雙11物流大考，京東物流的行業(yè)啟示錄

每年雙十一都是物流行業(yè)的年終考。既然是考試，就必然有成績(jī)?？嫉暮靡^續(xù)努力，考的不好就知錯(cuò)就改，雖然改起來并不容易。

雙十一眼瞅著已經(jīng)過去一周了，網(wǎng)上還是不斷爆出快遞爆倉(cāng)，配送站貨物堆積如山的場(chǎng)面。近兩年，快遞行業(yè)的發(fā)展不斷吸引著人們的眼球，但野蠻生長(zhǎng)的背后，依然詬病多多，當(dāng)物流大戰(zhàn)來臨的時(shí)候，暴力分揀、延遲發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度差等問題頻頻出現(xiàn)。

誰都知道，物流其實(shí)不好做，場(chǎng)景復(fù)雜、關(guān)注大局又需要關(guān)注細(xì)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題都會(huì)被無限放大，又要全局布得漂亮，細(xì)節(jié)又要管控到位，其實(shí)不易。

京東物流往年的口碑就很好，今年更是取得了更加亮眼的成績(jī)，當(dāng)別家還在爆倉(cāng)的時(shí)候，雙11的包裹京東物流已經(jīng)送完啦，這個(gè)確實(shí)驚人。京東物流在雙11當(dāng)天24小時(shí)就已經(jīng)完成了85%訂單當(dāng)日生產(chǎn)出庫，倉(cāng)庫發(fā)貨量同比增長(zhǎng)134%，生鮮倉(cāng)庫同比增速高達(dá)236%。并且，一個(gè)反應(yīng)用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)——平臺(tái)催單訂單占比同比下降了61%，也就是說根本不需要消費(fèi)者催，貨已經(jīng)送到了。

要知道這是京東物流獨(dú)立后的第一個(gè)雙十一，不僅有集團(tuán)內(nèi)部的自營(yíng)訂單，還包括大量的第三方服務(wù)。而且，據(jù)我所知，今年大促期間京東物流依舊保持著當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，甚至“凌晨下單，早晨收貨”等極速達(dá)服務(wù)。

雙十一過后，我們來復(fù)盤一下京東物流，哪些因素促使其頂住了大促壓力并取得了好成績(jī)，讓它能保持了超水平的服務(wù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)。大促過后，京東物流的成長(zhǎng)和機(jī)遇又在哪。以此對(duì)整個(gè)物流行業(yè)發(fā)展又有哪些啟示？

智慧供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)“未搜既得”

可以說，京東物流是今天自建物流的一個(gè)標(biāo)桿。目前行業(yè)里，自建物流里規(guī)模和能力能與其相媲美的幾乎沒有。

尤其是開放物流業(yè)務(wù)，根據(jù)官方給出的數(shù)據(jù)，11月11日當(dāng)天，86%的第三方商家訂單當(dāng)天即完成了生產(chǎn)。整體業(yè)務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)200%大幅增長(zhǎng)，使藍(lán)月亮、OPPO、格力電器等眾多品牌受益。

羅馬非一日建成，京東物流能做到今天的成績(jī)也非一蹴而就。過去十年，京東積累了海量的物流基礎(chǔ)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，這些都是物流業(yè)務(wù)能在無界零售來臨之際，發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值和作用的基礎(chǔ)條件。

不過這還不是全部。眼下，無界零售已經(jīng)在對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，消費(fèi)者的購(gòu)物需求未來將會(huì)向“無界”和“精準(zhǔn)”遷移。我們關(guān)注的是京東物流如何站在當(dāng)下去思考和準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施，而雙十一大促就是一個(gè)很好的研究案例。這中間，京東物流在行業(yè)內(nèi)最早開始布局智慧供應(yīng)鏈起到了關(guān)鍵性作用。

