數(shù)據(jù)孤島的背后：數(shù)據(jù)所有權(quán)之爭(zhēng)

找人脈、找商機(jī)、找項(xiàng)目上軟交會(huì)

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行日常運(yùn)作。在一些行業(yè)，數(shù)據(jù)基本上就是產(chǎn)品或企業(yè)業(yè)務(wù)本身，無(wú)論是數(shù)字內(nèi)容，比如電影和音樂(lè);社交媒體互動(dòng);或客戶(hù)調(diào)查和評(píng)論。

無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)均在不斷地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，比如在金融行業(yè)，目前全球只有8%作用的資金是以現(xiàn)金形式存在的。而在一些傳統(tǒng)制造業(yè)，比如現(xiàn)在的汽車(chē)可謂是“帶有發(fā)動(dòng)機(jī)的計(jì)算機(jī)”，而一架現(xiàn)代客機(jī)的一次飛行就可以帶來(lái)數(shù)TB的數(shù)據(jù)。

但對(duì)于這些數(shù)據(jù)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)管理呢?Experian今年早些時(shí)候發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)1000多家企業(yè)的調(diào)查顯示，84%的企業(yè)仍然認(rèn)為數(shù)據(jù)的所有權(quán)完全或主要是IT部門(mén)的責(zé)任。

但在大多數(shù)組織中，將所有權(quán)全權(quán)交給IT會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，并將預(yù)算交與業(yè)務(wù)線部門(mén)會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。在一家全球性的公司里，這可能會(huì)帶來(lái)中央辦公室、地區(qū)和運(yùn)營(yíng)公司之間，以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和物流等部門(mén)之間的緊張關(guān)系。

每個(gè)業(yè)務(wù)單元都希望控制它認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)，并且不會(huì)關(guān)心那些不直接影響它的數(shù)據(jù)。金融機(jī)構(gòu)非常關(guān)心客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)，但物流部門(mén)最關(guān)心的是客戶(hù)的準(zhǔn)確送貨地址。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是客戶(hù)的特點(diǎn)以及他們屬于哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，而銷(xiāo)售則擔(dān)心誰(shuí)控制預(yù)算以及誰(shuí)能做出購(gòu)買(mǎi)決定。

孤島如何影響到了數(shù)據(jù)所有權(quán)

這種對(duì)日常操作的即時(shí)數(shù)據(jù)需求的關(guān)注是可以理解的，但這也意味著忽略了數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量。推銷(xiāo)員可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的客戶(hù)記錄,而不會(huì)查看該記錄是否已經(jīng)存在，他可能也不會(huì)去費(fèi)心收集更多有客戶(hù)喜歡的營(yíng)銷(xiāo)信息，畢竟這些不會(huì)直接影響他的銷(xiāo)售目標(biāo)和傭金。

但令人擔(dān)憂(yōu)的是，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)蔓延到了商業(yè)領(lǐng)域之外，據(jù)美國(guó)健康信息管理協(xié)會(huì)(American Health Information Management Association)的數(shù)據(jù)，美國(guó)10%的醫(yī)院病歷信息是重復(fù)的。

所有這一切帶來(lái)的結(jié)果是，數(shù)據(jù)最終將被隔離在由每個(gè)業(yè)務(wù)線或部門(mén)小心翼翼地守護(hù)著的孤島之上。IT部門(mén)指出，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)持有的一些數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售中出現(xiàn)了部分重復(fù)，但他們幾乎沒(méi)有能力對(duì)此采取任何行動(dòng)。

多年來(lái)，這種孤島思維一直是許多主要IT計(jì)劃的背后驅(qū)動(dòng)者。ERP本應(yīng)該是消除數(shù)據(jù)孤島的利器，但很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)反倒自己先成為了孤島。同時(shí)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的創(chuàng)建本應(yīng)是用來(lái)緩解這個(gè)問(wèn)題，但是這些倉(cāng)庫(kù)愈發(fā)難以趕上時(shí)代潮流以及應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的變化，同時(shí)那些看起來(lái)雄心勃勃地主數(shù)據(jù)管理計(jì)劃往往因尖銳的內(nèi)部政治問(wèn)題以及企業(yè)組織內(nèi)不愿意放棄數(shù)據(jù)控制成員的阻礙而推進(jìn)艱難。

