百度Q3財(cái)報(bào)：技術(shù)賦能資源打通讓糯米各垂類放光彩

10月28日，百度Q3財(cái)報(bào)出爐，本季度百度總營(yíng)收達(dá)到182.53億元（約合27.37億美元），移除去哪兒影響，實(shí)際同比增長(zhǎng)6.7%，凈利潤(rùn)為31.02億元（約合4.652億美元），同比增長(zhǎng)9.2%，其中移動(dòng)營(yíng)收占比持續(xù)上升達(dá)64%。亮眼的是本地生活服務(wù)領(lǐng)域，由百度糯米、百度外賣、百度錢(qián)包等共同構(gòu)成的百度電商化交易總額（GMV）同比增長(zhǎng)49%。自去年以來(lái)，在O2O整體市場(chǎng)萎靡、資本遇冷的大環(huán)境下，百度糯米實(shí)現(xiàn)連續(xù)多個(gè)季度的逆勢(shì)增長(zhǎng)，大大出乎外界所料。

據(jù)易觀一年來(lái)多份報(bào)告顯示，糯米市場(chǎng)份額持續(xù)上漲，在最重要的餐飲領(lǐng)域，百度糯米市場(chǎng)份額甚至達(dá)到27.5%。按照目前糯米持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，年底拿下三成市場(chǎng)沒(méi)有太大問(wèn)題。作為百度新戰(zhàn)略“連接人與服務(wù)”生態(tài)的承載核心，Q3季度糯米以其持續(xù)增長(zhǎng)交了一份很好的答卷。而與此同時(shí)，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)還顯示，2016年9月，移動(dòng)搜索月活躍用戶數(shù)達(dá)到6.6億，同比增長(zhǎng)3%，百度地圖月活躍用戶達(dá)到3.48億，同比增長(zhǎng)7%。

作為一家崇尚技術(shù)的公司，百度帶給糯米最大的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是百度的大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦。8月百度正式啟動(dòng)了智能營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室，讓冰冷的數(shù)字工具擁有了“感知”用戶的能力，糯米結(jié)合人工智能把技術(shù)賦能到3600行，AI的加入使生活服務(wù)O2O擁有了溝通能力，不僅拉近了用戶與商戶的心理距離，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的加強(qiáng)也讓糯米用戶的復(fù)購(gòu)率相比行業(yè)平均值得到大幅度提升，重塑了O2O服務(wù)生態(tài)。這些糯米獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，助力其快速追趕靠補(bǔ)貼、合并做大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在財(cái)報(bào)分析師會(huì)上，Robin也特別指出，百度糯米在整個(gè)百度的服務(wù)生態(tài)中繼續(xù)扮演著非常重要的角色。伴隨著移動(dòng)搜索量的穩(wěn)步提高，百度糯米深度整合了百度搜索以及百度地圖，為搜索提供了更豐富更加本地化的結(jié)果，同時(shí)也強(qiáng)化了移動(dòng)搜索作為本地生活的流量入口。對(duì)百度地圖來(lái)說(shuō)，百度糯米為大量的POI提供了服務(wù)閉環(huán)的支持，它與百度搜索和地圖以及高級(jí)的AI驅(qū)動(dòng)功能（如定制餐廳和零售建議）深度集成，在本季度推動(dòng)更強(qiáng)的用戶參與。

資源打通，技術(shù)助力之下百度糯米各垂類Q3季度大放異彩

從百度Q3財(cái)報(bào)許多數(shù)據(jù)也可以看出，隨著搜索和地圖業(yè)務(wù)對(duì)糯米的加持，其同比49%的增長(zhǎng)率說(shuō)明了一切。

而百度糯米、手機(jī)百度和百度地圖都是百度服務(wù)生態(tài)的核心構(gòu)成，手機(jī)百度可以將商家及服務(wù)信息在用戶搜索時(shí)更智能地推薦和呈現(xiàn)，百度地圖可以讓用戶迅速在地圖上找到符合要求的商家。而最終，來(lái)自用戶的需求及商家提供的服務(wù)，都將通過(guò)百度糯米豐富的營(yíng)銷手段得以實(shí)現(xiàn)從服務(wù)信息的獲取到完成交易的閉環(huán)。由此帶來(lái)的入口矩陣效應(yīng)，也體現(xiàn)在糯米各大垂類的Q3成績(jī)上。

