差評(píng)阻擋不了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，平臺(tái)化后贊美將紛至沓來(lái)

近期有關(guān)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的負(fù)面信息頻頻出現(xiàn)，如簽訂對(duì)賭協(xié)議，估值下降，新一輪融資騰訊棄投，創(chuàng)業(yè)高管相繼離職，辭退1.5萬(wàn)名配送員，業(yè)務(wù)急劇收縮等等，更有評(píng)論將其比作崩盤(pán)前的樂(lè)視。事實(shí)上被一路看衰下來(lái)的樂(lè)視到目前為止也沒(méi)有崩盤(pán)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)當(dāng)然更不會(huì)崩盤(pán)，一年一度的看衰美團(tuán)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)一般都出現(xiàn)在三季度，今年只是提前到二季度而已，因?yàn)楦鞣蕉记宄?，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在近期要發(fā)布一些好消息了。

果然，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在5月16日公布了最新業(yè)績(jī)，數(shù)據(jù)相當(dāng)驚人。日訂單超1800萬(wàn)，年度活躍買(mǎi)家2.4億，活躍商家300萬(wàn)，收入同比三位數(shù)增長(zhǎng)，已整體實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，目前現(xiàn)金儲(chǔ)備超30億美元。業(yè)績(jī)報(bào)告中有幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)外賣(mài)日訂單在5月13日突破1100萬(wàn)，旅行酒店日入住間夜量在4月29日超120萬(wàn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旅行景點(diǎn)門(mén)票單日入園人次在4月30日超115萬(wàn)。騰訊投資管理合伙人林海峰也表示，“棄投之說(shuō)純屬謠言，騰訊看好本地生活服務(wù)的未來(lái)前景和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的持續(xù)布局，騰訊與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的戰(zhàn)略合作也正在不斷深入?！?/p>

用冰火兩重天來(lái)形容傳言和實(shí)際表現(xiàn)之間的狀態(tài)，是再合適不過(guò)了，兩者反差實(shí)在太大，實(shí)在是令人深思。要細(xì)查那些不太靠譜的傳言來(lái)自何方也是太無(wú)聊了，但探究一下美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為何會(huì)有如此集中的負(fù)面信息，倒是非常必要的。這涉及到一個(gè)很深刻的問(wèn)題，即美團(tuán)點(diǎn)評(píng)到底是什么？5年前的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就是個(gè)做團(tuán)購(gòu)的，兩年前給人的印象更多是在做外賣(mài)，而在如今，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已演變成一個(gè)一站式生活服務(wù)平臺(tái)，這動(dòng)了很多人的奶酪，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)遭此看衰并不令人意外。

所謂平臺(tái)，一個(gè)重要特點(diǎn)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的橫向擴(kuò)展性強(qiáng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)恰恰切入了一個(gè)非常適合擴(kuò)展的領(lǐng)域，吃喝玩樂(lè)生活服務(wù)?，F(xiàn)在看來(lái)，過(guò)去兩年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)堅(jiān)持在做的一件事是擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)即外賣(mài)的優(yōu)勢(shì)，再通過(guò)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化。外界看到的是一個(gè)盒飯5塊錢(qián)的補(bǔ)貼，主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)望的盈利前景，卻看不到由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)擴(kuò)大所帶來(lái)的人流能夠創(chuàng)造的巨大價(jià)值。人流所過(guò)之處，酒店業(yè)務(wù)帶起來(lái)了，電影票帶起來(lái)了，打車(chē)業(yè)務(wù)、旅游、飛機(jī)火車(chē)票業(yè)務(wù)正在往起帶，且能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低得多的成本實(shí)現(xiàn)獲客，這不免會(huì)令人心生恐懼。

人的日常生活中，需要吃飯、要休閑、要娛樂(lè)、要住店、要乘坐交通工具，將這些需求分割在不同的應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)不及在一個(gè)應(yīng)用中囊括這些需求，用一站式服務(wù)的方式加以實(shí)現(xiàn)，這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠完成橫向擴(kuò)張的主要依據(jù)。與一些需要花費(fèi)大筆資金獲客的垂直服務(wù)平臺(tái)相比，已成為平臺(tái)的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)需求有自然獲取能力。

吃喝玩樂(lè)原本就是一個(gè)很難分割的整體，用戶會(huì)很難理解為何美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠滿足了人們吃的需求，為何卻無(wú)法滿足人們住的需求，出行的需求。在平臺(tái)化的基礎(chǔ)上，某些服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失甚至?xí)蔀槔陀脩趔w驗(yàn)的因素，而那些自然涌現(xiàn)的需求對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)而言，是不做白不做的事情，反正也不需要花大錢(qián)去獲客，還能完善用戶體驗(yàn)，何樂(lè)而不為。

在吃喝玩樂(lè)中，吃算是一個(gè)高頻需求，也是基礎(chǔ)需求，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)先下力氣把這件事做扎實(shí)了，把用戶牢牢粘住后，一些垂直細(xì)分需求則自然產(chǎn)生出來(lái)。之后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)再下功夫補(bǔ)充服務(wù)品類(lèi)，盡可能把那些垂直需求都覆蓋到。服務(wù)品類(lèi)完善之后，其整體的服務(wù)價(jià)值就不再僅僅是幾個(gè)盒飯那么簡(jiǎn)單了，在平臺(tái)上聚集的龐大需求，能夠使得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獲得更強(qiáng)的對(duì)商家議價(jià)能力，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡，正是邊際效應(yīng)的直觀體現(xiàn)。