這些孤島帶來(lái)了很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)組織會(huì)很難獲得其總體操作的全貌。哪些客戶(hù)利潤(rùn)最高，哪些客戶(hù)利潤(rùn)最低?我們真的需要這些供應(yīng)商嗎?哪些合作伙伴和渠道真正增加了價(jià)值?要回答這些問(wèn)題，企業(yè)需要整個(gè)企業(yè)中具有一致的、可信的數(shù)據(jù)，否則決策就只能靠腦補(bǔ)了。

回收數(shù)據(jù)所有權(quán)

一些組織會(huì)試圖通過(guò)將數(shù)據(jù)所有權(quán)重新分配給業(yè)務(wù)線來(lái)解決核心問(wèn)題。數(shù)據(jù)治理委員（data governance committees）會(huì)試圖圍繞客戶(hù)、產(chǎn)品、資產(chǎn)和供應(yīng)商等公共數(shù)據(jù)創(chuàng)建界限，并將其質(zhì)量責(zé)任分配給業(yè)務(wù)線中的特定人員。但這樣的結(jié)果可能依然會(huì)很棘手，因?yàn)椴豢杀苊獾兀鉀Q方案將包括放棄權(quán)力和控制權(quán)。

盡管不可避免地會(huì)遇到困難，但是業(yè)務(wù)部門(mén)正在逐步地、一步一步地從IT部門(mén)收回?cái)?shù)據(jù)所有權(quán)，而IT部門(mén)從一開(kāi)始就不“真正”需要數(shù)據(jù)。而最近出現(xiàn)了一些新產(chǎn)品支持自助數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)透明性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析，其目標(biāo)是業(yè)務(wù)人員而不是技術(shù)人員。

與幾十年前的同行相比，現(xiàn)在這一代的業(yè)務(wù)人員更懂IT，這一點(diǎn)很有幫助。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用程序和視頻游戲長(zhǎng)大的人不會(huì)被各類(lèi)流程圖所困擾。

然而，企業(yè)管理從來(lái)就沒(méi)有靈丹妙藥。即使對(duì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)模型也是相當(dāng)困難的，盡管業(yè)務(wù)人員現(xiàn)在可以更多地參與到他們的數(shù)據(jù)中是一件積極的事情，但是仍然需要數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行一些幫助和指導(dǎo)。

但困難重重，讓企業(yè)擁有數(shù)據(jù)所有權(quán)是一個(gè)積極的步驟。實(shí)際上，這是一個(gè)組織能夠觸及數(shù)據(jù)管理問(wèn)題核心的唯一方法，在第一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序推出幾十年后，這些問(wèn)題仍然困擾著幾乎所有大型組織。

由IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃將不可避免地遇到挫折，除非它們與實(shí)際每天創(chuàng)建和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)人員攜手合作。如果沒(méi)有它，試圖修復(fù)數(shù)據(jù)質(zhì)量并根除數(shù)據(jù)重復(fù)的IT專(zhuān)業(yè)人員實(shí)際上是在玩一場(chǎng)無(wú)休止的“打地鼠”游戲，修復(fù)一個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量或數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題，只會(huì)讓另一個(gè)問(wèn)題迅速在其他地方出現(xiàn)。只有明確企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)所有權(quán)和業(yè)務(wù)線的責(zé)任，才能為整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理奠定基礎(chǔ)。

來(lái)源：https://searchdatamanagement.techtarget.com/tip/Why-data-silos-matter-Settling-ownership-of-data-issues

作者：Andy Hayler

翻譯與整理：張飛逸

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