十七歲京東：在“做自己“中“找自己”

京東是誰？一個(gè)多月前，劉強(qiáng)東在一封寫給員工的內(nèi)部信中如此發(fā)問。信中，既有對過去十七年的京東滿懷坦誠的冷靜反思，也有對現(xiàn)階段的京東充滿謙卑的自我否定。與此同時(shí)，也為未來的京東定下了新的使命。

對于今天的京東而言，這個(gè)問題到了必須回答的時(shí)候。因?yàn)橹挥杏涀∽约骸皬暮味鴣怼?，才能清楚自己?yīng)該“去向哪里”?！熬〇|是誰”很重要，未來的京東是誰更重要。

劉強(qiáng)東提出這個(gè)問題一個(gè)月后，京東618年中購物節(jié)如期到來。6月18日的最后一秒，大屏幕上的數(shù)字定格在2692億元。與去年的京東618相比，這個(gè)數(shù)字創(chuàng)造了一個(gè)新的紀(jì)錄。很少有人注意到，在打破自己創(chuàng)下的紀(jì)錄的同時(shí)，這個(gè)數(shù)字還打破了老對手天貓去年雙十一的交易額紀(jì)錄——2684億。

歐特歐咨詢近日發(fā)布的《2020年618網(wǎng)絡(luò)零售市場研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，京東成為今年618發(fā)布新品最多、品牌增長最強(qiáng)的平臺，在手機(jī)、電腦數(shù)碼和家電等帶電消費(fèi)市場進(jìn)一步夯實(shí)了首選平臺地位。品質(zhì)消費(fèi)大潮涌動下，京東繼續(xù)保持著最受消費(fèi)者信賴平臺的地位。

過去十七年，京東一直在不斷地自我超越中證明自己，然而當(dāng)它終于成長為一顆無法撼動的參天大樹時(shí)，卻變得平靜而謙卑起來。用劉強(qiáng)東的話來說，京東不再是一個(gè)躁動的叛逆者。京東要“放下小我，融入汪洋”。

正如我們看到的那樣，今年的京東618從最初的自家周年慶，已成了一個(gè)全民參與全行業(yè)“共振”的年中購物盛宴。從自家的節(jié)日到全民的節(jié)日，何嘗不是一種“共鳴”，而由京東所引導(dǎo)并推動起來的這場盛宴，不正是一片“汪洋”嗎？

在這片由京東匯聚而成的全行業(yè)參與、全民消費(fèi)的汪洋之中，我們或許可以進(jìn)一步找到“京東是誰”這個(gè)問題的答案。

答案在618全民“盛世”的夜空中飄揚(yáng)

618是個(gè)與深夜有關(guān)的故事。十幾年前，尚如初生牛犢般稚嫩的京東，開始在618周年慶這天晚上搞限時(shí)秒殺活動，因?yàn)榛顒釉谝归g舉行，因此取名“月黑風(fēng)高”。那個(gè)時(shí)候的京東618完全是京東的獨(dú)角戲。

如今的京東618，曾經(jīng)單打獨(dú)斗的京東不再形單影只。在過去的十七年間，隨著京東平臺影響力和號召力的不斷增大，越來越多的商家和電商平臺開始參與到京東618年中大促活動中來，618也因此成為與雙11齊名的兩大全民購物節(jié)。

今年618期間一個(gè)特別值得一提的現(xiàn)象是，許多線下商家也自發(fā)的參與到了618當(dāng)中，美食街掛上了“讓整條gai過上618”的橫幅，豆?jié){店門口貼出了“甜過校花，省過618”的標(biāo)語，就連菜市場都打出了“618敗去京東剁手，來我這買菜血受”的宣傳口號。顯然，618已經(jīng)從京東的周年慶，變成了線上線下全民參與的年中購物盛宴。

京東618不再是當(dāng)初的深夜行動，而京東也不再是當(dāng)初那個(gè)一心只為賣貨的京東。伴隨著能力的提升，它身上的責(zé)任也越來越大。

由于疫情的影響，今年的618被賦予了別樣的意義。作為中國經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動力，消費(fèi)的作用不言而喻。京東618的交易數(shù)字既關(guān)系著無數(shù)個(gè)商家的生死存亡，也在一定程度上決定著疫后經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和發(fā)展。因此，為了刺激消費(fèi)，京東把今年的618打造了史上優(yōu)惠力度最大，優(yōu)惠模式最簡單的一屆618。

