T客報(bào)告 | 國(guó)內(nèi)首份《CLM（合同全生命周期管理）行業(yè)研究報(bào)告》

Salesforce的大火帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)一眾CRM領(lǐng)域的追隨者，市場(chǎng)的宣傳造勢(shì)也使得CRM（客戶關(guān)系管理）一詞“家喻戶曉”。但與其英文縮寫僅一個(gè)字母之差的“CLM”就頗有些“養(yǎng)在深閨人不知”的冷清了。

CLM究竟何許物也？筆者第一次聽說，第一次對(duì)其全面透徹的了解還要從國(guó)內(nèi)小有盛名的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)——T研究剛剛發(fā)布的《2019年中國(guó)CLM（合同全生命周期管理）市場(chǎng)品牌研究報(bào)告》說起。

據(jù)說，這是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于CLM的報(bào)告，其內(nèi)容之詳實(shí)、分析之到位不僅可為如筆者這般的小白做學(xué)習(xí)之用，更能為該領(lǐng)域參與者和使用者起到“醍醐灌頂”之效。

T研究通過對(duì)12名廠商及企業(yè)用戶專家深度專訪，并且定量研究了600+企業(yè)用戶數(shù)據(jù)形成完整版報(bào)告，該報(bào)告主要從以下幾大內(nèi)容展開：

對(duì)國(guó)內(nèi)外CLM市場(chǎng)進(jìn)行了研究，對(duì)比分析CLM的發(fā)展歷程差異，預(yù)測(cè)當(dāng)前的市場(chǎng)容量和未來潛力；

面向國(guó)內(nèi)主流CLM供應(yīng)商市場(chǎng)策略分析、品牌調(diào)研、產(chǎn)品橫評(píng)，進(jìn)一步對(duì)國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加以呈現(xiàn)；

對(duì)成熟應(yīng)用CLM的企業(yè)用戶深度調(diào)研，為企業(yè)市場(chǎng)提供科學(xué)、可實(shí)踐的方法論。

下面，筆者將簡(jiǎn)單就這些內(nèi)容加以解讀，具體詳盡的內(nèi)容可在文末通過下載鏈接下載完整版報(bào)告：

國(guó)內(nèi)外CLM市場(chǎng)發(fā)展大不同

認(rèn)識(shí)一個(gè)新事物還要先從概念說起，在本報(bào)告中，T研究分析師給出了國(guó)內(nèi)外對(duì)于CLM的三種不同定義：研究機(jī)構(gòu)Gartner、國(guó)外CLM領(lǐng)域龍頭企業(yè)Icertis以及國(guó)內(nèi)專業(yè)CLM品牌慧點(diǎn)科技·法智易。

同時(shí)，T研究從第三方研究機(jī)構(gòu)的角度給出了他們對(duì)于CLM的理解：CLM是對(duì)合同從起草、簽訂、履約、變更到結(jié)束全周期對(duì)合同過程、結(jié)果管理與監(jiān)控的信息化解決方案。其管理范圍包含但不限于對(duì)合同的電子化升級(jí)、審批、內(nèi)容合規(guī)性審核、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。CLM可以對(duì)合同簽約前、中、后狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)字化反饋，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重要決策。

那CLM的發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何呢？T研究指出，總的來說，相較于國(guó)外已經(jīng)進(jìn)入了并購(gòu)組合、規(guī)模擴(kuò)張這樣相對(duì)成熟的復(fù)蘇期，國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)目前尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，剛剛進(jìn)入觸發(fā)期?？梢?，國(guó)內(nèi)外CLM市場(chǎng)成熟度相差還是較大的。

上面說到，國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)尚處于初級(jí)階段，所以，T研究在進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)模、應(yīng)用分布、部署模式等研究的時(shí)候著重從全球市場(chǎng)著手。

通過研究，T研究發(fā)現(xiàn)，2019年全球CLM市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)15.3億美元，且保持年復(fù)合增長(zhǎng)率在17%以上，按照這一增速，預(yù)計(jì)2022年全球CLM市場(chǎng)規(guī)模將超24億美元，市場(chǎng)大有可期。

