刷單向左，取消支付資格向右：美團(tuán)的未來(lái)在哪里？

11日，央視曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見(jiàn)店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團(tuán)電商業(yè)務(wù)存在“刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

其中，麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見(jiàn)店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲(chóng)叮咬半夜無(wú)法入睡時(shí)，客棧前臺(tái)人員回復(fù)：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢(qián)一只?！币l(fā)網(wǎng)友熱議。

刷單橫行：頻繁上演“蚊子是寵物”的小丑鬧劇

旅游被宰，成了不少人，這個(gè)與當(dāng)事人的人品密不可分，但是美團(tuán)自身的監(jiān)管問(wèn)題也隨之暴露出來(lái)。就此次事件而言，兩家涉事酒店的評(píng)分竟然都是滿(mǎn)分！

美團(tuán)的酒店刷單事件之前就有報(bào)道，去年1月，新浪科技就報(bào)道過(guò)在廈門(mén)的一些客棧，“2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶(hù)都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別”。這說(shuō)明刷單并不是臨時(shí)爆出的一件突發(fā)事件，而是一個(gè)長(zhǎng)期有預(yù)謀的事件，甚至是形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈！簡(jiǎn)直是貽笑大方。

對(duì)于這類(lèi)事件，我國(guó)監(jiān)管部門(mén)也頒布新規(guī)?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的新規(guī)對(duì)刷單、炒信用這類(lèi)監(jiān)管的灰色地帶進(jìn)行了正式的規(guī)范，此類(lèi)行為將在新法規(guī)的范疇內(nèi)受到嚴(yán)厲處罰，幫忙的“水軍”也會(huì)被罰。國(guó)家大力度的監(jiān)管下，美團(tuán)屢次被曝光的刷單事件必定要受到處罰，這無(wú)疑將對(duì)美團(tuán)帶來(lái)很?chē)?yán)重的不良后果。

但不得不說(shuō)，“刷單”使得用戶(hù)成為了最大受害者。

一方面，用戶(hù)的知情權(quán)受損。在不能正確選擇酒店的同時(shí)，還遇到了不好的住宿體驗(yàn)；另一方面，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，也形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

在線購(gòu)物時(shí)，好評(píng)率、銷(xiāo)量、信譽(yù)度是消費(fèi)者選擇商品的重要依據(jù)，銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者下單的重要參考，這一準(zhǔn)則在在線旅游行業(yè)同樣適用。然而，美團(tuán)在其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的大舉擴(kuò)張之下，卻成為了“刷單”這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。而這對(duì)于美團(tuán)的投資人、甚至整個(gè)在線旅游行業(yè)，并非幸事。

美團(tuán)作為一家以服務(wù)為主的平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，要做的不單是聯(lián)系用戶(hù)與商家，更應(yīng)該維護(hù)用戶(hù)的基本權(quán)益。長(zhǎng)期消耗著用戶(hù)信譽(yù)度的美團(tuán)，此次注定要自食惡果。如果說(shuō)刷單還能粉飾成是瞞著平臺(tái)的行為，那么刪差評(píng)只能是自身平臺(tái)的內(nèi)部原因。美團(tuán)這一出出鬧劇似地刷單行為，總有一出會(huì)成為壓垮駱駝的最后一根稻草。

支付受阻：美團(tuán)“代收付款”業(yè)務(wù)違規(guī)被緊急叫停

福無(wú)雙至，禍不單行。除了刷單，美團(tuán)支付問(wèn)題也在近日被報(bào)道出來(lái)。

11月13日，微博實(shí)名認(rèn)證為裕仁律師事務(wù)所通過(guò)微博發(fā)布消息稱(chēng)，央行下屬中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)針對(duì)美團(tuán)網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)將對(duì)美團(tuán)采取自律措施，并責(zé)令美團(tuán)進(jìn)行整改。

其實(shí)早在2016年2月便有律師稱(chēng)，已向央行等監(jiān)管部門(mén)實(shí)名舉報(bào)，美團(tuán)在沒(méi)有第三方支付牌照的情況下，卻從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù)，已經(jīng)違反了我國(guó)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，甚至涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。

像團(tuán)購(gòu)這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是資金流非常大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通常都接入支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)作為支付手段。然而像美團(tuán)這種要截留資金獲取賬期收益，從而會(huì)搭建自己的支付平臺(tái)直接從用戶(hù)銀行賬戶(hù)劃扣資金的行為，不但違反相關(guān)規(guī)定，而且?guī)?lái)危險(xiǎn)。

首先是存在資金被挪用風(fēng)險(xiǎn)。未取得支付牌照從事支付業(yè)務(wù)，則脫離了央行的監(jiān)管，資金直接從用戶(hù)銀行賬戶(hù)流入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這部分資金可能存在被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，最近幾年發(fā)生的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)跑路案例很多就是涉及用戶(hù)資金被違法挪用的問(wèn)題。

其次是銀行賬戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)。獲得支付牌照的第三方支付平臺(tái)都需要經(jīng)過(guò)央行規(guī)定的技術(shù)審查，可保障支付用戶(hù)的賬戶(hù)安全。然而無(wú)牌照的支付平臺(tái)安全性、穩(wěn)定性及可靠性處于無(wú)人監(jiān)管狀態(tài)，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致支付用戶(hù)銀行賬戶(hù)信息泄露，從而危及用戶(hù)資金安全。

美團(tuán)的做法只考慮了公司的收益而忽視了用戶(hù)的資金安全，這種做法一旦出現(xiàn)問(wèn)題，承受損失的還是用戶(hù)。而且最近被曝光的這兩起事件，都不是臨時(shí)才發(fā)生的，而是之前就一直存在的遺留問(wèn)題，美團(tuán)在不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，老業(yè)務(wù)的管理就不上心了？

擴(kuò)張的是邊界，拉低的卻是底褲

美團(tuán)近年來(lái)的一系列擴(kuò)張之舉讓人感覺(jué)其野心勃勃：今年2月，美團(tuán)打車(chē)上線；4月榛果民宿上線；7月，線下實(shí)體店掌魚(yú)生鮮開(kāi)業(yè)；8月15日，美團(tuán)進(jìn)軍共享充電寶……

正如美團(tuán)老大王興日前接受采訪時(shí)所說(shuō)的“核心與邊界”觀點(diǎn)：“萬(wàn)物其實(shí)是沒(méi)有簡(jiǎn)單的邊界的，所以我不認(rèn)為要給自己（美團(tuán)）設(shè)限，只要核心是清晰的。”

但是美團(tuán)的核心真的是清晰的嗎？不論是上文中提及的酒店刷單、刷好評(píng)，還是美圖支付下架，都在用事實(shí)證明，美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)并沒(méi)有做好，甚至可以說(shuō)是距離用戶(hù)心目中良好的體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)。

在筆者看來(lái)；“企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，每個(gè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)更加專(zhuān)業(yè)化。中國(guó)的專(zhuān)業(yè)公司也不缺少資本支持，多元化公司的資金優(yōu)勢(shì)并不明顯。相比美國(guó)創(chuàng)新模式的發(fā)展動(dòng)力，硅谷公司擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，再配合發(fā)達(dá)的風(fēng)投行業(yè)，更有利于創(chuàng)新?！?/p>

對(duì)于美團(tuán)來(lái)講，邊界是擴(kuò)張了，但是核心業(yè)務(wù)的底線卻被拉低了，頻繁的“蚊子是寵物”鬧劇之后，美團(tuán)還拿什么留住用戶(hù)？核心業(yè)務(wù)缺位，美團(tuán)的四處擴(kuò)張還有什么意義？

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