一切缺少創(chuàng)新的新零售都在耍流氓

文/孟永輝

盡管外界對于馬云的看法褒貶不一,但是,我們依然不得不佩服他對于商業(yè)方向的把控能力,或許正是因為如此,才會有了今天的阿里巴巴?;叵肫鹦铝闶鄣母拍顒倓偙凰谠茥髸咸岢龅臅r候,身邊就有朋友對我說,新零售不過是電商的另外一個說法而已,除此之外,并無新意。

幾年之后,我們轉(zhuǎn)身再去看“新零售”這個概念的時候,不得不承認有一定的道理,至少領(lǐng)先了市場當中大多數(shù)人幾個身位。這就是馬云真正厲害的地方,他能夠在困境當中看到機遇,又可以在機遇當中洞察到危機。要知道,馬云在云棲大會上提出新零售概念的時候可是電商風(fēng)起云涌的時刻,那個時候,移動互聯(lián)網(wǎng)正在進入到發(fā)展的最高峰。

然而,正是在這個時候,馬云提出了新零售的概念,甚至說以后不再提電商。面對馬云的這個提法,很多人表達了諸多的不解。有人認為馬云這是在嘩眾取寵,有人認為馬云這是在給電商找“替罪羊”,也有人認為馬云看到了互聯(lián)網(wǎng)落幕的必然。總之,外界是不明白馬云為什么會提出新零售的概念,更加不明白阿里為什么會拋棄電商,轉(zhuǎn)身投向新零售的。

再到后來,雖然新零售在巨頭和資本的推波助瀾之下獲得了關(guān)注,催生了很多玩家的加入,但是,相對于電商來講,新零售似乎總是小眾,直到現(xiàn)在,在阿里、京東和蘇寧這樣的電商巨頭業(yè)務(wù)體系當中,新零售依然只是一個相當小眾的存在。

在數(shù)字經(jīng)濟逐漸風(fēng)行的時候,新零售更是被逼退到了一個角落里。這時,很多人開始懷疑新零售是不是真的就是一個噱頭,是不是真的正如外界所說的那樣就是一個虛假的風(fēng)口。其實,如果你看到了沿街的天貓小店、蘇寧小店和京東無界超市,如果你看到了遍地開發(fā)的云倉,如果你看到了雙十一出現(xiàn)的新變化,或許,新零售真的存在,只是它的存在沒有達到我們給它的預(yù)期而已。

于是,我們不僅會問,為什么新零售已經(jīng)遍地開花,但是人們卻始終都感知不到呢?說到底,新零售之所以被人們感知不到,其中一個很重要的原因就在于它的創(chuàng)新和改變不足以引起人們的重視和關(guān)注。

讓我們回到新零售被提出之后,看看市場發(fā)生的變化吧。首先,在新零售的概念提出之后,我們看到了很多新零售相關(guān)的概念開始不斷涌現(xiàn),無人超市、無人貨架開始遍地開花。從走進超市,到買到商品離開,幾乎沒有售貨員的身影,掃碼付款即可,這就是我們看到的新零售的最初的狀態(tài)。

雖然現(xiàn)在看上有些稀松平常,但是,我們不得不說這的確是新零售的最完美的詮釋,因為它反映出了新零售的某些元素和內(nèi)涵。對于人力成本高企的大型商超來講,新零售的這種方式的確可以減少人力成本,獲得更大的收益。但是,你有沒有發(fā)現(xiàn)這個時候的新零售其實就是人少了,在超市里的商品并沒有改變,甚至還是之前的商品,只是少了售貨員和收銀員而已。如果新零售僅僅只是這樣的話,那顯然是太缺少想象力了,所以,我們看到當資本退潮之后,以無人超市、無人貨架為主打的新零售模式開始消失不再。

可見,僅僅只是少了售貨員和收銀員的所謂的“無人”其實不是新零售的最佳方式,所謂的新零售需要有更多新的元素和內(nèi)涵,才能真正稱得上“新”。只有新零售的“人”、“貨”、“場”三個要素全部都發(fā)生了深度的改變,所謂的新零售才是真正意義上的新零售。從這個角度來看,我們現(xiàn)在看到的大多數(shù)的新零售業(yè)態(tài)都是缺胳膊少腿的,不能稱得上是真正意義上的新零售。

既然新零售并不新,那么,市場自然不會感知到它的新,因此也就難免讓人有新零售僅僅只是一個概念的想法。但是,我們依然要看到新零售的確是一個趨勢和潮流,因為電商行業(yè)當中被人詬病的痛點和難題,僅僅只是借助電商的模式是無法得到徹底解決的。想要真正破解行業(yè)發(fā)展的那些痛點和難題,我們必然需要用新零售的方式來解決。

除了新零售的“新”并不全面之外,很多新零售玩家在落地和應(yīng)用的過程當中依然用互聯(lián)網(wǎng)式的套路在操作。無論是在線下場景的布局上,還是在運營的方式上,其實,我們或多或少地都可以看到有很多互聯(lián)網(wǎng)時代的烙印。簡單來講就是人們依然在用互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行新零售的落地工作,這就難免讓人們感覺到新零售就是電商的錯覺。

從依靠資本的發(fā)展模式到依靠場景獲取流量的方式,從僅僅只是將新技術(shù)當成營銷工具到依然落后的傳統(tǒng)商品,這些無不透露著濃濃的互聯(lián)網(wǎng)味道。在互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)拇蟊尘跋?,在用戶對于互?lián)網(wǎng)的套路依然司空見慣的時候,我們依然用帶著濃濃互聯(lián)網(wǎng)味道的方式來操作新零售,勢必會讓人們產(chǎn)生新零售就是電商的錯覺。

