京東3C戰(zhàn)略打“升級”：零售商裂變向服務(wù)商轉(zhuǎn)型？

（自媒體公眾號:laohushuokeji或老胡說科技）

挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長！作為京東的拳頭級的強(qiáng)項——數(shù)碼3C類目，正開始逐步蛻變。

2015年8月，京東成立3C事業(yè)部。8個月后，京東3C事業(yè)部在整合后迎來首次公開亮相。

就在今天4月6日，京東為3C江山祭出重拳：宣布打造京東3C升級計劃，將渠道戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略四個維度進(jìn)行整合升級，打通3C品類，創(chuàng)造一站式購物體驗。

值得關(guān)注的是，在這次京東3C戰(zhàn)略大升級中，移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商齊聚，聯(lián)想、三星、華為等近百家大品牌商紛紛前來參會，并還對外釋放出一個關(guān)鍵信號：京東將從品牌零售商向品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)型，未來這些廠商們可以不用考慮除生產(chǎn)研發(fā)以外的所有環(huán)節(jié)。

就在同一天，國美在線也宣布從新出發(fā)。事易時移，如今，各家都在根據(jù)市場和用戶來調(diào)整發(fā)展節(jié)奏，幾年后，整個3C的江湖必將有本質(zhì)的不同。

1、3C戰(zhàn)略升級背后的邏輯

具體而言，這次京東3C戰(zhàn)略升級主要包括渠道戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略。

渠道戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵詞是在整合京東3C全渠道能力，構(gòu)建渠道矩陣，線上+線下，PC、APP、微信購物、手機(jī)QQ四位一體，還有包括農(nóng)村渠道下沉和為合作伙伴提供定制化的渠道解決方案；

營銷戰(zhàn)略則是指，京東依托自身交易大數(shù)據(jù)和騰訊社交大數(shù)據(jù)的合力進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)定制化、精準(zhǔn)化投放；

京東集團(tuán)副總裁、市場營銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云表示，整個京騰計劃將運(yùn)用在3C品類里，一方面通過京東和騰訊的大數(shù)據(jù)畫像找到精準(zhǔn)人群，另一方面，利用京東不同渠道平臺，站內(nèi)、站外、PC、無線等實行精準(zhǔn)投放，并用落地頁來承接拉動銷量和預(yù)約，形成閉環(huán)。

運(yùn)營方面，則是強(qiáng)化物流這一京東核心優(yōu)勢?，F(xiàn)實中，京東物流倉配一體化，重在追求極致的運(yùn)營效率和用戶體驗。舉個例子，據(jù)京東商城倉儲物流部副總裁傅兵透露，京東物流最快交付記錄是7分鐘。今年3月份，京東物流推出新技術(shù)——電子簽收，通過這個技術(shù)配送員和用戶的交接環(huán)節(jié)節(jié)省3分鐘，這意味著京東配送員每天可以多投遞6個包裹，同時通過面單的優(yōu)化，每個面單紙上還可節(jié)約2分錢。

京東3C事業(yè)部總裁胡勝利

京東金融則拋出主題“信京東贏未來”，主打信任。京東將圍繞3C產(chǎn)品的生產(chǎn)-銷售全鏈條，提供全程“可信”的金融服務(wù)，商家可以放心大膽地參與購物促銷，消費者可以放心大膽地預(yù)約和購買，消費的各環(huán)節(jié)都保持順暢。在京東金融副總裁金麟看來，消費數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等是京東金融的優(yōu)勢，整個消費趨勢正朝著情感訴求、品質(zhì)要求轉(zhuǎn)變，金融服務(wù)的內(nèi)涵在發(fā)生切換，消費金融崛起，這樣京東金融助力其3C可謂正當(dāng)其時。

在我看來，京東的營銷戰(zhàn)略和運(yùn)營是在逐步完善，全渠道和金融戰(zhàn)略更有嚼頭。

調(diào)查顯示，消費者購物行為有3個激發(fā)點及4次搜索行為，在這些不同的觸點中，一半線上，一半線下，線上線下相互交錯，可見線上線下互為補(bǔ)充，消費者全渠道購買開始成為常態(tài)。所以，誰能整合渠道，誰就能最大范圍內(nèi)覆蓋用戶。