有數(shù)據(jù)顯示，百度糯米的酒店發(fā)展勢(shì)頭迅猛，而百度糯米酒店的GMV有五成來(lái)自百度地圖。李彥宏在財(cái)報(bào)內(nèi)部信中也表示，“百度糯米與搜索和地圖業(yè)務(wù)繼續(xù)深度整合，不斷在旅游、酒店等新垂類搶占高地，并建立了以智慧餐廳為核心的商戶賦能新模式?！?/p>

據(jù)悉，內(nèi)部信中提到的百度糯米智慧餐廳已經(jīng)陸續(xù)與澳門(mén)豆撈、豪客來(lái)牛排店、楊家火鍋、福瑞祥等多家知名餐飲集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，更多落地還在不斷擴(kuò)充中。此外，旅游垂類業(yè)務(wù)，10月19日完成了與滑雪族戰(zhàn)略合作，并與歡樂(lè)谷、長(zhǎng)隆、方特等主題景區(qū)展開(kāi)直連合作，國(guó)際戰(zhàn)略也多有成效，和印尼旅游局合作計(jì)劃的糯米海外站將在年底開(kāi)通，另外11月與北歐四國(guó)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)也將開(kāi)啟。

2016年第三季度，百度糯米影業(yè)也獲得進(jìn)一步發(fā)展。在艾媒咨詢發(fā)布的《2016Q3中國(guó)在線電影購(gòu)票專題研究報(bào)告》中，2016Q3在線購(gòu)票占整體票房比例超過(guò)70%，其中百度糯米以20.9%的份額穩(wěn)居前二。百度糯米影業(yè)以分布式計(jì)算的GBDT、基于深度學(xué)習(xí)的DNN為算法支撐，開(kāi)發(fā)出用戶觀影興趣、動(dòng)態(tài)優(yōu)惠、票房預(yù)測(cè)三大獨(dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)模型，這些深入的數(shù)據(jù)分析為業(yè)內(nèi)提供決策參考，并給用戶帶來(lái)個(gè)性化推薦、動(dòng)態(tài)優(yōu)惠組合、智能選座、趣味取票互動(dòng)等，讓購(gòu)票、觀影體驗(yàn)變得更加貼心。

百度糯米旅游針對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊性，為B端提供商橋功能，針對(duì)用戶智能資訊功能提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化；并進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將用戶到景區(qū)的相關(guān)信息以大數(shù)據(jù)的形式直接反饋到商戶，為關(guān)聯(lián)商家提供營(yíng)銷指導(dǎo)，同時(shí)也為用戶提供了良好的消費(fèi)體驗(yàn)；而這些大數(shù)據(jù)最終會(huì)全部沉淀，作為糯米給用戶畫(huà)像的根據(jù)，隨著時(shí)間的推移，用戶畫(huà)像會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。而糯米提供的服務(wù)則在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下，僅靠AI自我學(xué)習(xí)功能實(shí)現(xiàn)更懂用戶的最終目標(biāo)，形成生活服務(wù)O2O生態(tài)良性發(fā)展。

類似的案例數(shù)不勝數(shù)，總結(jié)來(lái)講，百度糯米結(jié)合AI大大提升了自己的服務(wù)生態(tài)，在包括用戶體驗(yàn)、技術(shù)賦能、營(yíng)銷工具、營(yíng)銷效果上實(shí)現(xiàn)顛覆，從總體上拉升O2O的技術(shù)含量。在百度連接人與服務(wù)的新戰(zhàn)略下，糯米依舊是百度生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵支柱，它是百度連接人與服務(wù)最重要的橋梁。

技術(shù)替代補(bǔ)貼成核心競(jìng)爭(zhēng)力，糯米從四個(gè)層面為B端商家賦能

去年百度糯米的持續(xù)上漲逼迫新美大合并，后者在今年年初又進(jìn)行一輪33億美元融資補(bǔ)充資金，然而靠補(bǔ)貼戰(zhàn)并未抑制糯米的增長(zhǎng)勢(shì)頭。因?yàn)榕疵椎暮诵母?jìng)爭(zhēng)力是百度的技術(shù)積累。

