“互聯(lián)網(wǎng)女皇”疫情趨勢(shì)報(bào)告：新冠改變了我們的生活方式

近日，有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的Bond Capital合伙人Mary Meeker發(fā)布了疫情趨勢(shì)報(bào)告，詳細(xì)整理了疫情期間能夠觀察到的趨勢(shì)。

Mary Meeker指出，新冠疫情的迅速傳播和影響所帶來的震撼類似于1906年的舊金山大地震，改變了人們的生活方式。在次生災(zāi)難中，經(jīng)濟(jì)停滯不前，失業(yè)人數(shù)迅速增加。但新冠疫情的影響也使得部分領(lǐng)域加速增長(zhǎng)，其中大多數(shù)都是近幾年既有趨勢(shì)的加速，且多數(shù)都與數(shù)字技術(shù)有關(guān)。

科學(xué)家/工程師/領(lǐng)域?qū)＜抑匦芦@得更大話語權(quán)

Mary Meeker指出，科技行業(yè)及其創(chuàng)業(yè)者推動(dòng)著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造，在新冠疫情中該行業(yè)繼續(xù)成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)。回顧美國(guó)過去10年市值增長(zhǎng)最大的企業(yè)，它們存在以下幾個(gè)共同點(diǎn)：1）技術(shù)/創(chuàng)新；2）數(shù)字化業(yè)務(wù)，通?；谠朴?jì)算；3）CEO擁有工程/計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位；4）大約成立于過去30年。

其中，排在前列的是微軟、亞馬遜、蘋果、Alphabet/谷歌和Facebook。報(bào)告指出，最近三四個(gè)月的事件凸顯了以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模前瞻性計(jì)劃/執(zhí)行的必要性，同時(shí)也凸顯出現(xiàn)代技術(shù)的必要性。

工作-生活再平衡

疫情發(fā)生后，面向企業(yè)的APP（移動(dòng)聊天和協(xié)作平臺(tái)）出現(xiàn)了使用量的激增。

報(bào)告特別提到了視頻協(xié)作平臺(tái)Zoom。Mary Meeker 直言，“我們從來沒有看到一款面向企業(yè)用戶的軟件，能夠像視頻協(xié)作平臺(tái)Zoom那樣，在三個(gè)月時(shí)間里活躍用戶從1000萬人增長(zhǎng)到2億人。在科技行業(yè)紀(jì)錄冊(cè)中，Zoom已經(jīng)獲得了一席之地?！?/p>

此外，Slack一季度新增的付費(fèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)了兩倍，每位用戶每天發(fā)送的信息數(shù)量增長(zhǎng)了兩成。微軟公司的Teams獲得了4400萬日活躍用戶，在3月19日的這一周環(huán)比上周增長(zhǎng)了3.7倍。

報(bào)告指出，新冠疫情的影響相當(dāng)于開啟了一場(chǎng)大規(guī)模的試驗(yàn)，可能會(huì)改變員工在辦公室進(jìn)行工作的方式。許多人認(rèn)為，在體驗(yàn)了一次強(qiáng)制居家工作之后，未來他們會(huì)逐步轉(zhuǎn)向更加分布式的辦公。

大規(guī)模居家辦公帶來的挑戰(zhàn)包括：確保員工創(chuàng)造在線并維持工作效率；判斷業(yè)務(wù)部門是否適合面對(duì)面線下工作；保持內(nèi)外部溝通和企業(yè)文化，招聘/培訓(xùn)/開發(fā)/再培訓(xùn)員工，管理人力資源；管理好科技和信息安全；調(diào)整公司公務(wù)出差和娛樂。

數(shù)字轉(zhuǎn)型加速，“按需到門服務(wù)”取得永久性市場(chǎng)

報(bào)告認(rèn)為，在2020年春天表現(xiàn)好的企業(yè)有以下特點(diǎn)：

1. 基于云計(jì)算的辦公模式，員工可以拿著他們的計(jì)算設(shè)備，在任何地方工作。

2. 產(chǎn)品有著穩(wěn)定的需求，在非常時(shí)期需求更強(qiáng)勁（從馬斯洛需求層次的食物、水、居所等，一直延伸到娛樂需求）。

3. 具備很容易發(fā)現(xiàn)的在線實(shí)體，可以無縫對(duì)接消費(fèi)者。

4. 它們有很高效的方式，把產(chǎn)品在盡可能減少接觸的條件下配送給消費(fèi)者。

5. 產(chǎn)品可以讓企業(yè)在數(shù)字化方面變得更高效。

6. 有廣泛的（或者正在成形的）社交媒體存在。

總地來說，許多業(yè)態(tài)都會(huì)在這個(gè)春天發(fā)生根本的改變。例如，本地餐館從堂食轉(zhuǎn)向了外賣；本地商店轉(zhuǎn)向在網(wǎng)上售賣商品；社區(qū)感到更有凝聚力；大品牌增加了在線服務(wù)或銷售；教培人員從面對(duì)面授課轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)直播和虛擬課程；學(xué)生轉(zhuǎn)向了網(wǎng)課；家庭和消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)娛樂；食品/雜貨店的顧客轉(zhuǎn)向了訂單外送；食客們從“出去吃”變成了“在家吃”；醫(yī)生從面診變成了遠(yuǎn)程醫(yī)療接待；公司的首席運(yùn)營(yíng)官或首席技術(shù)官正在增加在云計(jì)算產(chǎn)品方面的IT開支。

