劉興亮 | 不討喜的「科技向善」

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮?xí)r間）

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2019年5月6日，馬化騰在朋友圈里首次透露 ：「科技向善，我們新的愿景與使命！」

而今天，在騰訊成立 21周年的紀(jì)念日，終于官宣。

馬化騰、劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發(fā)出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命與愿景為「用戶為本，科技向善」，并將公司價值觀更新為「正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造」。

此時，騰訊正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司蛻變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。

我們來看看騰訊的使命與愿景的升級過程：

總共有三次。第一個版本是在2003年，公司使命與愿景分別為「用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤」與「創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)」。

2005年，騰訊發(fā)布第二個版本使命與愿景，即「通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)」與「最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)」。

第三個版本就是今天發(fā)布的「用戶為本，科技向善」。

我認(rèn)為第三個版本和前兩個最本質(zhì)的區(qū)別在于，前兩者更多是在表達——我想從這個社會得到點什么，得到領(lǐng)先的市場地位也好，得到合理的利潤也好，得到大家的尊敬也好，而新版本在表達——我想為這個社會做點什么，我想用科技的力量帶給用戶更多的幸福感，帶給弱勢群體更多的善意，帶給社會更多的福利……

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前兩天，參加騰云峰會，有嘉賓在論壇上直言道：承擔(dān)社會責(zé)任，這是作為一家企業(yè)尤其是騰訊這么大的企業(yè)本身就該做的事，有什么必要講出來、大肆宣揚的嗎？

在騰訊的活動上表達這樣的觀點， 確實讓人「耳目一新」，我相信也有很多人是這種想法，但我實在不能茍同。

哪有那么多「本應(yīng)該」。一家科技公司，把「向善」提升到公司使命與愿景的高度，這不只是代表他們重視這件事，而是意味著他們把這件事的優(yōu)先級排在了第一位。

舉個例子，所有關(guān)注我公眾號的人，都可以稱之為我的粉絲。然而，一個偶爾翻到了才看一眼我文章的粉絲，和一個把我的賬號置頂，每篇都贊賞、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲，對我來說意義能一樣么？當(dāng)然有本質(zhì)的區(qū)別。

同樣的，一家把科技向善作為公司使命與愿景的公司，和一家什么時候想起來了才去做點好事的公司，對于社會的貢獻和價值能一樣么？答案顯而易見。

我回顧最近兩年參加的騰訊的活動，80%都和科技向善有關(guān)。

在文創(chuàng)領(lǐng)域，我去過好幾次騰訊在敦煌、長城、故宮舉辦的活動，了解到騰訊運用領(lǐng)先的新文創(chuàng)和科技能力，助力中國超級文化IP，打造出了許多現(xiàn)象級的文化創(chuàng)新服務(wù)，讓傳統(tǒng)文化在數(shù)字時代特別是青年中更好地傳播和傳承。

在11月9號的騰云峰會上，騰訊集團副總裁、騰訊影業(yè)CEO程武的一段話打動了我：「在用互聯(lián)網(wǎng)科技傳承與激活傳統(tǒng)文化的過程中，很多時候都是費力又不賺錢的，是什么推動我們繼續(xù)做下去？我想就是今天峰會要討論的主題：在數(shù)字世界安然棲居。身處一個前所未有的變化時代，站在新世界的門口，焦慮與期待交織，但我相信，人性善良的底色會引領(lǐng)我們找到心之居所。」

「人性善良的底色會引領(lǐng)我們找到心之居所」，這句話是直抵內(nèi)心深處的。

在公益領(lǐng)域， 我于10月20號去四川邛崍?zhí)諌未鍏⒓恿艘粓鲟l(xiāng)村版的互聯(lián)網(wǎng)大會——數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略模式下的「騰訊為村模式」研討會。全國關(guān)心為村的朋友聚于一堂，探討鄉(xiāng)村振興。這是騰訊做了十年之久的公益項目。想了解更多可以看我寫的《鄉(xiāng)村不再「失聯(lián)」》這篇文章。

在前沿技術(shù)領(lǐng)域，騰訊優(yōu)圖實驗室的「跨年齡人臉識別」尋人能力，幫助尋回多名被拐 10 年以上的兒童。騰訊還打造了「會救命的 AI」，如 2017年推出的 AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品「騰訊覓影」，利用人工智能對疾病風(fēng)險進行更準(zhǔn)確的識別和預(yù)測，幫助臨床醫(yī)生提升診斷準(zhǔn)確率和效率。

