(自媒體公眾號:laohushuokeji或老胡說科技)
一年一度的電商狂歡雙十一正日益臨近。整體看來,天貓主旋律是要辦晚會,京東則在開擂臺,蘇寧則變化最大,玩出了“穿越”的新花樣。
就在上周,蘇寧COO侯恩龍親自到北京督戰(zhàn)并對老胡說科技等媒體拋出了今年雙十一的“穿越”主題幕后的全盤規(guī)劃。自此,侯恩龍扳動了雙十一槍響,將蘇寧雙十一的玩法的核心公之于眾。
在老胡我看來,這屆雙十一,蘇寧玩出了新花樣,其中透露出大的智慧。
1、互動+場景化
在談到今年雙十一蘇寧的打法的時(shí)候,侯恩龍談到了兩大關(guān)鍵詞:互動和場景化。他說,如今很多年輕消費(fèi)者希望跟你互動,你不能把所有的廣告直接植入給他們。而直播可能成為未來玩法中最直接的交互(互動)工具。
本質(zhì)上,如今眾多的消費(fèi)者注重的是體驗(yàn),但苦于沒有環(huán)境體驗(yàn),而直播的網(wǎng)紅就是幫現(xiàn)在所有的消費(fèi)者進(jìn)行了體驗(yàn)。讓你看到了真實(shí)流水線,看到的是真正的場景消費(fèi),給用戶提供一個(gè)附加值,你用戶感受這個(gè)過程。
現(xiàn)實(shí)中,今年雙十一蘇寧的穿越主題恰恰就是打了“互動+場景化”的主題。比如,除了讓利促銷常規(guī)方式外,蘇寧在太湖畔的三國水滸城里再造一座線下商城——“笑傾城”(城的名字),參觀者可以邊逛邊買,并讓明星楊洋將和張?zhí)鞇酃餐鋈纬侵鳌?/p>
上百名的網(wǎng)紅可在笑傾城線下店進(jìn)行直播,從而與消費(fèi)者引發(fā)線上互動。與此同時(shí),也將場景化真正實(shí)現(xiàn)了線上與線下的融合。
再比如,針對消費(fèi)者需求進(jìn)行反向定制。據(jù)了解,今年雙十一,蘇寧將推出一款定制款五糧液。因?yàn)椋芏嘞M(fèi)者反饋五糧液白酒“太辣”,對此蘇寧找到五糧液集團(tuán),提出定制一款口感與52度五糧液一樣,但又沒這么刺激(辣)的產(chǎn)品。最終打造出更符合消費(fèi)者需求的商品。
尤其值得一提的是,蘇寧在反向定制上還有著更深層次的考慮,那就是源于細(xì)分人群的端口思路。以前做電商都是流量思維,但流量太貴了,現(xiàn)在蘇寧的思路是搶占細(xì)分人群的端口,比如校園市場,母嬰人群,體育市場。
正是這些元素,從偶像明星帶動,到網(wǎng)紅直播拉動,再到新的場景化的帶入,細(xì)分人群的端口思路,從而營造出一種全新的購物體驗(yàn)。
2、新玩法中的大智慧
整體看來,這一次雙十一,蘇寧是一種新玩法,其中蘊(yùn)藏著一種大的智慧。
因?yàn)?,今年雙十一,蘇寧一方面打價(jià)格戰(zhàn),一方面立足互動和場景化拉動。與此同時(shí),還強(qiáng)推出“送裝一體”和“遲到就賠”兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
尤其值得一提的是,雙十一蘇寧也是拿出來全部家當(dāng)來支撐,包括文娛、金融、蘇寧置業(yè)等全部資源悉數(shù)整合出動。
此外,就是在物流環(huán)節(jié)的新動作。蘇寧將在這個(gè)雙十一正式投入使用的蘇寧第五代智能物流基地——雨花二期“蘇寧云倉”。其商品存儲能力達(dá)到2000萬件,日發(fā)貨量181萬件,訂單最快30分鐘出庫。
實(shí)際上,對很多消費(fèi)者而言,在此前很多次的“雙十一”期間可以搶到的一些便宜,并卻沒有那么容易“收下”。因?yàn)?,快遞的投包裹丟失、物品損壞等亂象不斷上演,最大的困頓則是快遞變“慢遞”,消費(fèi)者的快件送達(dá)面臨巨大的不確定性。而這一次,正如侯恩龍的高調(diào):“無論是面積、坪效、訂單處理能力都秒殺友商。全球最先進(jìn)不敢說,但在亞洲絕對是最先進(jìn)的?!?/p>
如果今年雙十一,蘇寧的物流真正做到位。自此,今年,消費(fèi)者的雙十一的快遞物流問題將得到一定程度上的化解。最起碼,用戶自此等快遞不必望眼欲穿,重享良好的服務(wù)時(shí)光。
此前,我就說過,在不斷遭遇亂象之后,如今網(wǎng)購人群越來越不好被忽悠,尤其是今年,這屆網(wǎng)購大軍更加精明,他們知道什么是真正的好東西,知道哪些是自己真正需要的東西,也能一眼看破哪些是假打折真漲價(jià)。而且,經(jīng)過這么多年的雙十一,消費(fèi)者對此確實(shí)已經(jīng)感覺到一絲疲勞了。他們的態(tài)度越來越回歸理性。消費(fèi)者絕不僅僅只關(guān)注價(jià)格,而是將更加關(guān)注品質(zhì)、服務(wù)和體驗(yàn)。
所以,今年雙十一,只有真正像蘇寧一樣,賣好貨,給用戶全新的、好的體驗(yàn),做好的服務(wù),才能迎來一個(gè)巨大的顛覆性的改變。
總之,目前,雙十一大戰(zhàn)正在進(jìn)行前哨戰(zhàn)。侯恩龍已經(jīng)帶領(lǐng)蘇寧,扣動了進(jìn)攻的武器扳機(jī),他希望,今年雙十一,蘇寧能實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo):“第一,移動端超過70%以上的占比;第二,希望非電品類上訂單量是歷史上的突破,以前大家以為蘇寧易購以家電3C為主,我們要改變這個(gè)標(biāo)簽;第三,希望把“雙十一”整個(gè)物流送達(dá)的目標(biāo)和平常實(shí)現(xiàn)無縫對接,平常怎么承諾雙十一就是怎么承諾,把平時(shí)當(dāng)中服務(wù)承諾貫穿‘雙十一’;第四,六大產(chǎn)業(yè)一起進(jìn)行雙十一,把地產(chǎn)酒店我們文創(chuàng)體育這些產(chǎn)業(yè)全部拉上去?!?/p>
具體能否實(shí)現(xiàn),再過一周就能見分曉。
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