旺店通ERP助力一體化 萊西新華書店加速全渠道布局營(yíng)收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)

同比增長(zhǎng)9.4%、10.8%，這是在今年第一季度全國(guó)圖書銷售碼洋同比下降近三成的背景下，青島萊西市新華書店有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱萊西新華書店)交出的答卷。逆勢(shì)上揚(yáng)自然非一日之功，依靠的是一直以來(lái)不斷的解放思想、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展。解碼萊西新華書店?duì)I收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的背后，探尋疫情之下企業(yè)化危為機(jī)的發(fā)展之道。

很多時(shí)候，萊西新華書店人沒(méi)有周末。他們想的是如何將工作做實(shí)做細(xì)，如何周到地為顧客服務(wù)，如何創(chuàng)新服務(wù)模式。

更多時(shí)候，萊西新華書店人會(huì)不斷考問(wèn)自身，他們一直在思索：一路走來(lái)的優(yōu)勢(shì)是什么，如何鞏固優(yōu)勢(shì)，在更多領(lǐng)域取得突破。

01

服務(wù)教育：極致的理念

1997年，趙希濤走馬上任，擔(dān)任了萊西新華書店的總經(jīng)理。彼時(shí)，全國(guó)的書店都面臨著一個(gè)巨大變化：國(guó)家教育政策的更迭、各地政策的相異，市場(chǎng)化的大潮席卷而來(lái)，傳統(tǒng)的通過(guò)學(xué)校征訂教輔的手段已然行不通。萊西新華書店團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到市場(chǎng)和教育的需求，趟出了一條“教輔定制、極致服務(wù)”的路子。

世界上的所有成功都不是偶然。逆勢(shì)增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)驕人，是萊西新華書店的表征;為教育服務(wù)，一切想到顧客的前面去，則是萊西新華書店20多年來(lái)的成功密碼。

02

線上轉(zhuǎn)型：跬步千里

三萬(wàn)步。

配貨員劉蕾?zèng)]有數(shù)自己的步數(shù)。實(shí)際上，自從大年初二進(jìn)入特殊時(shí)期“備戰(zhàn)”狀態(tài)后，她已經(jīng)無(wú)暇顧及太多。

手中的PDA響個(gè)不停，工作室里的下單聲“叮咚”作響。每一秒鐘，都不斷有新單出來(lái)，她得保證盡快配貨完成。從早上7時(shí)來(lái)到工作地點(diǎn)，到晚上12時(shí)結(jié)束一天的工作時(shí)，她才看到了微信上的運(yùn)動(dòng)步數(shù)——三萬(wàn)多步。

方寸之間，自有天地。在這不大的空間里，許多和劉蕾一樣的線上銷售服務(wù)人員已經(jīng)堅(jiān)守了很長(zhǎng)時(shí)間。他們心里抱定一個(gè)信念：爭(zhēng)分奪秒要效率。效率代表服務(wù)品質(zhì)，而細(xì)致入微的服務(wù)是萊西新華書店人最顯著的優(yōu)勢(shì)，線上服務(wù)只能更優(yōu)不能松懈。疫情期間，他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售定下了這樣的目標(biāo)：下午四點(diǎn)之前接的單必須當(dāng)天處理完。然而最高一天八千多單、平均一天五千多單的工作量，讓這個(gè)目標(biāo)成為一個(gè)不可能輕易完成的任務(wù)。20多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)必須滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，客服三班倒，配貨、分揀、打包全流程馬不停蹄。太多時(shí)候，他們沒(méi)時(shí)間吃飯，用餡餅當(dāng)午飯，因?yàn)檫@可以邊進(jìn)餐邊配貨;他們沒(méi)時(shí)間回家，腳底因?yàn)樽邉?dòng)太多而長(zhǎng)滿水泡……

四年。從2015年12月在淘寶網(wǎng)建立首個(gè)企業(yè)店鋪并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售80萬(wàn)元起，到2019年，萊西新華書店網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到了8926.5萬(wàn)元，這背后是整個(gè)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)一千多個(gè)日日夜夜的堅(jiān)持和堅(jiān)守。