生活服務(wù)O2O是高頻、碎片化的剛性需求，補(bǔ)貼雖然能吸引用戶，但想要將一次消費(fèi)轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)度，提升服務(wù)體驗(yàn)才是最終王道。因此，糯米一面技術(shù)賦能B端商家，為他們帶來(lái)流量、技術(shù)、大數(shù)據(jù)及AI一站式服務(wù)。另一面，又以大數(shù)據(jù)對(duì)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)“千人千面”，AI識(shí)別用戶喜好推送投其所好的商業(yè)信息，打造極致體驗(yàn)大大提升復(fù)購(gòu)率。糯米依托百度技術(shù)給商戶與用戶間實(shí)現(xiàn)雙贏局面，正是這樣的優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者無(wú)視競(jìng)企補(bǔ)貼，紛紛擁抱糯米成為忠實(shí)用戶。而對(duì)于數(shù)量龐大的實(shí)體商家來(lái)說(shuō)，選擇百度糯米除了免傭金的吸引力，還有四個(gè)原因:流量、技術(shù)、大數(shù)據(jù)及AI。

流量層面，今年百度將搜索業(yè)務(wù)群組（SSG）、移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組（MSG）、糯米事業(yè)部整合在一塊成立百度搜索公司。財(cái)報(bào)顯示Q3季度百度地圖月活躍用戶達(dá)到了3.48億，來(lái)自PC、移動(dòng)端(手機(jī)百度、百度地圖等)源源不斷的免費(fèi)流量，成為糯米吸引商戶最大的資本。打通了手百、地圖和糯米，對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)提升顯而易見(jiàn)。另外，相比新美大需要靠補(bǔ)貼維持的流量，糯米背后百度龐大的流量集群減少了“買流量”一項(xiàng)大開(kāi)支，所以不必靠高傭金來(lái)回血，給予更多商戶擁抱線上的機(jī)會(huì)，大大豐富了平臺(tái)商戶數(shù)量。

技術(shù)層面，百度糯米基于技術(shù)賦能商戶智能選址、智能開(kāi)店、智能運(yùn)營(yíng)和智能管理“四項(xiàng)智能”服務(wù)，其中，智能選址能夠?yàn)樯碳姨峁┳罴验_(kāi)店地點(diǎn)決策；智能開(kāi)店可通過(guò)模板化的店鋪?lái)?yè)，讓商家無(wú)需額外支出精力和時(shí)間設(shè)計(jì)線上店鋪?lái)?yè)面?！芭疵?”戰(zhàn)略體系下，由小美科技、美味不用等、客如云等組成的B端服務(wù)聯(lián)盟為旗下商戶提供從在線排隊(duì)點(diǎn)餐到招聘及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這些技術(shù)層面的支持讓糯米成為了一站式的智能平臺(tái)，實(shí)體商戶只需要同糯米合作即可輕松獲取強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力。

大數(shù)據(jù)層面，糯米不僅負(fù)責(zé)為商戶引流，還開(kāi)放大數(shù)據(jù)為商戶營(yíng)銷決策提供參考。百度在大數(shù)據(jù)層面，從搜索、地圖、糯米等應(yīng)用上掌握海量用戶數(shù)據(jù)，商戶可以通過(guò)百度大數(shù)據(jù)，完成客流統(tǒng)計(jì)、新老客分析、客戶偏好及來(lái)源分析及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷等需求。靠著這個(gè)能力，今年十一期間，糯米在十一大促酒店業(yè)務(wù)的GMV同比增長(zhǎng)了300%，間夜數(shù)增速更快接近了350%。獲得這樣的成績(jī)，是糯米擁有百度大數(shù)據(jù)支持更懂用戶使然。

AI層面，百度大力發(fā)展的人工智能，不僅在自動(dòng)駕駛汽車、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別方面突破重大，在個(gè)性化閱讀、智慧生活服務(wù)O2O消費(fèi)也深有體現(xiàn)。如吳恩達(dá)所說(shuō)，人工智能最有價(jià)值的地方在于“無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)”，這是他和谷歌的Geoff Hinton推動(dòng)多年的概念。當(dāng)AI遇到生活服務(wù)O2O，它不僅為用戶提供了超強(qiáng)語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別，更讓糯米App擁有了“讀懂”用戶的能力，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)AI指揮下的糯米將成為用戶最貼心秘書(shū)。