在部署模式上，歐美市場(chǎng)主要還是以公有云方式為主。具體來看，企業(yè)用戶公有云服務(wù)占比達(dá)到65.9%，有26.8%的企業(yè)青睞混合云服務(wù)，加上私有云部署模式，總的來看，在CLM領(lǐng)域云服務(wù)模式應(yīng)用已占95%以上，這標(biāo)志著CLM用戶已經(jīng)全面擁抱云計(jì)算；

從全球CLM企業(yè)分布來看，歐美地區(qū)占比高達(dá)88.4%，他們依然是CLM的主戰(zhàn)場(chǎng)，但亞洲市場(chǎng)緊隨其后，顯然已成為CLM增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

研究了全球市場(chǎng)，我們來看看國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)對(duì)于其落地方式如何。T研究發(fā)現(xiàn)，基于技術(shù)發(fā)展等原因，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)部署CLM的模式主要以傳統(tǒng)軟件的方式部署在本地。

可見，據(jù)目前情況而言，國(guó)內(nèi)外CLM市場(chǎng)的發(fā)展還存在一定差距，但正是因?yàn)橛?i class=\"chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-3\">差距，才有追趕的空間，也才有更多的可能。

供應(yīng)商群雄逐鹿，專業(yè)品牌更勝一籌

從合同管理，到CLM，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)過近20年的發(fā)展，現(xiàn)今仍然在CLM市場(chǎng)尚且活躍的品牌有5家，而其中僅有慧點(diǎn)科技·法智易一家屬于專業(yè)CLM品牌。

上面說到專業(yè)CLM品牌，相對(duì)的就有非專業(yè)參與者，這些參與者主要分布在5大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域：BPM、ERP、協(xié)同OA、法律服務(wù)以及電子簽名。

那么，這六大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域品牌商在用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局又是怎樣的呢？T研究根據(jù)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)曝光度繪制了合同管理市場(chǎng)品牌進(jìn)擊象限，在該象限中不同品牌分布如下：

其中，T研究也在報(bào)告中從品牌功能感知、品牌市場(chǎng)和品牌價(jià)值指數(shù)三個(gè)維度具體羅列了對(duì)部分品牌商的調(diào)研結(jié)果：

可以看出，以慧點(diǎn)科技·法智易等為代表的專業(yè)類CLM服務(wù)品牌整體品牌價(jià)值指數(shù)（38.4）明顯高于非專業(yè)類CLM服務(wù)品牌。尤其是在產(chǎn)品層面，專業(yè)類CLM的產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品可用性等能力上明顯高于“非專業(yè)CLM”品牌，因此在企業(yè)用戶當(dāng)中的NPS（75.9%）值也相對(duì)更高。

總之，通過對(duì)不同類別的CLM服務(wù)品牌商在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、市場(chǎng)影響等綜合維度進(jìn)行指數(shù)化的橫評(píng)中，可以看出專業(yè)類CLM服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。

那么，是什么阻礙了非專業(yè)CLM品牌進(jìn)入專業(yè)的門檻呢？T研究進(jìn)一步對(duì)潛在用戶市場(chǎng)的CLM品牌認(rèn)知度格局做了細(xì)致調(diào)研。

結(jié)果顯示，專業(yè)類CLM因在法律服務(wù)層面的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)而獲得用戶更多的好感，所以，可以這么說，法律服務(wù)是CLM品牌進(jìn)入專業(yè)的門檻。

從選型到精通，4個(gè)方法論幫企業(yè)用戶少踩坑

本篇報(bào)告中，T研究通過深度專訪總結(jié)了企業(yè)用戶選型CLM階段常見的五大陷阱、實(shí)施階段應(yīng)該規(guī)避的八個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)維階段需要注意的七個(gè)誤區(qū)。

