疫情之下，to B科技領(lǐng)域的“危”與“機(jī)”

對于所有的行業(yè)來說，這次疫情是一只意想不到的“黑天鵝”。然而，疫情既是危機(jī)，也是一次行業(yè)格局變動的機(jī)會。對于to B科技領(lǐng)域而言，疫情非常時期，或許正是一個重塑人們對企業(yè)級服務(wù)觀念與習(xí)慣的機(jī)會。

17年前的非典疫情，催生了淘寶等互聯(lián)網(wǎng)電商模式的崛起。17年后的今天，新冠肺炎疫情肆虐，再次讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上服務(wù)模式成為疫情期間的生活日常。

與非典時期不同的是，此次疫情讓遠(yuǎn)程辦公、在線上課、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等to B企業(yè)級服務(wù)，迎來了前所未有的機(jī)會。

非常時期，會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但也會開辟出一片新天地。這場疫情之下，會給to B科技領(lǐng)域帶來哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？

在線辦公SaaS服務(wù)

由于疫情影響，自2月3日全國開工以來，至今仍有大部分復(fù)工企業(yè)選擇“在線辦公”。

這讓曾經(jīng)不溫不火的辦公類SaaS軟件突然成為主流，很多提供遠(yuǎn)程辦公工具服務(wù)的廠商聞風(fēng)而動，以免費(fèi)的方式進(jìn)行大規(guī)模推廣。

例如：騰訊文檔免費(fèi)放開遠(yuǎn)程協(xié)作辦公功能；華為云Welink開放免費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)功能；字節(jié)跳動旗下的飛書，免費(fèi)開放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)。金山辦公宣布疫情期間，金山辦公旗下WPS+一站式辦公平臺，將面向企業(yè)客戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及音頻會議服務(wù)。

根據(jù)在線辦公領(lǐng)域不同的細(xì)分場景，IM，遠(yuǎn)程會議、網(wǎng)盤、文檔協(xié)同、表單、宣傳海報制作等基礎(chǔ)SaaS產(chǎn)品，在此次疫情中有著較高的用戶需求。

一旦這種工作方式成為企業(yè)辦公習(xí)慣，在疫情結(jié)束后延續(xù)下去，大概率會成為部分企業(yè)的剛需，在線辦公SaaS服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑也將更加清晰。

教育信息化服務(wù)

疫情爆發(fā)后，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為避免聚集而停止?fàn)I業(yè)，各地大中小學(xué)也紛紛延期開學(xué)。

在教育部“停課不停學(xué)”的政策指導(dǎo)下，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持的在線教育公司和教育信息化公司，都再次迎來了風(fēng)口。

據(jù)釘釘官方消息，截至1月31日，廣東、江蘇、河南等20多個省份紛紛加入“在家上課”計劃，超1萬所大中小學(xué)、500萬學(xué)生通過釘釘直播上課。新東方幾十萬學(xué)生已經(jīng)開始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，上萬老師也從線下轉(zhuǎn)到線上。

目前，教育部也在積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課堂的臨時方案，擬于多數(shù)地區(qū)2月17日開通國家網(wǎng)絡(luò)云課堂，以獲得“一師一優(yōu)課、一課一名師”項(xiàng)目部級獎的課程資源為基礎(chǔ)，供各地學(xué)校組織學(xué)生開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，沒有網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)驗(yàn)的中小學(xué)，想要快速從線下轉(zhuǎn)入線上教學(xué)，并沒有那么容易。2.7億在校學(xué)生突然涌入在線教育，對于政府、學(xué)校和企業(yè)而言，無疑都是一場巨大的挑戰(zhàn)。

此次全國中小學(xué)臨時通過網(wǎng)絡(luò)課堂在家學(xué)習(xí)的舉措，不僅會大幅提升學(xué)生和家長對在線教育的接受度，也加速了對教育部門和中小學(xué)校的市場教育過程。

疫情過后，各級教育部門和各學(xué)?；?qū)⒓铀傩畔⒒虒W(xué)方案的鋪設(shè)，從長期看將加速教育信息化的發(fā)展進(jìn)進(jìn)程。

