商業(yè)服務(wù)機器人破冰

如今在酒店里，具有聊天功能的迎賓機器人、送餐機器人，越來越常見了。而這些機器人的應(yīng)用，不只是在酒店行業(yè)，在餐廳、商場、銀行營業(yè)廳等場所，也得到了廣泛應(yīng)用。

但在目前的市場中，這種機器人在市場普及方面仍存在諸多問題。為了解決這些問題，很多行業(yè)領(lǐng)先的機器人企業(yè)，如云跡科技、科沃斯等紛紛探索各種新的商業(yè)化模式，以推動行業(yè)發(fā)展。

商用機器人熱潮涌動

在今年舉辦的“甲子引力”年度大會上，艾利特機器人、高仙機器人、普渡科技、云跡科技等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機器人企業(yè)，憑借各自業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)化能力，入選了“2020中國最具商業(yè)潛力的20家機器人Cool Vendor（最酷供應(yīng)商）”榜單。

在這些頭部企業(yè)的帶動下，商業(yè)服務(wù)機器人在市場的場景應(yīng)用，逐漸形成了一股熱潮，這在酒店行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯。比如，阿里未來酒店，就通過送餐機器人為用戶提供服務(wù)；享有盛名的維多利亞酒店，也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務(wù)的機器人應(yīng)用于服務(wù)場景中。

這些商業(yè)場景的應(yīng)用，極大地推動了商業(yè)服務(wù)機器人市場規(guī)模的迅猛增長。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年全球機器人的市場規(guī)模達到了294.4億美元，其中商業(yè)服務(wù)機器人占比32%，市場規(guī)模達到26.8億美元。

隨著市場規(guī)模的迅速增長，商業(yè)服務(wù)機器人行業(yè)內(nèi)也催生了一大批領(lǐng)先的企業(yè)。比如，如今市面上比較熟悉的云跡科技、科沃斯、獵戶星空等機器人企業(yè)，均已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度了，其服務(wù)機器人產(chǎn)品更是廣受好評。

不過在具體產(chǎn)品方面，各家企業(yè)的布局則各有不同。比如科沃斯的公共服務(wù)機器人旺寶，具有業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)受理等功能，在銀行、證券、零售等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用；云跡科技的Run商用服務(wù)機器人，則能夠自主乘坐電梯，為用戶送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳，在酒店服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度。

從產(chǎn)品定位來看，商用服務(wù)機器人市場的垂直細分現(xiàn)象非常明顯，各家企業(yè)都在某個特定場所深入布局。而這些企業(yè)之所以選擇在細分領(lǐng)域布局，與當前市場的情況有很大關(guān)系。

商業(yè)化短板猶存

在商業(yè)服務(wù)機器人發(fā)展早期，專門應(yīng)用于多樣化場景的應(yīng)用機器人，備受行業(yè)青睞。于是，海內(nèi)外的機器人企業(yè)，紛紛開始研發(fā)支持餐廳、銀行、圖書館等場景應(yīng)用的通用型機器人。不過，在實際發(fā)展過程中，這種通用性機器人在市場的表現(xiàn)，卻并不如預(yù)期。

早在2018年，海內(nèi)外就有大量通用型機器人企業(yè)，陷入經(jīng)營的困境。隨后機器人市場開始經(jīng)歷大洗牌，很多通用型機器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。與此同時，專注于某一應(yīng)用場景的機器人企業(yè)，則逐漸奠定了其市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。例如，專注于餐廳機器人領(lǐng)域的普渡科技、商用清潔服務(wù)機器人的高仙機器人，均在商業(yè)服務(wù)機器人領(lǐng)域，形成了較強的領(lǐng)先優(yōu)勢。

普渡科技憑借它在餐飲領(lǐng)域的多年耕耘，不僅和海底撈、西貝莜面村、旺順閣、德莊火鍋等知名餐飲企業(yè)深入合作，還獲得了“2020金火焰獎創(chuàng)新供應(yīng)品牌”獎；深入商用清潔領(lǐng)域的高仙科技，其客戶更是遍布23個國家，產(chǎn)品落地場景涵蓋酒店、寫字樓、大型商場等很多日常應(yīng)用領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍非常廣泛。

