創(chuàng)新之路傷痛難免，但三星對中國市場熱情依舊

隨著三星對Galaxy Note7“全球召回”真正原因的公布，鬧的沸沸揚揚的“ N7事件”終于塵埃落定。據(jù)初步估算，由“N7事件”導(dǎo)致的Note7停產(chǎn)在第四季度給三星帶來的損失約合21億美元，這一事件也成為三星2016年度在業(yè)務(wù)層面遭受的前所未有的“重大挫折”。但如果我們從三星近年來在智能手機領(lǐng)域的科技創(chuàng)新對行業(yè)產(chǎn)生的引領(lǐng)作用，以及三星對整個智能手機全行業(yè)發(fā)展的貢獻來看，“N7事件”不過是三星追求科技創(chuàng)新過程中難免的“傷痛”。況且事件發(fā)生后，三星的誠懇態(tài)度和優(yōu)惠的召回政策，又給了消費者原諒的理由。但不管如何這次“ N7事件”還是讓三星既“傷”又“痛”，但三星的態(tài)度呢？在CES 2017大會上三星對外表態(tài)：“ N7事件”并不能阻止三星對創(chuàng)新的追求。

Note7事件的“意外收獲”

三星Galaxy Note7于2016年8月2日北京時間23：00在美國紐約，英國倫敦和巴西里約同步發(fā)布。這款產(chǎn)品一經(jīng)在國外面世，媒體以及諸多用戶對其便毫不吝嗇溢美之詞，機皇，旗艦等詞不絕于耳。確實，曲面屏，S Pen等諸多細節(jié)讓Note7幾乎代表了現(xiàn)如今Android手機的最高水平。但遺憾的是，在其正式發(fā)售后的幾天里幾例“燒損事件”便給Note7造成了重創(chuàng)，并最終導(dǎo)致了其在全球范圍內(nèi)的召回。對于Note7的這次“N7事件”在業(yè)內(nèi)被看為三星手機最大的一次危機，但從另一個層面我們也看到了三星濃濃的誠意。不掩蓋事實，坦誠相對，第一時間采取措施停售、召回，而不是像其他品牌那樣打“口水戰(zhàn)”玩“公關(guān)策略”。三星這一系列始終將消費者放在第一位的做法，讓包括中國消費者在內(nèi)的全球消費者看到了另外一個三星，一個具有企業(yè)責(zé)任感、對產(chǎn)品負責(zé)、對用戶負責(zé)的三星。

另外三星在“N7事件”發(fā)生之后，做的最明智的決斷是，通過補貼大力鼓勵 Note7用戶將手機更換成Galaxy S7或S7 edge，例如三星中國為此提供給用戶600元補貼。此外，增發(fā)的Galaxy S7 edge珊瑚藍版的外觀更新也吸引了不少新用戶。這樣的措施帶來的結(jié)果是，三星Galaxy S7和S7 edge的銷量獲得了大幅增長，也算是Note7事件的一個“意外收獲”吧。但從這個事例，也印證了以上論述，消費者對三星品牌依然信賴，要不然消費者不會選擇將Note7更換為Galaxy S7或S7 edge?？梢娙瞧放坪彤a(chǎn)品依然深受市場的歡迎。

傷、痛不能阻止三星對創(chuàng)新的追求

眾所周知，目前風(fēng)險最大的是航天行業(yè)，人類在航天史上每一步的探索都伴隨著巨大的犧牲，但正是由于這些曾經(jīng)的犧牲，才有了如今科技的發(fā)展。在對未知的探索和對現(xiàn)有技術(shù)的創(chuàng)新過程中，傷、痛再所難免，智能手機行業(yè)也是如此。在CES 2017大會上三星官方表示，Note7事件并不能阻止三星對創(chuàng)新的追求。而正是由于三星的這種創(chuàng)新精神，才使其在過去的多年間成為全球智能手機行業(yè)的引領(lǐng)者，并為業(yè)界帶來了眾多的技術(shù)創(chuàng)新。IP68等級的防水、防塵；突破極限的曲面屏幕；獨特的AOD息屏技術(shù)等一系列黑科技，讓三星成為智能手機行業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。除了三星高端手機，三星的C系列手機也秉承了三星的創(chuàng)新精神，尤其這次三星C9 Pro上使用的微縫天線設(shè)計，解決了手機信號帶帶來的“大白條”問題，讓三星再一次引領(lǐng)智能手機創(chuàng)新設(shè)計的時尚潮流。

根據(jù)市場調(diào)研公司Strategy發(fā)布的各大公司2014科研投入排行表顯示，三星以134億美元的科研投入位列科技公司榜首。而公開數(shù)據(jù)顯示，2015年，三星在新技術(shù)的研發(fā)上更是投入了141億美元巨資，力度之大，業(yè)界罕見。根據(jù)國外咨詢公司Sqoop公布的2015年度專利數(shù)量企業(yè)排名數(shù)據(jù)，三星以專利數(shù)7506牢牢占據(jù)第一位置。這些是支持三星保持持續(xù)創(chuàng)新力的根本所在。從最近業(yè)內(nèi)對于三星即將發(fā)布的新一代旗艦手機Galaxy S8的諸多傳聞來看，可能具有的超高屏占比、雙攝、去除實體Home鍵等一大波黑科技創(chuàng)新又將出現(xiàn)?？梢?，一時的傷、痛挫折并不能阻止三星對創(chuàng)新技術(shù)的追求。

三星對中國市場的熱情依舊

根據(jù)國際知名數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)IDC發(fā)布的2016年第二季度的全球手機市場份額調(diào)研報告顯示，今年第二季度中國智能手機全球出貨量為1.39億臺，超蘋果三星兩大巨頭的總和，這個數(shù)據(jù)進一步表明中國已經(jīng)成為了全球手機市場的主戰(zhàn)場。所以從這個層面來看，中國市場對三星而言無疑是重中之重，而非如一些媒體報道的那樣，因為Note7召回的先后時間，便認為三星不重視中國市場。這種報道極其不負責(zé)任且嚴(yán)重缺乏專業(yè)度。中國作為全球最大的智能手機市場已成為手機廠商們的必爭之地，甚至可以稱得上“得中國市場者得天下”，三星不可能不重視。

另外，在過去的幾年，為了應(yīng)對中國國產(chǎn)手機品牌的崛起，三星為了贏得中國市場的認可可謂付出了巨大努力。為了應(yīng)對來自中國市場的競爭，三星特意針對中國市場推出Galaxy C系列，以經(jīng)濟適用為主打，為中國消費者量身打造獨享機型。除此之外，為了博取中國消費者的好感，三星甚至去除產(chǎn)品正面的“Samsung”LOGO。而之所以本次Note7在中國市場的召回時間稍晚，客觀的分析應(yīng)該是電池供應(yīng)商的不同讓三星對事件原因產(chǎn)生了誤判，無論從哪個角度分析，三星都沒有理由“芝麻”丟棄“西瓜”對中國市場采取所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。所以說，對于龐大的中國市場而言，三星依然保持著十足的熱情。

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂

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