備受追捧的直聊模式能否真正破局在線招聘市場(chǎng)？

一段時(shí)間以來，沉悶許久的在線招聘市場(chǎng)迎來了少有的歡騰，線上直接溝通模式因備受用戶追捧而成為新貴，各家都爭(zhēng)相上馬直聊模式的產(chǎn)品。老牌的智聯(lián)招聘上線“優(yōu)聊”，拉勾網(wǎng)推出了直招功能，獵聘也在產(chǎn)品中推出了免費(fèi)招人、即時(shí)溝通工具，三者都可讓求職者和招聘者直接溝通，進(jìn)行線上求職和招聘。近期獵聘又升級(jí)推出了“0投遞，馬上賠”活動(dòng)。各家都在線上溝通方面投入重金，這種模式顯然成了在線招聘行業(yè)的新寵。

在線招聘的線上直聊，其實(shí)就是一種方便用人者與求職者直接對(duì)話的技術(shù)機(jī)制，這其實(shí)并不是新概念，其實(shí)踐也并不是最近才開始的。早期獵聘將獵頭引入招聘生態(tài)，為了將服務(wù)做好，就提供了獵頭與求職者之間的直接對(duì)話功能，進(jìn)行求職意向溝通。不過，真正把直聊這件事搞熱的是Boss直聘，這家公司的基本商業(yè)模式就是直聊，加上懂在線招聘行業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)加持，因此Boss直聘崛起速度很快。

目前，在線招聘的模式大體分兩種：一是以前程無憂、智聯(lián)招聘和58招聘為代表的流量型招聘，特點(diǎn)是靠流量和搜索排序?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式，或賣廣告位，或賣排位，為用戶供需雙方建立連接，至于招聘和應(yīng)聘效果如何主要看用戶自身運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)不做過多干預(yù)；另一種是以獵聘和BOSS直聘、拉勾等為代表的服務(wù)型在線招聘，這類模式的運(yùn)營(yíng)思路與前者有很大不同，特點(diǎn)是不以廣告和排序?yàn)樯虡I(yè)模式，而是更注重在線招聘供需雙方需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，保證這種質(zhì)量的唯一辦法就是提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升匹配效率和體驗(yàn)。但服務(wù)型招聘在流量和用戶規(guī)模上相對(duì)不如前者。

在國(guó)內(nèi)招聘模式發(fā)展的歷程中，社交招聘的出現(xiàn)曾被寄予厚望，但隨著LinkedIn所支持的赤兔在中國(guó)市場(chǎng)的折戟沉沙，大街網(wǎng)、脈脈等社交型招聘其實(shí)并沒有挑起大梁。當(dāng)前的市場(chǎng)狀況仍是以流量型招聘和服務(wù)型招聘為主。雖然社交模式并未形成規(guī)模，但由于當(dāng)前移動(dòng)端和社交網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，各家都在完善自身產(chǎn)品中的社交功能，社交招聘以其日益碎片化和隨時(shí)隨地的便利性而被各家招聘平臺(tái)所吸收。不過，截止目前，以Boss直聘為代表的直聊型在線招聘雖然發(fā)展速度相對(duì)較快，卻也沒有真正掌握市場(chǎng)主導(dǎo)，而直聊這種模式已被在線招聘市場(chǎng)的其他固有勢(shì)力大力推廣，并被積極地應(yīng)用到自己的產(chǎn)品中去。

直聊的本質(zhì)，實(shí)質(zhì)上還是試圖打破招聘市場(chǎng)信息不對(duì)稱痼疾的一種努力，從根本上來說是值得贊賞的。招聘市場(chǎng)的立足根基本身就是通過信息不對(duì)稱獲取收益，這一點(diǎn)與婚介、房產(chǎn)中介有些類似。如果有一種模式能夠打破這種信息不對(duì)稱的藩籬，有助于促使在線招聘平臺(tái)探索新的商業(yè)模式，真正滿足用戶的內(nèi)在需求，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說也是好事，有助于用戶體驗(yàn)的大幅度提升，也有助于行業(yè)規(guī)模更上一層樓。問題在于，任何企業(yè)都是需要盈利的，在直聊模式下，招聘平臺(tái)如何盈利？應(yīng)該向企業(yè)收費(fèi)還是向個(gè)人收費(fèi)？這些也是有待解決的問題。并不是說推出一個(gè)直聊，其他實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的必要條件就會(huì)自然出現(xiàn)。

