微盟刪庫(kù)事件，做錯(cuò)的并不止微盟自己

文/孟永輝

雖然疫情依然，但，生活依然要繼續(xù)?；蛟S，在這樣一個(gè)非常時(shí)期，我們可以更加真切地感受到商界的血雨腥風(fēng)。微盟數(shù)據(jù)泄露的事情就是其中之一。盡管最后事情得到了妥善的解決，但是，需要我們思考的東西卻有很多很多。當(dāng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，所謂的競(jìng)爭(zhēng)或許并不僅僅只是日常的企業(yè)行為，有些時(shí)候可能會(huì)變成一個(gè)決定企業(yè)生死的存在。這一點(diǎn)，在微盟這件事情上被表現(xiàn)得淋漓盡致。

有關(guān)微盟事件的報(bào)道已經(jīng)有很多，我不想在這里做過(guò)多贅述，我只是想要通過(guò)這個(gè)事件透析一下當(dāng)下行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及探討一下什么樣的競(jìng)爭(zhēng)才是良性的。眾所周知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)全新的階段，在這個(gè)階段，流量對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講已經(jīng)從紅利變成了稀缺品。正是因?yàn)槿绱?，所以我們才看到?dāng)一家企業(yè)特別是同行企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，真正幸災(zāi)樂(lè)禍的其實(shí)正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一點(diǎn)在微盟事件當(dāng)中被表現(xiàn)得淋漓盡致。

微盟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們就是抓住了數(shù)據(jù)泄露這件事情，不斷對(duì)微盟的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作等諸多方面進(jìn)行攻擊，唯一的目的其實(shí)就是想要在微盟處于漩渦當(dāng)中的時(shí)候，盡可能多地獲得足夠多用戶，從而進(jìn)一步確立自己在行業(yè)里的地位，最終和微盟拉開(kāi)差距。誠(chéng)然，在日常的商業(yè)行為當(dāng)中，我們對(duì)這樣的操作早已司空見(jiàn)慣。但是，如果我們?yōu)榱烁?jìng)爭(zhēng)而失去底線，甚至還拿客戶作為犧牲品，那么，所謂的競(jìng)爭(zhēng)或許早就已經(jīng)失去了本來(lái)的意義。

一

在我看來(lái)，真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該建立在良好的產(chǎn)品和服務(wù)上，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引用戶，只有這樣，用戶才能轉(zhuǎn)變成為客戶。如果只是為了競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)，忽略了自身產(chǎn)品和服務(wù)的提升，那么，這樣的競(jìng)爭(zhēng)就不再是競(jìng)爭(zhēng)，而是變成了一個(gè)用戶爭(zhēng)奪的方式和手段。等到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)束，這些被爭(zhēng)奪過(guò)來(lái)的用戶隨時(shí)都有流失的風(fēng)險(xiǎn)。

深度思考這種競(jìng)爭(zhēng)的方式，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)似曾相識(shí)的場(chǎng)景曾經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)數(shù)次出現(xiàn)。那個(gè)時(shí)候，為了獲得資本的關(guān)注，同一個(gè)行業(yè)里的玩家們通常會(huì)借助你死我活的零和游戲來(lái)獲得用戶，從而確保自身在行業(yè)里的地位。在那個(gè)時(shí)候，我們看到了為了獲取用戶出現(xiàn)的黑公關(guān)、燒錢補(bǔ)貼等各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)行為。不可否認(rèn)的是，這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式的確起到了一定的效果，甚至還獲得了投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注，但是，想要把這些用戶轉(zhuǎn)變成為自身的客戶或許還要有很長(zhǎng)的路要走。

因?yàn)檎嬲俪蓮挠脩粝蚩蛻艮D(zhuǎn)化的并不僅僅只是所謂的補(bǔ)貼和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詆毀與攻擊，而是企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，盡管在短期來(lái)看，我們借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤可以獲得暫時(shí)領(lǐng)先，甚至獲得可以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是，等到最后，真正考驗(yàn)我們的或許依然是我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。

