各行各業(yè)都把重心放在老用戶的維護(hù)上，因?yàn)樗麄兪莾r(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。然而，有一個(gè)行業(yè)例外，那就是電信運(yùn)營行業(yè)。國內(nèi)有三大運(yùn)營商（中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通），它們都將重要精力花在了新用戶開拓上，其推出大量的優(yōu)惠套餐，只對新用戶開放，老用戶無法參與。
對于三大運(yùn)營商的“喜新厭舊”，很多手機(jī)用戶怨聲載道，以至于有人說：“老用戶與狗不懂得辦理（新套餐）!”造成老用戶的氣憤，主要是新老套餐的巨大落差，老用戶每月七八十元、一百多元，其擁有的流量，還不如新用戶三四十元的套餐多。
運(yùn)營商區(qū)別對待老用戶，引發(fā)了很多問題，投訴不斷。不過，這是長期存在的問題，老用戶成了運(yùn)營商“砧板上的肉”，最多也是抱怨一下，改變不了現(xiàn)實(shí)。畢竟，手機(jī)號(hào)碼綁定了太多的資源，說要放棄，太難了。過去，也有用戶希望通過“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”來解決這個(gè)問題。但，國內(nèi)只有三大運(yùn)營商，跳來跳去都差不多——從一個(gè)坑，跳到另一個(gè)坑。
現(xiàn)在，老用戶終于可以松一口氣了。日前，工信部下發(fā)通知，要求中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通保障用戶自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。這就給運(yùn)營商套上了“緊箍咒”。當(dāng)然，我們得提防運(yùn)營商——上有政策，下有對策，國內(nèi)運(yùn)營商在應(yīng)對各種政策方面，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。文/徐上峰
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