可信賴AI時(shí)代與無(wú)需換軌的京東

在今年的烏鎮(zhèn)大會(huì)上雖然主角還是“互聯(lián)網(wǎng)”，但毫無(wú)疑問(wèn)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在昂首闊步的向新的技術(shù)巔峰走去。其中AI就是一個(gè)重要方向。從DeepMind用AlphaGo一舉讓世人驚覺(jué)深度學(xué)習(xí)的能力，到Facebook、百度、微軟、京東等等中外廠商爭(zhēng)相建立研究院，在頂會(huì)上頻頻發(fā)表成果?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)充足的數(shù)據(jù)、算力累積加上人才儲(chǔ)備，使其成為了這一輪AI發(fā)展周期中的重要推動(dòng)者。

而一項(xiàng)技術(shù)的完整發(fā)展周期，通常都會(huì)經(jīng)歷學(xué)術(shù)研發(fā)、落地普及、再次突破這樣的過(guò)程。如今整個(gè)世界對(duì)于AI的期待，都是讓它真正深入場(chǎng)景，改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率。整個(gè)社會(huì)對(duì)于AI的關(guān)注點(diǎn)，已經(jīng)從“有多好”變成了“怎么用”。至于AI技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題，京東集團(tuán)副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁，京東人工智能研究院院長(zhǎng)周伯文博士在大會(huì)上提出了一個(gè)新的理念——可信賴AI，強(qiáng)調(diào)未來(lái)智能經(jīng)濟(jì)的十年“始于信賴，勝于格局”。

信賴二字，會(huì)是幫助AI應(yīng)用撬動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支點(diǎn)嗎？

解決信任危機(jī)，是技術(shù)改變世界的第一步

回顧過(guò)去，幾乎每一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遭遇“信任危機(jī)”。像是曾經(jīng)人們認(rèn)為照相機(jī)會(huì)偷走靈魂；而光緒年間中國(guó)搭設(shè)起第一條電話線時(shí)，普通民眾甚至認(rèn)為住在電話線附近會(huì)遭受“噩運(yùn)”。

當(dāng)然在科技教育水平普遍提高的今天，人們對(duì)技術(shù)的信任考量早就超越了“玄學(xué)”，而是開(kāi)始關(guān)注一些更切實(shí)際的問(wèn)題。像是AI技術(shù)在真實(shí)場(chǎng)景中的表現(xiàn)是否也像實(shí)驗(yàn)室中那么好，能否在長(zhǎng)期應(yīng)用的過(guò)程中保證穩(wěn)定發(fā)揮不出錯(cuò)；這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用成本與門(mén)檻是否會(huì)過(guò)高而造成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不公平性；以及技術(shù)本身是否具有可解釋性、技術(shù)供應(yīng)者又是否有能力承擔(dān)相關(guān)責(zé)任……

近年來(lái)，相關(guān)的討論也層出不窮，像是李飛飛在斯坦福成立的“以人為本AI研究院”就在關(guān)注很多類似問(wèn)題。周伯文博士提出，F(xiàn)airness（公平）、Robustness （魯棒性）、Value Alignment（價(jià)值對(duì)齊）、Reproducibility（可復(fù)制性）、Explainability（可解釋）、Accountability （負(fù)責(zé)任）是全球范圍內(nèi)可信賴AI的共識(shí)。

而當(dāng)人們對(duì)于一項(xiàng)技術(shù)的考量開(kāi)始發(fā)展到信任層面時(shí)，也意味著這項(xiàng)技術(shù)正在落地應(yīng)用上越走越遠(yuǎn)，從單純的“頂會(huì)打榜”、“招攬大?！币圆┑觅Y本關(guān)注，發(fā)展為了提供可信賴的技術(shù)服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶選擇，也正如周伯文博士所說(shuō)的“從以資本為核心到以價(jià)值為核心”。

這種變化對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，曾經(jīng)無(wú)數(shù)次出現(xiàn)在科幻小說(shuō)中的技術(shù)，終于開(kāi)始著手進(jìn)入場(chǎng)景改變世界。但對(duì)于作為背后推動(dòng)者的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能經(jīng)濟(jì)核心驅(qū)動(dòng)力的改變往往意味著發(fā)展模式的“換軌”。很多企業(yè)要從一味追求技術(shù)上的高點(diǎn)，發(fā)展到考量綜合的可信賴能力。

