在企業(yè)信息化建設(shè)快速發(fā)展的時(shí)代，很多企業(yè)都想利用CRM系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化、提高自己的業(yè)績(jī)。但是有很多人都不知道CRM系統(tǒng)是什么意思，今天小編就為大家簡(jiǎn)單介紹一下，CRM系統(tǒng)是什么意思?
CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它使用關(guān)于客戶與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來(lái)改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。它通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需求、來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加銷(xiāo)售收入、拓展市場(chǎng)、從而全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
基本上，CRM系統(tǒng)就是你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。但在事實(shí)上，CRM系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶理解的范圍，它更能專注于企業(yè)與各種人員的關(guān)系，例如：?jiǎn)T工，客戶以及用戶等。因?yàn)?，CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。
紅圈CRM系統(tǒng)就是以客戶管理為核心，包括客戶公海池、我的客戶私海池、客戶跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源，統(tǒng)一管理客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動(dòng)。
紅圈CRM系統(tǒng)還可以全面管理銷(xiāo)售人員每日客戶跟進(jìn)狀況，查詢銷(xiāo)售人員客戶跟進(jìn)日?qǐng)?bào)表，查詢某客戶歷史跟進(jìn)活動(dòng)報(bào)表，到時(shí)未跟進(jìn)客戶的查詢及提醒，對(duì)當(dāng)前各銷(xiāo)售階段的客戶清晰分類(lèi)及查詢統(tǒng)計(jì)。還可以預(yù)先設(shè)置客戶每個(gè)月的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額目標(biāo)，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)客戶實(shí)際完成銷(xiāo)售額和目標(biāo)銷(xiāo)售額之間的匯總統(tǒng)計(jì)表，從而對(duì)重點(diǎn)大客戶更好地進(jìn)行管理、跟蹤。
以上就是小編今天為大家簡(jiǎn)單介紹的CRM系統(tǒng)是什么意思，希望可以讓你對(duì)CRM系統(tǒng)有點(diǎn)了解。如果大家對(duì)紅圈CRM系統(tǒng)想要進(jìn)一步了解的話，可以登錄紅圈CRM的官網(wǎng)去具體了解一下。
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