讓奧迪耐克微軟們集體翻車的Woke-washing，套路到底有多深？

用“政治正確”的價值觀自我包裝，正在成為企業(yè)品牌廣告的傳染病。

而在本周舉行的戛納國際創(chuàng)意節(jié)上，歐洲消費品巨頭 Unilever (聯(lián)合利華)首席執(zhí)行官 Alan Jope就直接吐槽，聲稱這種“woke-washing(喚醒式洗禮)”的營銷方式正在嚴(yán)重?fù)p害整個行業(yè)的信譽。

（Unilever (聯(lián)合利華)首席執(zhí)行官 Alan Jope）

因為這些廠商總會用煽情的畫面來向全球消費者表示，自己將采取行動讓世界變得更美好，比如消滅種族歧視、追求性別平等或者保護環(huán)境之類的，并承諾為之改變。這聽起來當(dāng)然很美好，甚至讓人忘了它們做廣告的真正目的，其實是銷售更多的鞋子，剃須刀或者電子游戲。

不明真相的觀眾們被那些大制作的創(chuàng)意廣告片感動的眼淚汪汪，誰能想到品牌方其實根本就沒有采取任何行動。這種woke-washing的套路，也因為“make them cry, make them buy”的虛情假意而被業(yè)內(nèi)人士廣泛吐槽。

今天我們就來一起聊一聊，目前有哪些舉著高大上的價值觀旗號，卻心口不一的“感情騙子”呢？

品牌們集體覺醒了，消費者卻做了個假夢？

戛納國際創(chuàng)意節(jié)上，Unilever (聯(lián)合利華)首席執(zhí)行官 Alan Jope公開宣布，聯(lián)合利華不會與有woke-washing行為的廣告公司合作，也呼吁廣告公司拒絕與那些“言行不一致”的公司合作。

到底發(fā)生了什么，使這位先生義憤填膺呢？我們可以從今年幾個熱門的營銷案例來了解一下。

今年戛納電影節(jié)上，Nike推出了Colin Kaepernick飾演的“Dream Crazy”廣告，鼓勵每個消費者勇敢追夢，成為特殊的自己。Colin Kaepernick將參與這次拍攝的消息發(fā)出不到24小時內(nèi)， Nike就獲得了價值超過4300萬美元的媒體曝光度。

而身處話題中心的就是Colin Kaepernick這位美國足球運動員，他曾經(jīng)在兩年前的一場足球比賽中，拒絕按照慣例演奏美國國歌，而是單手跪下以抗議該國的種族不公正，在當(dāng)時引發(fā)了全國性大辯論。自由派對他不斷稱贊，而保守派則指責(zé)他不尊重國歌。顯然，Colin Kaepernick是一個巨大的政治避雷針，而耐克依然做出了邀請其代言的大膽選擇。

在實際的營銷活動中，他們也確實收獲了獎勵——全球巨大的媒體曝光。但同時，一些厭惡炒作的反應(yīng)也在滋長，不少人焚燒了自己的耐克運動服并呼吁抵制該公司。耐克在發(fā)展中國家建設(shè)的血汗工廠，耐克公司內(nèi)部的女性歧視和性騷擾事件，也被不滿的觀眾“挖墳”并嚴(yán)厲地指控。

耐克的woke-washing行動以翻車告終。但有類似舉動的企業(yè)并不少。

比如我們經(jīng)常在品牌廣告中看到的，購買商家的產(chǎn)品他們就會為偏遠山區(qū)的孩子進行捐贈。著名的鞋類品牌TOMS，就曾推出過“一對一”政策，就是消費者每購買一雙鞋，它會向一個貧窮國家的孩子捐贈一雙鞋子。最近，這項活動還擴展到水資源、更安全的分娩服務(wù)以及視力障礙援助等。這聽起來似乎無可厚非，但著實有點雞賊。因為有研究顯示，鞋子對孩子的生活幾乎沒有影響，而這種捐贈行為還可能消滅非洲的就業(yè)機會。

