蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟動(dòng)了誰的奶酪？

今天，房地產(chǎn)已走過巔峰，新房開發(fā)速度放緩，但巨大的存量市場(chǎng)，對(duì)家裝行業(yè)仍是一個(gè)誘惑，必將帶動(dòng)局裝、以舊換新等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。而隨著精裝、整體廚房及智能家居等新概念興起，家裝企業(yè)如何突破流量瓶頸？如何實(shí)現(xiàn)廚衛(wèi)與家裝資源共享？是頗為頭痛的難題。

另一方面，隨著消費(fèi)者主體及消費(fèi)形態(tài)的變化，家裝行業(yè)也出現(xiàn)了新的不適應(yīng)，無論是對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)還是家裝品牌而言，都面臨一個(gè)共同困境——單獨(dú)的家電品牌及家裝產(chǎn)品，已跟不上消費(fèi)需求——年輕消費(fèi)者（80后、90后）需要一體化家裝解決方案，這就迫切需要一個(gè)有號(hào)召力的平臺(tái)，來鏈接各方資源。

4月9日，蘇寧易購聯(lián)合家裝產(chǎn)業(yè)鏈——家裝企業(yè)、家電企業(yè)、建材商以及行業(yè)協(xié)會(huì)云集蘇寧總部，召開2019家裝&廚衛(wèi)行業(yè)峰會(huì)暨蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì)。此次大會(huì)傳遞出一個(gè)重要信息，“煥新、融合、智能”將成為家裝領(lǐng)域的趨勢(shì)。

行業(yè)困境倒逼改革

家裝行業(yè)是一座金礦，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破4萬億元。廣闊的市場(chǎng)容量，讓很多企業(yè)都想進(jìn)來分一杯羹。因此，中國(guó)有海量的家裝企業(yè)，除了大量的“游擊隊(duì)”，中小規(guī)模的裝飾企業(yè)，還有為數(shù)眾多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，看上去生機(jī)勃勃。

然而，中國(guó)家裝市場(chǎng)一直散兵游勇。由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)異常擁擠，裝企不拼質(zhì)量拼營(yíng)銷，將精力花費(fèi)在用戶獲取上，抱著賺一單是一單的心態(tài)，結(jié)果，無論是中小家裝企業(yè)，還是品牌家裝企業(yè)，口碑都不好。

對(duì)消費(fèi)者來說，家裝行業(yè)存在太多貓膩，不透明的環(huán)節(jié)很多，吃了虧有苦難言。通常，裝企通過低價(jià)吸引用戶，導(dǎo)致品質(zhì)難有保障。很多人錢花了，房子卻沒有裝好。因此，家裝領(lǐng)域是消費(fèi)者的熱門投訴行業(yè)之一。2018年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的裝修服務(wù)投訴超過萬件，連續(xù)兩年上升。

隨著局裝、整裝概念興起，以及越來越多的城市推行精裝，無論是廚衛(wèi)企業(yè)，還是家裝企業(yè)，都走到了十字路口。以廚衛(wèi)行業(yè)為例，受宏觀經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)調(diào)控等因素影響，2018年，行業(yè)處于衰退狀態(tài)，同比下滑1.3%。廚衛(wèi)企業(yè)也需要新的改變打破天花板，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)主體的變化，衍生出的新需求，消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變——消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性、環(huán)保、品質(zhì)有著更高追求，喜歡整體解決方案，對(duì)家裝企業(yè)提出了更高的要求，也倒逼行業(yè)模式創(chuàng)新。

消費(fèi)者才是市場(chǎng)的決策者，家裝行業(yè)需要一個(gè)新的聯(lián)盟，聚集優(yōu)勢(shì)品牌，終結(jié)過去的混亂局面，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，放心消費(fèi)，而品牌廚衛(wèi)家裝企業(yè)得以從紛繁中解脫出來，追求更好的品質(zhì)和服務(wù)。4月9日，蘇寧易購在總部舉辦2019家裝&廚衛(wèi)行業(yè)峰會(huì)暨蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì)，吸引了超百家廚衛(wèi)電器、家裝、房地產(chǎn)企業(yè)參與，匯集優(yōu)質(zhì)資源，打造新服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)。峰會(huì)上，蘇寧易購成立了“煥新”家裝聯(lián)盟，對(duì)家裝行業(yè)來說，具有劃時(shí)代意義。