與此同時(shí)，一些頭部按需服務(wù)公司受到負(fù)面沖擊，如網(wǎng)約車領(lǐng)域的Uber、Lyft等，民宿行業(yè)的Airbnb等。而配送食品雜貨和餐飲的按需平臺(tái)（Instarcart/DoorDash等）需求暴增，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)厥称返?、餐館和其他生活必需品店鋪的生意。這種提供個(gè)性化（到家）服務(wù)的需求在這段不尋常的時(shí)光中獲得了永久的市場(chǎng)。

工作方式快速演變

工作方式方面，出現(xiàn)了“二戰(zhàn)”以來從來沒有發(fā)生過的大規(guī)模勞動(dòng)力資源短期重新配置。人員需求暴增的領(lǐng)域有交通運(yùn)輸、電子商務(wù)+倉(cāng)儲(chǔ)、醫(yī)務(wù)人員。

在工作中，基于新技術(shù)的多方同步或者異步溝通和反饋會(huì)變得越來越重要。例如Uber司機(jī)可以通過軟件迅速獲得乘客訂單的信息；Slack也提供了內(nèi)部通信平臺(tái)。企業(yè)通信甚至正在成為有效的培訓(xùn)工具。

新科技在政府穩(wěn)定和刺激經(jīng)濟(jì)、就業(yè)中的應(yīng)用

報(bào)告認(rèn)為，（美國(guó)）政府日常使用的操作系統(tǒng)或者技術(shù)太過陳舊、太脆弱、低效率。新冠疫情暴露了這一點(diǎn)。希望新冠疫情能夠成為技術(shù)升級(jí)的契機(jī)。

各國(guó)政府必須：1. 理解何時(shí)讓民眾安全地離開家，繼續(xù)之前的生活，重啟經(jīng)濟(jì)，但是與此同時(shí)要平衡個(gè)人隱私和公民權(quán)利。2)確保政府資金有效抵達(dá)正確的地方，幫助緩解突如其來的經(jīng)濟(jì)放緩。3)幫助企業(yè)蘇醒并且重新經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還要考慮到未來可能再次出現(xiàn)的關(guān)閉。4) 確保通過創(chuàng)新或者多種足夠的方式讓人們重新返回工作（或接受幫助），從而確保長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。5)管理政府債務(wù)（不幸的是，在正常時(shí)期政府債務(wù)也會(huì)攀升），這些金融風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)拖累到我們的未來。

Mary Meeker稱，在全世界范圍，新加坡、韓國(guó)等政府已成為了成功例子，他們使用了科技基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，以高度協(xié)調(diào)的方式來通知公民、監(jiān)控新冠病毒的傳播。如新加坡運(yùn)用WhatsApp、推特和Telegram向民眾廣播新冠疫情每日動(dòng)態(tài)，以四種語言發(fā)出。在韓國(guó)，政府推出了“Corona 100M”軟件，如果民眾一百米范圍內(nèi)存在新冠病毒確診人員，軟件將會(huì)發(fā)出警告。

2020=“醫(yī)療健康+科技”大舉落地之年？

這次疫情暴露出美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的許多結(jié)構(gòu)性問題。自從1918年的西班牙流感疫情以來，美國(guó)的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)幾乎未能變得更好，科技和創(chuàng)新并沒有影響到初級(jí)治療中病人的歷程。在美國(guó)的初級(jí)治療中，面對(duì)面的診斷和治療周期被重復(fù)了5億次，流程為：患者看醫(yī)生（這在疫情期間可能擴(kuò)大傳染）——醫(yī)生主要通過外露的癥狀進(jìn)行診斷——醫(yī)生讓病人回家保持觀察——病人自己康復(fù)或病情惡化直到被送入急診室。

報(bào)告指出，受這次疫情影響，醫(yī)療場(chǎng)景“去醫(yī)院化”的趨勢(shì)將會(huì)加速，同時(shí)這一變化也將賦能病人以“消費(fèi)者”的權(quán)力。遠(yuǎn)程醫(yī)療、快速即時(shí)診斷、自動(dòng)化AI等科技與醫(yī)療保健的結(jié)合的“創(chuàng)新趨勢(shì)”將進(jìn)一步加速。

生成海報(bào)

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