在游戲領(lǐng)域，作為游戲業(yè)當(dāng)之無愧的巨無霸，今天的騰訊游戲卻主動變得越來越「暗淡」，不再提及閃耀的經(jīng)營數(shù)據(jù)。近一年來，騰訊在未成年保護工作上，付出了巨大的人力、財力，拿出了業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的處理態(tài)度。

2017年起，騰訊先后推出「成長守護平臺」、「健康系統(tǒng)」和「主動服務(wù)工程」，率先應(yīng)用「公安實名校驗」、「人臉識別驗證」等新技術(shù)，形成了國內(nèi)最嚴(yán)格、覆蓋環(huán)節(jié)最全面的防沉迷體系。今年內(nèi)，騰訊將把旗下所有游戲都接入到系統(tǒng)中，不能接入的一律停運、下架，確保未成年人得到有效保護。

騰訊的使命和愿景不是想象出來的，而是一點點實踐出來的。

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實際上，「科技向善」這個說法一點也不討喜。

在我的視頻節(jié)目《亮三點》05期中，洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰表示不會投資摩拜，原因是胡瑋煒說的一句話：「如果失敗了，就當(dāng)做公益」。

盛希泰從投資人的角度表達了自己的看法：哪個投資人的錢是為了做公益呢？這個說法是不負責(zé)任的。

對于騰訊也一樣，如果我們是騰訊的投資人，我們要的不是一家全心向善的企業(yè)，我們需要的是一家能給我?guī)硗顿Y回報的企業(yè)，這是商業(yè)倫理。因此，這個愿景對于投資人來說不討喜。

而如果我們是用戶，講真，騰訊的愿景變不變，變成什么樣，大部分人一點都不care，這件事的影響力遠遠不及微信改次版，比如增加一個朋友圈三天可見啥的。而關(guān)注這件事的那一小撮人中還不乏一些人覺得騰訊是在吹噓自己，是偽善等等。

如果我們是合作伙伴，我們需要的不是一家很佛系地天天和我們念叨說要向善，對我們指指點點，替我們做價值判斷的企業(yè)，我們需要的只是能帶給我們經(jīng)濟效益的企業(yè)。

那么，騰訊到底為什么要費力不討好的把「科技向善」作為使命和愿景？

我認(rèn)為，騰訊提出的科技向善，并不是表面化的去強調(diào)做好事、為公眾和社會服務(wù)，更多的是一種對自我的約束和對企業(yè)方向的控制（朝著善的方向走，也許短期看不到什么效益，但結(jié)果一定不會差）。

你可以理解為這是在立flag，讓全社會來監(jiān)督它，「人設(shè)」都立好了，每一個騰訊er肯定都要拼命維護它，由外部向內(nèi)部施壓。

說實話，這個難度并不小。

有人覺得騰訊的「科技向善」和谷歌的「不作惡」是一回事，其實差別真的很大。你有沒有想過，為什么谷歌要用一種否定的形式來講出，而不是用be good的方式直接肯定？

我給你們畫個圖你們就秒懂了。

如果A區(qū)域代表「善」，B區(qū)域代表「惡」，C區(qū)域可能是中庸、不作為、平凡等等吧。

那谷歌的「不作惡」就意味著他只要不在B區(qū)域里就可以，除了惡之外的，善以及還有那些無法判斷的都可以做，這種空間的彈性就很大。而騰訊的「科技向善」就很「為難」自己了，這意味著它要努力無限趨近于A區(qū)域，如果稍稍遠離可能就會遭人詬病，言行不合一。

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窮則獨善其身，達則兼濟天下。

那些欠著用戶押金、拖著供應(yīng)商貨款的公司先把錢還了才是正經(jīng)事兒；那些還在巨額虧損的公司，先想辦法盈利才是正事兒；那些取得了階段性盈利的公司先把階段性三個字去掉才是正事兒……

因此，在中國，有資格把「向善」作為愿景的科技公司寥寥無幾。而有資格的這幾個公司里，目前也只有騰訊勇敢地豎起了這面大旗。

而我能做的，也只是為它送上一份它值得的尊敬和認(rèn)可。

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