沒有一個行業(yè)，能拒絕“通信中臺”的誘惑

科技云報道原創(chuàng)。

疫情時代，大家已經(jīng)習(xí)慣了線上化的生活，在線上課、在線看房、在線買菜、在線直播......但你想象過在線庭審，足不出戶就能打官司嗎？

近日，一起離婚糾紛案遠(yuǎn)程開庭審理。由于原告在外地務(wù)工無法到庭參加庭審，法院利用“遠(yuǎn)程法庭”在線開庭審理，于是有了這一場原告和被告身處兩地的特殊庭審。

事實上，疫情正在不停催生新的應(yīng)用場景，在線庭審、在線評標(biāo)、在線路演、在線醫(yī)療......幾乎所有的行業(yè)都開始線上化，從C端的生活、娛樂、教育逐漸延伸到B端的政務(wù)、金融、醫(yī)療等行業(yè)，這背后都離不開以即時通訊和實時音視頻技術(shù)為代表的通信云服務(wù)。

疫情加速通信云市場成熟 通信中臺呼之欲出

作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的幕后技術(shù)，通信云已歷經(jīng)數(shù)年的積淀成長。從最初替代傳統(tǒng)通信模式、降低企業(yè)通信成本和使用門檻，到如今承載移動互聯(lián)網(wǎng)大流量應(yīng)用場景，通信云將專業(yè)級別的通信能力變成了開發(fā)者觸手可及的“水電煤”，不僅可以超越地域與國界，實現(xiàn)全球化連接，通信質(zhì)量也變得更加安全、穩(wěn)定、可靠，成為在每個行業(yè)發(fā)展中“無處不在”的底層基礎(chǔ)技術(shù)。

隨著萬物互聯(lián)時代的到來，人們的通訊方式仍在發(fā)生翻天覆地的變化，圖文、視頻、音頻的單一形式已經(jīng)不能滿足人們多樣化的通信需求，而是向著社交、音視頻通話、直播互動等融合溝通場景延展。同時，5G基礎(chǔ)設(shè)施的逐步推進(jìn)，以及物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)的快速發(fā)展，也為下一代通信方式和溝通場景的到來創(chuàng)造了新的條件。不難發(fā)現(xiàn)，通信云正在為產(chǎn)業(yè)發(fā)展開辟一個更具廣度及深度的全新世界。

值得注意的是，疫情大流行導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)通信需求仍在激增。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場增速持續(xù)提升至62.6%。越來越多的政企機構(gòu)也意識到，強大的通訊能力可以有效應(yīng)對“黑天鵝”事件，各行業(yè)也積極利用通訊能力搭建線上場景，最大程度保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

然而，疫情下政企機構(gòu)數(shù)字化進(jìn)程的加速和應(yīng)用場景的增多，卻進(jìn)一步對通信云技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

一方面，政企機構(gòu)的需求不僅僅停留在基礎(chǔ)通信能力上，而是希望向應(yīng)用場景延伸，整合通用能力，達(dá)到提高開發(fā)效率、降低開發(fā)難度的目的。

例如，IM即時通訊和RTC實時音視頻，這兩種通信云技術(shù)的需求重合度往往較高，一個場景下時常需要兩種能力并存，因此一套整合了兩種技術(shù)的通信云服務(wù)方案，能夠發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升研發(fā)效率。

另一方面，由于云化程度越來越高，政企的IT系統(tǒng)也變得越來越重，復(fù)用率低、耦合太深等問題也要求政企IT系統(tǒng)向輕量化轉(zhuǎn)型，希望提升運營效率。

從安全層面來看，越來越多的政企機構(gòu)意識到數(shù)據(jù)安全的重要性，特別是在政府、金融等領(lǐng)域，對數(shù)據(jù)的保密要求非常嚴(yán)格，因此私有化部署也成為國內(nèi)政企機構(gòu)對通信云服務(wù)的核心需求之一。

伴隨著不同行業(yè)和領(lǐng)域的政企用戶紛紛涌入通信云市場，以融云為代表的通信云頭部廠商敏銳地察覺出市場對復(fù)雜企業(yè)應(yīng)用快速交付需求的新風(fēng)向，由此讓通信能力與應(yīng)用場景深度融合的“通信中臺”誕生了。

根據(jù)艾瑞咨詢定義，通信中臺是指將底層的通信資源、應(yīng)用場景通用能力進(jìn)行封裝，并將通信模塊和功能模塊創(chuàng)新式組合形成的綜合解決方案。

具體而言，通信中臺通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業(yè)務(wù)側(cè)的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。

底層iPaaS更多以搭建包括IM、RTC等在內(nèi)的基礎(chǔ)通信能力為主，以SDK包或API接口的形式交付實現(xiàn)簡單的場景應(yīng)用，比如視頻聊天、語音通話、消息傳輸?shù)取?/p>

而aPaaS層則是在底層通信基礎(chǔ)上，提煉出不同應(yīng)用場景下的共性需求，搭建各個場景的不同功能，形成相對標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。比如金融行業(yè)里的云端雙錄，需要將人臉識別、語音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語音等功能打包為一個整體解決方案提供給用戶。

