疫情倒推全行業(yè)數(shù)字化變革新生態(tài)

作為最早關(guān)注疫情的媒體之一,財新第一時間派駐記者深入一線,財新網(wǎng)疫情專題發(fā)布數(shù)百篇深度報道,密切關(guān)注疫情發(fā)展,科研進展、經(jīng)濟影響及國際態(tài)勢,多角度全方位呈現(xiàn)事實,為推動防疫抗疫工作貢獻力量。

Avaya希望通過為財新提供的遠程視頻會議解決方案,以及云+端方式等數(shù)字化應(yīng)用及前沿IT技術(shù),幫助一線記者與編輯部之間保持高效、實時的溝通,從而有效支持專業(yè)的報道。

疫情改變我們與世界的溝通方式,催生新業(yè)態(tài)

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

疫情是危難,但同時也是機遇,上圖是近期流傳的某機構(gòu)做的一項調(diào)查,在會心一笑后人們也不禁又一次思考“全行業(yè)數(shù)字化”這一命題。這次特殊事件,為我們的社會帶來重大的影響,也反向推動了社會的數(shù)字化進程,基于大數(shù)據(jù)、云計算、AI、5G等多元化解決方案紛紛涌現(xiàn),不僅為抗擊疫情起到了重要作用,同時改變了人們長久以來的行為工作習(xí)慣:在線教育、遠程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動數(shù)字政務(wù)、無人零售等"非接觸式"的需求將迎來大爆發(fā),新的機遇正在出現(xiàn),甚至?xí)l(fā)未來幾年乃至十年的革命性改變。

隨著中國疫情得到有效的控制,各行各業(yè)都在緊急復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為以“在中國,為中國”為核心理念的Avaya,正在努力把最先進的技術(shù)跟通信服務(wù)解決方案和能力融合在一起,做好通信行業(yè)的先行者和踐行者。Avaya多種經(jīng)濟、開放、易部署的UC和CC解決方案可用于遠程辦公、遠程醫(yī)療、在線教育、客戶呼叫服務(wù)等多個行業(yè),為疫情防控和復(fù)工、復(fù)產(chǎn)構(gòu)筑起信息化保障體系。

遠程辦公,維系企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性

疫情當(dāng)中,如何保障業(yè)務(wù)的持續(xù)進行,最大限度地避免疫情所帶來的負面影響?而疫情過后,無需強調(diào)坐班的崗位是否還可以通過遠程辦公的方式繼續(xù)進行?以減免空間、人員上的投入?針對這樣的思考與需求,Avaya通過IX Workplace和 Spaces的多解決方案相結(jié)合以及硬軟件上的優(yōu)秀體驗,做出了解答,通過Avaya的遠程辦公系統(tǒng),非特定崗位都可以通過遠程辦公的方式讓業(yè)務(wù)持續(xù)有效的進行。

Avaya遠程辦公系統(tǒng)

遠程會診,探視,變革現(xiàn)有醫(yī)療模式

以遠程醫(yī)療為代表的數(shù)字化醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,在疫情當(dāng)中,遠程醫(yī)療系統(tǒng)不僅可以有效的阻斷交叉?zhèn)魅?同時還可以基于數(shù)據(jù)進行大規(guī)模的病例分析,疫情過后在不同區(qū)域的各方專家也可以打破物理空間的壁壘,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本次疫情當(dāng)中,Avaya向武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院等10多家一線醫(yī)院捐贈了遠程視頻會診/探視系統(tǒng),為抗擊疫情提供了有力的支持,未來Avaya也將通過前沿技術(shù)和最新的智能硬件智能,加速醫(yī)療信息化的進程。

醫(yī)護工作者正在使用遠程醫(yī)療系統(tǒng)

遠程視頻教學(xué),未來傳統(tǒng)教育新嘗試

教職人員和學(xué)生也是受本次影響最大的人群之一,而即便現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在大規(guī)模進行,但很多學(xué)校仍屬于停課的狀態(tài),這勢必會對學(xué)生的就業(yè)、教育產(chǎn)生重大的影響。因此很多學(xué)校開啟了遠程視頻教學(xué)的全新機制,目前臺灣國立成功大學(xué)應(yīng)用Avaya Space解決方案,將其應(yīng)用在生命科學(xué)方向的在線教育當(dāng)中,該系統(tǒng)整合了語音、視頻、作業(yè)和文件共享等多種功能,緩解了線下停課、延課所帶來的諸多影響。

Avaya Spaces遠程教育系統(tǒng)

居家坐席,從突發(fā)事件應(yīng)急方案到常態(tài)業(yè)務(wù)的新嘗試

疫情期間,交叉?zhèn)魅臼亲顬榭刹赖膫魅痉绞?人群聚集所帶來的大規(guī)模確診案例屢見不鮮,而聯(lián)絡(luò)中心一方面需要7*24小時不間斷為客戶提供服務(wù),而另外一方面,坐席也是大規(guī)模職場聚集的典型崗位,如何有效的保障用戶權(quán)益,又能減少人員聚集所帶來的交叉感染一時間成為了很多企業(yè)最為頭痛的問題。借助Avaya提供的遠程家庭坐席解決方案,海南航空、博西中國、滿幫集團等60多家企業(yè),讓坐席可以在家即可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也避免了疫情所帶來的大規(guī)模感染的隱患,相信以職場客服為主、家庭分布式客服為輔的模式,將在今后聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

海航客服正在使用遠程家庭坐席系統(tǒng)

目前,Avaya正在通過自己的努力,為各個領(lǐng)域的企業(yè)打造數(shù)字化通信解決方案,不論是在突發(fā)特殊應(yīng)急事件當(dāng)中,還是未來的發(fā)展當(dāng)中,Avaya都將借助自己全球領(lǐng)先的通信能力、前沿的技術(shù)、豐富的落地經(jīng)驗, 打造更多適應(yīng)本土市場需求的UC和CC方案。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。