無(wú)需換軌的京東

但京東屬于無(wú)需換軌企業(yè)中的典型。在對(duì)這一觀點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的解釋之前，我們可以先來(lái)看看，可信賴AI的能力究竟來(lái)源于哪里。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們可以將這一能力來(lái)源拆分為三個(gè)層面，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、和理念。

很多時(shí)候AI技術(shù)能力本身的實(shí)力是否足夠強(qiáng)大，從基本上就決定了AI技術(shù)的魯棒性和可復(fù)制性。就拿現(xiàn)在應(yīng)用極為廣泛的圖像識(shí)別為例，算法能否在各種角度、清晰度和光照條件下識(shí)別出對(duì)象，依賴的是圖像數(shù)據(jù)的累積，如果某一領(lǐng)域數(shù)據(jù)量普遍匱乏，則要靠圖像增強(qiáng)等等技術(shù)來(lái)創(chuàng)造數(shù)據(jù)。總之AI技術(shù)能力是信賴的基底，如果技術(shù)本身不過(guò)硬，經(jīng)驗(yàn)與理念也無(wú)法發(fā)揮作用。而深入到場(chǎng)景時(shí)，考量的就是企業(yè)在服務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)了。是否了解不同行業(yè)的需求并對(duì)技術(shù)做出調(diào)整、是否擁有將技術(shù)解釋給行業(yè)用戶的能力、能否平衡行業(yè)用戶的技術(shù)應(yīng)用成本與收益……這些認(rèn)知往往都要依靠經(jīng)驗(yàn)才能累積。當(dāng)然最后還有理念，如果技術(shù)提供者本身不具備技術(shù)公平的價(jià)值觀，AI的發(fā)展可能真的像很多人想象中那樣會(huì)造成巨大的貧富差異。

作為一家無(wú)需換軌的企業(yè)，我們可以在京東身上清晰的看到這三個(gè)層面能力的累積。

首先從技術(shù)能力來(lái)看，去年京東正式開(kāi)放人工智能技術(shù)平臺(tái)NeuHub時(shí)，京東自身在AI技術(shù)上的發(fā)展邏輯也顯得非常清晰。曾任IBM Watson Group首席科學(xué)家周伯文博士領(lǐng)頭，在語(yǔ)音語(yǔ)義自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)方向分別引入了何曉冬、梅濤兩位技術(shù)人才，為京東AI進(jìn)一步夯實(shí)了人才支柱，在全球范圍先后布局了四大研發(fā)中心，包括硅谷、北京、南京、成都，讓NeuHub逐漸建立起自身的技術(shù)高地，加上京東電商起家所累積的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，都足夠?yàn)榭尚刨嚨腁I提供可信賴的技術(shù)支持。

更能幫助京東累積可信賴AI能力的，一定是京東自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。縱觀京東集團(tuán)下的一系列業(yè)務(wù)：電商、金融、物流、健康、保險(xiǎn)、海外市場(chǎng)等等，無(wú)一不以服務(wù)為導(dǎo)向。對(duì)于不同場(chǎng)景的挖掘，一方面打通了京東直達(dá)行業(yè)用戶甚至個(gè)人用戶的通路，便于京東向其中輸入豐富的技術(shù)能力；另一方面也讓京東了解他們的真實(shí)情況：不同行業(yè)需要怎樣的幫助、擁有怎樣的技術(shù)應(yīng)用條件，以及能夠承受多少成本。在這樣的累積之上，京東便可以敲定智能交互RPA、視頻物聯(lián)網(wǎng)、智能供應(yīng)鏈三大核心業(yè)務(wù)方向，有的放矢的不同場(chǎng)景輸出能力。

至于在發(fā)展理念上，作為國(guó)家新一代人工智能治理專業(yè)委員之一的周伯文博士強(qiáng)調(diào)了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔(dān)責(zé)任、開(kāi)放協(xié)作、敏捷治理等基于《新一代人工智能治理原則—發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》制定的八條原則。將其作為衡量一切舉措的基準(zhǔn)。

在AI飛快走向現(xiàn)實(shí)世界的今天，京東正在為未來(lái)十年做足充分準(zhǔn)備，技術(shù)能力本身、技術(shù)與整個(gè)世界結(jié)合方式，以及讓原則性為衡量這一切的游標(biāo)卡尺，無(wú)一不體現(xiàn)了可信賴AI的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。

