購買VIP仍無法屏蔽廣告，音視頻“會員套路”知多少？

近期，北京酷我科技有限公司新增一條行政處罰，行政處罰內(nèi)容為罰款5萬元。被處罰原因為：酷我公司因用戶購買VIP會員后仍收到廣告，與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符。

據(jù)悉，酷我音樂在其官方程序“酷我音樂”會員中心首頁有“免廣告”一欄，點擊出現(xiàn)“廣告屏蔽。無廣告推送，靜靜享受屬于你的音樂時光”文字表述內(nèi)容。但實際在購買會員后仍然有廣告出現(xiàn)。酷我音樂被罰事件持續(xù)發(fā)酵，在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議，

2020年4月11家音視頻網(wǎng)站被約談，音視頻網(wǎng)站隨著時代的發(fā)展受到歡迎，會員標榜權(quán)益良多，付費過后發(fā)現(xiàn)竟還要付費。音視頻平臺會員被當韭菜割的年代，到底過去了嗎？

“會員”套路深，免廣告定義不一

音視頻平臺推出的“會員”模式，標榜著免廣告，會員在平臺上享受多重權(quán)利，但是最終實際解釋權(quán)仍然歸于平臺。以酷我音樂為例，廣告屏蔽與宣傳文字不符，所以被罰，而被罰之后酷我音樂表示，在接到用戶反饋后，第一時間對頁面進行了優(yōu)化完善，目前新版本頁面對豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細界定及解釋。并未給出用戶所需的解決方案。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會日前調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，91%的受訪者購買過音視頻平臺會員服務(wù)；用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質(zhì)清晰”；但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。在酷我音樂被罰事件后，不少網(wǎng)友發(fā)起討論，不僅僅是酷我，許多視頻平臺會員表示這是正?，F(xiàn)象，有些平臺甚至推出“VIP廣告”，開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、暫停頁面廣告等現(xiàn)象大量存在。

在江湖老劉看來，會員模式的推出是給會員便利，經(jīng)過平臺的“演變 ”反而成為了平臺圈錢的手段，會員并未享受到應(yīng)有的福利，甚至還推出一系列針對會員的廣告。會員模式暗藏“陷阱”，平臺套路深，會員服務(wù)也淪為“搖錢樹”。

會員費后再付費，平臺圈錢花樣多

據(jù)了解，我國網(wǎng)絡(luò)視頻付費用戶規(guī)模已達3.4億多人，內(nèi)容付費收入已超過視頻網(wǎng)站總收入的1/3。多數(shù)平臺會員制仍需二次付費，騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點播被批“吃相難看”，會員在觀看《慶余年》最后幾集時遇到超前點播，即會員仍需花費50元才能繼續(xù)觀看。當時整件事情引起騰訊會員們強烈不滿。

這樣的會員套路多不勝數(shù)，影視會員們觀看部分電視劇或電影時，仍需支付費用，甚至還有觀影時間限制，又或是需要花錢購買相應(yīng)的券才能觀看。而音樂平臺會員要二次付費購買才能收聽音樂或者觀看視頻。不少消費者在開通會員之后發(fā)現(xiàn)會員模式并未達到自己預(yù)期效果，被平臺花樣圈錢。

在江湖老劉看來，音視頻平臺會員花樣圈錢，一茬一茬地割韭菜，是在辜負消費者的信任。長此以往，消費者信任危機就離平臺不遠了。平臺輸送的不正確利益觀，就是在“割韭菜”。平臺“扮豬吃老虎”，吃相難看，長遠來看，失去消費者的信任整個行業(yè)都將面臨發(fā)展危機。

平臺自動續(xù)費，會員退費難

購買過音視頻平臺會員的消費者深知，在選擇購買會員時有捆綁操作，有默認勾選“自動續(xù)費”選項。消費者無意識選擇自動續(xù)費，后期發(fā)現(xiàn)取消續(xù)費手續(xù)復(fù)雜，取消續(xù)費門檻多。在扣費時并不會和消費者本人進行“確認”就自動續(xù)費，本人不會受到任何通知。甚至有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺投訴愛奇藝，表示“很早之前就注冊手機號，愛奇藝仍自動扣費”。

平臺自動續(xù)費容易，但會員本人要求退費難，江湖老劉在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，音視頻平臺的投訴多集中在“誤導(dǎo)開通會員”“不予退款”“亂收費”等問題，退費困難，平臺無法積極回應(yīng)。

在江湖老劉看來，音視頻平臺會員被消費者選擇，是消費者認可其平臺愿意為其服務(wù)和內(nèi)容買單，但音視頻會員模式亂象頻生，平臺反饋給消費者的卻是花樣圈錢。盡管短期內(nèi)，平臺獲得可觀的利益，但長期以往只會讓消費者失去信心，進而改變整個行業(yè)的發(fā)展趨向。平臺應(yīng)加強自我監(jiān)管力度，完善內(nèi)容和服務(wù)，用“硬實力”為自己正名，這樣才能走得更遠，同時希望相關(guān)監(jiān)管部門對此類平臺也嚴厲打擊，維護我們消費者合法權(quán)益。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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