直聊模式發(fā)展到一定程度，如何收費(fèi)，向誰收費(fèi)，收多少費(fèi)就成了個(gè)問題。如果求職者愿意為與企業(yè)直接聯(lián)系而付費(fèi)，企業(yè)是否愿意為與求職者直接聯(lián)系而付費(fèi)呢？如果只對(duì)求職者收費(fèi)，不對(duì)招聘方收費(fèi)的話，招聘者的質(zhì)量如何保證？求職者在面對(duì)質(zhì)量參差不齊的招聘者時(shí)花了冤枉錢，會(huì)不會(huì)抑制他們進(jìn)一步付費(fèi)的意愿？這一連串問題，其實(shí)反過來也是一樣的，即面向招聘者收費(fèi)而求職者免費(fèi)，也是問題一堆。

但真正的問題還不在于此，線上直接溝通看似改善了招聘行業(yè)信息不對(duì)稱的問題，讓用戶感覺招聘和應(yīng)聘更直接了，效率得到提升，實(shí)質(zhì)上是降低了信息溝通門檻。門檻降低后，如果不在技術(shù)和審核機(jī)制上抵制低質(zhì)量垃圾信息乃至有害信息的話，導(dǎo)致的結(jié)果必然是加大用戶的選擇難度與溝通成本。有些在線招聘的直聊模式中，充斥了大量小微企業(yè)的老板和各層級(jí)的管理人員，會(huì)讓求職者懷疑到底有多少真正有招聘需求的老板參與其中，其中又有多少是真正的老板？而信息門檻降低之后，又到底有多少真正有能力的求職者藏在看似熱絡(luò)的溝通場(chǎng)景中，也是值得懷疑的。

在線招聘本身是個(gè)對(duì)社會(huì)效率有貢獻(xiàn)的行業(yè)，傳統(tǒng)時(shí)代任誰也想不到還能跟有害信息聯(lián)系到一起，但在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，應(yīng)聘者的人身權(quán)益被虛假招聘信息所侵害的新聞時(shí)有耳聞。如過江之鯽的直聊項(xiàng)目，未來最大的威脅就是信息安全隱患，anti-spam（反垃圾信息）是所有互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目首先要直面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)從未改變。直聊在降低信息溝通成本的同時(shí)，如何能保證信息質(zhì)量而不至于使得在線招聘平臺(tái)成為某些不良產(chǎn)業(yè)的得力工具，是所有有意于此的在線招聘平臺(tái)需要共同面對(duì)的問題。但如果將信息審核與身份審核做到位的話，那又未免給運(yùn)營(yíng)者增加巨大的成本。審核過嚴(yán)會(huì)使得平臺(tái)失去吸引力，審核松一點(diǎn)又難保不出問題，平衡起來相當(dāng)難。

在線招聘行業(yè)中，激進(jìn)的做法往往是危險(xiǎn)的，打開這個(gè)問題的鑰匙，就在于招聘企業(yè)業(yè)務(wù)能力的平衡，不斷吐故納新，與時(shí)俱進(jìn)，通過產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新而達(dá)到改變大局的目的。例如前面提到的獵聘，在2015年獵聘APP正式上線后，就基于著名的六度人脈原理，讓用人企業(yè)和求職者的社交能夠落地變現(xiàn)。去年獵聘還推出了免費(fèi)招人，文字聊、語音聊、視頻聊三種線上溝通模式，近期又推出的“0投遞，馬上賠”活動(dòng)，更是給流動(dòng)中的信息質(zhì)量上了道保險(xiǎn)。如果企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去與求職者溝通卻沒有效果，自然缺乏動(dòng)力，獵聘主動(dòng)承擔(dān)了這部分的責(zé)任，這就是用服務(wù)來保障新商業(yè)模式的落地實(shí)施。

此外，獵聘也為我們提供了一種新的思路，即“人人都是招聘者”，開啟人人招聘的時(shí)代，這樣就通過產(chǎn)品將招聘賦能到每個(gè)個(gè)體，滿足企業(yè)具體部門和具體人的需求，更加人性化，也有助于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的公平。

然而，我們也應(yīng)意識(shí)到，聊天不是在線招聘應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的靈丹妙藥，如果直接聊天就能解決一切問題的話，微信就成最大招聘平臺(tái)了，正如流量巨大的前程無憂和智聯(lián)招聘也無法吃下整個(gè)招聘市場(chǎng)一樣。直聊模式的根本目的還在于提升招聘和應(yīng)聘的效率，更好滿足用戶需求，而招聘的最根本屬性仍然在于服務(wù)，只有將服務(wù)融入業(yè)務(wù)模式中才能保證直聊的體驗(yàn)和效果。在這背后所需要的，是更加豐富和多元的服務(wù)，針對(duì)不同求職者與企業(yè)、不同的求職和招聘階段，開發(fā)豐富多樣的產(chǎn)品，使招聘服務(wù)多線程化、鏈條化，由此建立良性的招聘生態(tài)。目前看來，這一目標(biāo)還需一路探索，一路突破。

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