那么，如何才能避免或者說少踩坑呢？T研究認(rèn)為，擁有科學(xué)的實(shí)踐CLM的方法論很重要。

報(bào)告中分別詳述了內(nèi)部需求統(tǒng)一階段、選型供應(yīng)商階段、實(shí)施階段以及運(yùn)維階段的方法論。

以實(shí)施階段為例，本報(bào)告指出企業(yè)在實(shí)施CLM時(shí)應(yīng)該遵守一個(gè)重要規(guī)則：由總到分，由上到下，做到統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。比如，總部先用，分子公司（或部門）逐批次建設(shè)——優(yōu)先選取試點(diǎn)機(jī)構(gòu)特征（業(yè)務(wù)穩(wěn)定、合同風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高）......進(jìn)行接受性測(cè)試，明晰新老系統(tǒng)的使用規(guī)則（并行或切換）。

其他更為詳細(xì)的內(nèi)容在完整版報(bào)告中均有展示。這里我們就不再贅述。

國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)未來趨勢(shì)：與AI結(jié)合，與電子簽名深度融合......

盡管目前來看，國(guó)內(nèi)外CLM市場(chǎng)發(fā)展還存在一點(diǎn)差距，比如部署方式，企業(yè)應(yīng)用狀況等。但T研究表示，對(duì)標(biāo)歐美市場(chǎng)，這些在國(guó)內(nèi)CLM未來發(fā)展趨勢(shì)中都將逐漸走向統(tǒng)一。

比如，隨著國(guó)內(nèi)云服務(wù)情況愈發(fā)成熟，已經(jīng)有國(guó)企開始應(yīng)用私有化的CLM系統(tǒng)部署模式。T研究判斷，企業(yè)未來部署CLM時(shí)會(huì)更青睞混合云、私有云。

而調(diào)研數(shù)據(jù)也進(jìn)一步印證了這一判斷：在被調(diào)研的企業(yè)中，有71.3%表示其未來對(duì)CLM的部署方式選擇傾向于云服務(wù)模式。

同時(shí)，結(jié)合CLM業(yè)內(nèi)專家及國(guó)外發(fā)展趨勢(shì)，T研究認(rèn)為，國(guó)內(nèi)CLM市場(chǎng)未來的發(fā)展還將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

首先，CLM必將與AI結(jié)合。原因有以下幾方面：首先，AI能夠快速甄別合約中的風(fēng)險(xiǎn)（發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)、影響公司利潤(rùn)的漏洞；自動(dòng)給出合乎法規(guī)的范本）；事前預(yù)測(cè)合同審批周期（替代常規(guī)性工作，提取非結(jié)構(gòu)合同數(shù)據(jù)的價(jià)值信息，為決策者提供數(shù)據(jù)支持）；根據(jù)第三方信息評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)比對(duì)合同；自檢測(cè)合同的敏感、風(fēng)險(xiǎn)條款。

其次，CLM與電子簽名將加速融合。在這一點(diǎn)上，擁有合同管理及CLM從業(yè)經(jīng)驗(yàn)15年，縱貫產(chǎn)品/咨詢/實(shí)施的慧點(diǎn)科技副總裁、法智易總經(jīng)理歐睿頗為認(rèn)同。歐睿表示“國(guó)外DocuSign融合SpringCM的案例已為我們展示CLM與電簽的天然默契，相信這也是未來國(guó)內(nèi)CLM發(fā)展的必要路徑！”

此外，CLM將成為企業(yè)數(shù)字中臺(tái)的重要拼圖，而且集團(tuán)型企業(yè)將利用CLM進(jìn)行法律事務(wù)的全面管控。以上這些趨勢(shì)分析在完整版報(bào)告中都有詳細(xì)案例。

對(duì)于CLM市場(chǎng)，你還想了解哪些呢？所有你想知道的都會(huì)從《2019年中國(guó)CLM（合同全生命周期管理）市場(chǎng)品牌研究報(bào)告》中尋得。

生成海報(bào)

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