當新零售不再新,而是透露著濃濃的互聯(lián)網(wǎng)味道的時候,我們感知到的新零售其實就是一個徹頭徹尾的概念而已。只有真正用新的方式來看待和落地新零售,只有用新的產(chǎn)品來填補新零售,只有用新的服務(wù)來詮釋新零售,新零售才是真正意義上的新零售。

因此,新零售的發(fā)展關(guān)鍵點在于新上,只有真正做到了新,新零售才能不“舊”,只有做到了新,新零售才能不會被當成是路人甲,只有真正做到了新,新零售才是真正意義上的新零售,而不再是互聯(lián)網(wǎng)的一種。

其實,一個事物真正發(fā)展的時候正是這個事物處于低谷的時候,新零售同樣如此。從表面上,新零售的勢頭已經(jīng)大不如前,但是,我認為現(xiàn)在這個時候正是新零售真正發(fā)展的時候。只要我們能夠找到新零售發(fā)展的方式和方法,新零售就一定可以真正成為未來的主流。

新零售要是真的“新”,而不是把“新”當成一個噱頭。很多新零售的玩家之所以投身到新零售當中,其中很大原因是因為他們想要借助新零售的概念來融資,并不是真正要做新零售。所以,他們在進行新零售項目落地的時候,要么只是抓住了新零售的皮毛,要么僅僅只做新零售的某個流程和環(huán)節(jié)。

這個時候,新零售就是一個噱頭,他們面向的客戶不是用戶,而是那些投資機構(gòu)。因此,這些玩家只會關(guān)注資本市場關(guān)注什么,而不是去關(guān)注用戶真正需要什么、關(guān)注什么,所以,他們提供的新零售的產(chǎn)品和服務(wù)并不是用戶真正需要的,而是資本市場需要的,這就難免讓人們感覺到新零售僅僅只是一個噱頭。

因此,我們要真正用“新”來詮釋新零售,而不是要用新零售在詮釋“新”,只有這樣,新零售才能稱得上是真正意義上的新零售,而不僅僅只是一個概念而已。但凡是用“新”來詮釋新零售,并且真正將用戶看成是對象,而不是用新零售去詮釋“新”,將資本市場看成是用戶的玩家,才是真正意義上的新零售玩家,他們才能真正走得更加長遠。

新零售不僅僅只是人、貨、場當中的一個,而是人、貨、場三者的統(tǒng)一體。其實,很多的新零售玩家在進行新零售操作的時候,很多玩家僅僅只是做人、貨、場當中的一個或者兩個,很少有玩家真正能夠把人、貨、場三個元素結(jié)合在一起的。正是因為如此,我們看到的很多的新零售玩家其實并不能夠完美地詮釋新零售,最后只能把新零售變成一個概念。

因此,我們要把人、貨、場三種元素的統(tǒng)一看成是新零售的精髓和奧妙所在,真正用人、貨、場三種元素的概念去詮釋新零售,用已經(jīng)發(fā)生改變的人、貨、場三種元素去填充新零售,新零售才不是一個概念,而是真正有新內(nèi)涵的東西,所謂的新零售才能真正達成人、貨、場三者統(tǒng)一的效果。

真正意義上的新零售不是僅僅只是看到了人、貨、場三種元素的那些人,而是不僅看到了,而且去付諸實踐的那些人。但是,現(xiàn)在真正做到這些的有哪些呢?可以說是少之甚少,所以,我們才會看到有如此多的新零售玩家,但是卻很少真正有人真正徹底改變?nèi)恕⒇?、場三種元素,并且很少有真正將人、貨、場三種元素真正完美融合到一起的人。

新零售改造的不僅僅只是用戶,而且還有產(chǎn)業(yè)。整個互聯(lián)網(wǎng)時代,我們都在將改變用戶的消費和行為習(xí)慣看成是終極追求,同樣,正是由于人們的消費行為和習(xí)慣的改變,才讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為一個人人都離不開的存在。相對于互聯(lián)網(wǎng)來講,新零售可能需要改變的更多,它不僅要改變?nèi)藗兊南M行為和習(xí)慣,而且還要改變產(chǎn)業(yè)。

如果我們僅僅只是改變了用戶的消費行為和習(xí)慣,但是,卻忽略了對于產(chǎn)業(yè)的深度改造,所謂的新零售只能稱得上是營銷噱頭,最終目的依然是在收割用戶。所以,我們不能一味地用新零售去吸引用戶,還要更加關(guān)注新零售對于產(chǎn)業(yè)的深度改造以及由這些改造生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

雖然新零售依然沒有對我們的生活產(chǎn)生太多實質(zhì)性的影響,但是,我們依然不能否認新零售是未來發(fā)展方向的現(xiàn)實。只有真正將新零售的關(guān)注點從概念和噱頭轉(zhuǎn)移到“新”上,這個時候的新零售才是真正意義上的新零售,而不是僅僅只是依靠新零售的概念再度收割用戶。

作者:孟永輝,資深撰稿人,專欄作者,暢銷書作家,行業(yè)觀察者,特約評論員。長期關(guān)注行業(yè)研究,累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息,違者必究。

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2019-12-12
一切缺少創(chuàng)新的新零售都在耍流氓
你有沒有發(fā)現(xiàn)這個時候的新零售其實就是人少了,在超市里的商品并沒有改變,甚至還是之前的商品,只是少了售貨員和收銀員而已。

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