“數(shù)據(jù)+科技”是驅(qū)動醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的重要支撐,人工智能、大數(shù)據(jù)、遠程醫(yī)療這些技術(shù)的重大突破,將給生命科學(xué)領(lǐng)域帶來巨大變化。核心技術(shù)跟流量結(jié)合起來,是公司未來發(fā)展的核心競爭力。
美年健康通過增發(fā)成功地引進了互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里作為新股東,而阿里給美年健康所帶來的決不僅僅只是資金,更有足以支持美年健康未來長遠發(fā)展所需的戰(zhàn)略資源,即:流量、大數(shù)據(jù)和技術(shù),這些戰(zhàn)略資源如能注入必將給美年健康未來的營銷、獲客以及運營層面的降本增效起到不可估量的作用。
阿里介入,協(xié)同作用顯現(xiàn)
美年跟阿里合作的實質(zhì)性協(xié)同正逐步顯現(xiàn),包括數(shù)字轉(zhuǎn)型和管理效率提升,阿里團隊幫助美年在多個環(huán)節(jié),比如管理、信息系統(tǒng)、渠道、客服、客戶滿意等檢前、檢中、檢后各個環(huán)節(jié)做提升,之前美年的精細(xì)化管理做得不夠,同樣的收入應(yīng)該有更高的利潤率,組織管理的提升除了帶來效率效益提升外,也增強了美年的安全性和穩(wěn)定性??赡懿粫⒓大w現(xiàn)在財報上,但會增強核心競爭力。
另外,美年跟阿里合作線上渠道,今年或許會有實質(zhì)性的發(fā)力。
美年或?qū)钠刭Y產(chǎn)、偏運營的模式,逐步轉(zhuǎn)向線上線下相結(jié)合的“輕盈”模式。這個轉(zhuǎn)型是實實在在發(fā)生的,疫情期間,美年在支付寶客戶端開展了“集五福送健康”活動,這也是阿里戰(zhàn)略入股以來首次全國性活動,不到一天時間超過三萬份健康體檢套餐即售罄。從這里面可以看到阿里強大的渠道優(yōu)勢、公眾對健康體檢的旺盛需求及美年產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。
近期來說,4月21日的動作也值得我們關(guān)注,阿里健康宣布聯(lián)合美年大健康天貓旗艦店、迪安健檢天貓旗艦店等,推出在線預(yù)約新冠肺炎核酸檢測服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析,阿里將給美年帶來更多的客戶的理念和流量,幫助美年提升用戶滿意度,最終挖掘更多客戶需要的潛在服務(wù)機會;阿里7.3 億的用戶和海量企業(yè),在B 端和C 端都可以助力美年做大做強,雙輪驅(qū)動;以及幫助美年建設(shè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)中臺,助力美年從一個IT 支撐的公司走向數(shù)據(jù)支撐的公司,讓業(yè)務(wù)更高效。
科技加碼、降本增效,服務(wù)體驗升級
就現(xiàn)階段來看,除了直接的資金注入外,美年健康能夠獲得的最現(xiàn)實的好處在于,阿里的技術(shù)輸出能夠幫美年健康進行深度業(yè)務(wù)和運營改造,降低公司的整體運營成本,提高盈利能力。
目前,美年健康的快速擴張并未結(jié)束,無論是既有擴張成果的消化,還是未來新業(yè)務(wù)的整合,該公司還有大量的工作要做,如果美年健康能將旗下所有新舊業(yè)務(wù)和管理進行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一整合、改造,未來可以節(jié)約大量的成本,這對于美年健康降低運營成本、提升單店盈利能力、釋放規(guī)模效應(yīng)而言意義重大。
事實上,以上工作恰恰是阿里的強項,阿里深厚的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理理念的輸出能力,能夠幫助美年健康散落在全國各地的數(shù)百家門店實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化,這不僅將有效降低美年健康的運營成本,更加顯著提升美年健康客戶的服務(wù)體驗。
打個很簡單的比方,如果通過上述標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理、運營和業(yè)務(wù)流程的改造,美年健康每個門店平均可以減少5名員工,假設(shè)每名員工每年人力成本支出為6萬元,那么這樣的升級足以讓美年健康全國700家左右體量每年共節(jié)約超過2億元的運營成本。
“流量+大數(shù)據(jù)”賦能,發(fā)展空間巨大
阿里和騰訊都擁有海量的日均訪問流量和精準(zhǔn)大數(shù)據(jù),他們一方面具有向戰(zhàn)略合作伙伴直接進行流量導(dǎo)流的能力,更具有精準(zhǔn)識別各種消費需求的細(xì)分目標(biāo)客戶能力,一旦某個伙伴和某項業(yè)務(wù)進入他們的核心圈層,他們便會對其開放戰(zhàn)略資源:流量和大數(shù)據(jù),相關(guān)伙伴或業(yè)務(wù)便會引來絕佳的爆發(fā)式發(fā)展機會——這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的通用玩法,拼多多正是在這種玩法下快速成長起來的新物種。
當(dāng)然,再次強調(diào):要想獲得阿里和騰訊這樣級別的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的核心戰(zhàn)略資源的注入,必須先進入他們的各自生態(tài)的核心圈層——那么,什么樣的標(biāo)的才能真正進入阿里、騰訊的核心生態(tài)圈呢?
一個基本要求就是,相關(guān)標(biāo)的必須能夠承載得起阿里或騰訊在該細(xì)分領(lǐng)域搶占制高點的希望和重任,從目前情況來看,美年健康是具有絕對領(lǐng)先地位的細(xì)分行業(yè)巨無霸,已經(jīng)事實具備這樣的能力。
對于阿里來說美年健康是其在健康體檢領(lǐng)域進行生態(tài)布局的最佳選擇,而且最關(guān)鍵的是,雙方已經(jīng)朝著這個方向邁出了完美的第一步,這可能只是合作的開始,未來雙方合作持續(xù)加深或只是時間上的早晚問題,大美年健康未來進入阿里大生態(tài)核心圈層的概率較大,投資者應(yīng)該有這樣的預(yù)期。
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