文/孟永輝
何為新零售？這一概念和定義其實(shí)是基于傳統(tǒng)零售而言的。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)零售和新零售的最大區(qū)別在于，傳統(tǒng)零售是二元式的，無(wú)論是以線上為主，還是以線下為主都是一元的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；而新零售則是一元式的，它實(shí)現(xiàn)了線上和線下的融合和統(tǒng)一，從而將原本對(duì)立、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一個(gè)相互協(xié)同和促進(jìn)的關(guān)系。
當(dāng)傳統(tǒng)零售的發(fā)展模式陷入困境的時(shí)候，通過(guò)一元統(tǒng)一的模式來(lái)尋找新的破解用戶痛點(diǎn)和難題的方式和方法是一個(gè)必然選擇。從這個(gè)角度來(lái)看，所謂的新零售并不是某個(gè)人創(chuàng)造的專利，而是行業(yè)發(fā)展的必然和趨勢(shì)。盡管如此，我們同樣需要明確的是，新零售的發(fā)展其實(shí)是需要一系列的條件的，它與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的以電商為代表的零售模式有著很大的區(qū)別。因?yàn)殡娚滩⑽凑嬲淖儌鹘y(tǒng)行業(yè)的組成部分、運(yùn)行邏輯，僅僅只是做去中間化的處理，達(dá)成的是提升行業(yè)運(yùn)行效率的目的。
新零售則需要先對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的元素、流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行深度、徹底的改造，在完成了這一系列的步驟之后，它才能真正消弭行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)真正意義上的再造和重構(gòu)，線上和線下對(duì)立的二元結(jié)構(gòu)才能被打破，實(shí)現(xiàn)真正意義上的線上和線下的融合和統(tǒng)一?？梢姡铝闶凼切录夹g(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合和改造之后的產(chǎn)物，缺少了這一點(diǎn)，新零售就是天方夜譚。
當(dāng)新技術(shù)方興未艾，特別是當(dāng)新技術(shù)落地和應(yīng)用并未大范圍鋪開的時(shí)候，我們談?wù)撔铝闶鄱喟雰H僅只是把新零售看成是一種概念。從本質(zhì)上來(lái)看，這種發(fā)展方式依然在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式，以流量和資本作為行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，等到新零售的營(yíng)銷作用難以為繼的時(shí)候，新零售行業(yè)必然會(huì)進(jìn)入到洗牌期。
新技術(shù)臻于成熟，新零售正在進(jìn)入新洗牌期
早期，人們對(duì)于新零售的看法其實(shí)依然是互聯(lián)網(wǎng)式的，很多的玩家僅僅只是把新零售看成是一個(gè)方向，至于如何參與其中，他們是一頭霧水的。正是因?yàn)槿绱?，我們看到在新零售早期出現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)式的新零售的概念。雖然這些概念比較新奇，但是，由于缺少內(nèi)在的技術(shù)和模式支撐，當(dāng)資本輸血難以為繼的時(shí)候，這些偽概念便開始被淘汰，這是新零售的第一波洗牌。
等到資本紅利不再之后，其實(shí)依然有很多的新零售玩家在堅(jiān)持，但是，他們有一個(gè)很大的問(wèn)題在于沒(méi)有新技術(shù)的支撐，因?yàn)樗麄儾⒉痪邆湫录夹g(shù)的研發(fā)能力，很多都是在沿用互聯(lián)網(wǎng)式的技術(shù)。如果他們所謂的新零售依然建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上，那么，等到新零售真正開始落地的時(shí)候，才是真正考驗(yàn)新零售玩家的時(shí)候。當(dāng)新基建被明確定義，其實(shí)，正在從另外一個(gè)側(cè)面告訴我們，新技術(shù)已經(jīng)從當(dāng)初的萌芽開始進(jìn)入到瓜熟蒂落的新時(shí)代。這個(gè)時(shí)候，真正決定新零售未來(lái)的時(shí)刻，因此，新零售還將進(jìn)行第二波洗牌。
新零售開始從布局轉(zhuǎn)向了落地。雖然我們看到了很多的玩家都參與到了新零售的戰(zhàn)役里，并且有很多的玩家都在強(qiáng)調(diào)新零售本身所蘊(yùn)藏著的巨大的增長(zhǎng)潛能，但是，新零售依然是一個(gè)小眾的存在，電商依然是很多玩家的主要盈利點(diǎn)。此外，我們看到的一些新零售的模式其實(shí)依然處于嘗試的階段，并沒(méi)有大范圍的鋪開。
隨著新技術(shù)的不斷成熟，特別是新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的改造開始變得深入和全面，新零售已經(jīng)從早期的嘗試開始轉(zhuǎn)變成落地。我們現(xiàn)在看到的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡，其實(shí)就是新技術(shù)開始落地和應(yīng)用的主要表現(xiàn)。在這個(gè)階段，我們看到很多傳統(tǒng)的行業(yè)元素開始被數(shù)字和數(shù)據(jù)所取代，于是，原本橫亙于行業(yè)之間的壁壘和屏障開始被消弭，新零售所要達(dá)成的一元式的發(fā)展模式才有可能實(shí)現(xiàn)。