借助數(shù)據(jù)分析、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)源動(dòng)力，京東物流正在建設(shè)一個(gè)涵蓋物流、電商、金融、保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)、技術(shù)在內(nèi)的智慧供應(yīng)鏈價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。今年雙十一期間，在多個(gè)維度上都已經(jīng)落地運(yùn)營(yíng)發(fā)揮作用。比如京東物流建成全球首個(gè)全流程無人倉(cāng)，就是一個(gè)很明顯的技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)例。據(jù)說該倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了100%智能化設(shè)備覆蓋，實(shí)現(xiàn)了從入庫、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化。

另外諸如京東針對(duì)人口密集的三四線城市啟動(dòng)的“本地倉(cāng)”服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)推出的“京東幫移動(dòng)倉(cāng)”以及與沃爾瑪?shù)染€下門店合作建立的庫存互通機(jī)制等等，都是基于京東的數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)流程再造，提升物流效率。

同時(shí)，這也對(duì)應(yīng)京東物流提出的短鏈化供應(yīng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。在無界零售下，消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景將會(huì)多元化，跨越時(shí)間與空間，這種情況下就要盡可能減少產(chǎn)業(yè)中間的流程與渠道，縮短商品與消費(fèi)者的距離，提升效率。

實(shí)際上這與今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的內(nèi)容變革是一個(gè)道理，百度、今日頭條們打造的信息流業(yè)務(wù)，就是在搜索引擎之外形成一個(gè)“未搜既得”的內(nèi)容矩陣，并且利用大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器自動(dòng)推送內(nèi)容到讀者面前。京東物流借助智慧供應(yīng)鏈想要實(shí)現(xiàn)的就是零售界“未搜既得”，滿足消費(fèi)者在多場(chǎng)景下的極速購(gòu)物體驗(yàn)。

而且，智慧供應(yīng)鏈顯然是物流行業(yè)以及零售行業(yè)的下一個(gè)黃金十年。如果說上一個(gè)十年電商和互聯(lián)網(wǎng)解決了信息不對(duì)稱，那么下一個(gè)十年智慧供應(yīng)鏈解決的就是連接問題，誰能在最短的時(shí)間將商品與消費(fèi)者掛鉤，誰就能拿到無界零售時(shí)代的船票。

個(gè)性化服務(wù)滿足“精準(zhǔn)”需求

劉強(qiáng)東在第四次零售革命里提到的零售三要素，成本和效率實(shí)際上也可看作是為用戶體驗(yàn)服務(wù)。人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)根本在于消費(fèi)者屬性的變化，從以前被動(dòng)接受到主動(dòng)挑選，再到無界零售下個(gè)性化的精準(zhǔn)需求。

那么，消費(fèi)者的個(gè)性化需求都包括什么呢？以雙十一為例，“快”肯定是首選。以往雙十一消費(fèi)者等待一個(gè)星期甚至半個(gè)月收貨的現(xiàn)象非常普遍，而在智慧供應(yīng)鏈的加持下，“快”幾乎已經(jīng)是京東物流的標(biāo)配了。

而且不止是開通211限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)的城市地區(qū)，就連鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)如今也能實(shí)現(xiàn)極速送貨。上文中提到的京東幫移動(dòng)倉(cāng)，就是京東事先將商品備在了移動(dòng)倉(cāng)，消費(fèi)者下單后，商品直接從京東幫門店發(fā)貨，省去了從京東大件物流運(yùn)營(yíng)中心發(fā)貨到京東幫的這一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)大件商品3小時(shí)極速送裝。據(jù)京東介紹，到今年年底該服務(wù)將覆蓋到30萬個(gè)鄉(xiāng)村。

而且，整個(gè)雙十一期間，在訂單量暴增的情況下，北京、上海、廣州等十大城市以及55萬個(gè)行政村的用戶還免費(fèi)享受空調(diào)等大件商品“極速送達(dá)、送裝一體”服務(wù)。

除了“快”，京東物流針對(duì)奢侈品消費(fèi)者推出的“京尊達(dá)”服務(wù)，在雙十一期間也正常運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，11月11日當(dāng)天，剛剛投入運(yùn)營(yíng)的奢侈品倉(cāng)就安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購(gòu)買奢侈品等高端商品的部分用戶享受到了“11.11”凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)生鮮消費(fèi)者的個(gè)性化需求，雙十一期間京東物流搭建起了以20萬個(gè)智能保溫箱為載體的全球首個(gè)冷鏈物流全流程智能溫控體系。購(gòu)買生鮮的消費(fèi)者可在京東上實(shí)時(shí)查看所購(gòu)自營(yíng)生鮮商品在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等各環(huán)節(jié)的溫度反饋和實(shí)時(shí)位置，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。

滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求從根源處講，也是物流讓人與商品更好的連接。無界零售里的兩大核心關(guān)鍵詞之一“精準(zhǔn)”，就代表著零售商利用更多技術(shù)手段讓商品可以更好更快的找到消費(fèi)者?，F(xiàn)階段我們看到了極速達(dá)、京尊達(dá)、送裝一體等服務(wù)，未來還會(huì)出現(xiàn)更多，而京東物流的機(jī)遇也就在此。

率先落地綠色物流

除智慧供應(yīng)鏈和個(gè)性化服務(wù)滿足消費(fèi)者需求外，我們注意到今年雙十一期間，綠色物流也成為重頭戲。比如引入史上最大規(guī)模新能源車，推出可循環(huán)使用的“共享包裝袋”、瘦身膠帶、電子面單以及全生物降解包裝等諸多環(huán)保解決方案。

這些方案基本都已在京東落地并帶來了實(shí)際環(huán)保效果，比如京東將封箱環(huán)節(jié)中所用的膠帶寬度由53mm降至45mm， 2016年就減少了至少1億米的膠帶使用；將三層電子面單代替A5面單紙，每年節(jié)省紙張5000噸以上；物流標(biāo)簽由100×100mm降至100×70mm，每年節(jié)省紙張上千萬平米以上。

目前，物流行業(yè)的環(huán)保問題是整個(gè)行業(yè)都在探索的一個(gè)難題。要考慮到成本、執(zhí)行以及可行性等各個(gè)方面的因素，比如之前國(guó)家就曾主推過共享快遞盒，但由于成本過高很多物流企業(yè)最后都是敷衍了之。

在筆者看來，之所以京東物流率先落地綠色物流，其實(shí)內(nèi)在原因并非有多復(fù)雜。首先，京東的規(guī)模優(yōu)勢(shì)為環(huán)保耗材的推廣提供了基礎(chǔ)，僅雙十一就售出7.35億件商品，想一想如此大的訂單規(guī)模每年在耗材上能節(jié)省多少資源；其次，因?yàn)槭亲越ǎ跃〇|對(duì)物流業(yè)務(wù)的掌控力更大、執(zhí)行力更強(qiáng)，在推廣執(zhí)行的過程中不會(huì)遇到阻礙，這就是一體化優(yōu)勢(shì)；最后，京東多年來與供應(yīng)鏈品牌方都有很好的合作關(guān)系，有些必須和品牌商一起合作的環(huán)保需求必須建立在良好的合作基礎(chǔ)之上。

京東對(duì)綠色物流的推廣及落地，實(shí)際上對(duì)整個(gè)行業(yè)都有示范和啟示作用，而且有利于喚起電商行業(yè)和社會(huì)的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)，也為企業(yè)的環(huán)保改造打了個(gè)樣，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)上也做出了貢獻(xiàn)。

總而言之，京東物流在今年雙十一取得的成績(jī)，也是大環(huán)境下的必然。整個(gè)物流行業(yè)必然會(huì)朝向無人科技發(fā)展，更高效的機(jī)器替代人工只是時(shí)間問題。未來隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的逐漸落地，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力、智慧供應(yīng)鏈為核心，無人科技為代表的智慧物流將會(huì)成為主流。同時(shí)，綠色物流也必然會(huì)是重心。

物流行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間，這對(duì)于位于第一階梯的物流企業(yè)來說是非常好的機(jī)遇，物流不是輕產(chǎn)業(yè)，底子打的牢不牢，鏈條控的穩(wěn)不穩(wěn)，趨勢(shì)抓的準(zhǔn)不準(zhǔn)都是需要考量和平衡的，這個(gè)行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)，我很期待，你們呢？

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。