618過后，一地雞毛！UB Store助力商家“善后”

618風(fēng)風(fēng)火火地過去了，似乎賣家和買家都松了一口氣：賣家精心準(zhǔn)備的寶貝，終于被人搶購一空，實現(xiàn)大促;而買家也順利成為剁手一族，坐等收貨與吃土。

然而，情況真的如此喜人嗎?我看未必。618過后，一地雞毛，留給商家的仍是一堆“爛攤子”。

618大促結(jié)束，商家必須要做的事有哪些?

大促過后，余熱期的618，商家應(yīng)該做好哪些事項?哪些環(huán)節(jié)會比較操心?

首先，就是活動“善后”工作。包括活動頁面的更換、店內(nèi)推廣的調(diào)整更新等。通常，在大促期間，像直通車推廣、鉆展推廣等，都會換成活動相關(guān)的內(nèi)容，所以在大促結(jié)束后，要及時更換。另外，因為活動期間競爭激烈，競價也會相應(yīng)提高，故在活動結(jié)束后要及時將推廣圖片、文案等調(diào)整為日常推廣用圖，推廣價格也相應(yīng)降低一些。

其次，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括自身店鋪數(shù)據(jù)和竟品店鋪數(shù)據(jù)。通過一場大促，可更好地定位自己的店鋪，同時準(zhǔn)確找到相應(yīng)的目標(biāo)店鋪。通過對店鋪、流量、轉(zhuǎn)化、客單、單品爆款等進行數(shù)據(jù)分析，以便在下次活動時進行參考。競品店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，則可通過生意參謀里面的市場行情來查看。

第三，商品的關(guān)聯(lián)。通過一次大活動，無論是新上架的商品還是以前有一定銷量的商品，都會增加活躍度。所以，可利用這次機會，通過商品關(guān)聯(lián)帶動全店的動銷率。在做商品關(guān)聯(lián)時，要盡可能多的增加店鋪主推款的展現(xiàn)率，同時為了提高客單價，可和成套的商品搭配銷售。輔推款則可根據(jù)商品屬性分組，互相分享流量，以增加顧客的瀏覽量。

最后，售后方面的工作。正所謂編筐編簍，全在收口。618活動雖然結(jié)束了，但618的訂單并未結(jié)束。對此，商家應(yīng)該仔細核對訂單信息，做好商品的發(fā)貨、跟蹤及售后維護。

這里面還有一項環(huán)節(jié)，對于店鋪排名和寶貝權(quán)重的影響非常之重要，那就是經(jīng)常被電商忽視的催好評工作。

常被忽視的催好評，原來決定著商家生死

618大促之后，將會給商家留下一個艱巨的任務(wù)，那就是好評催要。催好評工作主要的操作，就是盯住已經(jīng)購買過商品的買家，待其一收貨，賣家就要及時向買家發(fā)出好評索要的消息。

這項操作看似簡單，但對于商家來說(特別是二三線電商)，非常重要。這是電商整個售賣環(huán)節(jié)的收口，用戶(買家)評價的及時與否，將會直接影響到店鋪的排名與信譽。再說的專業(yè)點，將會影響到DSR動態(tài)評分。

電商應(yīng)該知道動態(tài)評分的重要性。店鋪評分是由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)。注意，這個動態(tài)評分通常只取最近半年的數(shù)據(jù)，也就是說，買家的評分是有時效性的，超過6個月就無效。每個月同一個買家僅取前3單，且買家給出的店鋪評分無法修改。

動態(tài)評分值不僅會影響到用戶購買決策，更重要的是會影響到店鋪權(quán)重。評分若低于同行，也就是所謂的“DSR評分飄綠”，后果不堪設(shè)想：

首先，爆款打造將會受到嚴(yán)重影響，想開車或投鉆展也無濟于事。其次，店鋪搜索權(quán)重和寶貝的排名將會下降。第三，由于評分低、差評多，寶貝的轉(zhuǎn)化率也會被拉低。第四，活動無法報名，因為評分是淘寶官方活動的硬性指標(biāo)，小二會優(yōu)先選擇評分高的店鋪。最后，評分低還會影響到天貓續(xù)簽和金牌賣家的考核與評選。

催好評的新玩法：提高店鋪權(quán)重與排名

目前，比較主流的提升評分手段，就是主動回訪客戶。DSR評分有個值得注意的地方，就是買家的默認(rèn)評價并不會給DSR加分;另外，評分一旦給出，就無法修改。所以，賣家一定要及時的回訪客戶，即向買家催要五星好評。

618過后，大量的客戶等待賣家催好評，人工逐條發(fā)送消息，低效耗時。用戶一旦評價不及時、不評價，嚴(yán)重影響到DSR評分，前面所付出的辛苦則白白浪費了。

UiBot千牛催好評機器人可以解決商家的這一痛點。它通過模擬人工對于鍵鼠的操作，自動向未及時評價的買家發(fā)送消息，索要好評。也可向目標(biāo)買家推送店鋪活動消息等。該機器人基于RPA技術(shù)，主要模擬人的操作，批量自動群發(fā)，支持文字、圖片、視頻等文件的發(fā)送，幫助人工實現(xiàn)網(wǎng)頁點擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。

機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行，及時有效解決店鋪客服回訪不及時影響動態(tài)評分的痛點。對于大賣家來說，可以騰出更多時間，釋放人力;對于小賣家來講，有效解決人手不足問題，降低人力成本。

無論是個人商家還是電商外包機構(gòu)，都可以應(yīng)用UiBot千牛催好評機器人，簡單好用、高效省時、節(jié)省人力，及時獲得好評，有效提升DSR評分，提高店鋪權(quán)重與排名。

電商運營系列機器人，助力商家解決運營難題

除了千牛催好評機器人，針對前面我們所提的另外幾點商家必做事項，UB Store還推出了其他電商運營機器人，解決商家痛點，輕松高效解決電商運營難題。

UiBot電商平臺賬單自動下載機器人，機器人可將各大電商平臺的賬單自動下載到本地，并整理成Excel表格，自動上傳到公司相關(guān)系統(tǒng)進行匯總。適用于中大型電商，方便其訂單核對、報表生成、每日對賬等工作的進行。

UiBot淘寶/天貓營銷信息抓取機器人，可以代替人工自動抓取店鋪信息、名稱、商品鏈接、標(biāo)題、關(guān)鍵詞等，輔助商家進行店鋪、客單、單品爆款的數(shù)據(jù)分析工作，知己知彼，馳騁電商沙場。

UiBot商品自動上下架機器人，適用于國內(nèi)外主流電商平臺，可以實現(xiàn)商品信息自動下載、跨平臺商品信息批量搬運、商品大批量同步上下架等工作。幫助商家做好商品的關(guān)聯(lián)，從而帶動銷量。

更多電商運營/營銷機器人，還可登錄UB Store進行個性化定制。UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式自動化辦公軟件機器人SaaS交易平臺，對于智能電商、自動化運營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。致力運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，為各大中小企業(yè)量身打造平價優(yōu)質(zhì)的RPA+AI電商解決方案。全方位保障交易各項環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價比交易體驗。讓更多的電商享受到機器人自動化帶來的紅利。

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