To B，一場變革浪潮正在涌起

來源 | 筆記俠（ID：Notesman）

作者/責編：楊麗

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編者按：

To B(產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域的獨角獸們正在悄悄引發(fā)一場行業(yè)變革。

一場轟轟烈烈的組織效率變革浪潮正在涌起。

在技術(shù)紅利的驅(qū)動下，企業(yè)組織效率提升的口子被一個個撕開。

一、組織關(guān)系上

由科層走向協(xié)同

未來的組織是一種能夠自我組織、自我適應(yīng)的形態(tài)，它的特點是沒有邊界、全面數(shù)據(jù)化、成員自驅(qū)動以及成就感凝聚，是一種對等、透明、高效、快樂的工作方式。

過去，中國各大企業(yè)背靠中國的成本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人口紅利等大樹，經(jīng)歷了自身發(fā)展的一個相對“舒適期”。而舒適期中最直接的表現(xiàn)則是企業(yè)的經(jīng)營和管理，即便組織效能低下，企業(yè)也能獲得一個不錯的經(jīng)營利潤。

但今天如果依舊采用過去速度效益型的管理模式，有數(shù)據(jù)研究，有40%甚至50%的企業(yè)或?qū)⒚媾R虧損。

一場從外部高速發(fā)展向內(nèi)部高效發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級勢在必行，這也倒逼企業(yè)必須進行一場“自我革命”。

而在這場“革命”的核心就是，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)化為主導的管理手段來提升作業(yè)效率。

1.高效是組織數(shù)字化的必然結(jié)果

自工業(yè)化時代以來，管理體系都是縱向“金字塔”式的。在這個組織架構(gòu)中，每個人所做的事情以及在組織中的角色都是由他所處的崗位決定。

而傳統(tǒng)ERP、OA、CRM等企業(yè)管理軟件，實際上只是在工業(yè)時代管理模式的基礎(chǔ)上做了升級，讓傳統(tǒng)管理流程更順暢、生產(chǎn)或服務(wù)的業(yè)務(wù)流程更清晰、員工權(quán)責更明確。

“當時，中國企業(yè)中99%處在紙質(zhì)辦公時代，只有1%的頂尖企業(yè)實現(xiàn)了信息化”釘釘CEO陳航（花名：無招）曾說。

與此相關(guān)的一個時代背景是，2013年12月，國務(wù)院向三大運營商發(fā)布4G牌照，中國正式進入4G時代。更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸率，讓全面實現(xiàn)移動化辦公成為可能。

與此同時，大量的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動市場之際，更加關(guān)注于C端，導致企業(yè)級信息服務(wù)市場的B端形成了一個相對“真空地帶”。

因此，一款針對“企業(yè)即時通訊工具工作圈”的產(chǎn)品——釘釘，在2015年年初的橫空出世，在這個領(lǐng)域劃開了一道口子。

阿里釘釘直擊傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公低效、嚴重限制企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐袋c，從組織移動辦公場景切入，圍繞企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作、文件、工具、管理等功能展開，深入企業(yè)日常管理，讓紙質(zhì)或信息化工作方式向數(shù)字化工作方式轉(zhuǎn)型。

時間長軸拉回到2014年前后，當時中國企業(yè)管理軟件市場可謂“冰火兩重天”。

但傳統(tǒng)的ERP軟件由于價格貴、實施難度復(fù)雜，其主要客戶集中于金字塔尖的少數(shù)大型企業(yè)，而位于金字塔底部的眾多中小企業(yè)的企業(yè)管理信息化市場仍然處于空白地帶。

數(shù)據(jù)顯示，當時中國大概有4300萬家企業(yè)中大部分還是傳統(tǒng)組織。

在這些組織中，無論是紙質(zhì)辦公還是依靠IT系統(tǒng)，關(guān)注的重點仍然是管控，依靠的是流程，追求的目標仍然是提升效率。

有別于信息化管理軟件對勞動分工的進一步精細化，釘釘則圍繞“人”的管理模式為整個企業(yè)管理市場帶來一場變革。

釘釘通過組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線這五個“在線”幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“人、財、物、事”的全面數(shù)字化。

這種開放平臺打破了原有模式的禁錮，釘釘考慮的不再是傳統(tǒng)的崗位與崗位職責，而是通過“五個在線”高效完成任務(wù)目標管理，進而大大提升了整個組織的效率。

2.靈活是未來組織形態(tài)繞不開的變量

組織實時在線化，這就要求運營數(shù)據(jù)不再只是為中層管理人員服務(wù)，還要為高層管理者和底層員工服務(wù)，才能實現(xiàn)整個的組織靈活敏捷。