造成這種競(jìng)爭(zhēng)行為出現(xiàn)的根本原因在于，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資本運(yùn)作邏輯和流量思維所導(dǎo)致的。在這些玩家們看來(lái)，只要他們抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辮子不放，他們就可以把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手踩在腳下，甚至可以借此來(lái)獲得資本的青睞和源源不斷的流量。當(dāng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到新的階段之后，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所扮演的作用已經(jīng)不再那樣重要。如果我們依然在用原來(lái)都思維來(lái)指導(dǎo)當(dāng)下的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)陷入到互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的怪圈。

避免這種現(xiàn)象發(fā)生的關(guān)鍵依然是要跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈，告別所謂的資本和流量的邏輯來(lái)看待問(wèn)題，真正從客戶出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，從而找到更加良性的競(jìng)爭(zhēng)方式。其實(shí)，無(wú)論是頭部的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式都已經(jīng)為我們展示了這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式。在阿里與京東、阿里與騰訊以及蘋果與三星的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中，我們已經(jīng)看到了更加良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。這些巨頭的競(jìng)爭(zhēng)最初同樣是你死我活的零和游戲，但是，這種競(jìng)爭(zhēng)方式非但無(wú)法真正解決行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，甚至那些通過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)方式獲得的用戶依然是暫時(shí)的，不可持續(xù)的。

經(jīng)歷了競(jìng)爭(zhēng)的洗禮之后，巨頭們開(kāi)始感受到真正的競(jìng)爭(zhēng)不是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瘋狂詆毀，而是在于對(duì)自我的修復(fù)和完善以及對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。所以，我們看到這些頭部巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)已經(jīng)不再是以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為終極追求，而是將是否提升了自身的產(chǎn)品和服務(wù)，是否滿足了客戶的需求看成是競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，從而把競(jìng)爭(zhēng)帶入到了一個(gè)全新的階段。

回到微盟事件本身，其實(shí)在這個(gè)事件當(dāng)中，我們看到的更多的是不成熟，不完善的影子。微盟本身在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的管理問(wèn)題和漏洞最終導(dǎo)致了這個(gè)事件的發(fā)生，最終讓客戶的利益受損，而微盟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們則是揪住這個(gè)事情不放，一味地通過(guò)貶低微盟來(lái)抬升自己。雖然他們站在自身的角度都可以說(shuō)得出自己的理由，但是，如果這樣的競(jìng)爭(zhēng)是以用戶為開(kāi)始和結(jié)束，那么，這樣的競(jìng)爭(zhēng)或許已經(jīng)脫離了競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)的內(nèi)涵和意義。無(wú)論是對(duì)于行業(yè)來(lái)講，還是站在用戶的立場(chǎng)上，這樣的競(jìng)爭(zhēng)不要也罷。

二

可喜的是，微盟事件最終得到了妥善的解決，微盟方面通過(guò)對(duì)商家補(bǔ)貼的方式彌補(bǔ)了此次事件給客戶們帶來(lái)的損失，數(shù)據(jù)泄露的危害并未繼續(xù)蔓延。但是，這個(gè)事件卻給投資者和企業(yè)本身都帶來(lái)了巨大的傷害，僅僅微盟的股價(jià)就下跌了22%，市值縮水了超30億港元。所以，微盟事件留給我們的反思并不僅僅只是局限在事件本身，而是要延伸到更多的方面，只有這樣，我們才能在本次事件當(dāng)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而把自身和行業(yè)的發(fā)展帶入到更加良性的發(fā)展軌道。

首先，數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，直接關(guān)系到企業(yè)的生死。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展紅利見(jiàn)頂，我們開(kāi)始越來(lái)越多地把關(guān)注的目光聚焦在了大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)身上。盡管行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是這樣的，但是，這種新技術(shù)真正發(fā)揮出重要的作用卻少之又少。微盟事件則是讓我們真真切切地感受到了數(shù)據(jù)，特別是大數(shù)據(jù)正在成為一個(gè)企業(yè)非常重要的資產(chǎn)，甚至在某種程度上直接決定著企業(yè)的生死存亡。這一點(diǎn)，我們可以在微盟的市值縮水和后續(xù)微盟對(duì)商家的補(bǔ)貼中看出一些端倪。