我們現(xiàn)在看到的人工智能在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像等一些基于新技術(shù)的新零售嘗試，其實(shí)都是在將原本描繪的新零售的美好圖景落地。在這個(gè)時(shí)刻，如果我們還停留在對(duì)于新零售的概念和噱頭的迷戀上面，不去用新技術(shù)去進(jìn)行新零售的落地，那么，所謂的新零售或許依然僅僅只是一個(gè)難以落地的概念，到頭來(lái)或許只有被淘汰出局的命運(yùn)。
新零售正在成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)幽堋?/strong>可以確定的是，當(dāng)新技術(shù)不斷成熟之后，一場(chǎng)以生產(chǎn)要素的深度改造為代表的全新發(fā)展將會(huì)開啟，在這個(gè)大背景下，我們需要為數(shù)字經(jīng)濟(jì)找到新的發(fā)展突破口，從而讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以在更多的領(lǐng)域得到推廣，從而推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨。作為一個(gè)業(yè)已經(jīng)歷了幾年的沉淀和醞釀的物種，新零售當(dāng)仁不讓地成為排頭兵。
經(jīng)過(guò)早期的萌芽、發(fā)展和精耕之后，新零售行業(yè)的發(fā)展其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)相當(dāng)成熟的發(fā)展階段。以阿里、騰訊和京東為代表的巨頭更是將很大一部分精力放到了新零售的身上，因此，在諸多新經(jīng)濟(jì)類型當(dāng)中，新零售其實(shí)是最先為我們展示強(qiáng)大的發(fā)展?jié)撃艿男挛锓N。于是，新零售同樣當(dāng)仁不讓地成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)幽埽⑶覍?huì)把人們的生產(chǎn)和生活真正引入到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
通過(guò)這幾家大型電商平臺(tái)的財(cái)報(bào)，其實(shí)我們就已經(jīng)看到了一些端倪。雖然新零售的體量并不大，但是，它的增長(zhǎng)潛能確實(shí)非常強(qiáng)勁的。相對(duì)于已經(jīng)陷入到疲軟電商行業(yè)來(lái)講，新零售身上表現(xiàn)出來(lái)的巨大的發(fā)展?jié)撃転槲覀儚牧硗庖粋€(gè)側(cè)面展示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的美好未來(lái)。透過(guò)新零售，我們可以看出已然到來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代甚至可能超越互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從而真正把行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段里。按照數(shù)字經(jīng)濟(jì)的邏輯，它是把傳統(tǒng)行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)重新做了一遍，而這其實(shí)是與新零售是不謀而合的，正是因?yàn)槿绱?，新零售必然要繼續(xù)洗牌，真正進(jìn)行顛覆性的發(fā)展，才能真正把數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代從理想帶入到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。
資本驅(qū)動(dòng)的發(fā)展方式難以為繼，新零售需尋找新的發(fā)展模式。其實(shí)，我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)資本的寒冬期。這個(gè)寒冬期并不僅僅只是在傳統(tǒng)的領(lǐng)域里存在，即使是在新零售領(lǐng)域里，我們依然看到了資本大撤退的影子。說(shuō)得直接一些，其實(shí)就是以資本為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式，正在面臨困境，我們需要找到資本之外的發(fā)展模式，才能延續(xù)自身的發(fā)展。
新零售也不例外。經(jīng)過(guò)了早期的資本洗牌之后，我們看到幸存的新零售玩家其實(shí)依然在延續(xù)著資本運(yùn)作的發(fā)展套路：以收購(gòu)或入股的方式收購(gòu)線下商超、不斷建構(gòu)有關(guān)新零售的基礎(chǔ)設(shè)施、不斷研發(fā)B端用戶真正需要的服務(wù)……其實(shí)，這些動(dòng)作離開了資本是無(wú)法達(dá)成的。說(shuō)到底，資本在其中依然扮演著至關(guān)重要的角色。從本質(zhì)上來(lái)看，資本依然是驅(qū)動(dòng)新零售行業(yè)發(fā)展的主要要素。
隨著新技術(shù)的不斷成熟，特別是它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)開始產(chǎn)生影響，它其實(shí)正在為我們打開一個(gè)全新的發(fā)展新方式。這種新方式不再是以資本為主要驅(qū)動(dòng)力的，而是以新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的。說(shuō)到底，新零售行業(yè)的發(fā)展其實(shí)是以新技術(shù)為終極驅(qū)動(dòng)力的。對(duì)于那些依然對(duì)資本極度依賴，并且缺少真正意義上的發(fā)端于新技術(shù)的盈利模式的玩家來(lái)講，其實(shí)將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一場(chǎng)更加深度和徹底的洗牌開始上演。
