滴滴程維和柳青：我們無(wú)知自大，忘了敬畏之心

滴滴是坐著火箭上升的，成立6年時(shí)間，融資超過(guò)200億美元，估值達(dá)5000億元人民幣。去年，滴滴為全國(guó)400多個(gè)城市的4.5億用戶，提供了超過(guò)74.3億次的出行服務(wù)。滴滴對(duì)緩解中國(guó)的出行難，起到重要的補(bǔ)充作用。

然而，高速增長(zhǎng)的滴滴，也伴隨著爭(zhēng)議。尤其是順風(fēng)車業(yè)務(wù)，最近三個(gè)月發(fā)生兩起命案，將滴滴推入輿論的漩渦之中。8月28日，滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青兩位高管，發(fā)布道歉聲明，反思了過(guò)去的做法，承諾今后將不再以規(guī)模和增長(zhǎng)，作為公司考核的衡量尺度。而對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的安全，滴滴將進(jìn)行重新評(píng)估。

重新審視，回歸初心

溫州女孩乘坐順風(fēng)車遇害，讓人痛惜，也暴露出滴滴存在的一些問(wèn)題。“過(guò)去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無(wú)比的沉痛和煎熬?！背叹S和柳青在向受害者、受害者家屬及所有人的道歉中說(shuō)，“僅僅三個(gè)多月，在平臺(tái)進(jìn)行安全整改的過(guò)程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)?！?/p>

程維和柳青這次的道歉，態(tài)度是誠(chéng)懇的，包含了對(duì)過(guò)去好大喜功的自我否定——在資本驅(qū)動(dòng)下一路狂奔，迷失自我。他們?cè)诘狼感胖姓f(shuō)，剛出發(fā)時(shí)堅(jiān)定地認(rèn)為，科技可讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓他們警醒，意識(shí)到自己缺乏敬畏之心，是無(wú)知自大造成了不可逆轉(zhuǎn)的傷害，是好勝心掩蓋了公司的初心。現(xiàn)在，公司上下開始重新審視自己的價(jià)值觀，唯一能做的就是面對(duì)痛苦，承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，回歸初心。

為此，滴滴推翻了過(guò)去以規(guī)模和增長(zhǎng)為中心的尺度，確立以安全為核心的考核指標(biāo)，公司的所有資源向安全和客服體系傾斜。同時(shí)，滴滴將圍繞產(chǎn)品安全，提供新的功能，一鍵分享，一鍵直達(dá)，比如，優(yōu)化緊急求助和行程分享等功能，遇到人身安全問(wèn)題，可第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方……

野蠻生長(zhǎng)惹的禍

滴滴誕生初期，曾贏得人們廣泛叫好。國(guó)內(nèi)出租車行業(yè)存在嚴(yán)重頑疾，由于監(jiān)管不到位，缺乏投訴通道，司機(jī)拒載、繞路，或者不打表，漫天叫價(jià)，讓消費(fèi)者抱怨不已。而且，偏僻的地方、繁華的地方，都很難打車，上下班高峰期，要想打車就更難了，一等半個(gè)小時(shí)司空見慣。而中小城市的出租車，更是讓人難以忍受，車內(nèi)環(huán)境差，司機(jī)態(tài)度不好，以致于很多人不敢打車。

在這樣的背景下，滴滴誕生了，催生了共享經(jīng)濟(jì)，它一度程度上代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力。用戶通過(guò)APP下單，隨叫隨到，解決人們出行難的問(wèn)題。最關(guān)鍵的是，這種線上服務(wù)的方式，便于管控，用戶可以給司機(jī)打分，從制度上約束滴滴司機(jī)，贏得了大部分人的認(rèn)同。

不過(guò)，滴滴、快的早期為了搶司機(jī)、搶用戶，野蠻擴(kuò)張，也埋下了隱患。平臺(tái)剛誕生時(shí)，在資本的推波助瀾下，平臺(tái)大量補(bǔ)貼司機(jī)和用戶，司機(jī)輕松月收入過(guò)萬(wàn)，乘客以低廉的價(jià)格享受便捷的出行服務(wù)，那時(shí)，滴滴與快的被頌揚(yáng)——人們終于可以不再飽受出租車司機(jī)的冷眼。然而，隨著滴滴、快的合并，價(jià)格回歸理性，補(bǔ)貼逐漸被取消，無(wú)論司機(jī)還是乘客，都受不了前后落差，于是，抱怨聲又此起彼伏。

事實(shí)上，滴滴、快的第一步就走錯(cuò)了，早期就不應(yīng)該給司機(jī)和乘客那么多實(shí)惠和優(yōu)惠。對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，又想服務(wù)好，又想價(jià)格低，本來(lái)就是一個(gè)矛盾。另外，司機(jī)總是懷戀過(guò)去的高補(bǔ)貼，對(duì)常態(tài)之后的收入不滿，認(rèn)為平臺(tái)抽成過(guò)高。再者，由于出租車業(yè)務(wù)大不如前，出租車司機(jī)也對(duì)滴滴大為不滿。因此，滴滴變得不討好，陷入各方的圍攻中。

今天，滴滴一出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)民就一窩蜂而上，要求打壓、關(guān)停滴滴，其實(shí)也不公平。安全問(wèn)題，不僅僅是滴滴有，整個(gè)網(wǎng)約車、出租車都存在，有問(wèn)題解決問(wèn)題，才是理智的聲音。文/徐上峰

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