在線醫(yī)療服務(wù)

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)公司，比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等平臺都開通了在線義診，初篩普通感冒和新型肺炎，緩解線下壓力，也讓更多人體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，在線義診累計訪問用戶數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均日接診量超100單。

也有數(shù)據(jù)顯示，短短幾天之內(nèi)，各家都義診服務(wù)了幾十萬人次，參與醫(yī)生超過10萬人。

未來，在線問診可能會迎來新一輪增長的機(jī)會。其中，改善和提升空間還很大，包括醫(yī)療數(shù)據(jù)化的進(jìn)一步完善、健康檔案的數(shù)字化和云端建設(shè)、遠(yuǎn)程診療的升級、人工智能參與診斷的可能性，等等。

同時，遠(yuǎn)程醫(yī)療的進(jìn)一步普及，也將成為缺少醫(yī)療資源區(qū)域和分級診療的補(bǔ)充。

在線零售服務(wù)

疫情催化了在線零售、配送到家等相關(guān)業(yè)務(wù)的快速增長。

每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧生鮮、中糧我買網(wǎng)、本來生活、順豐優(yōu)選、樸樸超市、春播等等，在春節(jié)防疫期間，均出現(xiàn)訂單大增。

美團(tuán)買菜在北京地區(qū)的日訂單量達(dá)到了春節(jié)節(jié)前單量的2-3倍，京東生鮮配送到家業(yè)務(wù)相對節(jié)前環(huán)比增長370%。每日優(yōu)鮮從除夕至初四，平臺實(shí)收交易額較去年同期增長321%。

經(jīng)過這次疫情，會有更多的實(shí)體店認(rèn)識到OAO（實(shí)體店與網(wǎng)店融合）這一新零售模式的價值。在科技的支撐下，包各類實(shí)體店都可利用線上平臺為消費(fèi)者服務(wù)。

未來，每個實(shí)體門店或?qū)碛幸粋€新零售信息化平臺，包括線下和線上商城的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售、互動營銷數(shù)據(jù)，為每一名消費(fèi)者勾畫的“用戶畫像”數(shù)據(jù)，以及后端供應(yīng)鏈、配送服務(wù)數(shù)據(jù)。

在這一過程中，與餐飲、零售、生鮮等垂直行業(yè)結(jié)合的大數(shù)據(jù)、AI、CRM、數(shù)據(jù)中臺等企業(yè)級技術(shù)服務(wù)，都將得到快速應(yīng)用。

快遞/物流供應(yīng)鏈服務(wù)

物流是中國人口最后的大規(guī)模紅利。疫情期間，人們網(wǎng)購行為增多，配送需求暴漲，為物流業(yè)的表現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會。

在本次疫情中，物流行業(yè)雖然發(fā)揮出了較為及時與穩(wěn)定的作用，但是效率與質(zhì)量上還需要進(jìn)一步的提高，對物流技術(shù)的發(fā)展也提出了更高的應(yīng)用場景。

首先，在整個的供應(yīng)鏈中，數(shù)字化平臺的應(yīng)用還并不普遍，這為在應(yīng)急物流中的及時響應(yīng)與調(diào)度帶來困難。疫情過后，整個社會或?qū)⒁笸ㄟ^物流數(shù)字化管理平臺，做到對物流狀態(tài)的及時、透明、可控。

其次，疫情期間，對勞動力要求較高的企業(yè)受到較大影響。在此背景下，基于無人化、少人化的物流場景將會有較大的發(fā)展，對與此相匹配的智能物流技術(shù)的需求也會增多。

最后，基于疫情對物流響應(yīng)的高要求，在未來的物流建設(shè)中，物流設(shè)施也需要具備一定的柔性屬性，以實(shí)現(xiàn)對多種業(yè)務(wù)的兼容性，對緊急業(yè)務(wù)的包容性，這對軟件與智能硬件的融合提出了要求。

網(wǎng)絡(luò)游戲/短視頻/網(wǎng)絡(luò)電影

應(yīng)用之下的基礎(chǔ)云服務(wù)