這四年多里，他們加速全渠道布局多點(diǎn)開(kāi)花，先后開(kāi)通了天貓、京東、拼多多、阿里1688平臺(tái)，截至目前共擁有自營(yíng)店鋪5個(gè)，對(duì)接天貓店鋪2個(gè)，上線品種達(dá)到5000余種;他們引入的旺店通ERP系統(tǒng)將網(wǎng)店所有圖書和擺放位置實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將進(jìn)銷存實(shí)現(xiàn)了一體化，配書精準(zhǔn)化;他們導(dǎo)出各類銷售數(shù)據(jù)，在市場(chǎng)需求分析過(guò)程中詳細(xì)記錄不同地域版本使用情況，熱門圖書銷售時(shí)間段，為不同品種圖書的進(jìn)貨提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

03

精神傳承：永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一

在萊西新華書店樓下小小的展廳里，有一幅并不顯眼的老照片。老照片上，是新中國(guó)成立前誕生在萊西的青島第一個(gè)新華書店——膠東書店。

幾千年來(lái)，很多賢達(dá)曾誕生在萊西這片土地上。青島的母親河大沽河與小沽河穿城而過(guò)，山東省內(nèi)第二大水庫(kù)萊西湖坐落于此，水能涵蓄萬(wàn)物，沽河流域由此成為古人類遺址的密集區(qū)。鄒盧古城、長(zhǎng)廣古城、望城觀等遺址點(diǎn)綴其間，磚雕、木偶藝術(shù)等活態(tài)流傳至今。改革開(kāi)放以來(lái)，萊西人在創(chuàng)業(yè)的熱情上一樣不落人后，1985年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)5年的實(shí)踐，到1990年，萊西探索總結(jié)出了農(nóng)村基層組織建設(shè)“三配套”經(jīng)驗(yàn)，找到了一條具有普遍意義的農(nóng)村基層組織建設(shè)的新路子，在黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)史上具有里程碑意義，被稱為“萊西經(jīng)驗(yàn)”。

這樣的人文歷史和底蘊(yùn)，反映到個(gè)體上，就內(nèi)化為萊西人敢闖敢干、富于創(chuàng)新的精神。他們既能充分吸收他人之所長(zhǎng)，又能撲下身子做工作，保持奮斗的狀態(tài)，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。

對(duì)2020年第一季度取得的好成績(jī)，萊西新華書店副總經(jīng)理程前深諳其中況味。“自大年初二轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上之后，反而更忙。我們所有人全部進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，下沉到一線。累不累?累。但我們每個(gè)人就想到一個(gè)字——拼。”也許，掛在電商辦公區(qū)墻上的勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)最能解釋書店人的心氣——“想干事的人永遠(yuǎn)找方法，不想干事的人永遠(yuǎn)在找理由”。

他們一直在謀求改變和創(chuàng)新。從深挖教育服務(wù)板塊，全面提高服務(wù)大教育能力，至線上線下鞏固陣地，到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式與文化體驗(yàn)空間建構(gòu)的全面開(kāi)花，萊西新華書店團(tuán)隊(duì)快速提升了產(chǎn)業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效益和文化品牌影響力，不斷擦亮“新華書店”這一金字招牌的深厚意義與歷史內(nèi)涵，他們圍繞“大教育、大文化”產(chǎn)業(yè)概念，加速門店和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)多元發(fā)展，加快布局教育文化產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)發(fā)力教育培訓(xùn)服務(wù)，積極向教育文化服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在每個(gè)領(lǐng)域，他們都要做那個(gè)第一名。

與萊西新華書店有過(guò)多年合作的萊西市教育和體育局原局長(zhǎng)、現(xiàn)任萊西市政協(xié)副主席的王志超這樣評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)：“事事?tīng)?zhēng)第一，保持干事創(chuàng)業(yè)精氣神，這是新華書店常年來(lái)堅(jiān)守教育陣地、服務(wù)教育事業(yè)的真實(shí)寫照。”

在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，不難的是一次第一，難的是永遠(yuǎn)保持爭(zhēng)第一的競(jìng)技狀態(tài)。只因有了這種狀態(tài)，萊西新華書店人就有了在時(shí)代中定位自身的底氣，不隨波逐流，也不會(huì)被復(fù)雜的時(shí)代表象所迷惑，他們堅(jiān)持自我，最終成就了自我。

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