拼多多的正品險(xiǎn)是個(gè)假保險(xiǎn)？

假貨，一直是縈繞在電商平臺(tái)頭頂上的噩夢(mèng)。二十年來(lái)，無(wú)數(shù)電商平臺(tái)在此折戟沉沙，比如紅極一時(shí)的聚美優(yōu)品，CEO陳歐如今靠直播吸引人氣。

杜絕假貨，就是電商平臺(tái)的“珠穆朗瑪峰”。十幾年的堅(jiān)持和努力，無(wú)數(shù)“假冒偽劣”已經(jīng)被天貓、京東、蘇寧等大型電商平臺(tái)基本上“趕盡殺絕”，只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)“大名鼎鼎”的拼多多。

拼多多也很愁，甚至因?yàn)榧儇浱喽还谝浴安⑾οΑ钡耐馓?hào)，于是推出了一款“正品險(xiǎn)”，號(hào)稱(chēng)假一賠十，但是越來(lái)越多的人在微博和知乎上吐槽，所謂的正品險(xiǎn)可能就是一個(gè)擺設(shè)，感覺(jué)是一個(gè)假保險(xiǎn)而已。

1、理賠？你無(wú)權(quán)！

我們必須先搞清楚，拼多多為什么要推出正品險(xiǎn)？

有過(guò)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，早期的拼多多依靠銷(xiāo)售大量廉價(jià)“山寨”產(chǎn)品聞名，走下沉路線沉吸引流量，僅僅是2018和2019兩年，虧損額一共達(dá)到了172億元。

歸根結(jié)底，是因?yàn)樵诟哳~的補(bǔ)貼支出下，它培養(yǎng)用戶(hù)的成本一直居高不下，而長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)假貨的放任，導(dǎo)致了用戶(hù)不怎么敢買(mǎi)那些有利潤(rùn)的商品。

比如，可以用15塊錢(qián)買(mǎi)一袋包郵的抽紙，但是買(mǎi)一兩千的手機(jī)，就得承擔(dān)超高的“假貨”風(fēng)險(xiǎn)了，幾乎沒(méi)有人愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，賣(mài)便宜貨只能一直被薅羊毛，進(jìn)軍3C、家電、美妝等中高端品類(lèi)是必須要走的一條路，推出的“百億計(jì)劃”就是其中一環(huán)，但是在拼多多的生態(tài)下，商家和用戶(hù)在中高端品類(lèi)上其實(shí)并不怎么買(mǎi)賬，就連口罩都不敢在上面買(mǎi)。

推出正品險(xiǎn)，其主要就是要擺脫“廉價(jià)=假冒偽劣”的刻板印象，利用消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的“有假必賠，有賠必真”的心理，找來(lái)了保險(xiǎn)公司合作，通過(guò)“正品險(xiǎn)”認(rèn)證的方式來(lái)給商品的真?zhèn)伪硶?shū)。

消費(fèi)者會(huì)以為，拼多多上的商品只要掛著正品險(xiǎn)就可以放心買(mǎi)了，出了事可以找保險(xiǎn)公司理賠，就像買(mǎi)了個(gè)車(chē)險(xiǎn)一樣。

但現(xiàn)實(shí)并非如此。

比如，你想在拼多多上面買(mǎi)一部iPhone 11手機(jī)，顯眼的地方會(huì)有一個(gè)正品險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，然后可以看到一張正兒八經(jīng)的保險(xiǎn)卡。

一般的消費(fèi)者，可能看到這一張保險(xiǎn)卡之后就比較放心了，不會(huì)仔細(xì)去追究，生活中大部分人的理賠經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于車(chē)險(xiǎn)，有高效的交警和監(jiān)控等，出事故的時(shí)候權(quán)責(zé)劃分和理賠也方便，一切交給保險(xiǎn)公司就行了。

