近幾十年中,中國(guó)房產(chǎn)迎來(lái)高速發(fā)展,且不論價(jià)格不斷攀升,最起碼有一點(diǎn)事實(shí),那就是老百姓的居住條件,居住的房產(chǎn)水準(zhǔn)得到了大大提升,更寬敞更明亮了。但隨之而來(lái)的是出現(xiàn)了新的問(wèn)題。
人們住上大房子了,但如何過(guò)得更好成為新的訴求。比如社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),物業(yè)的服務(wù)水平、如何便捷的購(gòu)物等等。有新的需求,就意味著新的商機(jī),而這恰是一家名為“實(shí)惠”的玩家所瞄準(zhǔn)的生意經(jīng)。
本質(zhì)上,實(shí)惠是一個(gè)基于地理位置的優(yōu)惠信息導(dǎo)流平臺(tái),一頭連接著商戶,一頭連接著社區(qū)用戶,實(shí)現(xiàn)了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),定位于真實(shí)社區(qū)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
就在今年7月,實(shí)惠迎來(lái)三歲的生日。三年來(lái),實(shí)惠走出了三步曲:整合商務(wù)資源線上免費(fèi)搖福利的1.0階段,與物業(yè)合作繳物業(yè)費(fèi)送禮包聚焦社區(qū)的2.0階段,在社區(qū)開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)服務(wù)社、線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)的3.0階段。而今其開(kāi)始推出實(shí)惠PaaS,進(jìn)入賦能社區(qū)生活服務(wù)的新發(fā)展階段。
作為當(dāng)前大熱的風(fēng)口,社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域既大有可為又充滿挑戰(zhàn),而且沒(méi)有現(xiàn)成的路可走,這一次實(shí)惠能成否?
1、“PaaS”新牌
所謂的實(shí)惠PaaS,是實(shí)惠推出的一個(gè)企業(yè)級(jí)社區(qū)云服務(wù)平臺(tái),通過(guò)這一平臺(tái)可為物業(yè)公司提供社區(qū)服務(wù)整體解決方案,從而協(xié)助社區(qū)公司從社區(qū)管理者到社區(qū)服務(wù)生的轉(zhuǎn)變。
在此有必要普及一個(gè)概念——PaaS。這是一個(gè)云服務(wù)范疇。整個(gè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分為IaaS(Infrastructure as a Service,基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(Platform as a Service,平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))和商業(yè)應(yīng)用層。如果把道路被比作為IaaS基礎(chǔ)設(shè)施,而汽車(chē)和卡車(chē)是跑在基礎(chǔ)設(shè)施之上的工具(PaaS),運(yùn)送的貨物和人員則可被比作軟件和信息(SaaS)。所以本質(zhì)上,實(shí)惠PaaS做的就是這樣的一個(gè)工具平臺(tái)。
據(jù)實(shí)惠首席戰(zhàn)略官、首席技術(shù)官許剛介紹,實(shí)惠PaaS整體解決方案包含移動(dòng)端APP,線上六大云管理平臺(tái)體系以及線下服務(wù)中心,向物管企業(yè)輸出整體的系統(tǒng)平臺(tái)、商務(wù)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)物管企業(yè)釋放更多潛能,將服務(wù)做得更好。
具體而言,在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的前提下,實(shí)惠作為S端供應(yīng)鏈平臺(tái),提供涵蓋郵局、商品、房屋、到家、繳費(fèi)、健康、金融及智能硬件的服務(wù)內(nèi)容;B端物業(yè)公司物通過(guò)自主篩選、輕松搭配各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)快速、低成本的升級(jí)換代,引入自帶流量的b端管家,在提供服務(wù)的同時(shí)更能獲取利益;而C端社區(qū)居民可以輕松的在社區(qū)中獲取多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),實(shí)惠是賦能物管企業(yè),通過(guò)驅(qū)動(dòng)服務(wù)人員為業(yè)主提供更好的服務(wù),激發(fā)其在社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的潛能,S2B(b)2C其實(shí)更像是整套賦能機(jī)制。舉個(gè)最通俗的案例,比如通過(guò)實(shí)惠PaaS平臺(tái),可通過(guò)聯(lián)手TED樂(lè)農(nóng)公司實(shí)現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品從田間到居民餐桌的直接對(duì)接,從而提升效率,釋放無(wú)限潛能于社區(qū)服務(wù)之中。
2、如何走好前三步?