糯米通過(guò)流量+技術(shù)+大數(shù)據(jù)+AI四個(gè)維度對(duì)平臺(tái)上商戶獲客能力進(jìn)行提升。尤其AI與糯米結(jié)合重塑了生活服務(wù)O2O整個(gè)生態(tài)，淘汰掉過(guò)去死板的服務(wù)模式，讓商戶服務(wù)與用戶需求之間實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫對(duì)接，為忙碌的用戶“省心”，為賺錢(qián)發(fā)愁的商戶“省力”。

人工智能與服務(wù)生態(tài)發(fā)力，為C端用戶提供極致體驗(yàn)

如今，每個(gè)用戶手機(jī)上都會(huì)安裝無(wú)數(shù)App，誰(shuí)的服務(wù)更符合用戶實(shí)際需求，誰(shuí)的打開(kāi)率就會(huì)更高。相比許多App彈出的無(wú)用信息，如果你在瀏覽頁(yè)面時(shí)，App推送你正在了解的商品折扣信息。又或者你在走到一家店鋪門(mén)外想要購(gòu)物時(shí)，App即時(shí)給你送來(lái)這家店的折扣券。這樣比雇傭一個(gè)秘書(shū)還要貼心的服務(wù)，誰(shuí)還會(huì)對(duì)該App產(chǎn)生疲勞，簡(jiǎn)直會(huì)產(chǎn)生深度使用粘性。

擁有這樣的實(shí)力的App要擁有以下幾個(gè)基礎(chǔ)支持:豐富的內(nèi)容、精準(zhǔn)的LBS定位及大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)積累。放眼國(guó)內(nèi)似乎非糯米莫屬，百度搜索幾乎囊括了所有中文內(nèi)容，糯米上每日海量的服務(wù)信息更滿足了用戶需求，加上百度地圖高精準(zhǔn)的LBS，以及百度大數(shù)據(jù)、百度大腦，還有語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，使糯米迅速在生活服務(wù)類O2O領(lǐng)域占領(lǐng)高地。

百度糯米將大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入到O2O運(yùn)營(yíng)中，不僅依靠大數(shù)據(jù)指導(dǎo)造節(jié)營(yíng)銷和線下地推，提高O2O平臺(tái)的人效、降低運(yùn)營(yíng)成本，也為O2O全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)創(chuàng)了場(chǎng)景生態(tài)、生成用戶畫(huà)像，并為用戶定制千人千面的個(gè)性化服務(wù)。

例如百度糯米通過(guò)WIFI指紋方法結(jié)合LBS定位大數(shù)據(jù)推出的 “到店推薦”功能，當(dāng)糯米精準(zhǔn)識(shí)別用戶在某火鍋店時(shí)，適時(shí)推送該商戶團(tuán)單或優(yōu)惠券碼，不僅增加了用戶到店消費(fèi)可能性，用戶也在享用優(yōu)惠時(shí)獲得滿足感，增加對(duì)糯米黏性，而糯米又可以分流該用戶到其他關(guān)聯(lián)店消費(fèi)，促成生活服務(wù)O2O良性循環(huán)，達(dá)到靠補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)的競(jìng)企平臺(tái)完全無(wú)法提供的極致體驗(yàn)。

有了百度技術(shù)為依托，糯米將LBS深入嵌入應(yīng)用中，用戶不僅可以從糯米上滿足消費(fèi)，還能在旅游出行時(shí)查看360度景區(qū)全景，高清導(dǎo)航和熱力圖等實(shí)用功能。這些全方位服務(wù)讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)達(dá)到極致，正式如此，才會(huì)使更多用戶紛紛擁抱糯米。

今年，谷歌AlphaGo人工智能（AI）系統(tǒng)戰(zhàn)勝韓國(guó)九段頂尖圍棋高手李世石驚艷了世界，微軟CEO納德拉卻對(duì)此不以為然，他認(rèn)為AI不是為了在游戲比賽中打敗人類，而是納入至每一款應(yīng)用為用戶服務(wù)。在中國(guó)，將AI用于對(duì)人類的服務(wù)，百度走在了前列，糯米上的應(yīng)用重塑的不僅僅是服務(wù)生態(tài)，更是人工智能從概念走向現(xiàn)實(shí)的偉大一步。

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