麟龍IPO淺析：主要產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制情況

1、質(zhì)量管理方針

　　麟龍股份的質(zhì)量管理方針是事前預(yù)防、事中控制、事后反饋。麟龍股份通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)流程制定規(guī)章制度進(jìn)行質(zhì)量的事前控制，使員工充分了解規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。在事中，麟龍股份對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整，例如通過(guò)電話錄音、聊天記錄來(lái)對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和約束。在事后，通過(guò)收集客戶的反饋意見(jiàn)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。麟龍股份通過(guò)對(duì)流程的梳理和整合，明確產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和指導(dǎo)，加大力度保證過(guò)程的質(zhì)量;通過(guò)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的事后反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)等多方面的滿意度。

　　2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　麟龍股份根據(jù)質(zhì)量管理方針，設(shè)計(jì)并制定了一系列質(zhì)量管理的制度體系，以保證麟龍股份產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高水準(zhǔn)。在軟件開(kāi)發(fā)方面，麟龍股份參照 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)制定了一系列的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理規(guī)范，如《軟件開(kāi)發(fā)流程規(guī)范》、《項(xiàng)目管理規(guī)范》、《研發(fā)編碼開(kāi)發(fā)規(guī)范》、《運(yùn)維管理規(guī)范》、《缺陷管理規(guī)范》、《測(cè)試流程規(guī)范》等。在銷售服務(wù)及客戶服務(wù)方面，麟龍股份制定了《銷售部合規(guī)管理制度》、《投資顧問(wèn)中心管理制度》、《投資顧問(wèn)服務(wù)合規(guī)管理制度》，嚴(yán)格規(guī)范銷售流程及客服服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，有利于提升麟龍股份整體的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于研發(fā)部而言，按照上述質(zhì)量管理制度管理研發(fā)項(xiàng)目，能夠有效地把握研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度，控制研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于銷售部和客服部而言，通過(guò)上述質(zhì)量管理制度，能夠規(guī)范員工銷售服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的整體形象。

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