階梯制造者的格局與心境

那些成功建立了信賴的技術(shù)最終走向了哪里？抬頭看看頭頂?shù)碾姛?，摸一摸身上物美價(jià)廉的衣物，我們可以發(fā)現(xiàn)，那些影響力足夠大的技術(shù)，最終都憑借對(duì)于生產(chǎn)效率的顛覆走向了革命，持續(xù)在百年之后仍然造福世界，并且向上衍生出了一系列技術(shù)序列，驅(qū)動(dòng)整個(gè)世界繼續(xù)向前發(fā)展。

從科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度來(lái)看，當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為重要標(biāo)的，行業(yè)用戶將是他們重要服務(wù)對(duì)象。而醫(yī)療、教育、金融等等不同行業(yè)最終面對(duì)的服務(wù)者，是你我這樣每一個(gè)普通人。這也是AI需要向可信賴方向發(fā)展的另一個(gè)重要原因，除了進(jìn)入真實(shí)場(chǎng)景、驅(qū)動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展之外，真正能稱之為工業(yè)革命的技術(shù)，要與每一個(gè)普通人共享紅利。

在京東AI的技術(shù)布設(shè)上，我們可以找到這一趨勢(shì)的痕跡。

像是在京東的智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，可以幫助小微商戶精準(zhǔn)預(yù)估銷售規(guī)模，即使是一家小小的菜店，也能因此保證食材新鮮并提升營(yíng)業(yè)額。目前零售已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng)，AI可以為每一件商品匹配一個(gè)AI助理，根據(jù)商品的不同調(diào)性和特點(diǎn)，匹配給最適合的用戶，減低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。而東AI基于NLP技術(shù)打造的藥學(xué)知識(shí)圖譜，可以幫助醫(yī)生和患者能夠更安全的用藥。至于讓很多人感到頭疼的垃圾分類，京東AI更是通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)找到了突破點(diǎn)，將“垃圾識(shí)別算法”包裝成垃圾分類API和小程序，幫助人們解決垃圾分類的棘手問(wèn)題。還有AI與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈的結(jié)合之下，農(nóng)產(chǎn)品的流通也可以全程可視化、可追溯，人們所擔(dān)心的食品安全問(wèn)題從而得以緩解。智能客服對(duì)于四川方言的理解，不僅僅讓用戶更感親切，還能擴(kuò)大自身服務(wù)群體，讓普通話不那么標(biāo)準(zhǔn)的用戶也能享受AI帶來(lái)的便利。

對(duì)于行業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，AI信賴或許是一套可以體系化的考量方案，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于AI的信賴，來(lái)自于每一次微小體驗(yàn)的累積，于細(xì)節(jié)之處生長(zhǎng)。這種信賴不僅僅拉近了人與技術(shù)的距離，也拉近了人與人之間的距離。人們可以信賴一家小店食材的新鮮度，可以信賴手中商品的安全來(lái)源，可以信賴商家提供的智能客服。很多時(shí)候，效率的改變就是從彼此信賴開(kāi)始的。當(dāng)人們不再心存質(zhì)疑反復(fù)驗(yàn)證時(shí)，生產(chǎn)力與商品之間的流通，也會(huì)變得更加順暢。

今天當(dāng)我們談?wù)揂I時(shí)，我們實(shí)際上在談?wù)摴I(yè)革命、談?wù)撘淮问澜缰刃虻淖兏镏畽C(jī)。

對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，這還是我們第一次在工業(yè)革命來(lái)臨之際做足準(zhǔn)備。我們所要打造的AI，不僅僅是一座華麗的“學(xué)術(shù)宮殿”，或是一棟堅(jiān)實(shí)的“經(jīng)濟(jì)堡壘”，而是階梯，可以穿插與一切建筑，并且持續(xù)向上發(fā)展的階梯，讓每一個(gè)普通人、每一個(gè)行業(yè)甚至整個(gè)國(guó)家拾級(jí)而上，去往更光明的地方。

而制造階梯最重要的，是讓人們保持信賴，邁出登上階梯的第一步。這便是京東這樣階梯制造者的格局與心境。

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