此次峰會(huì)以“煥新生活，智匯有+”為主題，“煥新”和“+”是兩個(gè)關(guān)鍵詞，包括豐富的內(nèi)涵?！盁ㄐ隆睒?biāo)志蘇寧從傳統(tǒng)的家電渠道，向以“家”為入口的一站式購物場(chǎng)景切換，拓寬了業(yè)務(wù)陣地，而“+”目的是要解決整個(gè)家裝行業(yè)的渠道、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)及模式問題。

動(dòng)了誰的奶酪？

家裝企業(yè)呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的明顯特征，不僅技術(shù)落后，效率也十分低下。隨著越來越多的城市推行精裝，對(duì)于家裝行業(yè)來說，不是好消息。過去幾年，不斷有家裝企業(yè)倒下。尤其是對(duì)高度依資本的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說，更是如此。過去一年里，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)問題頻發(fā)，蘋果裝飾等平臺(tái)爆發(fā)問題，大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉。

互聯(lián)網(wǎng)不是萬能藥，無法真正改變家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和弊病，如果不從本質(zhì)上思考問題，找到全新模式，家裝行業(yè)必然會(huì)陷入困境。去年8月，土巴兔向港交所遞交招股書，但最終卻撤銷IPO。這也表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺乏平臺(tái)整合能力、交付能力，靠低價(jià)概念難以贏得消費(fèi)者信任。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有利于前期獲客，但流量轉(zhuǎn)化率才是關(guān)鍵。整裝時(shí)代，家裝行業(yè)亟需一個(gè)新的生態(tài)，而這個(gè)生態(tài)構(gòu)建者，需要具備全面的能力，包括線上、線下能力，對(duì)優(yōu)質(zhì)家電、廚衛(wèi)及建材企業(yè)的撮合能力，這種能力的構(gòu)建，是長(zhǎng)期沉淀下來的。不具備這些能力，就做不好生態(tài)。

蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟立足家裝行業(yè)本身需求，破解了家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和困境，對(duì)土巴兔及類似企業(yè)，將會(huì)是強(qiáng)有力的沖擊——雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝公司搭建起了一個(gè)平臺(tái)，聚集了海量的設(shè)計(jì)師和裝修公司，但這些平臺(tái)魚龍混雜，裝修企業(yè)良莠不齊，口碑并不好。相對(duì)來說，蘇寧來做家裝平臺(tái)，解決了品牌、誠(chéng)信問題。

更為關(guān)鍵的是，蘇寧聯(lián)合合作伙伴，推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品解決方案（兩個(gè)套餐），讓消費(fèi)者以更便宜、透明的價(jià)格，享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者得以放下心防。具體來說，基礎(chǔ)套餐版涵蓋3米地柜、3米臺(tái)面、1米吊柜、煙灶、水槽、龍頭，滿足消費(fèi)者的基本需求，套餐價(jià)僅需7999元，比市場(chǎng)價(jià)低6000元；優(yōu)享套餐則在基礎(chǔ)版之上，增加了洗碗機(jī)、消毒柜、凈水器、蒸烤箱等，套餐價(jià)僅需16999元。蘇寧通過開設(shè)全場(chǎng)景購物門店，讓“整體廚房”的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)景、一站購、一口價(jià)，掃除了家裝行業(yè)中的不透明問題。據(jù)透露，蘇寧未來要在全國(guó)開設(shè)500家全場(chǎng)景購物門店，這對(duì)品牌廚衛(wèi)家電企業(yè)來說，是一個(gè)重要機(jī)會(huì)。

“煥新”家裝聯(lián)盟的成立，除了對(duì)土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)產(chǎn)生沖擊外，其對(duì)廚衛(wèi)家裝電商提出了更高的要求——以京東為代表的電商平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)受到影響。在整裝、局裝概念的帶動(dòng)下，今后，家電廚衛(wèi)家裝電商的玩法將會(huì)生變，單個(gè)賣家電廚衛(wèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，將會(huì)受到影響。而像蘇寧這種有生態(tài)能力，能提供整體家裝解決方案的企業(yè)，將會(huì)是受益者。