因此，我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要非常重視數(shù)據(jù)安全，真正把數(shù)據(jù)看成是關(guān)系到用戶生死的重要資產(chǎn)，通過(guò)技術(shù)和管理方面的優(yōu)化來(lái)避免微盟事件的再度發(fā)生，最大程度上保證企業(yè)自身和商家的利益。在技術(shù)上，我們需要做好數(shù)據(jù)安全技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，做好備份，不斷從技術(shù)上來(lái)確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。這就要企業(yè)不斷用最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化自身的數(shù)據(jù)安全，不斷研發(fā)最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)，只有大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了突破，我們才能保證數(shù)據(jù)安全。從管理上看，我們需要把數(shù)據(jù)的安全管理看成是企業(yè)日常管理弄重中之重，真正用最新的管理方式和方法來(lái)保證企業(yè)大數(shù)據(jù)的安全，真正讓企業(yè)大數(shù)據(jù)的管理走在所有管理的最前面。

其次，決定企業(yè)發(fā)展的不再是資本和流量，而是對(duì)客戶的服務(wù)水平和能力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資本和流量所扮演的重要作用在于延續(xù)企業(yè)的發(fā)展，從某種程度上來(lái)講，資本和流量是企業(yè)發(fā)展的命脈所在。正是因?yàn)槿绱耍覀兛吹皆诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎所有都企業(yè)都在把資本和流量看成是終極目標(biāo)來(lái)追求。透過(guò)此次微盟事件，我們可以看到以資本和流量為主導(dǎo)的發(fā)展模式正在發(fā)生著深刻變化，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中扮演的作用正在式微。

試想一下，如果我們有很多的流量，有雄厚的資金，但是，我們卻不能夠給用戶提供他們想要都產(chǎn)品和服務(wù)，那么，到最后企業(yè)的發(fā)展或許只能是依靠資本輸血和收割用戶來(lái)維系，而無(wú)法通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行自我造血。在資本和流量的紅利期已過(guò)的大背景下，我們依然將資本和流量看成是發(fā)展的命脈，忽略了產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化和提升，所謂的發(fā)展必然是不可持續(xù)的。因此，如何優(yōu)化和提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

第三，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)該是你死我活的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是以客戶滿意為目標(biāo)的靈活博弈。當(dāng)微盟事件出現(xiàn)之后，我們看到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。雖然這種方式在短期來(lái)看是有效的，但是，等到事情得到解決真正決定用戶去留的或許并不僅僅只是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詆毀，而是自身為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)該是你死我活的零和博弈，而是彼此互補(bǔ)的靈活博弈。

特別是當(dāng)行業(yè)的發(fā)展從早期的野蠻生長(zhǎng)進(jìn)入到當(dāng)下的精耕細(xì)作之后，我們更加需要把提升企業(yè)自身的硬實(shí)力來(lái)看成是決定自身發(fā)展的關(guān)鍵要素。所謂的硬實(shí)力其實(shí)就是真正站在用戶的角度來(lái)思考和看待問(wèn)題，真正把提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力看成是發(fā)展的關(guān)鍵要素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題不應(yīng)該是自我營(yíng)銷的方式和手段，而是用來(lái)警示自己的真實(shí)案例，只有真正理順了這種關(guān)系，我們才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，而不僅僅只是短期的冒進(jìn)。

當(dāng)微盟刪庫(kù)事件不斷發(fā)酵，我們并不僅僅只是看到了事件本身，而且還看到了在新的階段出現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向。只有真正找到了導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因所在，我們才能理性客觀地看待微盟刪庫(kù)事件。當(dāng)一切都?xì)w于理性客觀，微盟事件才不僅僅只是微盟本身，而是整個(gè)行業(yè)的真實(shí)寫照。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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