對話馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶：致力成為最被信賴的金融服務商

撰文|楊暢

趙國慶, 2015年創(chuàng)辦馬上消費金融股份有限公司(下文簡稱“馬上金融”)，馬上金融的創(chuàng)始人兼CEO。曾任京東集團副董事長兼首席戰(zhàn)略官， 擁有南開大學學士學位、天津大學碩士和博士學位，并持有中歐國際工商學院EMBA學位、清華大學五道口金融學院EMBA學位。

趙國慶提到，創(chuàng)業(yè)精神是馬上金融企業(yè)文化的重要內核與精髓，是貫穿企業(yè)發(fā)展歷程的精神動力，馬上金融致力于成為一家國民企業(yè)，成為最被信賴的金融服務商。

而今，馬上金融走過了五年歲月，完成了從0到1再到業(yè)績名列頭部的跨越。公司成立次年便實現盈利，近幾年業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)頭部。

馬上金融當前處于何種發(fā)展階段?是怎樣的發(fā)展內核能讓一家公司擁有如此的“爆發(fā)力和成長速度”?該公司的企業(yè)文化有何特別之處?帶著這些疑問，中國網財經記者采訪了馬上消費金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶。

“五年馬上”：已進入高質量、可持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展階段

據了解，經過三輪增資，馬上金融注冊資本達40億元，連續(xù)四年實現盈利。截止目前，累計發(fā)放貸款額超過4000億，合作金融機構200+，覆蓋全流程全場景合作商戶100萬，注冊用戶突破1億，截止2019年末累計納稅25.03億元。

“今年對于馬上來說是具有特殊意義的一年，既是公司成立五周年，也是受到新冠肺炎疫情嚴峻挑戰(zhàn)的一年。但是通過多年來積累的自主研發(fā)能力，實現‘云呼叫中心’分布式部署，在疫情期間讓員工在家實現遠程辦公，用戶一次性問題解決率已超過85%，客戶滿意度達到98%，成功經受住了疫情考驗，實現了逆勢發(fā)展，這是全體馬上人為五周年送上的一份最好的賀禮。”趙國慶表示。

自成立以來，馬上金融始終堅持不以規(guī)模及盈利為榮，以能力建設為核心目標的經營理念，這也是我們實現高質量發(fā)展的內核因素。雖然已走過五年征程，趙國慶強調，創(chuàng)業(yè)精神仍是馬上金融企業(yè)文化的重要內核與精髓，是貫穿企業(yè)發(fā)展歷程的精神動力，是每個馬上人始終銘記的初心。

下一個五年，馬上金融還會繼續(xù)堅持全閉環(huán)能力建設、堅持科技驅動和數字化、堅持開放平臺，堅持合規(guī)經營、堅持重視風控，致力于打造能夠擔當更多責任的企業(yè)。

硬核實力：全面數字化閉環(huán)能力

值得一提的是，趙國慶強調全閉環(huán)能力的建設。他表示：“企業(yè)應建設全閉環(huán)的業(yè)務模式。這也是馬上金融經過疫情檢驗的正確模式。我們的全部業(yè)務都是自主可控的，因此可以在面臨突發(fā)危機時，做出更加敏捷的反應、靈活的調控與決策。”

據介紹，馬上金融覆蓋業(yè)務全流程的全面數字化閉環(huán)能力建設，包括合規(guī)能力、資產管理能力、多元融資能力、數據決策能力、自主獲客能力、自研科技能力、智能客服能力、組織協(xié)同能力。各個能力猶如齒輪環(huán)環(huán)相扣，構建了馬上金融的核心競爭力。

例如獲客方面，實現多場景智能營銷，打造自主精準獲客能力。構建了APP、公眾號、服務窗、小程序四位一體的自營獲客渠道以及全面覆蓋互聯(lián)網巨頭、零售商、電信服務、垂直互聯(lián)網公司等超過200個場景的開放合作生態(tài)，形成了線上、線下多元化、全場景、高效觸達用戶的自主開放獲客模式。

風控方面，建立了智能化的全面風險管理能力，實現自動化、實時化、自適應的風控體系，形成了靈活迭代的風控策略和千人千面差異化授信及風險定價。300多人的大數據風控團隊，積累了億萬級數據源、10萬+ 風險特征變量、毫秒級的實時數據獲取及加工以及2000+風控決策策略、決策流、數據模型人工智能算法。

科技方面，構建了線上化、適配不同場景、不同用戶群體的多元化產品矩陣，打造了完整的去IOE的互聯(lián)網分布式架構，結合深度學習，機器學習等技術，把AI技術廣泛應用在智能獲客、風控管理、智能貸后管理、智能客服全流程，實現了一流的用戶體驗以及高效的運營體系。

趙國慶談到：“科技能力已成為消費金融公司發(fā)展的核心驅動力和競爭力。消費金融與科技的融合會越來越深入，人工智能、大數據、云計算、區(qū)塊鏈，這些技術會跟消費金融業(yè)務深度協(xié)同，進而會重塑金融服務的成本和效益的均衡，給用戶提供更好的產品和服務。”

目前，馬上金融已組建1000余人的科研團隊，自主研發(fā)了800余套涵蓋消費金融全業(yè)務流程、全生命周期的核心技術系統(tǒng)，累計提交專利申請220余件。馬上金融擁有自主研發(fā)的人臉識別、唇語識別、智能語音識別、聲紋識別，智能空號檢測、OCR識別等通用技術及得助智能交互平臺、智慧雙錄系統(tǒng)、智能語音實時質檢、刷臉支付等成熟產品解決方案均具備對外輸出能力。

企業(yè)文化：每一位同事都參與了“馬上文化”的塑造

一個企業(yè)擁有硬核成績的背后，是強大的“軟實力”。談及企業(yè)文化，趙國慶說道：“文化不是掛在墻上寫在紙上，而是靠實踐‘做’出來的，每一位在馬上或者曾經在馬上的同事們，都用行動參與了我們企業(yè)文化的塑造。”

馬上金融的價值觀是：誠信、團隊、創(chuàng)新、效率。趙國慶表示，在2020年這場抗疫中，馬上金融的團隊用實際行動給出了最好的答案。疫情發(fā)生之后，內部沒有任何的遲疑，大家第一時間想到的是如何保障用戶服務不中斷，客戶利益不受損。

他談到：“這中間有很多讓我們難忘的人和事，我們的研發(fā)團隊晝夜奮戰(zhàn)，僅用48小時完成了云呼叫中心上線;有放棄與孩子春節(jié)團圓，堅守崗位14天不下火線的同事;有背著兩箱方便面，冒著疫情毅然登上返渝列車的同事;有四處借電腦，只為第一時間遠程上線支援團隊的同事。”

值得關注的是，趙國慶在訪談中談到了他對“馬上金融的企業(yè)文化是否仍然適應發(fā)展現狀”的思考。

趙國慶表示：“今年是馬上金融創(chuàng)業(yè)的第五個年頭，從2015年創(chuàng)立之初，我們就確定了企業(yè)的發(fā)展目標，我們要做一家讓員工和團隊倍受尊重，讓用戶信賴的國民企業(yè)。經歷了五年的發(fā)展，我們的隊伍越來越壯大，來自不同行業(yè)、擁有不同背景的員工越來越多，但我們所堅守的文化價值觀依然保持一致，特別讓我欣喜的是，我們不忘初心，艱苦樸素的馬上創(chuàng)業(yè)精神始終保持不變。”

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