京東618前夕，華為、榮耀、小米、美的、格力、海信等核心品牌的負(fù)責(zé)人均對外界重申京東一直是其十分重要和信賴的合作伙伴，“對京東平臺的銷量十分有信心”，而市場也證明了這一點(diǎn)。618期間華為品牌強(qiáng)勢領(lǐng)跑，18日當(dāng)天10分鐘成交額同比增長超300%；Apple成交額5分鐘即破5億；開場前10分鐘，榮耀、小米、vivo、iQOO、OPPO以及一加紛紛取得了成交額同比增長200%的優(yōu)異成績。

京東公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年618期間，平臺187個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)下單金額破億，成為國內(nèi)外品牌最大增量場，超10000個(gè)品牌快消品牌成交額同比增長超100%，冰洗品類家電累計(jì)成交額同比去年增長130%，京東電腦數(shù)碼助力超100個(gè)品牌商家成交額過千萬……在助農(nóng)扶貧方面，京東通過“京心助農(nóng)”項(xiàng)目、“百大縣長直播團(tuán)”直播帶貨等具體舉措全面加強(qiáng)助農(nóng)扶貧。助農(nóng)產(chǎn)品成交額同比增長103%。

在全民消費(fèi)熱情高漲的同時(shí)，京東物流火力全開，瞄準(zhǔn)60多萬行政村發(fā)起新一輪物流大提速，以開放業(yè)務(wù)提升全行業(yè)的配送效率；京東金融聯(lián)動線下百萬品牌商戶，讓白條24期分期打通線上與線下，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)……

從“抗疫標(biāo)兵”到經(jīng)濟(jì)新動能，京東的能力和責(zé)任越來越大。從今年618來看，京東已經(jīng)成為一個(gè)擁有全供應(yīng)鏈能力的綜合體，就像劉強(qiáng)東為京東重新作出的定義那樣，京東是一個(gè)以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)。

京東是誰？答案其實(shí)一直飄揚(yáng)在618的夜空里。

十七年做自己，京東的變與不變

過去十七年的成長歷程中，京東一直在變，這一點(diǎn)從其定位的不斷更新也能夠發(fā)現(xiàn)。但無論是作為一家電商平臺，還是以零售為基礎(chǔ)的科技服務(wù)公司，還是以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東一直在做自己。

2019年的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，京東商城CEO徐雷再次強(qiáng)調(diào)了京東的經(jīng)營理念：“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造?！被仡^看京東過去的十七年，這個(gè)理念始終貫穿其間。這句話既體現(xiàn)在一些小的服務(wù)細(xì)節(jié)中，也體現(xiàn)在京東大的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

創(chuàng)業(yè)早期，京東堅(jiān)持正品不賣一件假貨，給每筆訂單開具發(fā)票，為購買刻錄機(jī)的顧客精心制作并贈送全套使用教程。這些小的細(xì)節(jié)盡管在今天看來微不足道，但卻為京東的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，確立了初心。

2007年，在京東發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于大量的投訴來自物流，包括送貨慢、貨物損壞等，劉強(qiáng)東下定決心決定自建物流。這個(gè)決定在當(dāng)時(shí)來看可以說是冒天下之大不韙，不僅遭到了投資人的反對，就連公司內(nèi)部也許多反對的聲音，業(yè)內(nèi)有聲音甚至認(rèn)為重資產(chǎn)的自建物流模式將把京東拖垮。

在這樣的情形下，京東選擇了做自己。讓劉強(qiáng)東堅(jiān)定決心的，正是以客戶為中心，而自建物流正是以客戶為中心所創(chuàng)造的價(jià)值。今天，物流已經(jīng)成為京東的核心競爭力，也是京東能夠贏得客戶信賴的重要原因之一。許多年之后，曾經(jīng)那些唱衰的聲音逐漸消散，競爭對手們也從夢中驚醒，開始追趕京東的腳步。

