流量潮退下后，在線教育如何保障用戶轉(zhuǎn)化和留存?

2020年,突如其來的疫情,為在線教育按下了快進(jìn)鍵。全國各地學(xué)校延期開學(xué),線下培訓(xùn)全面停滯,以及“停課不停學(xué)”的推行實施,讓線上教育流量暴漲。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,疫情期間教育學(xué)習(xí)App行業(yè)的日活量從平日的8700萬上升至1.27億,升幅達(dá)到46%,新增流量大多來自下沉市場,三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%,位列城際分布前三。

然而一個現(xiàn)實的問題是,隨著市場需求擴(kuò)大,在線教育同質(zhì)化競爭也日益激烈。疫情結(jié)束后,流量退潮,用戶轉(zhuǎn)化和續(xù)費將是在線教育平臺生存的核心重點。而根據(jù)學(xué)易時代的《2019中國在線青少兒英語產(chǎn)業(yè)研究報告》調(diào)查顯示,學(xué)生及家長衡量在線教育平臺時,最為看重師資及教學(xué)質(zhì)量,這些也始終是決定行業(yè)競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵所在。

為了提前加固行業(yè)競爭壁壘,了解平臺在教學(xué)質(zhì)量、師資團(tuán)隊等方面的用戶滿意情況,在線英語教育機(jī)構(gòu)阿卡索近期發(fā)起了一項面向所有用戶及其家長的調(diào)查。結(jié)果顯示,73.72%的用戶表示滿意阿卡索授課老師的教學(xué)質(zhì)量,對阿卡索外教師資實力表示認(rèn)可與肯定。同時有學(xué)生家長表示,“對于未來的線上教學(xué),教師資質(zhì)透明、師資力量雄厚會成為家長考核平臺的硬性指標(biāo)。”

在英語的學(xué)習(xí)過程中,外教作為關(guān)鍵的一環(huán),發(fā)揮舉足輕重的作用。阿卡索負(fù)責(zé)人介紹:“會說英語的外國人不一定會教好英語,只有經(jīng)過培訓(xùn)并考取專業(yè)教學(xué)資格證的外教,才能為用戶的英語學(xué)習(xí)帶來可靠的保障。”目前,阿卡索擁有10000+全球?qū)Ｂ毻饨?全部持有國際認(rèn)證的專業(yè)TESOL證書,外教的資質(zhì)都能在阿卡索官網(wǎng)查詢。

自去年7月教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》后,外教教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證與公開成為在線英語教育行業(yè)新要求。此后,湖南衛(wèi)視《都市一時間》欄目對在線英語教育市場開展調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn),市面上依然存在外教資質(zhì)認(rèn)證不全或者資質(zhì)公示信息不完善的現(xiàn)象,而阿卡索是首家完成所有外教資質(zhì)認(rèn)證并對用戶提供外教資質(zhì)查詢渠道的行業(yè)機(jī)構(gòu),付費用戶均可在阿卡索官網(wǎng)查看自己外教的資質(zhì)信息。

據(jù)了解,為了進(jìn)一步把控外教質(zhì)量,保障每一位用戶的英語學(xué)習(xí)效果,阿卡索設(shè)置了嚴(yán)格的外教招聘機(jī)制,將外教錄取率保持在1.5%。阿卡索每一位外教都會經(jīng)過至少五輪的面試篩選,通過會進(jìn)入試講課階段,并且經(jīng)過系列專業(yè)培訓(xùn)和考核,沒通過考核的外教則會被淘汰。阿卡索自2011年成立開始,就一直堅持“用戶至上”的理念,以專業(yè)的外教團(tuán)隊、高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容保障用戶學(xué)習(xí)權(quán)益,也贏得了眾多用戶的認(rèn)可。

2020年,疫情帶來的流量大潮,對于在線教育來說,是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。平臺只有嚴(yán)格確保師資及教學(xué)質(zhì)量,通過個性化的在線課程切實保障用戶學(xué)習(xí)效果,才能把涌入的流量沉淀下來,在未來的市場競爭中逆風(fēng)而飛。

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