而金融戰(zhàn)略則是京東這頭大象的另一條腿，為占領(lǐng)金融領(lǐng)地，信任是打到了七寸。經(jīng)過去年各路跑路風(fēng)波，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到眼下，已經(jīng)到了一個拐點階段。重構(gòu)與用戶之間的信任感已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的首要任務(wù)。未來誰能真正贏得用戶的信任，誰才能俘獲忠誠的用戶。這就是當(dāng)年京東發(fā)家之初一樣，之所以迅速崛起，就是正品靠譜，將北京中關(guān)村等各大不靠譜的線下賣場的生意攬過來。

2、為何向“品牌服務(wù)商”轉(zhuǎn)型？

一直以來，在大多數(shù)人眼中，京東對外的標(biāo)簽還是一個“賣貨的”角色，尤其是主打賣3C產(chǎn)品。但如今京東3C事業(yè)部則希望實現(xiàn)從“品牌零售商”向“品牌服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。這也是京東打出上述四大拳頭的最終目的。

為什么選擇此時轉(zhuǎn)型？

因為，如今3C產(chǎn)品的生命周期在不斷壓縮，并呈現(xiàn)出快消化趨勢，品牌廠商們需要配套提供更多的服務(wù)才能維護(hù)粉絲的熱情。但廠商們顯然精力有限，術(shù)業(yè)有專攻嘛。傳統(tǒng)的品牌商家要走服務(wù)化改造何其之難，不說別的，就說要處理企業(yè)內(nèi)部盤根錯節(jié)的各種“關(guān)系”，也讓這些商家們吃不消。

在這樣的背景下，京東則為廠商提供除了生產(chǎn)研發(fā)外的幾乎所有配套服務(wù)，既為廠商減了負(fù)，也能讓自己獲益。正如京東3C事業(yè)部總裁胡勝利所言，在商品周期的前段，京東會匯集消費者大數(shù)據(jù)，將消費者的需求和洞察提供給廠商，用來支持研發(fā)工作；在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，京東金融能夠給廠商提供資金支持；倉儲和物流也隨時待命……從數(shù)據(jù)到客服，京東將真正實現(xiàn)一站式的售前售后服務(wù)，給京東的伙伴帶來價值。小伙伴們獲益了，京東自然也隨之獲益。

京東商城CEO沈皓瑜也表示：京東一直在思考如何和伙伴一起合作，把更好更新的產(chǎn)品帶給共同的客戶。

現(xiàn)實中，京東也具備這種為廠商們提供配套服務(wù)的能力。來看一組數(shù)據(jù)：目前京東已擁有5萬配送員、15萬鄉(xiāng)村推廣員、800家縣級服務(wù)中心、1300家京東幫實體店、1400家京東派校園店，可覆蓋到1-6線城市和農(nóng)村，以及各級企業(yè)市場和校園市場，加上企業(yè)采購平臺、開普勒移動伙伴計劃、多入口購物體驗等構(gòu)成的全方位密集網(wǎng)絡(luò)，這些成為京東轉(zhuǎn)打服務(wù)牌的有力支撐。

或許有人認(rèn)為服務(wù)能有什么賺頭，這就是一個誤區(qū)了。要知道，服務(wù)中的商機(jī)絕對是大大的有。舉個例子，估計很多人都摔碎過蘋果6的屏，換一次屏就是400-800元。筆者去年一年就換了3次屏，其費用都趕上蘋果手機(jī)新品的一半價格了，其成本也就是幾十元。背后的利潤那是相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

【結(jié)束語】

總之，京東正行走在探索電商企業(yè)更遠(yuǎn)邊界的道路上。2016京東3C給自己定下的目標(biāo)是：攜手品牌廠商，打造100億級超級品牌8+、10億級品牌60+、1億級品牌100+。前方也許很難，但一定很是精彩。

記得最開始京東的口號是“買3C上京東”到后來變成為“買3C信京東”，乃至眼下的“信京東，贏未來”，從中也能看到京東3C一點點的蛻變。往遠(yuǎn)了說，現(xiàn)在京東已經(jīng)成為了面向用戶的國內(nèi)3C領(lǐng)域的銷售平臺大王，在通過打出面向廠商們的“品牌服務(wù)”牌，也能再造一個體量。

而且,中國正在發(fā)生一場舉世矚目的消費大升級，品牌商家們正渴望借助京東的“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)走上升級、場景營銷等價值再造的新路上。

正如今天的京東3C戰(zhàn)略升級大會上，京東3C事業(yè)部總裁胡勝利所宣讀的：“你給我一個產(chǎn)品我還你一個爆品，你給我一個爆品我還你一個品牌，你給我一個品牌我還你一個未來?！币粓觥熬〇|+品牌商家”的價值服務(wù)潮流已經(jīng)涌動，只待加足馬力奮勇前行。

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