但是按照業(yè)內(nèi)人士的觀察分析，拼多多的正品險(xiǎn)不一樣，因?yàn)樗谋槐ｋU(xiǎn)人是拼多多，和消費(fèi)者沒(méi)有太多關(guān)系，這樣以來(lái)，如果收到了假貨，保險(xiǎn)公司也就沒(méi)有義務(wù)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，理賠是要通過(guò)拼多多去處理。

而且，保險(xiǎn)的合同里都是有“責(zé)任免除”的，正品險(xiǎn)理賠流程需要消費(fèi)者千方百計(jì)證明該商品是假貨，然后還要得到拼多多的承認(rèn)，然后才可以跟拼多多索要賠償，拼多多再去向保險(xiǎn)公司索賠。

也就是說(shuō)，一切決定權(quán)在拼多多，它并沒(méi)有履行正品險(xiǎn)的法律義務(wù)，消費(fèi)者找保險(xiǎn)公司一般情況下沒(méi)有用。

2、理賠？多跑幾趟手續(xù)吧！

到了這里就比較有意思了，因?yàn)槠炊喽嘟o出的處理?xiàng)l件，實(shí)在是有些苛刻。

首先，舉證責(zé)任在于買(mǎi)家。

如果你對(duì)收到的商品有質(zhì)疑，拼多多是讓你自己提供證據(jù)去“自證”，這就相當(dāng)于你開(kāi)車(chē)被人追尾了，但是交警要求“你必須安裝行車(chē)記錄儀，自己提供所有視頻，否則我們就當(dāng)交通事故不存在，或者你自認(rèn)倒霉?！?/p>

其次，要求有權(quán)威機(jī)構(gòu)提供鑒定。

在拼多多的條款中，如果要證明買(mǎi)到的商品是假貨，那么需要第三方專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，基本上都是國(guó)家級(jí)別的機(jī)構(gòu)或品牌商，而且以投保人和保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同中的約定為準(zhǔn)，正常人有幾個(gè)會(huì)為了一件幾百上千塊錢(qián)，而花大量時(shí)間和精力去打假？

特別是一些三四線城市，所在在地區(qū)根本沒(méi)有相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu)，除非千里迢迢去省城等地方，所以大部分消費(fèi)者即便是知道假貨，也只能是自認(rèn)倒霉。

即便如此，很多商品也根本沒(méi)辦法鑒定，現(xiàn)有的國(guó)家級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)大多都只是“鑒別物品”，而不會(huì)“鑒別品牌”，比如你可以鑒定那個(gè)東西是真皮還是仿皮，但是卻沒(méi)辦法鑒定它是真的AJ還是假冒的AJ，可以甚至連蘋(píng)果是不是原裝未拆都鑒定不了，真要證明只能去品牌商了，但是通常所謂的“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”都是代理商，他們只能告訴你這個(gè)是假貨，卻沒(méi)辦法也沒(méi)有權(quán)力開(kāi)書(shū)面證明。

對(duì)于很多商品來(lái)說(shuō)，所謂的鑒定就像是抖音里的小姐姐，你知道她開(kāi)了美顏，但是卻永遠(yuǎn)沒(méi)辦法拿到她的素顏照。

最后，消費(fèi)者該如何證明，手里的權(quán)威認(rèn)定書(shū)是真的？

這并不是一個(gè)笑話，知乎用戶(hù)就在網(wǎng)上曬出了自己朋友的奇葩遭遇，那位消費(fèi)者在拼多多購(gòu)買(mǎi)了一串蜜蠟珠串假貨，被拼多多告知需要提供鑒定報(bào)告，一氣之下花了近一千塊錢(qián)，找國(guó)家質(zhì)檢中心鑒定出了結(jié)果，結(jié)果又被說(shuō)：鑒定報(bào)告沒(méi)法保證一定是真的。

所以，就算你找的機(jī)構(gòu)再權(quán)威，花的代價(jià)再大，拼多多如果一口咬定你報(bào)告是假的，你能有什么辦法？

歸根結(jié)底，正品險(xiǎn)只是一個(gè)美好的愿望，看似唾手可得，其實(shí)高不可攀。

3、理賠？你想多了！

拼多多的正品險(xiǎn)被一些消費(fèi)者詬病為“假保險(xiǎn)”，除了它的目的偏差和不切實(shí)際之外，還有一點(diǎn)就是它違背了保險(xiǎn)的邏輯。