此番,實(shí)惠打出“PaaS”新牌可謂是至關(guān)重要的一步。回頭來(lái)梳理實(shí)惠的發(fā)展思路,值得研讀。
3年前,實(shí)惠由易居中國(guó)、新浪、新浪微博、分眾傳媒、申通快遞聯(lián)合推出,借助這些股東們的資源助力,實(shí)惠通過(guò)線上免費(fèi)搖福利來(lái)完成了圈用戶第一步。這些免費(fèi)的福利既有永和大王的午餐、康師傅方便面這樣的實(shí)物,還是打車(chē)券、家政等免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。利益是最大的驅(qū)動(dòng)力,此舉讓實(shí)惠逐步立足。
接下來(lái),實(shí)惠再打出與物業(yè)合作繳物業(yè)費(fèi)送禮包,并在社區(qū)開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)服務(wù)社。可以說(shuō),這是實(shí)惠進(jìn)一步走進(jìn)社區(qū)的突破口。反正物業(yè)費(fèi)早晚要交,此舉一方面撬動(dòng)了用戶,另一方面,也對(duì)物業(yè)公司和用戶都有好處,商家也通過(guò)禮品做了品牌營(yíng)銷(xiāo)。
有了前兩步,這就讓之后“PaaS”新牌得以打出。畢竟,實(shí)惠真正的大圖謀是構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放式的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶流量的集中與分發(fā),賦能社區(qū)。通過(guò)之前的蟄伏,蓄勢(shì),實(shí)惠已經(jīng)累計(jì)相當(dāng)多的商戶資源,與物業(yè)公司建立了深厚的聯(lián)系,積累了豐富的線上線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),迭代升級(jí)了物業(yè)服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)系統(tǒng)。于是乎,到眼下水到渠成,順勢(shì)推出“PaaS”大殺器。
據(jù)悉,從今年4月推出實(shí)惠PaaS至今,實(shí)惠已經(jīng)與全國(guó)380家物業(yè)公司合作并簽約多達(dá)1200家社區(qū),實(shí)地開(kāi)業(yè)160家物業(yè)服務(wù)中心。隨著越來(lái)越多的物業(yè)公司簽約,實(shí)惠PaaS也顯現(xiàn)出威力。
一個(gè)核心的問(wèn)題是,物業(yè)公司會(huì)為實(shí)惠PaaS買(mǎi)單嗎?
其一,實(shí)惠PaaS提供的解決方案是未來(lái)大勢(shì)所趨,是物業(yè)公司所需要的,而且是免費(fèi)給物業(yè)公司用的,(當(dāng)然后端的一些服務(wù)是收費(fèi))這有利于其提升服務(wù)效率和水平,增加用戶滿意度。何樂(lè)而不為?
其二,現(xiàn)實(shí)中,中國(guó)的物業(yè)公司大多數(shù)都是小型公司,他們也沒(méi)有精力來(lái)開(kāi)發(fā)出這樣的一個(gè)平臺(tái)。因?yàn)?,這樣一個(gè)平臺(tái)提供的整體解決方案是有著較高的技術(shù)門(mén)檻的,而實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)就是堅(jiān)持走技術(shù)服務(wù)路線。
總之,如今實(shí)惠PaaS走到了發(fā)展路上的關(guān)鍵階段,而且是踩對(duì)了社區(qū)生活服務(wù)的大浪。前方可期。但目前,社區(qū)生活服務(wù)都還在探索期,沒(méi)有現(xiàn)成的路可走。接下來(lái),就看具體如何一步步運(yùn)營(yíng)了,只要方向?qū)α耍瑘?jiān)持的探索下去,就能集涓成流,轟然成勢(shì)。
而我也希望,借助實(shí)惠的賦能,能讓中國(guó)的社區(qū)增值服務(wù)越來(lái)越好,畢竟這是關(guān)乎你我他的所有生活品質(zhì)的大問(wèn)題。奔跑吧,實(shí)惠!
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