同樣搞笑的品牌還有奧迪，它曾經(jīng)因為在超級碗（美國春晚）上花費數(shù)百萬美元，播放了一支支持男女同工同酬的廣告，也贏得了社交網(wǎng)絡(luò)的巨大喝彩。但很快人們發(fā)現(xiàn)，該公司的14位高管中只有兩位是女性。

同樣玩的一手好“woke-washing”的還有微軟。在今年的超級碗廣告中，微軟展示了它讓殘疾兒童通過Xbox參與視頻游戲的故事，并獲得11億次的點擊量。感性一點的同學(xué)可能想想那個畫面就能哭出聲，但有的時候我們必須退后一步，看看微軟到底是不是真的采取了行動，還是只流于“講故事”。

這并不是我們太過于“鐵石心腸”，而是類似的事故實在太多了。比如谷歌、亞馬遜、Facebook、蘋果和星巴克此前也都各自發(fā)表過支持性別和種族平等的公開聲明，但從真實的所做作為來看，它們可能只是一時“精神分裂”了吧。

從這些翻車案例中不難看出，盡管宣揚價值觀、社會責(zé)任等的廣告活動每年為大企業(yè)們帶來了數(shù)十億英鎊的收入，但沒有任何證據(jù)證明，因為它們的承諾，世界已經(jīng)有了顯著改變。

大企業(yè)們紛紛“woke”的時候，廣大消費者只是做了一場理想主義的美夢罷了。

這也說明，隨著目標(biāo)營銷的日益深化，“woke-washing”這種營銷策略，帶給品牌的不僅僅是口碑式的業(yè)績增長，還可能是巨大的道德風(fēng)險。

當(dāng)營銷傳播與公司實踐不符時，究竟會發(fā)生什么？

當(dāng)然，品牌在社會責(zé)任問題上宣揚自己的價值觀和立場，并沒有什么問題。在實際的效果上，也成就斐然。過去12年，那些堅守自己目標(biāo)承諾的品牌增長速度是其他同行的兩倍。因此，這種繞開產(chǎn)品直接談?wù)摴?、人文思想的做法，也是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意所大力提倡的。

世界最大廣告集團日本電通的執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)樋口景一就曾經(jīng)說過，“無論你的商業(yè)目標(biāo)是什么，那不是消費者會在意的事。重要的是人和社會，解決了人和社會的問題，商業(yè)問題就會順理成章地得以解決?！?/p>

但問題也在于此。

當(dāng)全社會都在提示品牌和廣告服務(wù)商，營銷傳播必須要扎根于深層次的人性洞察、乃至深挖社會議題，盡可能地“Think Big”的時候，其中的風(fēng)險卻往往被有意或無意地忽視了。

首先，積極的“woke-washing”會讓消費者將目光聚焦于品牌的動機，去檢查營銷程度與實踐程度的一致性。

一旦達不到預(yù)期，身處潮流之中的品牌就會因爭議而陷入困境。比如當(dāng)雪佛蘭、維珍和本杰瑞都在表達婚姻平等的立場時，這一社會議題就會被視為一種營銷工具。而在看過耐克廣告的人群中，只有45％的受訪者認(rèn)為耐克是真正在實踐他們所宣傳的內(nèi)容。

(有爭議的nike廣告)

另一方面，“woke-washing”也會直接導(dǎo)致企業(yè)形象的偏離，從而導(dǎo)致新品牌創(chuàng)立不暢。

比如北卡羅萊納州立大學(xué)營銷學(xué)教授斯特凡妮羅賓遜的最新研究就發(fā)現(xiàn)，如果消費者知道公司會給第三方非盈利組織捐款，那么這個新品牌就會被視為效率低下，從而拒絕嘗試。研究人員向83位消費者展示了一種虛構(gòu)的新型飲料，并向其中一半的消費者告知，飲料收入的一部分會歸慈善組織所有。結(jié)果，在面對新飲料和另外12種飲料的選擇時，有86%的消費者都不愿意嘗試新產(chǎn)品。顯然，當(dāng)人們被告知他在支持一件事業(yè)時，對新品牌帶來的價值非常小。

