殺入家庭醫(yī)生賽道，京東健康撬動千億藍(lán)海市場

今年的一場疫情，使得全民對于健康的關(guān)注達(dá)到了史無前例的高度，在既有醫(yī)療條件下方便快捷地獲得醫(yī)療服務(wù)，獲得在健康方面的咨詢反饋，成為一個(gè)越來越突出的全民需求。8月18日，京東健康推出了全新家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，給中國家庭提供7*24小時(shí)健康管家服務(wù)，并將中長期發(fā)展目標(biāo)定為服務(wù)于中國5000萬個(gè)家庭。

中國醫(yī)療體系的能力和效率其實(shí)并不亞于歐美多數(shù)國家，差距在于服務(wù)能力。在盡可能保證大多數(shù)人基本醫(yī)療需求的前提下，要想讓尋醫(yī)者看病看得舒心，看得方便，及時(shí)獲取清晰信息，就有些難度了。因?yàn)檫@是個(gè)粗放型的模式，沒有太多細(xì)化的服務(wù)能力可以提供?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有提高效率的線上技術(shù)工具，非常適合用來補(bǔ)齊醫(yī)療在服務(wù)上的一些短板，“京東家醫(yī)”的出現(xiàn)就是要在這個(gè)空缺里進(jìn)行填補(bǔ)。

之前市面上也不乏各種尋醫(yī)問診app，有些已做得很久，服務(wù)模式基本以提供醫(yī)生問診，答疑解惑為主，實(shí)行按次收費(fèi)，打賞等商業(yè)模式，但一般的尋醫(yī)問診服務(wù)很容易陷入單純的流量服務(wù)漩渦，一個(gè)最大特點(diǎn)是流量成本與收入同步提升并逐漸接近，一旦無法支付流量成本，也就無法繼續(xù)支撐發(fā)展模式了，因?yàn)檫@些尋醫(yī)問藥服務(wù)本身不具備強(qiáng)品牌效應(yīng)，無法形成很強(qiáng)的聚眾效果，自主訪問的回頭客比較少，對流量的依賴更大。從自有條件和優(yōu)勢來看，“京東家醫(yī)”則完全不必走這條路，因?yàn)榫〇|有的是優(yōu)質(zhì)用戶，更有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)，供其發(fā)展的客觀條件是不缺的。

“京東家醫(yī)”不是免費(fèi)使用的，但付費(fèi)后提供的服務(wù)也是非常全面，家庭用戶專屬健康檔案，7*24小時(shí)在線問診，專家會診，全國三甲醫(yī)院名醫(yī)線下面診預(yù)約等等。一些在線下很難完成的事情，都可以放在這個(gè)平臺上進(jìn)行，例如患者對自身病情的詳細(xì)了解和問詢等。為支持這些服務(wù)所儲備的人力資源，京東家醫(yī)也是下了功夫。除了入駐京東健康平臺的5萬多名醫(yī)生外，京東健康全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已接近300人。此外，京東健康還邀請了近百位權(quán)威專家和頂級名醫(yī)前來提供服務(wù)，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種資源和需求的對接與匹配，京東有4億活躍用戶，自然是能吸引到更多名醫(yī)前來入駐，而名醫(yī)數(shù)量的增加，也有助于更多用戶前來使用這個(gè)平臺。

除了坐擁數(shù)量龐大的優(yōu)質(zhì)用戶外，京東健康還具備諸多其他優(yōu)勢條件來支持“京東家醫(yī)”，而這中間有很多是大多數(shù)平臺不具備的。京東入局醫(yī)藥健康零售已有多年，平臺上目前有超過22萬種包括OTC、慢病用藥、醫(yī)療器械、滋補(bǔ)保健在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康商品。目前京東大藥房已成為全國收入規(guī)模最大的零售藥房、是多個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)的單一最大零售商。大量的醫(yī)藥健康商品的消費(fèi)者同樣是“京東家醫(yī)”的潛在用戶，只要經(jīng)過一些數(shù)據(jù)挖掘，推薦和匹配，“京東家醫(yī)”就能逐漸將這部分用戶轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)用戶，從問診到購藥提供一站式服務(wù)?！熬〇|家醫(yī)”希望能夠補(bǔ)充社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)，更好提升醫(yī)療服務(wù)效率和水平，方便消費(fèi)者，讓看病過程更簡單輕松。

根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》顯示，有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。從調(diào)查結(jié)果看，中國人對于在線醫(yī)療服務(wù)的接受度是很高的，這得益于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)多年來的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致信息化心智在人群心中越來越成熟。信任在醫(yī)療健康服務(wù)中是至關(guān)重要的因素之一，在缺乏信任基礎(chǔ)的情況下僅憑流量匹配是很難做到長遠(yuǎn)的。京東這兩個(gè)字本身是一個(gè)很強(qiáng)的品牌，用戶有信任度，放心，感覺上可靠，信任這件事從根本上已經(jīng)解決了大半。京東健康雖然不是最先家庭醫(yī)生服務(wù)的，但其具備的優(yōu)勢和條件又讓其成為獨(dú)一無二的存在。

服務(wù)能力和履約效率一直是京東的優(yōu)勢，京東物流就是很好的證明。醫(yī)療服務(wù)雖然相對復(fù)雜，但把這種服務(wù)做好，其核心仍在服務(wù)能力與履約效率，京東善于將技術(shù)優(yōu)勢投入到服務(wù)中去，技術(shù)在服務(wù)中所占的比重很大，滿意度也非常高?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療依托高效率的技術(shù)工具，大大提高了醫(yī)生的行醫(yī)效率，患者會省去大量往返醫(yī)院和等待的時(shí)間，而一些簡單問題的解答，也不需要由醫(yī)護(hù)人員在線下進(jìn)行了。我國醫(yī)療體系龐大而復(fù)雜，承擔(dān)著為絕大多數(shù)人提供基本醫(yī)療保障的責(zé)任，有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的介入，可對其進(jìn)行有效和有益的補(bǔ)充

從整體人口結(jié)構(gòu)上看，中國正在逐漸步入老齡化社會，健康管理的需求將會越來越大，多種個(gè)性化健康需求也會層出不窮。人民日益增長的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與對對美好生活日益增長的向往是成正比的，醫(yī)療行業(yè)也需要順應(yīng)普遍需求而進(jìn)行逐步改變。京東家醫(yī)的入局，恰好填補(bǔ)了醫(yī)療體系中欠缺的服務(wù)缺口，幫尋醫(yī)問藥者解決就醫(yī)之外的各種問題，讓他們的就醫(yī)過程更為順暢，體驗(yàn)更好。就醫(yī)服務(wù)是個(gè)千億級甚至萬億級的大市場，只要平臺能真誠提供服務(wù)，完善各項(xiàng)能力，與消費(fèi)者建立起信任，其未來的發(fā)展前景將不可限量。

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