關(guān)愛騎手回饋社會，美團(tuán)點(diǎn)評與清華大學(xué)共同實(shí)施&#8220…

每天活躍在大街小巷的外賣送餐人員，給居民日常生活帶來了便利的同時(shí)，也逐漸成為社會的一個(gè)新群體，而他們的工作、學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顩r，也越來越受到全社會的關(guān)注。3月28日，國內(nèi)最大的外賣平臺美團(tuán)點(diǎn)評與清華大學(xué)聯(lián)合啟動了“城市新青年”計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃將意圖美團(tuán)點(diǎn)評自身的資源與一流高等學(xué)府的資源結(jié)合起來，共同為外賣騎士提供心理熱線和發(fā)展平臺，清華大學(xué)副校長、教務(wù)長等領(lǐng)導(dǎo)和美團(tuán)高管出席了這一計(jì)劃的發(fā)布會。

外賣騎手是新興職業(yè)，群體的主要構(gòu)成為年輕人。這份職業(yè)看上去像是跑腿打雜，但內(nèi)涵上卻要比跑腿豐富得多。都市上班族每天的吃喝問題，被外賣騎士解決了相當(dāng)一部分，他們是食品安全的品質(zhì)的守護(hù)者，也是社會責(zé)任的最終踐行者。馬路上經(jīng)常可以看到外賣騎士幫忙推車，攙扶老人過馬路等好人好事，至于外賣騎士見義勇為虎口救人的事跡，更實(shí)在日常生活中數(shù)不勝數(shù)。他們也是這個(gè)社會最近距離的觀察者，與此同時(shí)也是社會最積極的建設(shè)者。

清華大學(xué)副校長楊斌在發(fā)布會上表示，“外賣騎手是城市中活躍靈敏的傳感器，放大器?！边@是迄今為止對外賣騎手這個(gè)群體最為貼切而中肯的評價(jià)。但與此同時(shí)，外賣騎士也是年輕人，他們在做好本職工作的同時(shí)，也需要得到社會關(guān)懷，理解和支持，更需要為他們打開一些看得見的上升通道。但這些需求，在快節(jié)奏高效率的城市生活環(huán)境中是相對缺失的，現(xiàn)代人更看重對服務(wù)的等價(jià)交換，但對服務(wù)背后的東西關(guān)注甚少，有時(shí)會看到一些外賣騎士因?yàn)橐粋€(gè)差評而委屈得在馬路上哭泣，而他們對體力和精神要求甚高的工作內(nèi)容，也很容易被人視作是在吃一碗青春飯，年歲漸長后向其他職業(yè)轉(zhuǎn)換的可能性不高。

在這個(gè)社會中應(yīng)該弘揚(yáng)一種認(rèn)識，從事最基礎(chǔ)工作的人，給社會帶來的價(jià)值同樣不低。中國雖然是人口資源大國，但人力資源的消耗也不是無限的，任何勞動群體都是需要維護(hù)甚至愛護(hù)的，唯有如此才能保證這個(gè)社會機(jī)體的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對外賣騎士這個(gè)社會新群體的關(guān)懷和愛護(hù)，目前還不能自然形成一種自覺自愿的社會共識，由高大上的高等學(xué)府和接地氣的社會企業(yè)來共同做這件事，進(jìn)而帶動整個(gè)社會對此群體提升關(guān)注，促其展現(xiàn)出更大社會價(jià)值，就是一件非常好的事情了。

“城市新青年”計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是一種扶志計(jì)劃，這里面包括為外賣騎士開設(shè)熱線進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為他們開設(shè)在線學(xué)堂用以在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行深造和自我提升等。騎士們每天要走大量的路程，接觸大量的人，工作中遇到的一些委屈和想不開在所難免，而這些發(fā)展成為心理上的某些障礙也是有可能的，免費(fèi)心理熱線能夠最大程度地化解或緩解一些存在的心理問題，助騎士們能夠更好地提供服務(wù)。而在工作結(jié)束后的業(yè)余時(shí)間，騎士們也能選擇一些自己想學(xué)的課程提升自己，以為將來的面臨的人生和職業(yè)轉(zhuǎn)換做好準(zhǔn)備，送外賣當(dāng)然沒辦法干一輩子，但也要避免出現(xiàn)不送外賣就不會干別的這種窘境出現(xiàn)，該計(jì)劃中的在線課堂是一個(gè)很好的解決方案。

從清華大學(xué)的角度來說，高等學(xué)府關(guān)注并參與到新社會群體的穩(wěn)定與發(fā)展中去，是陽春白雪下廟堂的典型范例。外賣騎士這種新社會群體的生活工作狀態(tài)，其中的一些案例，給清華大學(xué)心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)相關(guān)學(xué)科所帶來的研究價(jià)值也是很大的。而從美團(tuán)點(diǎn)評的角度來說，此次城市新青年計(jì)劃即是給自身長遠(yuǎn)基業(yè)的添磚加瓦，更是一種升級了的競爭方式，這代表整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平正在被拉高。外賣企業(yè)不再糾結(jié)于一城一地的得失，而是轉(zhuǎn)而追求一種更有質(zhì)量的發(fā)展，對長期競爭力的培養(yǎng)和積累，而這一切最終還是要落實(shí)到對人的關(guān)注之上，讓外賣騎士工作好，學(xué)習(xí)好，珍視自己職業(yè)的榮譽(yù)，為社會提供更多價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值也隨之被創(chuàng)造出來了，而那種無法模仿的競爭力，也隨之而生。

城市新青年計(jì)劃，是截至目前國內(nèi)規(guī)模最大的外賣騎士扶志計(jì)劃，但其實(shí)對美團(tuán)點(diǎn)評與清華大學(xué)而言，又不僅是企業(yè)關(guān)懷員工，高校廣育人才那么簡單。外賣騎士素質(zhì)的提升，生活工作環(huán)境的改善，心理問題的疏解，于整個(gè)社會都是有益的，可以推動他們更好地為社會服務(wù)，創(chuàng)造更多的社會價(jià)值。對外賣騎士進(jìn)行多方位關(guān)懷，本身就是一種積極承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。凡事都有因有果，美團(tuán)點(diǎn)評的價(jià)值在于向社會大眾提供服務(wù)，把全社會服務(wù)好就是承擔(dān)社會責(zé)任的最好方式，而服務(wù)的具體實(shí)施者正是這群每天風(fēng)里來雨里去的外賣小哥。了解到這樣一個(gè)因果關(guān)系，也就不難明白他們?yōu)槭裁慈绱俗隽恕?/p>

城市新青年計(jì)劃是企業(yè)軟實(shí)力的建設(shè)，能夠直接帶動騎手素質(zhì)的提升，外賣平臺服務(wù)質(zhì)量的提升和用戶體驗(yàn)的提升，在整個(gè)外賣行業(yè)來看，這無疑是相當(dāng)具有前瞻性的領(lǐng)先一步。而這個(gè)計(jì)劃竟然還是開放的，在首批面向外賣騎手開放50萬個(gè)免費(fèi)的在線學(xué)習(xí)賬號之外，在線課堂和熱線電話也會面向全社會的外賣騎手開放，把所有企業(yè)的外賣騎手都視作一個(gè)新社會群體加以關(guān)懷，而不是只服務(wù)美團(tuán)點(diǎn)評一家。這種開放共享的態(tài)度，又讓城市新青年計(jì)劃少了一些競爭色彩，多了一些推動整體行業(yè)和社會進(jìn)步的內(nèi)涵。什么是積極踐行企業(yè)和高等院校的社會責(zé)任？這就是了。

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