通信中臺就像一套可以隨時抽取和搭建的樂高積木，讓政企機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景自由組合通信模塊，實現(xiàn)快速解決復(fù)雜通信的需求。

全線上時代 通信中臺構(gòu)建政企數(shù)字化競爭力

近年來，國家針對數(shù)字化和信息安全出臺了一系列相關(guān)政策。十四五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國，培育壯大人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升通信設(shè)備、核心電子元器件、關(guān)鍵軟件等產(chǎn)業(yè)水平。

作為對信息安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型極為重視的行業(yè)機構(gòu)，公檢法、金融、制造等政府機構(gòu)和大型國央企顯然成為通信中臺的“剛需”用戶群體。

一方面，公檢法等政府機構(gòu)的通信體系需要保證安全穩(wěn)定、高效，打破種別、部門和地域界限，并做到多方聯(lián)動。在疫情的影響下，通過通信中臺搭建通信能力，政府機構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)跨省市、跨市區(qū)的業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。同時，疫情和國產(chǎn)化催生了很多新的應(yīng)用場景，政府機構(gòu)將進(jìn)一步推進(jìn)線上方式實現(xiàn)政務(wù)辦理，這也加大了對通信中臺的需求。

另一方面，銀行、證券、保險涉及與大量外部客戶的交流以及業(yè)務(wù)辦理，由于面臨行業(yè)強監(jiān)管，對通信內(nèi)容的安全性要求較高。通過私有化部署通信中臺，可以很好地滿足金融機構(gòu)對數(shù)據(jù)安全的要求。

除此之外，政企市場還存在更多的定制化需求，通過與ISV/SI的深度合作，通信中臺也可以提供更為個性化的行業(yè)通信解決方案。

那么，通信中臺具體是如何賦能政企機構(gòu)的？

以公安系統(tǒng)為例，警情指揮調(diào)度、群體性事件處置、視頻調(diào)度等日常行動，都需要用到及時通訊服務(wù)，同時也需要將高清攝像頭實時畫面對接到公安內(nèi)網(wǎng)，使公安人員在移動端隨時查看監(jiān)控畫面。

基于融云“即時通訊+實時音視頻”的通信中臺解決方案，結(jié)合地理信息服務(wù)，能夠快速實現(xiàn)實時接出警服務(wù)。在新警情出現(xiàn)時，通信中臺對接指揮調(diào)度平臺，可以推送到對應(yīng)的派出所及對應(yīng)的警員，并對出警流程進(jìn)行監(jiān)管。整個出警流程完畢之后，再將處理信息回告至指揮中心人員。

同時，因為公安工作有經(jīng)常外出辦案的特殊性，所以遠(yuǎn)程通信就顯得十分重要。通過融云通信中臺建立的遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，支持一對一、一對多音視頻通話，可以提升一線警務(wù)的協(xié)作溝通，實現(xiàn)多警種聯(lián)動，提高辦事效率。

在銀行業(yè)，內(nèi)外部的協(xié)同辦公也需要即時通訊和實時音視頻等通信能力。基于融云的通信中臺方案，銀行能夠很快上線OA、HR等日常辦公應(yīng)用，實現(xiàn)員工內(nèi)部通信，提升溝通協(xié)作效率。

在業(yè)務(wù)層面，融云的通信中臺同樣能夠提供很好的支持。例如，在遠(yuǎn)程銀行開戶和辦理借貸等場景中，單純通過文字與語音的溝通方式，無法很好理解和解決客戶的問題。而融云通信中臺提供的一對一實時音視頻通話、IM即時通訊等能力，可以充分保證用戶體驗，提升對客戶的溝通合作效率與銀行營銷轉(zhuǎn)化率。

同時，云端“雙錄”功能，可以提供多種音視頻錄制模式，并包含人臉識別、語音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語音等功能，以滿足行業(yè)監(jiān)管需求，節(jié)約自研的開發(fā)成本。

在銀行業(yè)最為看重的安全性方面，融云通信中臺還支持私有化部署，且全面實行兼顧內(nèi)、外部通信的數(shù)據(jù)安全措施，充分保障數(shù)據(jù)安全。

可以看到，通信中臺不僅擁有通用的IM+RTC通信技術(shù)，更強調(diào)通信能力的組合，通過封裝不同業(yè)務(wù)/場景的通用需求，以開放API接口的方式供用戶直接調(diào)用。這將大幅降低ISV合作伙伴和終端客戶的開發(fā)難度，滿足不同行業(yè)和應(yīng)用場景對于通信能力綜合解決方案快速交付的需求，從而幫助政企機構(gòu)快速構(gòu)建自身的數(shù)字化競爭力。

百煉成鋼 融云筑造通信中臺的堅實壁壘

如今，通信云市場已經(jīng)進(jìn)入了一個黃金發(fā)展期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國PaaS市場增速預(yù)計將達(dá)到 49%，PaaS賽道中的互聯(lián)網(wǎng)通信云將邁入千億元的市場。