其實(shí)，有關(guān)新零售的洗牌仍將持續(xù)。這次洗牌的深度原因其實(shí)是資本的退潮，新技術(shù)的崛起衍生而來(lái)的。對(duì)于那些缺少新技術(shù)的研發(fā)、落地和應(yīng)用的玩家們來(lái)講，在這個(gè)大背景下，他們的生存狀況將會(huì)持續(xù)惡化，并且將會(huì)被淘汰出局，一個(gè)真正意義上的新零售時(shí)代將來(lái)臨。
新變局下，新零售如何獨(dú)立行走？
其實(shí)，新零售從誕生至今依然還生長(zhǎng)在搖籃里，我們看到的很多新零售玩家其實(shí)都在依靠資本供血的方式來(lái)進(jìn)行發(fā)展。在資本依然存在紅利的大背景下，這種依靠資本輸血的方式尚且存在一定的發(fā)展空間，而當(dāng)資本紅利不再，自我造血將成為發(fā)展主流。那么，面對(duì)想新的變局，新零售如何才能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立行走呢？
新零售需要構(gòu)建一個(gè)貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)。我們現(xiàn)在看到的新零售基本上都是基于某個(gè)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行的，新零售并沒(méi)有像電商那樣形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)新零售沒(méi)有形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，它的發(fā)展其實(shí)是單向的，難以形成閉環(huán)的。當(dāng)新零售進(jìn)入到新階段之后，我們需要構(gòu)建一個(gè)貫穿始終的生態(tài)系統(tǒng)，才能讓新零售不再是星星點(diǎn)點(diǎn)的存在，而是變成了一個(gè)不同的流程和環(huán)節(jié)都可以相互協(xié)同的存在。
對(duì)于很多的新零售玩家來(lái)講，其實(shí)尚且不具備這樣的能力，他們僅僅只能從某些角度入手來(lái)進(jìn)行新零售的落地，我們看到的社交新零售、智慧新零售其實(shí)都是孤立的，片面的存在。當(dāng)我們看到新金融、新物流、新體驗(yàn)等諸多新概念相互聯(lián)通，并且真正在新零售身上得到集中呈現(xiàn)的時(shí)候，新零售才算是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的獨(dú)立行走。
新零售需要打通線上和線下的壁壘，實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合。筆者始終認(rèn)為，打通線上和線下，實(shí)現(xiàn)兩者的統(tǒng)一，才是新零售真正可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)新零售進(jìn)入到全新的發(fā)展階段之后，線上和線下的融合更加顯得關(guān)鍵和重要。在很多時(shí)候，我們不實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合是無(wú)法真正破解用戶的痛點(diǎn)和難題的。
當(dāng)我們面臨新的發(fā)展困局的時(shí)候，真正需要做的就是要打破線上和線下的壁壘，便傳統(tǒng)意義上的二元結(jié)構(gòu)為一元結(jié)構(gòu)，讓線上和線下不再是對(duì)立的存在，而是變成一個(gè)統(tǒng)一的，相互協(xié)調(diào)的存在。這個(gè)時(shí)候，我們才算是真正將新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到了全新的發(fā)展階段。原本極度依賴資本的新零售，才能真正跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈，真正進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。
新零售需要改變傳統(tǒng)行業(yè)的上下游。人們之所以會(huì)對(duì)新零售有如此多的質(zhì)疑，其中一個(gè)很重要的原因在于新零售并未真正改變傳統(tǒng)行業(yè)本身。這其實(shí)是與新零售本身相悖的，因?yàn)樾铝闶壑允艿饺藗兊臉O大關(guān)注，就是因?yàn)樗梢宰龌ヂ?lián)網(wǎng)物種無(wú)法做的事情，那么，究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)物種無(wú)法做的事情呢？在筆者看來(lái)，其實(shí)就是改造行業(yè)的上下游。
在新技術(shù)逐漸成熟的大背景下，新零售其實(shí)是完全可以改造行業(yè)的上下游的。通過(guò)用新技術(shù)去取代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)新元素去取代傳統(tǒng)元素，通過(guò)新模式去代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式，其實(shí)，我們完全可以改變傳統(tǒng)行業(yè)的上下游，并且真正把行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。如果新零售玩家想要在新變局下發(fā)展，真正找到改變行業(yè)上下游的方向絕對(duì)是一個(gè)方向。
當(dāng)新技術(shù)臻于成熟，新零售的新一輪洗牌正在上演。對(duì)于玩家們來(lái)講，跳出傳統(tǒng)的發(fā)展模式和方法，真正找到適合新零售的發(fā)展模式，才是真正將新零售的發(fā)展帶入新階段的關(guān)鍵。打造一個(gè)有生機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，消解線上線下的壁壘，真正改造行業(yè)上下游，或許是所有新零售玩家在新變局下必然需要思考的重要課題。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。
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