德華安顧人壽保險有限公司是由山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司與德國安顧集團股份公司/德國安顧人壽保險股份公司,共同出資組建的全國性壽險公司，總部設(shè)在濟南，是第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機構(gòu)。截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國開設(shè)4家分公司、22家中心支公司和84家營銷服務(wù)部/支公司，機構(gòu)網(wǎng)點已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個地市、110個區(qū)縣。
自開業(yè)以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運營流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷的努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。
為應(yīng)對此次新冠疫情，本著"為客戶提供心靈安寧的解決方案“的服務(wù)理念，德華安顧人壽推出了在線投保、在線自助、在線保全等五項線上服務(wù)，同時還通過與第三方合作免費向客戶及大眾推出了“7*24小時疫情咨詢、在線義診、心理咨詢、居家篩查、同乘查詢”等在線服務(wù)。針對出險理賠客戶，德華安顧人壽還推出了“五免”(免紙質(zhì)保單、免定點醫(yī)院限制、免用藥限制、免等待期、取消免賠額)服務(wù)，并開啟理賠綠色通道，為所有涉及此次疫情相關(guān)的理賠申請?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道，快速高效跟進處理，電話中心7*24小時服務(wù)熱線不打烊，及時響應(yīng)客戶需求、積極解決客戶問題。可以這樣說，德華安顧人壽借助數(shù)字化手段，為消費者保駕護航，最大程度上提供了保障。
值得一提的是，早在2016年，德華安顧人壽就已實現(xiàn)100%線上出單，2017年開始，營銷員活動管理和團隊管理數(shù)字化也開始起步，到今天已經(jīng)實現(xiàn)線上管理和銷售的全流程數(shù)字化。
未來，德華安顧人壽將繼續(xù)致力于為消費者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升數(shù)字化進程，將傳統(tǒng)保險業(yè)與科技相結(jié)合，為消費者護航。
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