還有個(gè)因素值得一提，那就是做團(tuán)購(gòu)那些年打下的全地域覆蓋基礎(chǔ)，那支地推鐵軍功不可沒(méi)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管是團(tuán)購(gòu)也好，生活服務(wù)也好，從來(lái)就是個(gè)面向全國(guó)，面向所有人的服務(wù)，而在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后，這就成了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的主要優(yōu)勢(shì)之一。地域與地域之間存在一些差異，要使用有所不同的運(yùn)營(yíng)策略，但指向的目標(biāo)卻是一致的，即構(gòu)建一個(gè)吃喝玩樂(lè)一站式平臺(tái)。給所有吃喝玩樂(lè)的商家提供進(jìn)入機(jī)會(huì)，而龐大的商家必然會(huì)吸引龐大的需求，龐大的需求又帶來(lái)更多的商家，形成良性循環(huán)。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前還只是處在平臺(tái)化的初期階段，1800萬(wàn)單中有1100萬(wàn)單是外賣(mài)，700萬(wàn)單由其他各種服務(wù)瓜分。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)化接近成熟的標(biāo)志，就是其他類(lèi)訂單超過(guò)外賣(mài)訂單，外賣(mài)業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)中所占的比重變小。變小的原因不是外賣(mài)業(yè)務(wù)萎縮了，而是其他垂直細(xì)分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了。這是個(gè)可見(jiàn)的預(yù)期，有趣之處在于大家都能看到這一預(yù)期，卻沒(méi)誰(shuí)能做些什么來(lái)阻止這一預(yù)期的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槌院韧鏄?lè)一站式平臺(tái)在發(fā)展垂直新業(yè)務(wù)方面的條件，是得天獨(dú)厚且低成本的。

做外賣(mài)也就罷了，去動(dòng)酒店、打車(chē)、機(jī)票、旅游等行業(yè)的奶酪，當(dāng)然會(huì)遭遇強(qiáng)烈抵制，惡評(píng)還算是好的?？擅缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)要生存要發(fā)展，只做外賣(mài)當(dāng)然不行，吃喝玩樂(lè)一站式平臺(tái)是必然方向，用戶需求在那里，用戶體驗(yàn)也在那里，不去做對(duì)自己不負(fù)責(zé)，對(duì)用戶也并非好事，于是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就做了，差評(píng)跟著也就來(lái)了，這是再正常不過(guò)的事情。

除了某些人散布的惡評(píng)以外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自身的業(yè)務(wù)也很復(fù)雜，而其自創(chuàng)始人和管理團(tuán)隊(duì)都非常低調(diào)，也造成這個(gè)公司從外界很難讀懂，不經(jīng)?！八⒋嬖诟小保菀组L(zhǎng)期被誤解。其實(shí)放眼全球互聯(lián)網(wǎng)，這樣的公司還有一個(gè)更鮮明和已被驗(yàn)證的例子——亞馬遜。

亞馬遜這家公司總體上看起來(lái)不怎么盈利，但是亞馬遜很多業(yè)務(wù)是很賺錢(qián)的。它只不過(guò)是把賺的錢(qián)都投入到新的業(yè)務(wù)里面去了，所以看著整個(gè)公司不盈利。

相對(duì)于亞馬遜，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還是一家年輕的公司，但兩者都深知互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則。在有互聯(lián)網(wǎng)之前，基本上是沒(méi)有辦法組織一家復(fù)雜度很高的公司。在這之前最復(fù)雜的公司就是日本的財(cái)團(tuán)，但其是通過(guò)各種交叉的方式管理，是一個(gè)集合體。這本身就是因?yàn)樗麄冊(cè)诜腔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代系統(tǒng)和信息工具不夠發(fā)達(dá)的一種解決方案。

有了互聯(lián)網(wǎng)之后，就有了亞馬遜和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣復(fù)雜業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的公司。

回到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所處的主要市場(chǎng)，我們可以看到，中國(guó)目前正處于低成本勞動(dòng)力時(shí)期的末段，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)很幸運(yùn)地搭上了這班車(chē)，如果晚幾年出現(xiàn)就只能望車(chē)興嘆了。在現(xiàn)有較低的人力成本下，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的吃喝玩樂(lè)一站式平臺(tái)已接近成型，可以通過(guò)規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)成本的不斷降低。趁此機(jī)會(huì)，憑借強(qiáng)大的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不去搞吃喝玩樂(lè)一條龍橫向發(fā)展，那才是戰(zhàn)略上的極大失誤。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的崛起其實(shí)已是大概率事件，這一趨勢(shì)也并非幾個(gè)差評(píng)能夠阻擋的，相信再過(guò)個(gè)一兩年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)之前收到差評(píng)會(huì)變身為如潮贊美，世間萬(wàn)物萬(wàn)事大抵如此，不足為怪。

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