總而言之，“woke-washing”大行其道之后，新的廣告常態(tài)將需要以漫長和多元的溝通，來修復(fù)過去幾年來遭受了重創(chuàng)的大眾信任。

告別中立：創(chuàng)意風(fēng)潮將吹向何方

在后現(xiàn)代的語境中，企業(yè)堅持中立，即拒絕對有爭議的問題表明自己的立場和態(tài)度，往往會受到來自消費者的批評。

尤其是針對年輕群體的營銷策略，有91%的千禧一代表示，他們傾向選擇那些支持特定社會事業(yè)的品牌。換句話說，品牌想要在注意力碎片時代建立獨一無二的差異化性向，對社會責(zé)任、價值觀等表達自己的看法，幾乎已經(jīng)不可逃避。

客觀來說，無論當(dāng)前的效果好壞，大品牌可以利用大量資源來覆蓋全球最廣泛的人群，是不爭的事實。因此，我們也不必對企業(yè)的“woke-washing”抱有敵意，正如WPP的全球創(chuàng)意總監(jiān)John O'Keefe所說，“如果我們能通過這個行業(yè)（指廣告營銷）做好事，為什么不呢？”

趨勢無法阻擋，那么，如何在消費者期望和真實性的質(zhì)疑中走出一條不同的道路，也就成了問題的關(guān)鍵。

在此，或許有幾點小的趨勢可以帶來啟發(fā)：

1.長期而真實地展開營銷。品牌應(yīng)該是真實的，確保他們的行為與其核心目的或品牌承諾相關(guān)。以長期的、可觀察的品牌營銷傳播和活動對消費者最有意義。

舉個例子，意大利能源公司Eni發(fā)布了一個從過去到現(xiàn)在，再到未來的連續(xù)故事，講述了自家公司在尼日尼亞推行的“綠河計劃”產(chǎn)生的影響，行動所帶來的實際價值不僅吸引了用戶，還提高了大眾對Eni在可持續(xù)發(fā)展工作上的認(rèn)可程度，甚至提升了大眾對能源行業(yè)的好感。

2.圍繞目標(biāo)進行投入?！皐oke-washing”不再奏效的同時，廣告金主們也在瘋狂削減廣告預(yù)算。據(jù)此前美國市場數(shù)據(jù)監(jiān)測公司MediaRadar的預(yù)測，寶潔今年的數(shù)字化營銷預(yù)算將同比下降41%，而聯(lián)合利華將同比驟降59%。用CEO Alan Jope的話來說，“聯(lián)合利華所有的營銷投入都必須是有目標(biāo)的”。

比如，聯(lián)合利華旗下的 Dove 等老牌，試圖向消費者傳達多元、包容的品牌價值觀，因此，開始用一些實際行動來佐證自身“追求真實美”的主張。今年六月，聯(lián)合利華宣布與聯(lián)合國兒童基金會合作，為數(shù)百萬年輕人提供自尊教育的項目。

正如Alan Jope所倡導(dǎo)的那樣：放棄那些對虛假目標(biāo)的宣傳，而是講重點放在有目的的營銷上，負(fù)責(zé)任地實踐，進而釋放創(chuàng)意。

當(dāng)價值觀輸出開始變得廉價而虛偽，品牌的真實“覺醒”就越來越難，也越來越珍貴。我們相信，2019年將會有越來越多品牌意識到，通過“woke-washing”在互聯(lián)網(wǎng)得到關(guān)注和點贊并不難，難得是保持關(guān)注，并持續(xù)信任。而這，也是品牌真正的價值所在。

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