以復(fù)星集團為例。復(fù)星集團的業(yè)務(wù)橫跨30個國家和地區(qū)，旗下有超過200家公司近7萬名員工。

而不同的國家有不同的語言、政策、匯率、文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等問題，復(fù)星卻要同時服務(wù)于全球的用戶。一年的網(wǎng)上會議就有無數(shù)場，有80%的工作不是通過實體辦公而是通過遠程來協(xié)助完成。

在這個龐大的組織架構(gòu)下，過去的協(xié)同及找人，需要從一條業(yè)務(wù)線、職能線一級級找上去，然后再從其他職能線、業(yè)務(wù)線的負責人一級級找下去，組織效能之低可想而知。

復(fù)星作為一家跨國投資集團，很多員工長期全球出差，因時差問題導致員工需要長期不同時區(qū)加入電話會議進行項目討論。

這意味著大量員工急需每日不限場地、不限時間、不限地點進行開會交流或培訓。

沒有良好的平臺和系統(tǒng)支持，就無法支持日常的高效溝通和決策。

借力于釘釘后，這一局面得到極大改觀。釘釘通過專家?guī)?、項目庫等?shù)據(jù)，實現(xiàn)了“人力資源”的共享，保證組織中核心人員的基礎(chǔ)信息隨時可查，企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間資源的隨時可調(diào)配。

在釘釘平臺上可以快速地實現(xiàn)高效溝通，迅速地完成對項目的討論和信息沉淀，快速完成決策。

正如阿里巴巴集團學術(shù)委員會主席曾鳴教授所說的，“未來智能商業(yè)是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙螺旋線結(jié)構(gòu)”。

在全新的商業(yè)文明中，點、線、面、體將成為基本形態(tài)，組織支撐將由過去一百年大行其道的科層組織模式進化為一種全新的分工/協(xié)同模式。

二、企業(yè)與客戶關(guān)系上

由連接走向深度連接

客戶體驗及客戶運營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，成為了企業(yè)數(shù)字化的重點關(guān)注領(lǐng)域。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代備受關(guān)注的一大問題。

紛享銷客等企業(yè)，在拉近企業(yè)與客戶關(guān)系，重塑企業(yè)與客戶關(guān)系上向前邁出了一大步。

1.客戶數(shù)字化

對于企業(yè)而言，“連接”無疑非常重要，這個連接包括企業(yè)與客戶的連接，也包括企業(yè)與渠道商、供應(yīng)商的連接，甚至企業(yè)與客戶的客戶的連接。

企業(yè)已不再滿足于連接到自己的客戶，還希望連接到客戶的客戶，希望將終端客戶對于產(chǎn)品服務(wù)的需求、體驗、滿意度等信息都能掌握在手中，進而從過去的盲目服務(wù)向透明化服務(wù)進化。

2.提升效率、升級服務(wù)

中國目前仍然以人際關(guān)系型銷售為主，且任意一個CRM（筆記君注：是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系）軟件中，都會面臨無數(shù)電子表格。過去，這些電子表格的錄入都是靠人力，因此，企業(yè)軟件的使用率非常低。

一方面，因為軟件功能本身太弱，企業(yè)管理者很難將管理經(jīng)驗、實踐、理念融入到企業(yè)系統(tǒng)中。

另一方面，則是因為軟件使用體驗差，難以解決員工的根本問題。同時，成本過高，企業(yè)軟件帶來的價值遠遠低于價格，導致管理者的購買欲望過低。

這就導致企業(yè)沉淀下來的數(shù)據(jù)過低，最多占20%，而且這20%沉淀下來的數(shù)據(jù)還錯誤頻出。企業(yè)根本不可能根據(jù)數(shù)據(jù)做出理性決策。

據(jù)Gartner調(diào)查，全球使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)里，有55%的企業(yè)沒有達到自己的預(yù)期。

中國有4000萬中小企業(yè)提升效率、升級服務(wù)的需求亟待滿足。

2018年獲得金蝶5000萬美元入股的紛享銷客，發(fā)布的云之家版CRM，為云之家提供了辦公+ERP+CRM一體化的全新能力體驗，以滿足云之家個性化和不斷變化的銷售業(yè)務(wù)需求。

三、企業(yè)與人才關(guān)系上

由緣分走向高效

1.選人

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，企業(yè)對高層次、稀缺的數(shù)字化人才需求旺盛。

傳統(tǒng)靠運氣、緣分找到符合企業(yè)要求的人才的方式已經(jīng)落伍，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術(shù)切入人力資源，讓企業(yè)與人才雙方高效匹配、減少耗費比，進而改善招聘行業(yè)的效率迫在眉睫。