巨大的市場規(guī)模吸引了眾多廠商爭相入局，無論是公有云巨頭、專業(yè)通信云服務(wù)商還是傳統(tǒng)運營商，都希望在通信云市場里分一杯羹。當(dāng)大部分廠商還停留在提供互聯(lián)網(wǎng)通信獨立解決方案的階段，以融云為代表的頭部通信云廠商已率先推出了通信中臺的整體解決方案。

盡管從通信技術(shù)看，各廠商的底層技術(shù)邏輯相似，但并非所有的技術(shù)方案都能滿足政企機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求。

首先，通信云廠商的底層技術(shù)是保障性能和用戶體驗的關(guān)鍵。如何保證億級用戶量、高并發(fā)通信的穩(wěn)定性，具有很高的技術(shù)壁壘，尤其在延遲時長、抗丟包率、處理高并發(fā)能力等指標(biāo)上，體現(xiàn)了廠商在技術(shù)架構(gòu)和算法上的優(yōu)化能力，而這正是融云的優(yōu)勢所在。

一方面，融云創(chuàng)始團隊成員出身中國移動旗下飛信和三星中國研究院RCS，擁有數(shù)十年的技術(shù)研發(fā)和運營維護經(jīng)驗。融云創(chuàng)立后，在業(yè)內(nèi)先行推動IM發(fā)展，率先承諾在海量用戶并發(fā)的情況下消息不丟失、不重復(fù)、不亂序，多年來在IM即時通訊市場連續(xù)保持市場占有率第一。

在實時音視頻市場，融云也擁有多年經(jīng)驗，各項技術(shù)指標(biāo)保持市場領(lǐng)先水平，如提供一對一、多對多音視頻通話能力，視頻支持分辨率1080P高清畫質(zhì)，音頻可對抗80%丟包，視頻可對抗60%丟包，音視頻延時最低可達(dá)66ms等，并提供IM與實時音視頻的整合通信云能力。

其次，通信云時代的競爭，還要考量廠商在行業(yè)場景化領(lǐng)域積累的服務(wù)經(jīng)驗是否深厚。對于技術(shù)型服務(wù)商融云而言，服務(wù)中國石油、中國工商銀行、中國移動、四川航空、華泰證券、陸金所、聯(lián)想、科大訊飛等大客戶所積累的技術(shù)經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)驗已經(jīng)成為一種難以超越的優(yōu)勢，它意味著機會成本低，以及更高效和穩(wěn)定地交付。

再次，通信云產(chǎn)品的豐富度和易用性也是政企機構(gòu)選型的重要因素。在通信中臺的交付上，用戶能否從廠商獲得需求場景下的大部分功能，降低使用門檻，提升客戶開發(fā)效率成為廠商關(guān)鍵競爭關(guān)鍵要素，這充分考驗著廠商對于行業(yè)的理解深度和對不同應(yīng)用場景封裝的全面性。

正是伴隨行業(yè)客戶對于行業(yè)場景化需求的發(fā)展，融云逐步豐富了產(chǎn)品形態(tài)，從基礎(chǔ)底層技術(shù)到完整的行業(yè)解決方案，全面覆蓋各行各業(yè)，發(fā)展出了“通信中臺”的模式，供企業(yè)隨時調(diào)取、集成，以充分滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的應(yīng)用需求。

目前，融云不僅可滿足社交、直播、教育、游戲、電商、出海等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各類應(yīng)用場景的需求，還可以為政務(wù)、黨建、公檢法、金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)提供行業(yè)解決方案，各行業(yè)落地案例頻出。融云的部署方式也非常靈活，可為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供公有云服務(wù)，為企業(yè)級應(yīng)用提供私有云和混合云服務(wù)。

最后，適配終端的SDK的種類足夠豐富、廠商生態(tài)建設(shè)完善、滿足國產(chǎn)化信創(chuàng)支持的廠商，也更加符合未來通信中臺的行業(yè)發(fā)展趨勢。

融云從2017年起進(jìn)入政企應(yīng)用市場，深知安全穩(wěn)定的通信能力是客戶的痛點需求。因此，融云可完全私有部署，并特別適配支持國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、芯片、中間件、數(shù)據(jù)庫等組件及其組合近兩百余種，完全有能力應(yīng)對政府、國企、央企的國產(chǎn)化需求，提供行業(yè)應(yīng)用場景與國產(chǎn)化的深度融合。

除此之外，融云推出了金融、公檢法以及企業(yè)協(xié)同辦公等多個行業(yè)解決方案，聯(lián)合ISV/SI快速服務(wù)政企客戶，讓更多政企客戶通過融云通信中臺快速獲得了復(fù)雜場景的通信能力。

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結(jié)語

機遇從來都與挑戰(zhàn)并存，通信云行業(yè)也是如此。當(dāng)疫情加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，在線應(yīng)用迎來史無前例的增長，沒有任何一個行業(yè)能夠拒絕通信中臺的誘惑?！鞍贌挸射摗钡娜谠茟{借多年技術(shù)積累構(gòu)建的核心競爭力，以及“從場景中來，到行業(yè)中去”的通信中臺能力，正在成為政企機構(gòu)重塑數(shù)字化競爭力的堅實后盾。

來源：科技云報道

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