAU份額超8成，達(dá)到83.3%，問鼎冠軍。排名第二的齊家網(wǎng)占比僅有8.8%，第一名和第二名的差距已經(jīng)幾乎達(dá)到十倍的量級。在用戶滿意度評分方面，土巴兔滿意度(評分為8-10分的比例系數(shù))最高，達(dá)到62，齊家網(wǎng)與家裝設(shè)計工具酷家樂分別位列第2、3名，行業(yè)整體平均值為54.1。此外，從下沉市場用戶比例來看，土巴兔也以39.3%的占比位居第一。
行業(yè)專家認(rèn)為，土巴兔之所以能夠在多項(xiàng)數(shù)據(jù)維度拿下第一，得益于多年來聚焦“用戶價值”的策略，并圍繞用戶價值搭建了多維度的業(yè)務(wù)支撐體系。
據(jù)悉，自2008年創(chuàng)立以來，土巴兔便在產(chǎn)品創(chuàng)新上下足了功夫，陸續(xù)上線了“裝修日記”、“口碑評價體系”、“先裝修后支付”、“圖滿意”3D云設(shè)計系統(tǒng)等一系列代表產(chǎn)品與服務(wù)，一方面為業(yè)主提供海量可供參考的信息，以此降低他們的決策成本，保障業(yè)主的權(quán)益，另一方面，土巴兔也通過這些產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對裝修公司的反向約束，為低頻次的家裝服務(wù)積累了可供回溯的信息樣本，為行業(yè)建立起了完善的保障、信用體系，提升了行業(yè)效率。
除了提供創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以外，賦能家裝企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務(wù)好用戶的關(guān)鍵，因?yàn)樵谝徽臼椒?wù)模式下，裝企和平臺是“命運(yùn)共同體”，最終服務(wù)結(jié)果取決于兩者的共同努力。對于平臺企業(yè)的扶持，有技術(shù)、有資金的土巴兔一直非常看重，而且還在不斷加大扶持力度。
2019年12月，土巴兔宣布推出“20億天梯扶持計劃”，在未來投入價值20億元的資源，用以增強(qiáng)裝修企業(yè)的服務(wù)能力和提升生態(tài)合作伙伴的品牌價值，幫助裝企實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，具備更強(qiáng)的服務(wù)能力。
過去一年，很多裝企通過土巴兔實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，在服務(wù)模式和產(chǎn)值上完成了令人驚訝的突破，比如月產(chǎn)值破百萬的南京滬青裝飾、淡季獲高增長的石家莊潤之裝飾等等。
傳統(tǒng)裝企成功打翻身仗的關(guān)鍵，一方面在于土巴兔平臺的流量效應(yīng)，讓裝企在所有季節(jié)都有平均水平之上的曝光，另一方面在于土巴兔平臺的技術(shù)性賦能工具，有效提高了裝企服務(wù)用戶的效率和能力。兩方面相結(jié)合，綜合實(shí)力得到提升的裝企，自然能夠收獲更多顧客。
正如土巴兔副總裁聶金津此前接受媒體采訪時所提到的，土巴兔始終圍繞用戶價值引領(lǐng)裝修行業(yè)的變革，能取得如此好的成績離不開用戶和生態(tài)合作伙伴，更是對企業(yè)自身不斷追求技術(shù)創(chuàng)新的回饋。
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