模式創(chuàng)新，打破瓶頸

長(zhǎng)期以來，家裝行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，是爭(zhēng)議最大的行業(yè)之一。拋開其他裝修環(huán)節(jié)，就說家電與廚衛(wèi)產(chǎn)品，企業(yè)為了節(jié)省成本，精裝房給到消費(fèi)者的，往往是二三線品牌的產(chǎn)品，或者是淘汰的產(chǎn)品，與消費(fèi)者的期待落差較大。

蘇寧“煥新家裝聯(lián)盟”從業(yè)態(tài)來看，是大家居戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了家居、家裝和家電的大融合，聚集了全球優(yōu)秀的家電廚衛(wèi)品牌，賦予這個(gè)生態(tài)優(yōu)秀的基因，從根本上解決了消費(fèi)者擔(dān)心的口碑問題，實(shí)現(xiàn)了“好產(chǎn)品，好價(jià)格，好服務(wù)”，代表未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

那么，蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟有什么核心內(nèi)容？簡(jiǎn)而言之，它能給合作伙伴提供哪些能力。依托蘇寧的智慧零售，可為家裝聯(lián)盟的合作伙伴提供6+1項(xiàng)（流量、產(chǎn)品、金融、服務(wù)、智能、業(yè)態(tài)、政策）賦能。提供多元化的流量入口、多渠道的內(nèi)容導(dǎo)購、精準(zhǔn)的社區(qū)等，為合作伙伴賦能。

今天，無論是廚衛(wèi)企業(yè)，還是家裝企業(yè)，都面臨流量這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。消費(fèi)者的不信任，流量紅利期已過，裝企獲客成本高企。數(shù)據(jù)顯示，裝企每獲得一個(gè)客戶的平均成本，已經(jīng)上升到1500—2000元。蘇寧可賦能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過線上與線下、內(nèi)部與外部的流量生態(tài)，全方位覆蓋有家裝需求的消費(fèi)人群，為廚衛(wèi)家電及家裝企業(yè)精準(zhǔn)引流帶單。蘇寧建立起了流量生態(tài)矩陣，實(shí)現(xiàn)全渠道滲透，從外部來看，涵蓋了核心品牌媒體和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略媒體；從內(nèi)部來看，包括蘇寧媒體資源和蘇寧產(chǎn)業(yè)資源。

不僅僅是流量支持，圍繞“煥新”主題，蘇寧推出了有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，服務(wù)消費(fèi)者。消費(fèi)者才是衣食父母，是“煥新”家裝聯(lián)盟的根基。今年，蘇寧推出“24H衛(wèi)生間煥新”、整體廚房?jī)蓚€(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。目前，整體廚房在國(guó)內(nèi)的普及率僅為6%，蘇寧聯(lián)合韓國(guó)的漢森推廣“24H衛(wèi)生間煥新”，將有著強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。

隨著消費(fèi)能力、審美的提升，很多家庭都想對(duì)舊房進(jìn)行改造，然而又覺得很麻煩，于是一拖再拖。“24H衛(wèi)生間煥新”解決了這個(gè)問題，墻面、吊頂、地面、馬桶、花灑、浴室地柜、浴室鏡柜、龍頭、五金、地漏、照明等衛(wèi)生間的一切，24小時(shí)內(nèi)就可全面“煥新”。目前，“24H衛(wèi)生間煥新”已在上海試點(diǎn)，未來將在國(guó)內(nèi)更多一二線城市落地。而除了衛(wèi)生間“煥新”，蘇寧還將推出廚房“煥新”、全屋“煥新”等產(chǎn)品和服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者的需求。

概而言之，“煥新”家裝聯(lián)盟通過蘇寧的全面的服務(wù)能力，將家裝和廚衛(wèi)家電品牌以及商戶連接起來，實(shí)現(xiàn)家裝與廚衛(wèi)家電資源的共享，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)家裝行業(yè)變革。文/徐上峰

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