十七年后的618，京東仍然在堅(jiān)持做自己。當(dāng)業(yè)內(nèi)仍在樂此不疲的打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，京東選擇在品質(zhì)和服務(wù)上輪番加碼。推出“保值換新”、“買貴就賠”、“定期購”等一系列貼心服務(wù)，“信賴型”消費(fèi)產(chǎn)品一路高歌猛進(jìn)，爆品層出不窮。京東物流發(fā)起新一輪大提速，京東金融則將“24期免息”打造成全民購物節(jié)的新標(biāo)配。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，今年618，無論是手機(jī)、家電還是健康消費(fèi)，用戶都顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的“為高品質(zhì)付費(fèi)”意愿。而早年深入人心的“京東正品行貨”理念如今在消費(fèi)者心目中已成為來源可信、質(zhì)量可靠、服務(wù)可托的首選平臺。南方都市報(bào)在6月12日發(fā)布《618電商平臺服務(wù)滿意度調(diào)查》報(bào)告顯示，京東在物流時(shí)效、增值服務(wù)、售后服務(wù)等方面的平臺信任度得分均排名第一。

另外值得一提的是，為了滿足疫后的健康消費(fèi)需求，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院堅(jiān)持推行在線問診，618期間，京東醫(yī)藥健康類商品成交件數(shù)同比增長173%，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診量同比增長404%，京東大藥房慢病用藥成交額同比去年增長270%，跨境藥品成交額同比增長20倍，O2O購藥服務(wù)“京東藥急送”成交額是去年同期的492倍。

這一切都得益于京東對“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”這一經(jīng)營理念長達(dá)十七年不變的堅(jiān)持。

經(jīng)過數(shù)年的全民購物節(jié)洗禮之后，消費(fèi)者已經(jīng)從最初的沖動和狂熱，變得成熟而理性。消費(fèi)市場的泡沫逐漸褪去，最終能夠打動用戶的是品質(zhì)和服務(wù)。堅(jiān)持做自己的京東，正是通過對品質(zhì)和服務(wù)的不斷加碼，基于客戶需求和體驗(yàn)不斷創(chuàng)造價(jià)值，才贏得了用戶的信賴。

成年的京東，在“找自己”中再出發(fā)

17歲的京東，已經(jīng)成年。它不再是弱不禁風(fēng)的初生牛犢，也不再是那個(gè)莽莽撞撞闖入瓷器店的大象。對于行業(yè)，京東多了更多的敬畏，對于未來，則變得更加堅(jiān)定。在對過去的自我反思中，在對現(xiàn)階段成績的冷靜審視中，京東找回了自己，繼續(xù)勇往直前，堅(jiān)定不移。

在那封內(nèi)部信中，劉強(qiáng)東明確了京東新使命的三個(gè)關(guān)鍵詞：技術(shù)、高效、可持續(xù)。

其中，技術(shù)早已是京東的底色，這層底色既是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)保障，也是賦能行業(yè)的核心資產(chǎn)。今年618期間，京東智聯(lián)云憑借全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)和服務(wù)，保證了流暢的購物體驗(yàn)。多維度的大數(shù)據(jù)分析，幫助商家和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的研產(chǎn)銷。

而“高效”既是不僅是一項(xiàng)自我要求，也是京東“價(jià)值創(chuàng)造”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如，京東物流在提升自我配送效率的同時(shí)，通過開放物流業(yè)務(wù)，賦能商家和合作伙伴，逐步帶動了社會整體物流配送效率。隨著“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)”時(shí)效提升計(jì)劃的展開，更多邊遠(yuǎn)和農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者將享受到京東所創(chuàng)造的價(jià)值。

“可持續(xù)”則承載著京東對未來商業(yè)發(fā)展的理解和期許，17歲的京東已經(jīng)變得強(qiáng)大，但若要變得偉大，則需要對商業(yè)社會環(huán)境的有機(jī)平衡發(fā)展負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任。在過去的抗疫行動中，在剛剛落下帷幕的618中，京東對民生的保障和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了不可取代的作用，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識到了自己的不足，這將進(jìn)一步加深京東對未來商業(yè)的認(rèn)知和理解，從而找出一條可持續(xù)的發(fā)展道路。

京東是誰很重要，未來的京東是誰更重要。十七年來，京東在堅(jiān)持“做自己”中不斷地“找自己”，如今羽翼豐滿再次起飛，京東的未來值得期待！

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