餓了么“二選一”被市監(jiān)局嚴(yán)懲

餓了么“二選一”不正當(dāng)競爭被天長市市場監(jiān)管局點名批評，餐飲外賣行業(yè)再掀風(fēng)波。

日前，安徽省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)、政務(wù)微信公眾號“上海發(fā)布”分別發(fā)布的《長三角地區(qū)聯(lián)合公布12起侵害消費者合法權(quán)益典型案例!》推文，讓安徽省天長市某餓了么外賣服務(wù)站利用技術(shù)等手段限制交易不正當(dāng)競爭案浮出水面，隨即曝光的舉報信也在當(dāng)?shù)夭惋嬐赓u圈引起沸騰。

拒絕餓了么“二選一”，餐飲商家慘遭平臺強制下線

“為了增加收入，自家小餐館外賣生意同時入駐了美團和餓了么兩家平臺。19年年初，餓了么的業(yè)務(wù)員找到我，要求下線美團，只做餓了么，還要求簽署獨家協(xié)議。自己只想本本分分的做生意，而且老實說餓了么的訂單也不多，所以就沒同意餓了么業(yè)務(wù)員的要求。這個業(yè)務(wù)員當(dāng)場就態(tài)度很差的威脅說如果不下美團，就別想在餓了么做生意，而且也不會讓在美團的生意很難做，說讓我走著瞧。很快，我真的被餓了么強制下線了。多次找餓了么維權(quán)都沒什么結(jié)果，給到的回應(yīng)就是簽獨家和各種威脅，走投無路。”天長縣一家名為甜啦啦的餐飲店老板在向天長縣市場監(jiān)督管理局投遞的舉報信中寫道。

據(jù)市場監(jiān)管局案例通報顯示，2019年5月5日，安徽省天長市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人天長市餓了么外賣服務(wù)站進行了檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)自2018年上半年始，當(dāng)事人通過降低服務(wù)費、降低配送費等方式，要求商家只能選擇“餓了么”一個平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售。對個別不配合的商家，當(dāng)事人在無充分事實認(rèn)定的情況下，以商家不符合食品安全管理規(guī)定為由，擅自將商家強制下線。

該餓了么外賣服務(wù)站點當(dāng)事人利用技術(shù)等手段，限制商家“二選一”站隊的行為，不僅損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，也損害了消費者的合法權(quán)益，違反了我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的平等、自愿、公平的競爭原則。同年9月10日，天長市市場監(jiān)管局依法責(zé)令其停止違法行為，并罰款10萬元。

曾因“二選一”，餓了么在全國多地被處罰、報道

類似餓了么在天長市限制商家“二選一”的行為，在全國多地也有發(fā)生。

去年6月13日，餓了么因觸犯了我國《反不正當(dāng)競爭法》《中國人民共和國電子商務(wù)法》《反壟斷法》等多部法律，被黑龍江加格達奇區(qū)市場監(jiān)督管理局下達了行政處罰決定書并處以5萬元罰款。根據(jù)加格達奇區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)查，從2018年5月美團入駐加格達奇開始，餓了么利用口頭要求、后臺縮小配送范圍、不能點餐等手段，使得商家不得不下線美團。對于拒絕下線美團的商家，餓了么將商家配送范圍劃分至北山森林公園，致使其不能正常開展?fàn)I業(yè)。

在2019年12月15日廈門，餓了么同樣因“二選一”被投訴。多家餐飲店老板投訴：他們在集美高校校區(qū)附近開店，還在美團和餓了么上注冊了店鋪信息，外賣平臺上訂單與日俱增，好評如潮，生意倒也蒸蒸日上。不料多名餓了么平臺的工作人員，要求商家解除和美團平臺的合作，并告知商家考慮清楚，只能“二選一”上線一個平臺，否則餓了么將會以不同理由將其下線。

當(dāng)記者詢問“下線”的決定是誰做出的?一名餓了么工作人員表示：“我們基層只是辦事的，肯定沒有這個權(quán)力。”商戶表示將向監(jiān)管部門投訴，餓了么工作人員給“上級”打電話請示后，回復(fù)：“我們可以答應(yīng)恢復(fù)你們上線，但你們必須給我拖住某某平臺的補貼。”

所謂“拖住補貼”又是何意?商家解釋說：“指的是要求從餓了么的競爭對手那里獲得更多的補貼支持。消耗和增加他們競爭對手的投入。”

“二選一”成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)病態(tài)，餓了么是繼承“家族優(yōu)良傳統(tǒng)”

“二選一”在中文互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中有特定含義，指的是具備規(guī)模優(yōu)勢的平臺強迫客戶進行選擇，并對拒絕站隊或站到對方一邊的客戶進行懲罰的競爭策略。

說到將“二選一”打法發(fā)揚光大，甚至發(fā)展成為日常策略的還是要提阿里系。按照阿里王帥的說法，二選一是“符合最樸素商業(yè)原則”的“正常市場行為”。

追溯到2013年“電商大戰(zhàn)”開始，就有許多阿里與京東關(guān)于“二選一”爭議的記錄，每到雙11這個人造購物節(jié)日時，“二選一”的爭議話題就會被成倍放大。隨著2018年拼多多快速崛起，也被拉入到了戰(zhàn)場中心，甚至從2019年看，阿里“二選一”最主要的作戰(zhàn)對象已經(jīng)從京東切換到拼多多。

對于“二選一”，劉強東和黃崢本人也都多次親自出來吐槽，在大眾印象中“二選一”幾乎成了特指阿里這一極具侵略性的商業(yè)競爭策略。

再回看美團與餓了么。對比美團點評與阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)此前公布的財報，阿里2019年第四季度本地生活服務(wù)營收75.84億元，美團點評在2019年四季度收入達到282億，而且實現(xiàn)了22.7億的凈利潤，收入差距較大。按照目前公認(rèn)還算很靠譜的幾份報告顯示，美團外賣市場份額差不多相當(dāng)于阿里旗下餓了么的兩倍。

面對難以輕松逾越的鴻溝，餓了么或許只能選擇運用“自家”二選一競爭策略，鋌而走險來盡快縮小兩者之間的差距。

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