而Boss直聘等企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、思維迭代和創(chuàng)新，在重構(gòu)勞動力市場架構(gòu)上率先邁出了一步。

a. 提升簡歷篩選效率

傳統(tǒng)人才招聘網(wǎng)站，說到底是一個賣C端客戶簡歷給B端客戶的橋梁。

B端客戶需要人才，HR則只能機械性地、一張張篩選海量簡歷的方式在大海里撈針，費錢又費力。

Boss直聘就是以這個市場痛點為切入口，自成立以來就以推薦算法作為產(chǎn)品核心技術(shù)，采用人臉識別、大數(shù)據(jù)等新科技來追求崗位與人才的多維度精準推薦與匹配，進而提升招聘效果。

進而幫助HR從業(yè)者騰出更多時間精力進行高附加值工作，同時也使得原本主動性不高的招聘行業(yè)出現(xiàn)了人才和企業(yè)方對對方表現(xiàn)為“積極主動”的態(tài)勢。

b.招聘場景在線化

Boss直聘開啟了招聘行業(yè)的MDD時代，MDD是指Mobile+Data+Direcruit，Mobile即移動，隨時隨地的招聘場景，大幅增加了招聘產(chǎn)品的使用頻次和覆蓋用戶；

Data即數(shù)據(jù)驅(qū)動，基于用戶產(chǎn)品使用行為進行的職位技能、公司發(fā)展階段與個人期望、匯報老板與個人等多維度的匹配。

2.育人

數(shù)字技術(shù)讓知識在“時間-空間-形式”產(chǎn)生多元組合，加速了人才轉(zhuǎn)型，也帶動了人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的爆發(fā)式增長，為人才發(fā)展的敏捷化、沉浸化、共享化提供了有利條件。

a.敏捷化

敏捷化，即可以讓員工在任何時間任何地點學習任何內(nèi)容。

在人才發(fā)展的敏捷化上，“微學習平臺”、“間隔學習平臺”、“移動閱讀平臺”等是重要代表。比如微學習提供商Growo是通過為企業(yè)員工提供長度為一分鐘左右的視頻和音頻的方式，提高員工培訓效果。

Growo平臺中提供了數(shù)千段視頻課程及音頻課程，內(nèi)容涉及管理培訓、人力資源培訓與銷售培訓、技術(shù)培訓、軟技能培訓等數(shù)百個主題。

據(jù)了解，目前Growo已與雪佛蘭、亞利桑那州里大學等多個知名國際名企合作，并為人才發(fā)展體系提供了超過1700萬段的學習課程。

b.沉浸化

沉浸化，即員工通過模擬實際操作場景的形式，從認知-運用-理解三步式進行學習。

德勤GreenHouse作為沉浸式學習體驗的重要載體，采用人臉識別、混合現(xiàn)實（AR和VR）等先進技術(shù)創(chuàng)造了一個高觸感、不尋常的學習環(huán)境。比如可寫墻壁、專業(yè)引導員、圓形設(shè)計師等都可以幫助參與者加快他們的原型創(chuàng)作，并快速形成解決方案。

沉浸式學習，一方面，在展示一些相對復(fù)雜的流程與工具方面具有非常大的優(yōu)勢。

另一方面，也可以通過創(chuàng)新獨特的場景設(shè)計，幫助學員跳出固化的思維模式，激發(fā)學員的創(chuàng)造力與想象力，化被動學習為主動學習與思考，從意識形態(tài)層面加速學員對學習成果的轉(zhuǎn)化。

c.共享化

共享化，即通過內(nèi)部共享平臺、郵件群發(fā)系統(tǒng)等工具，讓員工可以與該學習領(lǐng)域的專家進行直接交流，及時獲取第一手學習資料，這在提高學習效率的同時，也促進了組織內(nèi)部協(xié)作效率的提升。

比如通用電氣公司（GE）創(chuàng)建的BrilliantYOU在線學習平臺，通過視頻共享來驅(qū)動整個企業(yè)內(nèi)驅(qū)動員工學習。

共享化學習打破了組織內(nèi)部橫向與縱向的壁壘，倡導“協(xié)作共享、共同成長”的學習文化，鼓勵員工之間的知識和資料共享。

通過社交+學習的體驗，把曾經(jīng)被少數(shù)人掌握的知識進行總結(jié)、沉淀并傳承下來，進而加速企業(yè)內(nèi)部知識和技能的復(fù)用。

可見，隨著大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR/MR技術(shù)在人才發(fā)展領(lǐng)域的應(yīng)用，再次加速了組織內(nèi)部協(xié)作效率的提升，一個“以人為本”來優(yōu)化人才發(fā)展效率的“智能學習”的時代已來。

四、最后的話

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然不是一種選擇，而是通向未來的唯一出路。而每一次科技、信息的崛起，也讓大部分企業(yè)都有值得重做一遍的可能，而這個過程中又蘊藏著巨大的新機會。

來這里，見證更多企業(yè)風采！12月12日由人稱T客，T媒體聯(lián)合軟交會主辦的“2019中國好軟件風云盛典暨渠道推薦最強品牌頒獎典禮”絕對不容錯過。

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