從多方面來看，服務(wù)機器人領(lǐng)域的細分龍頭企業(yè)，已經(jīng)在行業(yè)建立了相當?shù)挠绊懥?。但在商業(yè)服務(wù)機器人行業(yè)，整體滲透率不足的情況下，這些龍頭企業(yè)在推進商業(yè)化的過程中，仍面臨一些限制。

長期以來，商業(yè)服務(wù)機器人的商業(yè)化，一直受到來自價格、用戶認知度不足等因素的困擾。

一方面，酒店、餐廳的商業(yè)服務(wù)機器人，前期需要較高的資金投入，使得這種產(chǎn)品難以在市場廣泛應(yīng)用。據(jù)快報網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在目前的市場中，一款酒店機器人的價格在十萬以上，這自然是很多中小型酒店難以接受的。

另一方面，市場對商業(yè)機器人認知的不足，也給這種產(chǎn)品的普及帶來了困難。許多商家對這種新興技術(shù)產(chǎn)品的功能和商業(yè)效益都不了解，這就使得很多商家在選擇這種產(chǎn)品時多持觀望態(tài)度，這在一定程度上影響了商業(yè)服務(wù)機器人行業(yè)的進一步發(fā)展。

破冰有難度

對商業(yè)服務(wù)機器人企業(yè)來說，機器人產(chǎn)品的滲透率，決定著拓展市場的難度。因此，商用機器人企業(yè)，對行業(yè)能否打破商業(yè)化困境的問題尤為關(guān)注。

從需求方面來看，目前國內(nèi)的知名酒店、餐廳、商業(yè)購物中心，都已經(jīng)廣泛應(yīng)用了商業(yè)服務(wù)機器人產(chǎn)品，可見這種產(chǎn)品有很大的市場需求。但從市場數(shù)據(jù)方面來看，目前國內(nèi)商用服務(wù)機器人的市場滲透率仍然比較低。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)商用服務(wù)機器人市場滲透率僅有3%，這說明了這個市場的增長空間仍然很大。

不過，在開發(fā)這個市場之前，行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)們，仍需要從解決行業(yè)痛點問題入手。比如，目前行業(yè)存在的價格以及用戶認知不足的問題，都需要這些頭部企業(yè)去推動解決。實際上，它們也的確在做這樣的嘗試。

比如，為了解決產(chǎn)品前期投入大的問題，靈動如仙、云哲智能機器人等企業(yè)，紛紛推出了投入更低的租賃模式，將用戶前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推動了這些產(chǎn)品的市場化。目前來看，這種模式已經(jīng)得到了許多中小型商家的認可，并驗證了其在商業(yè)化上的可行性。

而對于用戶認知不足的問題，高仙機器人、普渡科技等企業(yè)的解決辦法，是通過商業(yè)活動、媒體宣傳的方式，讓更多的商家了解和認識這種產(chǎn)品。它們通過各種推廣，使得了解、認識商業(yè)服務(wù)機器人的功能和商業(yè)效益的用戶群體不斷增長，這對其打開國內(nèi)市場奠定了一定基礎(chǔ)。

從市場方面來看，這些企業(yè)對行業(yè)的商業(yè)化推進，正在激發(fā)市場活力，打開商業(yè)服務(wù)機器人市場背后蘊藏的巨大潛力。而對于企業(yè)自身而言，通過推進其商業(yè)化進程，有利于提升其品牌知名度和市場影響力，對提高其自身的競爭壁壘同樣大有裨益。可見，機器人企業(yè)的商業(yè)化推進，對自身和行業(yè)都有著重要意義。

但在目前行業(yè)的滲透率仍然較低、商業(yè)化亟需開發(fā)的情況下，商業(yè)服務(wù)機器人的市場潛力還需要更長的時間才能得以體現(xiàn)。而對于想要進一步打開市場的機器人企業(yè)而言，其接下來還有一段較長的路要走。

劉曠公眾號，ID：liukuang110

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