對(duì)于一個(gè)正常的商業(yè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，按照條款理賠是它的義務(wù)，也是投保人決定是否續(xù)保的重要依據(jù)之一，保險(xiǎn)公司理賠越多，越積極，那么就越是會(huì)獲得消費(fèi)者者的青睞。

但是，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這種邏輯完全是相反的。

一方面，消費(fèi)者到電商平臺(tái)購(gòu)物，第一目標(biāo)肯定是購(gòu)買(mǎi)到正品，其次才是假貨理賠，理賠是不得已而為之。

另一面，拼多多推出的正品險(xiǎn)本身更像是一個(gè)廣告，平臺(tái)方用保險(xiǎn)公司來(lái)為平臺(tái)商品的真?zhèn)伪硶?shū)，營(yíng)造一個(gè)正面的平臺(tái)形象。所以越是有理賠，就越是說(shuō)明平臺(tái)假貨多，平臺(tái)方并不愿意看到這種事發(fā)生，它的利益其實(shí)是跟消費(fèi)者錯(cuò)位的。

正品險(xiǎn)推出也有一段時(shí)間了，目前來(lái)看并未有一起假貨理賠事件，但是這代表拼多多沒(méi)有假貨了嗎？

作為一個(gè)消費(fèi)者，我們沒(méi)有權(quán)利直接下定義，但是平臺(tái)上充斥著幾十塊錢(qián)的LV，一兩百的AJ男鞋，2.99元一支的李佳琦推薦正品口紅……消費(fèi)者很難相信平臺(tái)上都是正品。

當(dāng)然，拼多多似乎也知道這一點(diǎn)，所以并未給所有的商品都加入正品險(xiǎn)的范圍，這一點(diǎn)還是比較誠(chéng)實(shí)的，它似乎想要和消費(fèi)者保持一種心照不宣的“默契”。

其實(shí)，拼多多的正品險(xiǎn)就是打了個(gè)擦邊球，讓消費(fèi)者誤以為，百億補(bǔ)貼的商品一旦有假可以找保險(xiǎn)公司假一賠十，但這個(gè)基礎(chǔ)其實(shí)不存在，拼多多就是用等于是拿保險(xiǎn)公司的信譽(yù)給自己打了個(gè)廣告而已。

4、消費(fèi)者該如何相信平臺(tái)在打假？

其實(shí)，拼多多的正品險(xiǎn)，只是它的諸多槽點(diǎn)之一。

在一個(gè)正常的商業(yè)社會(huì)中，利用消費(fèi)者心理和專(zhuān)業(yè)漏洞來(lái)做宣傳，并不是駭人聽(tīng)聞的事，但是作為一個(gè)個(gè)普普通通的中國(guó)消費(fèi)者，我們心里應(yīng)該五味雜陳。

一邊是拼多多號(hào)稱(chēng)有超過(guò)5億的用戶(hù)，卻還在一直虧錢(qián)；一邊是推出所謂的正品險(xiǎn)，把一個(gè)電商平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)中介平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)。

更甚至是，我們應(yīng)該怎么樣杜絕假貨？

從中國(guó)電商行業(yè)來(lái)看，過(guò)去不遺余力打擊假貨的那些平臺(tái)，無(wú)一不是從貨源端開(kāi)始篩選和檢測(cè)，通過(guò)不斷完善平臺(tái)交易規(guī)則，加大對(duì)不合格商品的打擊力度，提高違法成本，才一步步將假貨隔離于體系之外，真正讓消費(fèi)者放心。

一邊想要賣(mài)幾十塊錢(qián)的LV，一邊想用一些營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲取消費(fèi)者信任，魚(yú)與熊掌兼得的思想終究是治標(biāo)不治本，不僅持續(xù)損傷平臺(tái)的公信力，而且不太可能成為一條可行的“打假”方式。

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