受疫情持續(xù)發(fā)酵影響，包括游戲、短視頻在內(nèi)的在線娛樂異?；钴S。數(shù)據(jù)顯示，手游《王者榮耀》除夕當(dāng)天的日峰值流水高達(dá)20億元人民幣，打破此前的單日、單月流水記錄。

多部春節(jié)檔電影相繼撤檔，賀歲電影電影《囧媽》在字節(jié)跳動四大平臺（抖音、西瓜視頻、今日頭條、抖音火山版）及智能電視應(yīng)用鮮時光總播放量超過6億，總觀看人數(shù)1.8億。

“宅經(jīng)濟(jì)”推動了網(wǎng)絡(luò)游戲、電影、長/短視頻乃至直播等線上娛樂領(lǐng)域的全面開花。用戶流量爆發(fā)的背后，也催生了IDC、公有云、云視頻等基礎(chǔ)IT服務(wù)的大幅增長。

同時，隨著人們對娛樂體驗(yàn)的要求進(jìn)一步提升，如5G、SD-Wan、VR/AR等技術(shù)也將得到進(jìn)一步應(yīng)用。

慈善捐贈/食品溯源

疫情跟蹤之下的區(qū)塊鏈服務(wù)

由于全國多地醫(yī)用救援物資告急，物資管理、配置與捐贈過程透明化也備受關(guān)注。在這次突發(fā)疫情事件中，如何實(shí)現(xiàn)全流程信息透明、高效的多方點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)作，成為新的挑戰(zhàn)。

中國雄安集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，日前上線了慈善捐贈管理溯源平臺，在抗擊疫情過程中，以區(qū)塊鏈技術(shù)特性提高捐贈信息的透明度與公信力。

疫情期間，支付寶也上線了防疫物資信息服務(wù)平臺，該平臺采用了螞蟻金服的區(qū)塊鏈技術(shù)。

目前，浙江省醫(yī)療物資保障組已發(fā)起第一項(xiàng)物資需求清單，其中包括醫(yī)用口罩、防護(hù)服、工作帽、一次性隔離衣、消毒液等。

相比傳統(tǒng)慈善捐贈容易出現(xiàn)欺詐和腐敗行為，容易出現(xiàn)違反捐贈者意愿的行為，且不容易被追溯，區(qū)塊鏈技術(shù)具有開放透明、難以篡改、開放互聯(lián)、易于追溯、算法信任等優(yōu)勢，能夠很好地應(yīng)用于慈善捐贈領(lǐng)域。

此外，疫情之下大眾對于食品衛(wèi)生的關(guān)注再度走高，通過區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行食品溯源的需求也將進(jìn)一步放大。

在區(qū)塊鏈技術(shù)下，當(dāng)人們購買一顆蘋果時，掃描蘋果專屬二維碼，就可以查詢到這顆蘋果來自于哪個果園，生長的過程以及倉儲的具體情況等。信息一旦上鏈就透明化不可篡改，人人都可以進(jìn)行查詢追溯，讓老百姓真正查的明白，吃的放心。

事實(shí)上，除了“互聯(lián)網(wǎng)+”下的辦公、醫(yī)療、教育、零售、物流、金融等行業(yè)成為新的風(fēng)口，云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈、5G等to B科技領(lǐng)域也迎來了加速普及的階段。

隨著疫情的發(fā)展，一些新經(jīng)濟(jì)、新行業(yè)、新模式、新物種都有可能出現(xiàn)。而對于壁壘不高、存糧不夠的企業(yè)而言，此次疫情或許是一次無情的洗牌。

【征集線索】

疫情面前，我們希望集眾人之力，為科技行業(yè)發(fā)展點(diǎn)亮應(yīng)對挑戰(zhàn)的星星之火，一同為接下來行業(yè)迎來的機(jī)遇做好燎原準(zhǔn)備。

「科技云報道」重點(diǎn)關(guān)注疫情對toB科技領(lǐng)域的影響，近期將推出系列原創(chuàng)報道。誠邀to B科技領(lǐng)域的你，談?wù)劇耙咔榈墓适隆?/strong>。