張近東兩會上拋出“智慧零售”，這可能是大勢所趨

進(jìn)入2017年，“新零售”正成為“熱詞”，并掀起一波波聲浪，媒體和業(yè)界也為“新零售”沸騰了，并聲稱“純電商時(shí)代即將結(jié)束”。

就在“新零售”正逐漸蔓延之際，全國政協(xié)委員、中國民間商會副會長、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長張近東又在今年兩會上拋出了“智慧零售”的新概念。

“智慧零售的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”按照張近東的說法，當(dāng)下的實(shí)體企業(yè)要順應(yīng)移動互聯(lián)新趨勢，努力發(fā)展智慧零售，并通過規(guī)范電子商務(wù)，促進(jìn)智慧零售；此外，要以大數(shù)據(jù)為牽引，以智慧零售推動有效供給。比如，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步預(yù)售、預(yù)測訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實(shí)。

在我看來，“智慧零售”和所謂的“新零售”有異曲同工之妙，是用更加先進(jìn)的方式提升運(yùn)營效率，優(yōu)化運(yùn)營能力。這種模式下，庫存準(zhǔn)確率大大提高，業(yè)務(wù)流失率的一降低。正如張近東所預(yù)見，智能化引入零售行業(yè)將成為推動互聯(lián)網(wǎng)零售深入發(fā)展的新動力，也將是未來的大勢所趨。

1、大環(huán)境催生智慧零售

當(dāng)下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣，電商零售額也難逆增速逐年放緩的趨勢下，更應(yīng)該全力突進(jìn)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型，這也是拯救當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一大可行之術(shù)。

而且，單純的實(shí)體零售或電商格局都發(fā)生了大的改變，也需要重新思索前方的行進(jìn)之路，才能走更長遠(yuǎn)的發(fā)展之路。

現(xiàn)實(shí)中，蘇寧已經(jīng)用實(shí)際行動在踐行“智慧零售”這條道路。創(chuàng)辦于1990的蘇寧，從南京一家空調(diào)專賣店起家，成為中國零售巨頭，已歷經(jīng)了三次的轉(zhuǎn)型變革，分別是：1990年－1999年，批發(fā)轉(zhuǎn)零售；2000年－2009年，零售轉(zhuǎn)連鎖；2010年起，提出連鎖要向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)，而這一次，則是從互聯(lián)網(wǎng)零售升級到智慧零售，并且通過兩會提出，從而上升到一種政策呼吁，一種風(fēng)向標(biāo)的高度。

具體來看，畢竟有了27年的發(fā)展歷史，蘇寧也是最有條件、最有資源、最有積累的，能夠把大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)應(yīng)用到零售領(lǐng)域。

在今年的CES展上，蘇寧就已經(jīng)以“智慧零售”和“智能家居”為主題進(jìn)行亮相。蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭表示，目前，人工智能的算法已經(jīng)在蘇寧零售產(chǎn)業(yè)的搜索、推薦、個(gè)性化和廣告等項(xiàng)目有了深入的應(yīng)用，未來將基于人工智能平臺，為智能金融、智能家居、聊商平臺、精準(zhǔn)營銷、智慧物流和供應(yīng)鏈引擎提供支持，進(jìn)而推動零售業(yè)的個(gè)性化、智能化和平臺化發(fā)展。

從B2C到C2B，是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。以前蘇寧店面人員就是做銷售，店面人少就去小區(qū)做推廣。但如今蘇寧通過線上為線下引流，店面人員立足店面全員客服營銷，實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%線下銷售轉(zhuǎn)化率。而且，蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，讓用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，成為驅(qū)動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新引擎。

2、服務(wù)好消費(fèi)者才是王道

張近東認(rèn)為，不能簡單地將社交化等同于微博宣傳、微信推廣，更不能把千軍萬馬搞微商當(dāng)作是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)路徑。

智慧零售的前提是技術(shù)，比如，實(shí)體零售插上移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的技術(shù)翅膀，通過社交化的用戶服務(wù)，抓住個(gè)性化、差異化的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

此外，供應(yīng)鏈管理是零售的核心，大的消費(fèi)環(huán)境在變，需要采取通過先進(jìn)的模式，實(shí)現(xiàn)智慧的供應(yīng)鏈管理。傳統(tǒng)模式下，采銷人員要依靠數(shù)據(jù)和自身的經(jīng)驗(yàn)完成商品選擇、采購計(jì)劃制定、價(jià)格制定、庫存管理等復(fù)雜工作。智慧供應(yīng)鏈解決方案將打造大數(shù)據(jù)選品平臺和動態(tài)定價(jià)平臺，通過機(jī)器算法智能地將商品選擇和商品價(jià)格與消費(fèi)者期望調(diào)整為一致，并構(gòu)建出零售的商業(yè)預(yù)測能力，制定匹配市場的零售計(jì)劃。

值得一提的是，智慧零售的最終還是為了不斷滿足日益變化的用戶期望。零售其實(shí)就是交易，做為已經(jīng)存在了數(shù)千年的傳統(tǒng)行業(yè)，無論如何轉(zhuǎn)型，無論插上怎樣的技術(shù)翅膀，終不能離開零售業(yè)本質(zhì)——“服務(wù)好消費(fèi)者”。

隨著技術(shù)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提升，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的需求。張近東說：“未來”，實(shí)體零售渠道的變革，要么是讓實(shí)體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實(shí)體渠道?！币簿褪牵ㄟ^大數(shù)據(jù)的挖掘、全渠道的打通、物流的全面智能化、開放化等智慧的方式真正服務(wù)用戶，服務(wù)顧客。

特別是，用戶從原來的目的性的購買到體驗(yàn)性的購物，從原來單一的商店、商場到商圈，再到一個(gè)整體化的城市服務(wù)綜合體，從購物交易本身到物流服務(wù)再到配套的消費(fèi)金融，整個(gè)實(shí)體商業(yè)和渠道方式正在以不可想象的速度被重構(gòu)。這將讓智慧零售真正發(fā)揮效用。

總之，新的“智能零售”發(fā)展理念已經(jīng)成型，只待一步步落地。而且，智慧零售是傳統(tǒng)零售業(yè)思維變革的大好機(jī)遇，這一方向是對的，只要方向?qū)α?，就不怕路遠(yuǎn)。如果從行業(yè)來看，作為全國政協(xié)委員張近東在兩會上拋出了“智慧零售”論調(diào)，也有著更深一層的含義。

政策和市場提供的機(jī)遇和風(fēng)口正在敞開，越來越多的人也將開始關(guān)心智慧零售的規(guī)則和走勢。這門有茁長成長空間的零售生意，正在變革中迎來屬于它的更大未來。剩下的，就看具體的操盤之術(shù)了。

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