作為最早關注疫情的媒體之一,財新第一時間派駐記者深入一線,財新網疫情專題發(fā)布數百篇深度報道,密切關注疫情發(fā)展,科研進展、經濟影響及國際態(tài)勢,多角度全方位呈現事實,為推動防疫抗疫工作貢獻力量。
Avaya希望通過為財新提供的遠程視頻會議解決方案,以及云+端方式等數字化應用及前沿IT技術,幫助一線記者與編輯部之間保持高效、實時的溝通,從而有效支持專業(yè)的報道。
疫情改變我們與世界的溝通方式,催生新業(yè)態(tài)
圖片來源于網絡
疫情是危難,但同時也是機遇,上圖是近期流傳的某機構做的一項調查,在會心一笑后人們也不禁又一次思考“全行業(yè)數字化”這一命題。這次特殊事件,為我們的社會帶來重大的影響,也反向推動了社會的數字化進程,基于大數據、云計算、AI、5G等多元化解決方案紛紛涌現,不僅為抗擊疫情起到了重要作用,同時改變了人們長久以來的行為工作習慣:在線教育、遠程辦公、互聯網醫(yī)療、移動數字政務、無人零售等"非接觸式"的需求將迎來大爆發(fā),新的機遇正在出現,甚至會引發(fā)未來幾年乃至十年的革命性改變。
隨著中國疫情得到有效的控制,各行各業(yè)都在緊急復工復產,作為以“在中國,為中國”為核心理念的Avaya,正在努力把最先進的技術跟通信服務解決方案和能力融合在一起,做好通信行業(yè)的先行者和踐行者。Avaya多種經濟、開放、易部署的UC和CC解決方案可用于遠程辦公、遠程醫(yī)療、在線教育、客戶呼叫服務等多個行業(yè),為疫情防控和復工、復產構筑起信息化保障體系。
遠程辦公,維系企業(yè)業(yè)務連續(xù)性
疫情當中,如何保障業(yè)務的持續(xù)進行,最大限度地避免疫情所帶來的負面影響?而疫情過后,無需強調坐班的崗位是否還可以通過遠程辦公的方式繼續(xù)進行?以減免空間、人員上的投入?針對這樣的思考與需求,Avaya通過IX Workplace和 Spaces的多解決方案相結合以及硬軟件上的優(yōu)秀體驗,做出了解答,通過Avaya的遠程辦公系統(tǒng),非特定崗位都可以通過遠程辦公的方式讓業(yè)務持續(xù)有效的進行。
Avaya遠程辦公系統(tǒng)
遠程會診,探視,變革現有醫(yī)療模式
以遠程醫(yī)療為代表的數字化醫(yī)療已經成為醫(yī)療行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,在疫情當中,遠程醫(yī)療系統(tǒng)不僅可以有效的阻斷交叉?zhèn)魅?同時還可以基于數據進行大規(guī)模的病例分析,疫情過后在不同區(qū)域的各方專家也可以打破物理空間的壁壘,為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。本次疫情當中,Avaya向武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院等10多家一線醫(yī)院捐贈了遠程視頻會診/探視系統(tǒng),為抗擊疫情提供了有力的支持,未來Avaya也將通過前沿技術和最新的智能硬件智能,加速醫(yī)療信息化的進程。
醫(yī)護工作者正在使用遠程醫(yī)療系統(tǒng)
遠程視頻教學,未來傳統(tǒng)教育新嘗試
教職人員和學生也是受本次影響最大的人群之一,而即便現在復工復產正在大規(guī)模進行,但很多學校仍屬于停課的狀態(tài),這勢必會對學生的就業(yè)、教育產生重大的影響。因此很多學校開啟了遠程視頻教學的全新機制,目前臺灣國立成功大學應用Avaya Space解決方案,將其應用在生命科學方向的在線教育當中,該系統(tǒng)整合了語音、視頻、作業(yè)和文件共享等多種功能,緩解了線下停課、延課所帶來的諸多影響。
Avaya Spaces遠程教育系統(tǒng)
居家坐席,從突發(fā)事件應急方案到常態(tài)業(yè)務的新嘗試
疫情期間,交叉?zhèn)魅臼亲顬榭刹赖膫魅痉绞?人群聚集所帶來的大規(guī)模確診案例屢見不鮮,而聯絡中心一方面需要7*24小時不間斷為客戶提供服務,而另外一方面,坐席也是大規(guī)模職場聚集的典型崗位,如何有效的保障用戶權益,又能減少人員聚集所帶來的交叉感染一時間成為了很多企業(yè)最為頭痛的問題。借助Avaya提供的遠程家庭坐席解決方案,海南航空、博西中國、滿幫集團等60多家企業(yè),讓坐席可以在家即可為客戶提供優(yōu)質的服務,同時也避免了疫情所帶來的大規(guī)模感染的隱患,相信以職場客服為主、家庭分布式客服為輔的模式,將在今后聯絡中心服務中發(fā)揮更大作用。
海航客服正在使用遠程家庭坐席系統(tǒng)
目前,Avaya正在通過自己的努力,為各個領域的企業(yè)打造數字化通信解決方案,不論是在突發(fā)特殊應急事件當中,還是未來的發(fā)展當中,Avaya都將借助自己全球領先的通信能力、前沿的技術、豐富的落地經驗, 打造更多適應本土市場需求的UC和CC方案。
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